Facebook Messenger, WhatsApp ve SMS gibi çeşitli sosyal mesajlaşma uygulamaları kullanırız. Webex Contact Center için Sosyal Kanal bağlayıcıları ile artık müşterilerinizle Facebook Messenger ve SMS üzerinden etkileşimde bulunabilirsiniz. Sosyal Kanallara bağlantı kurmak için öncelikle bir bağlayıcı yapılandırın.

  • Webex Contact Center platformu hem Facebook Messenger hem de SMS bağlayıcılarını destekler.

  • Webex Contact Center 1.0 platformu hiçbir Sosyal Kanal bağlayıcısını desteklemez.

Başlamadan önce

Kuruluşunuzun, müşterilerinizin ulaşabileceği bir Facebook hesabına yönetici kimlik bilgileri ile erişime sahip olduğundan emin olun.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Facebook bağlayıcısını ilk kez yapılandırıyorsanız:

  1. Geçerli şartları okumak için Hüküm ve Koşullar düğmesine tıklayın. Sözleşmeyi kabul edin ve aşağıdaki ayrıntıları girin:

    • Yetkili Müşteri Adı

    • Yetkili Atama

    • Yetkili E-posta Kimliği

    • Yetkili Şirket Adı

    • Tarih (bağlayıcıyı yapılandırdığınız gün veya önceki bir tarih olabilir)

  2. Bitti'ye tıklayın.

3

Facebook Messenger kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın.

4

Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin. (Örneğin Teklifler ve İndirimler Sayfası)

5

Facebook Sayfa Kimliğim ve Erişim Belirtecim Var seçeneğini belirleyin.


 

Facebook Sayfa Kimliği ve Erişim Belirtecine sahip değilseniz, Facebook Sayfa Kimliğim ve Erişim Belirtecim Yok seçeneğini belirleyin ve Kimliğimi Facebook ile Doğrula düğmesine tıklayın.

Hesaba ve Facebook sayfalarına erişim için onay vermenizi isteyen yeni bir sekme açılır. Hesap adını seçtikten ve onay verdikten sonra, her sayfa Için Facebook Sayfa Kimliği ve Erişim Belirteci alırsınız.

6

İlgili alanlara Facebook Sayfa Kimliğini ve Erişim Belirtecini girin.

7

Bitti'ye tıklayın.

8

Kaydetme Başarılı iletişim kutusunda Kapat'a tıklayın.

SMS Kanalını yapılandırma üç adımlı bir işlemdir.

1. Bu makalenin aşağısında açıklandığı gibi bir SMS Bağlayıcısı oluşturun.

2. Yönetim Portalı'na gidin ve SMS Bağlayıcısını bir giriş noktasına eşleyin. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Hazırlama bölümündeki Giriş Noktası Eşleme başlığına bakın.

3. Giriş Noktası Eşleme sayfasından WebHook URL'sini kopyalayın ve MessageBird'ü yapılandırın.

Başlamadan önce

MessageBird SMS Numarasını, Erişim Anahtarını ve İmzalama Anahtarını edindiğinizden emin olun. https://www.messagebird.com/ adresindeki MessageBird sitesinde kaydolabilir ve tercihinize göre bir SMS numarası alabilirsiniz.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

SMS kartında Kurulum'a veya Daha Fazla Ekle'ye tıklayın.

3

Aşağıdaki alanları doldurun:

  • Ad: Bağlayıcınızın amacını tanımlayan bir ad girin. (Örneğin Teklifler ve İndirimler Sayfası)

  • Telefon Numarası: SMS göndermek için kullanılan MessageBird numarasını girin.

  • Erişim Anahtarı: MessageBird Erişim Anahtarını sağlayın. Anahtarı edinmek için MessageBird sitesinde oturum açın ve Geliştiriciler > API Erişimi > Canlı API Anahtarı'na gidin.

  • İmzalama Anahtarı: MessageBird İmzalama Anahtarını sağlayın. Anahtarı edinmek için MessageBird sitesinde oturum açın ve Geliştiriciler > API Ayarları > İmzalama Anahtarı'na gidin.

4

Bitti'ye tıklayın.

5

Kaydetme Başarılı iletişim kutusunda Kapat'a tıklayın.

Bundan sonra yapacaklarınız

Bağlayıcıyı başarıyla kaydettikten sonra kullanabilirsiniz. Bir giriş noktasını eşlemek için Yönetim Portalı'nda bu bağlayıcıyı kullanabilirsiniz. Daha fazla bilgi için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kılavuzu'nun Hazırlama bölümündeki Giriş Noktası Eşleme başlığına bakın.

1

https://admin.webex.com URL'sini kullanarak müşteri kuruluşunuzda oturum açın ve Hizmetler > Contact Center > Bağlayıcılar bölümüne gidin.

2

Düzenlemeniz gereken Sosyal Kanal kartında Ayarları Düzenle'ye tıklayın.

3

Gerekli alanları güncelleyin.

4

Silmek için Sil düğmesine tıklayın ve onaylayarak devam edin.


 

Bu bağlayıcı Yönetim Portalı'nda bir Giriş Noktasına eşlenmişse Sil düğmesi devre dışı bırakılır. Bu eşlemeyi kaldırmak için, Yönetim Portalı'na gidin ve Hazırlama > Giriş Noktası Eşleme'ye giderek bu bağlayıcıya ilişkin girişi silin.

Daha ayrıntılı adımlar için Cisco Webex Contact Center Kurulum ve Yönetim Kullanıcı Kılavuzu'nun Giriş Noktası Eşlemesini Silme bölümüne bakın.