Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Temsilci Etkinlikleri
Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Gelen Çağrı Alma
1 |
Salesforce'ta Uygulama Başlatıcısı menüsüne tıklayın ve Webex Contact Center Uygulamasını seçin. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
2 |
Telefon düğmesine tıklayın (sol alt tarafta) ve istemcide oturum açın. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
3 |
İstemci ekranında çağrılar almak için durumu Uygun olarak değiştirin. |
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
4 |
Gelen bir çağrı olduğunda, istemci müşterinin mevcut olup olmadığını görmek için kayıttaki Otomatik Numara Kimliği (ANI) numarasını bulur.
|
||||||||||||||||||||||||||||||||||||||||
5 |
Çağrının bağlantısı kesildikten sonra, açılır listeden bir toparlama nedeni seçin. Bir etkinlik ilgili Salesforce kişisine kaydedilir. Etkinlik günlüğünü görmek için, Etkinlik listesindeki herhangi bir girişe tıklayın. Aşağıdaki ayrıntılar görüntülenir:
Bir kaydı oynatmak için kişi sayfasında bir etkinlik seçin ve Kaydı Oynat'a tıklayın.
|
Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Giden Çağrı Yapma
1 |
Salesforce'ta Uygulama Başlatıcısı menüsüne tıklayın ve Webex Contact Center'ı seçin. |
2 |
Kişi adını Salesforce'ta Ara metin kutusuna girin ve kişi adına, ardından çevrilecek telefon numarasına tıklayın. Alternatif olarak, Telefon > Arayan öğesine tıklayın ve telefon numarasını girip telefon simgesine tıklayarak numarayı çevirin. |
3 |
Çağrının bağlantısı kesildiğinde, ilgili Salesforce kişisi için bir etkinlik kaydedilir. |
Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Rapor Oluşturma
1 |
Salesforce'ta Uygulama Başlatıcısı > Webex Contact Center'a tıklayın. |
||
2 |
Gezinti Uygulamaları açılır listesinden Raporlar'ı seçin.
|
||
3 |
Mevcut raporların tümünü görmek için Tüm Raporlar'a tıklayın.
|
||
4 |
Yeni bir rapor oluşturmak için Raporlar > Yeni Rapor'a tıklayın. |
||
5 |
Rapor Oluşturucu sekmesinde, gerekli rapor türünü seçin ve Kaydet ve Çalıştır'a tıklayın. |
||
6 |
Rapor Adı'nı girin ve Kaydet'e tıklayın. Salesforce için Cisco Webex Contact Center, bu raporu Salesforce'a kaydedilen verileri kullanarak oluşturur. ![]() |
Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Rapor Parametreleri
Aşağıdaki parametreler Cisco Webex Contact Center'da izlenebilir:
Parametre |
Açıklama |
---|---|
Tarih |
Etkinliğin oluşturulduğu tarihi gösterir. |
Konu |
Tarih ve zaman damgasıyla birlikte etkinliğin meydana geldiğini gösterir. |
Durum |
Çağrının durumunu gösterir. Hiçbir zaman boş bırakılmaz. |
Çağrı Süresi (Saniye) |
Çağrının saniye cinsinden süresini gösterir. |
Çağrı Türü |
Çağrı türünü gelen veya giden olarak gösterir. |
Çağrı Sonucu |
Çağrıdan sonra kullanılan toparlama nedenini gösterir. |
Çağrı Nesnesi Tanımlayıcısı |
Gelecekteki hata ayıklama görevleri için oturum kimliğini gösterir. |
Hesap Kimliği |
Müşterinin izleneceği sahip kimliğini gösterir. |
Çalma Süresi |
Çağrı yanıtlanmadan önceki çalma süresini gösterir. |
Toparlama Süresi |
Çağrı sona erdikten sonra ayrıntıları güncellemek için harcanan süreyi gösterir. |
Sıra Süresi |
Çağrının alındığı sıranın adını gösterir. |
İletişim Türü |
İletişim için kullanılan ortamı gösterir. Şu anda yalnızca çağrı seçeneği sağlanmaktadır. |
Ani |
Çağrıyla birlikte gönderilen ANI rakamlarını gösterir. ANI, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin telefon numarasını veren bir hizmettir. |
Dnis |
Çağrıyla birlikte sağlanan Çevrilen Numara Tanımlama Hizmeti (DNIS) rakamlarını gösterir. DNIS, telefon şirketinin sağladığı ve çağrıyla birlikte arayan kişinin çevirdiği numarayı gösteren bir rakam dizisi veren bir hizmettir. |