Webex Sorunlarını Giderme Kaynakları için Yardım

Kişiler

Ekim 2020'den itibaren, BroadSoft müşteri desteğini Cisco CX destek süreçlerine ve araçlarına destekliyoruz. Bu, BroadWorks Webex için ortaklarının durum yönetimi için Xchange'i kullanarak Support Case Manager'ı (SCM) kullanmaya taşıması gereken anlamına gelir.

Geçişin yaklaşık 3 ay boyunca ve 2020 takvim yıl sonu ile bitiminde olmasını bekliyoruz. BroadWorks/UCaaS TAC ekibi, bir vaka üzerinde geçirilirken BroadSoft Jira yerine CSOne / Lightning olaylarını desteklemeye başlayacaktır. Geçiş dönemi boyunca her iki sistemle de ilgili olaylara başvurulmanız gerekir.

Ayrıntılar için bkz. Eski BroadSoft Support Geçişi.

Yararlı Günlük Dosyaları

Günlük adı Source Sorun gidermede faydalıdır
PSLog Uygulama Sunucusu Akış sağlama
tomcat access_log XSP Webex oturum açma
XsiActions Günlüğü XSP Webex IdP Proxy ile Webex oturum açma etkileşimlerini, cihaz profilleri sorgusu için istemci etkileşimleri
authenticationService günlüğü XSP Webex oturum açma (belirteç doğrulama ve verme)
XSLog XSP mi?

Anında bildirimler için mobil abonelikler

Çağrı sinyali
Webex başlangıç günlüğünü aç

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:

/Kullanıcılar/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Cep Telefonu: Günlükleri Gönder'i Kullanma

Başlangıç (sıra)

Kullanıcı için yetkilendirme kontrolleri

BroadWorks'e bağlanmak için BWC kütüphanesi başlatma

getUserProfile & JwT belirteci getirme günlük kaydı
Uygulama günlüğü Webex BroadWorks çağrısı

müşteri

Windows: \Kullanıcılar\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac:

/Kullanıcılar/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Cep Telefonu: Günlükleri Gönder'i Kullanma

Kayıt ve Çağrılar için tüm SIP trafiği

BWKS Arka Ucu için Trafiği Canlı Tut

Sinyal gerektiren orta arama özellikleri (Duraklat/Sürdür, Aktar vb.)
Ortam (Webex Media Engine) günlüğü

müşteri

Windows:

\Kullanıcılar\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac:

/Kullanıcılar/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Cep Telefonu: Günlükleri Gönder'i Kullanma

Tüm Ortam günlüğe kaydetme

Bir çağrı için anlaşma yapılan codec'ler

Orta Arama özellikleri

Okuma Listesi

Hizmet Verilebilirlik Bağlayıcısı

Hizmet Webex hizmeti, Cisco teknik destek personelinin altyapı sorunları tanılama hızını artırır. Bir SR durumunda tanılama günlüklerini ve bilgilerini bulma, alma ve depolama görevlerini otomatik haleer. Hizmet, TAC'nin şirket içi ekipmanınız ile ilgili sorunları daha etkin bir şekilde tanımlamasını ve gidermesini sağlamak için tanılama imzalarına karşı analizi de tetikler.

Hizmet Kullanılabilirlik Bağlayıcısı'nın nasıl dağıt dağıtacağız? ayrıntılı bilgi için Cisco Webex Hizmet Kullanılabilirliği Bağlayıcısı için dağıtım kılavuzunahttps://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.htmlgidin.