Webex Sorunlarını Giderme Kaynakları için Yardım
Kişiler
Ekim 2020'den itibaren, BroadSoft müşteri desteğini Cisco CX destek süreçlerine ve araçlarına destekliyoruz. Bu, BroadWorks Webex için ortaklarının durum yönetimi için Xchange'i kullanarak Support Case Manager'ı (SCM) kullanmaya taşıması gereken anlamına gelir. Geçişin yaklaşık 3 ay boyunca ve takvim yıl 2020'nin sonuna kadar bitiminde olmasını bekliyoruz. BroadWorks/UCaaS TAC ekibi, bir vaka üzerinde geçirilirken BroadSoft Jira yerine CSOne / Lightning olaylarını desteklemeye başlayacaktır. Geçiş dönemi boyunca her iki sistemle de ilgili olaylara başvurulmanız gerekir. Ayrıntılar için eski BroadSoft Support Geçişi'ne bakın. |
Yararlı Günlük Dosyaları
Günlük adı | Source | Sorun giderme için faydalıdır |
PSLog | Uygulama Sunucusu | Akış sağlama |
tomcat access_log | XSP | Webex oturum açma |
XsiActions Günlüğü | XSP | Webex IdP Proxy ile Webex oturum açma etkileşimlerini, cihaz profilleri sorgusu için istemci etkileşimleri |
authenticationService günlüğü | XSP | Webex oturum açma (belirteç doğrulama ve verme) |
XSLog | XSP mi? | Anında bildirimler için mobil abonelikler Çağrı sinyali |
Webex başlangıç günlüğünü aç | Windows: Mac: /Kullanıcılar/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log Cep Telefonu: Günlükleri Gönder'i Kullanma |
Başlangıç (sıra) Kullanıcı için yetkilendirme kontrolleri BroadWorks'e bağlanmak için BWC kütüphanesi başlatma getUserProfile & JwT belirteci getirme günlük kaydı |
Uygulama günlüğü Webex BroadWorks çağrısı | müşteri Windows: \Kullanıcılar\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Kullanıcılar/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log Cep Telefonu: Günlükleri Gönder'i Kullanma |
Kayıt ve Çağrılar için tüm SIP trafiği BWKS Arka Ucu için Trafiği Canlı Tut Sinyal gerektiren orta arama özellikleri (Duraklat/Sürdür, Aktar vb.) |
Ortam (Webex Media Engine) günlüğü | müşteri Windows: \Kullanıcılar\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Kullanıcılar/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ Cep Telefonu: Günlükleri Gönder'i Kullanma |
Tüm Ortam günlüğe kaydetme Bir çağrı için anlaşma yapılan codec'ler Orta Arama özellikleri |
Okuma Listesi
Webex İş Ortağı Bilgi Portalı'nın genel bilgileri: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks.
XSP Platformu Yapılandırma Kılavuzu (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks Yazılım Yönetimi Kılavuzu (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Cisco BroadWorks Cihaz Yönetimi Yapılandırma Kılavuzu (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Broadworks Xsp Komut Satırı Arayüzü Yönetim Kılavuzu: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
Uzun Kimlik Doğrulaması Jetonu Özelliği Açıklaması 23.0 Sürümü https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
SAML Kimlik Doğrulama entegrasyon kılavuzu, R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL destek seçenekleri Kılavuzu: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Cisco CI Desteği Özellik Açıklaması: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
Bildirim Push Server (Özellik Açıklaması): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
Çağrılar için Push Bildirim Desteği Özellik Açıklaması 22.0 Sürümü
Communicator (Android) Prosedür Sürümü 22.4.1'de Firebase Yöntemine Geçiş
Push Bildirimleri Özellik Açıklaması 22.0 Sürümü için Cihaz Belirteçlerinin BroadWorks DepolamaSı
Cisco BroadWorks Sistemi Kapasite Planlayıcısı (elektronik tablo): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Cisco BroadWorks Platformu Boyutlendirme Kılavuzu: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Cisco Broadworks Sistem Mühendislik Kılavuzu: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Masaüstü için Communicator (Masaüstü için UC-One) Yapılandırma Kılavuzu Communicator Sürüm 22.9.12 UC-One SaaS Sürümü 3.9.12
CI Kimlik Doğrulaması Destek Gereksinimleri Belge Sürümü 1.0 MR-7136