Salesforce için Cisco Webex Contact Center'ı Yapılandırma

Aşağıdaki konular, Salesforce için Cisco Webex Contact Center'ı yapılandırmanıza yardımcı olacaktır:

Cisco Webex Contact Center için CTI Kurulumu

Cisco Webex Contact Center Agent Desktop'ı etkinleştirmek için bilgisayar-telefon entegrasyonu (CTI) sistemini yapılandırmanız gerekir.


Bu prosedür R10 dağıtımları için geçerli değildir. Salesforce için R10 Cisco Webex Contact Center Uygulamasında bu ayrıntılar otomatik olarak yapılandırılır.

1

Salesforce'ta Kurulum seçeneğine gidin.

2

Hızlı Bul içerisinde Çağrı Merkezi yazın ve Çağrı Merkezleri'ne tıklayın.

3

Webex Contact Center Agent Desktop'a karşılık gelen Düzenleme bağlantısına tıklayın.

4

Genel Bilgiler ayrıntılarında aşağıdakileri güncelleyin:

  • CTI: https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • Softphone Yüksekliği: 450

  • Softphone Genişliği: 400

5

Kaydet düğmesine tıklayın.

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Kullanıcı İzni Atama

Salesforce için Cisco Webex Contact Center istemcisine erişmek için kullanıcı izinleri atamanız gerekir.

1

Salesforce'ta Kurulum seçeneğine gidin.

2

Hızlı Bul içerisinde Kullanıcılar yazın ve Kullanıcılar'a tıklayın.

3

Erişim izni vermek istediğiniz kullanıcıya karşılık gelen Düzenleme bağlantısına tıklayın.

4

Çağrı Merkezi parametresini arayın ve arama alanında Webex Contact Center'ı seçin.

5

Kaydet düğmesine tıklayın.

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Varsayılan Softphone Düzeni Oluşturma

Varsayılan bir Softphone düzeni oluşturmak için:

1

Salesforce'ta Kurulum seçeneğine gidin.

2

Hızlı Bul içerisinde Softphone Düzenleri yazın ve Softphone Düzenleri'ne tıklayın.

3

Yeni düğmesini tıklayın.

4

Düzen için Ad girin ve Varsayılan Düzendir onay kutusunu işaretleyin.

5

Akıllı telefon düzeninin ne zaman başlatılacağını belirtmek için Çağrı Türünü seçin:

  • Dahili: Bu seçenek kullanılmaz.

  • Gelen: Akıllı telefon düzenini gelen çağrılar için başlatmanızı sağlar.

  • Giden: Akıllı telefon düzenini giden çağrılar için başlatmanızı sağlar.

6

Açılır Ekran Ayarları'nı gereksinimlerinize göre yapılandırın.

7

Kaydet düğmesine tıklayın.

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Sayfa Düzeni Atama

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'a Sayfa Düzeni atamak için:

1

Salesforce'ta Kurulum seçeneğine gidin.

2

Hızlı Bul içerisinde Nesne Yöneticisi yazın ve Görev > Sayfa Düzenleri'ne tıklayın.

3

Sayfa Düzeni Ataması > Atamayı Düzenle öğesine tıklayın.

4

Atamak istediğiniz Profilleri seçin ve ardından Kullanılacak Sayfa Düzeni açılır listesinden Cisco Webex Contact Center Görev Düzeni'ni seçin.

5

Kaydet düğmesine tıklayın.

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Çağrı Kaydetme Kurulumu

1

Salesforce'ta Kurulum seçeneğine gidin.

2

Hızlı Bul içerisinde Adlandırılmış Kimlik Bilgileri yazın ve CPC_Named_Credential girişinde Düzenle'ye tıklayın.

3

Kimlik bilgilerini girin:

  • kullanıcı adı: ciscocjs

  • parola: Ieglwd31@4271#802orqoj

4

Kaydet düğmesine tıklayın.

5

Hızlı Bul içerisinde Özel Ayarlar yazın ve Yapılandırma girişinde Yönet'e ve ardından Yeni'ye tıklayın.

6

Adı TenantId olarak girin ve değer alanına kiracı kimliğinizi yazın.


 

Kiracı kimliğiniz yoksa Cisco Desteği'ne başvurun.