Salesforce için Cisco Webex Contact Center ile Başlangıç

Cisco Webex Contact Center, Cisco'nun bulut iletişim merkezinin özelliklerini Salesforce Lightning ortamınıza taşır. Cisco Webex Contact Center, dijital deneyiminizi optimize etmenize ve iyileştirmenize yardımcı olurken bütünsel raporlama ile müşterileriniz için bağlamsal, devamlı ve özellik açısından zengin yolculuklar sunmanızı sağlar.

Bu kılavuzda, Salesforce Lightning için Cisco Webex Contact Center'ın farklı özelliklerini nasıl kurabileceğiniz, yapılandırabileceğiniz ve kullanabileceğiniz açıklanmaktadır.

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'da Desteklenen Özellikler

Salesforce için Cisco Webex Contact Center, aşağıdaki avantajları sağlar:

  • Gelen çağrılar alma ve giden çağrılar yapma (tıklayarak arama).

  • Otomatik müşteri kaydı açılır ekranı.

  • Müşteri İlişkileri Yöneticisinde (CRM) daha iyi müşteri etkileşimi sağlamak için otomatik çağrı etkinliği günlüğü.

  • CRM Salesforce arabiriminden kayıt oynatma özelliği.

  • Salesforce arabiriminde Cisco Webex Contact Center için rapor oluşturma.

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'ı Yükleme

Başlamadan önce

Cisco Webex Contact Center Uygulamasının daha eski bir sürümüne sahipseniz, en son sürümü yüklemeden önce eski sürümü kaldırın. Daha fazla bilgi için bkz. Salesforce için Cisco Webex Contact Center'ı Kaldırma.

1

Desteklenen bir tarayıcıyı açın ve şu URL'yi girin: https://appexchange.salesforce.com/.

2

Arama kutusuna Salesforce için Cisco Webex Contact Center yazın.

Salesforce App Exchange üzerinde Cisco Webex Contact Center Uygulaması sayfası görüntülenir.

3

Şimdi Al'a tıklayın ve yüklemek için aşağıdaki iki seçenekten birini seçin:

  • Üretime Yükle: Test ettiğinizde ve herkese açmaya hazır olduğunuzda seçin.
  • Sandbox'a Yükle: Üretim kuruluşunu grubunun bir kopyasına karşı test ettiğinizde seçin. Oturum açma URL'si Sandbox ortamı için farklıdır. Sandbox ortamında test ettikten sonra, Üretime Yükle seçeneğini kullanarak bir üretim ortamına yüklemeniz gerekir.

 

Mevcut diğer yükleme seçenekleri hakkında daha fazla bilgi edinmek için https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5 adresindeki Salesforce belgesine bakın.

4

Yükleme tamamlandıktan sonra Bitti'ye tıklayın.

Yüklenen Cisco Webex Contact Center Uygulamasını Uygulama Başlatıcısı'nda bulabilirsiniz.

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'ı Kaldırma

Salesforce için Cisco Webex Contact Center'ı kaldırmak için:

1

Salesforce'ta Kurulum seçeneğine gidin.

2

Hızlı Bul içerisinde Nesne Yöneticisi yazın ve Görev > Sayfa Düzenleri'ne tıklayın.

3

Sayfa Düzeni Ataması > Atamayı Düzenle öğesine tıklayın.

4

Cisco Webex Contact Center Görev Düzeni ile ilişki tüm profilleri seçin ve Kullanılacak Sayfa Düzeni açılır listesinden diğer Sayfa Düzenlerini seçin.


 

Cisco Webex Contact Center Görev Düzeni ile ilişkilendirilmiş profil bulunmadığından emin olun.

5

Kaydet düğmesine tıklayın.

6

Kurulum'a gidin.

7

Hızlı Bul içerisinde Yüklenen Paketler yazın ve Yüklenen Paketler'e tıklayın. Alternatif olarak, PLATFORM ARAÇLARI bölümünden Uygulamalar > Paket > Yüklenen Paketler öğesini seçin.

8

Salesforce için Webex Contact Center paket adı için Kaldır'a tıklayın.

9

Paket Kaldırma sayfasında "Evet, bu paketi kaldırmak ve ilişkili tüm bileşenleri kalıcı olarak silmek istiyorum." seçeneğine basarak kaldırmayı onaylayın.

10

Kaldır'a tıklayın.