03 березня 2021

Безшовний шлях оновлення клієнта від платформи Cisco Customer Journey Platform (R10) до Webex контакт-центру

Ця функція дозволяє клієнтам, які використовують платформу Cisco Customer Journey Platform (R10), перейти на Webex Contact Center. Клієнтам, які зареєструвалися для використання цієї функції, надається доступ до робочої області міграції. Ця робоча область має такі ключові можливості:

• Конфігурації клієнта: Клієнти можуть витягувати адміністративні дані конфігурації зі свого застарілого клієнта та конвертувати їх у формат, який можна використовувати для швидкого створення тих самих конфігурацій у Webex контакт-центрі.

• Історичні дані: Після того, як клієнти повністю перейшли Webex контакт-центр, а їхні застарілі клієнти були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати дані аналізатора, створені на їхній застарілій платформі.

• Записи дзвінків: Після того, як клієнти повністю перейшли Webex контакт-центр, а їхні застарілі клієнти були виведені з експлуатації, клієнти можуть запитувати та завантажувати записи дзвінків, створені на їхній застарілій платформі.

Щоб дізнатися більше, перегляньте статтю Перехід із випусків Cisco Customer Journey Platform (R10) і Cisco CC-One (R9) на Cisco Webex Contact Center.

20 червня 2021

Agent Desktop Удосконалення

Підтримка Google Chrome: Agent Desktop підтримує Google Chrome V88.0.4324 або новішу версію. Агенти більше не будуть відключені через те, що Chrome регулює використання пам'яті для програми.

Серпень 2020 р.

Банер «Не ділитися особистою інформацією» на екрані конфігурації шаблону листа

Адміністратори створюють шаблони електронних листів для агентів своєї організації за допомогою пункту меню «Створити статтю процесу» на порталі керування. На екрані конфігурації шаблону листа з'явиться новий банер із попередженням «Не діліться особистою інформацією, фінансовою інформацією або інформацією про стан здоров'я у вмісті листа або вкладеннях».

Липень 2020 р.

Стереозапис

Функція стереозапису тепер надає аудіопотоки як абонента, так і одержувача як два окремі аудіоканали в одному файлі запису. Це дозволяє проводити голосову аналітику, яка була неможлива в монофайлі, де аудіо змішується в один потік.

Травень 2020 р.

Функція паузи та відновлення

Оператор може викликати події «Призупинити» та «Відновити запис» із Agent Desktop під час виклику. Події зберігаються в записі активності клієнта (CAR). T CAR надається API постачальникам WFO/WFM. Якщо відбувається затримка, що перевищує час, дозволений для відновлення запису, функція Privacy Shield автоматично відновлює запис.