Огляд

У матриці RACI зазначено рівні відповідальності за аспекти розгортання виділеного екземпляра, такі:

  • R=Відповідальний: Відповідальний за виконання завдання (тобто фактична особа, яка виконує роботу для завершення завдання).

  • A = Підзвітний: Остаточно підзвітний за виконання завдання. Відповідальна особа повинна вийти з роботи, яку здійснює відповідальна особа.

  • C = З консультацією: Учасники команди, вхідні дані яких використовуються для завершення завдання. Спілкування з цими членами є двостороннім за своєю природою.

  • I = Інформований: Учасники команди повинні бути поінформовані про стан завдання. Спілкування з цими членами є одностороннім за своєю природою.

Реєстрація партнера

Активність

Клієнт

Партнер

Cisco

Примітки

Анкета щодо підключення партнерів (PQ)

-

П

А

Партнер несе відповідальність за заповнення анкети партнерів (PQ), щоб увімкнути підключення. Цей піринг застосовується лише до партнерів, які піринують у виділений екземпляр.

Партнер має подати запит на підключення партнера для кожного з ваших клієнтів за допомогою Control Hub, щоб дозволити мережевий трафік клієнтів через піринг партнера. Додаткову інформацію див. в розділі Підключення виділеного партнера Instance .

Це не стосується параметрів підключення до хмари Edge або Virtual Connect.

Побудова хмарної інфраструктури

-

I

А+Р

Cisco створює всю необхідну хмарну інфраструктуру, щоб партнер міг підключатися до виділеного екземпляра.

Підключення партнера

-

А+Р

C

Партнер надає всі можливості підключення, необхідні для роботи зі виділеним екземпляром.

Інфраструктура території партнера

-

А+Р

C

Партнер несе відповідальність за будь-яке обладнання території партнера, потрібне для виділеного екземпляра.

IP-адреса хмари

-

I

А+Р

Cisco несе відповідальність за будь-яке внутрішнє рішення щодо IP-адреси в хмарі.

IP-адреса партнера

-

А+Р

C

Партнер несе відповідальність за всі адреси партнерів.

Інтернет

I

I

А+Р

Cisco несе відповідальність за надання інтернету для основних програм у виділеному екземплярі. (Використовуйте сценарії – MRA, інтеграція RedSky, APNS тощо)

Реєстрація клієнта

Виконання обов'язків, описаних у таблиці, може відрізнятися залежно від домовленостей підтримки між клієнтами та їхніми партнерами. За відсутності активного партнера очікується, що клієнт візьме на себе обов’язки, визначені для партнера.

Активність

Клієнт

Партнер

Cisco

Примітки

Розміщення замовлення CCW

C

А+Р

I

Клієнт/партнер несе відповідальність за розміщення замовлення Webex Calling і вибір виділеного екземпляра.

Замовлення на утримання й звільнення

I

I

А+Р

Cisco несе відповідальність за випуск замовлення після перевірки.

Підключення до клієнта: Партнер підключений

  • Вимоги до пропускної здатності

  • IP-адреси партнерів NAT для керування

C

А+Р

C

Клієнт/партнер несе відповідальність за підключення свого клієнта до виділеного екземпляра.

Потрібно рекламувати маршрут 0.0.0.0/0 від боку клієнта до центру обробки даних виділеного екземпляра. Сторона виділеного екземпляра не прийме більш конкретні маршрути.

Клієнту/партнеру потрібно буде розрахувати вимоги до пропускної здатності на основі використання та дизайну викликів.

Підключення до клієнта – пряме підключення*

  • Edge Connect

  • Віртуальне підключення

А+Р

А+Р

П

Клієнт/партнер несе відповідальність за підключення мережі клієнта до виділеного екземпляра. Потрібно рекламувати маршрут 0.0.0.0/0 від боку клієнта до центру обробки даних виділеного екземпляра. Сторона виділеного екземпляра не прийме більш конкретні маршрути.

Клієнту/партнеру потрібно буде розрахувати вимоги до пропускної здатності на основі використання та дизайну викликів.

Хмарна інфраструктура

I

I

А+Р

Cisco несе відповідальність за будь-яку хмарну інфраструктуру (комп’ютер, мережа, SBC), необхідну для ввімкнення клієнта.

Вимоги до пропускної здатності та розрахунки підключення

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер несе відповідальність за консультацію з Cisco.

Збірка основних програм

I

I

А+Р

Cisco несе відповідальність за основну програму, вбудовану в хмару. Додаткову інформацію див. в розділі Розмір виділеного екземпляра .

Розмір застосунку UC буде визначатися Cisco на основі замовлення CCW. У разі будь-яких змінених замовлень клієнту/партнеру необхідно співпрацювати з Cisco для визначення нового розміру кластера. Додаткову інформацію див. в розділі Керування потужностями .

Реєстрація застосунків Unified для клієнтів, що мають більше 3 кластерів Unified CM у регіоні виділеного екземпляра.

А+Р

А+Р

П

Клієнт/партнер несе відповідальність за надання діапазону IP-підмережі для всіх кластерів, які будуть використовуватися як внутрішні IP-адреси для програм UC, розгорнутих у виділеному екземплярі.

Базова конфігурація моніторингу

-

-

А+Р

Cisco налаштує моніторинг для основних програм.

Тестування робочої готовності

I

I

А+Р

Cisco тестує базову функціональність основних програм перед передаванням клієнту/партнеру.

Доступ до ТМЗК – BYO PSTN*

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер відповідає за підключення ТМЗК до виділеного екземпляра.

Інструменти підготовки*

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер несе відповідальність за будь-які інструменти підготовки (третя сторона).

Конфігурація на рівні програми* (абонентська група, групи маршрутів тощо)

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер несе відповідальність за завершення конфігурації застосунку для ввімкнення вимог до клієнта.

Базові конфігурації за замовчуванням виконуються в програмах UC.

-

-

А+Р

Клієнт/партнер не повинен змінювати жодної базової конфігурації. Налаштування за замовчуванням, виконані в межах розгортання, див. в розділі Виділений екземпляр для Webex Calling – базова конфігурація.

Конфігурація застосунку для усунення несправностей

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер несе відповідальність за усунення несправностей у будь-якій конфігурації на рівні програми за допомогою команди Cisco TAC.

Клієнт/партнер може використовувати RTMT/WebRTMT для збору журналів, щоб усунути будь-які проблеми, пов’язані з конфігурацією, пов’язані з планами набору тощо.

Інфраструктура та конфігурація території клієнта*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер несе відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію території клієнта, необхідну для забезпечення можливості використання клієнтом виділеного екземпляра.

Інфраструктура та конфігурація території партнера (SBC, ТМЗК тощо)

-

А+Р

I

Клієнт/партнер несе відповідальність за будь-яку інфраструктуру або конфігурацію території партнера, щоб дозволити клієнтам використовувати виділений екземпляр.

Тестування прийняття користувачем*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер несе відповідальність за виконання всіх інтеграцій і тестів до запуску в виділеному екземплярі.

Реєстрація та міграція клієнта*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер відповідає за успішне вирізання виділеного екземпляра.

Виправлення неполадок із реєстрацією*

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер несе відповідальність за усунення будь-яких проблем з адаптацією/днем 1.

Операції

Виконання обов'язків, описаних у таблиці, може відрізнятися залежно від домовленостей підтримки між клієнтами та їхніми партнерами. За відсутності активного партнера очікується, що клієнт візьме на себе обов’язки, визначені для партнера.

Активність

Клієнт

Партнер

Cisco

Примітки

Поширені проблеми в виділеному екземплярі (100 % кластера UC або між кількома кластерами)

I

I

А+Р

Cisco усуває несправності та вирішує всі проблеми з конфігурацією застосунку без UC у виділеному екземплярі.

Клієнт/партнер несе відповідальність за передплату на правило Виклики – обслуговування та перебої в роботі Control Hub, а також за налаштування каналу зв’язку (електронна пошта, ПРОГРАМА Webex або вебсигнальники). Дивіться Центр сповіщень для отримання додаткової інформації.

Cisco несе відповідальність за відновлення кластерів застосунку UC. Додаткову інформацію див. в системі відновлення після відмови Cisco .

Непоширені проблеми у виділеному екземплярі* (<100 % кластера UC)

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер виправляє неполадки та вирішує всі проблеми конфігурації в виділеному екземплярі.

Клієнт/партнер несе відповідальність за дотримання конфігурацій резервування в застосунках UC на основі Рекомендацій щодо дизайну рішення продукту.

Cisco несе відповідальність за відновлення кластерів застосунку UC. Додаткову інформацію див. в системі відновлення після відмови Cisco .

Проблеми з програмою Webex

I

C

А+Р

Cisco Cloud TAC усуває несправності та вирішує всі проблеми в хмарі Webex.

Керування ТМЗК/SBC: BYO PSTN*

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер виправляє неполадки та вирішує всі проблеми навколо SBC/ТМЗК.

ТМЗК із підключенням до хмари

I

А+Р

А+Р

Клієнт/партнер володіє закупівлею номера та конфігураціями для CCP.

Cisco володіє можливістю підключення до постачальника хмарної ТМЗК. Додаткову інформацію див. в розділі Налаштування ТМЗК з підключенням до хмари .

Виділений Internet Instance для служб співпраці (підключений партнер)

I

I

А+Р

Cisco керує підключенням до інтернету для служб співпраці.

Інтернет виділеного екземпляра для служб співпраці (пряме підключення)

I

I

А+Р

Cisco керує підключенням до інтернету для служб співпраці.

DNS внутрішнього застосунку UC виділеного екземпляра

-

-

А+Р

Cisco керує внутрішнім DNS виділеного екземпляра.

Загальнодоступний DNS виділеного екземпляра

-

-

А+Р

Cisco керує загальнодоступною DNS виділеного екземпляра.

DNS території виділеного клієнта Instance*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер керує вимогами до DNS для території клієнта.

Інтеграція партнера/клієнта*

А+Р

А+Р

C

Клієнт/Партнер керує всіма інтеграціями у виділений екземпляр, який надається Клієнтом/Партнером.

Інфраструктура виділеного екземпляра

I

I

А+Р

Cisco керує інфраструктурою виділеного екземпляра.

Інфраструктура виділеного партнера Instance для з’єднання з хмарою

-

А+Р

C

Клієнт/партнер керує інфраструктурою, необхідною для підключення до виділеного екземпляра.

Ємність інфраструктури виділеного екземпляра

-

I

А+Р

Cisco керує можливостями інфраструктури виділеного екземпляра.

Здатність виділеного партнера Instance до з’єднання з хмарою

-

А+Р

I

Клієнт/партнер керує можливістю підключення до хмари до виділеного екземпляра.

Ємність програми виділеного екземпляра*

А+С

А+С

П

Cisco несе відповідальність за інфраструктуру, а клієнт/партнер несе відповідальність за використання застосунку.

Додаткову інформацію див. в розділі Керування потужностями .

Керування сертифікатами виділеного екземпляра програми

I

I

А+Р

Cisco несе відповідальність за керування сертифікатами для програм виділеного екземпляра UC.

Cisco не підтримує користувацькі записи SAN, які необхідно додати до сертифікатів виділеного екземпляра.

Cisco опублікує відомості про розклад обслуговування не пізніше 10 днів через центр сповіщень Control Hub. Додаткову інформацію див. в розділі Сповіщення, створені службою для виділеного екземпляра .

Для клієнтів, перетворених із пропозиції UCM Cloud на виділений екземпляр, сертифікати повинні бути підписані та керовані клієнтами, якщо домен і центр сертифікації не передано Cisco.

Мікропрограма виділеного телефону Instance і локали*

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер керує мікропрограмою телефону та локальними пристроями для застосунків UC у виділеному екземплярі. Клієнт/партнер може використовувати запит на обслуговування Control Hub, щоб передати мікропрограму на сервер Cisco SFTP, доступну для всіх програм UC у виділеному екземплярі.

Cisco передасть мікропрограму тільки на сервер SFTP і поверне відомості про SFTP клієнту/партнеру в Control Hub. Установлення файлів COP здійснюється відповідно до зручності клієнта/партнера відповідно до вимог клієнта/партнера та перезавантаження необхідних служб.

Фон виділеного телефону екземпляра*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер керує фонами телефону для виділеного екземпляра.

Конфігурація програми Webex/Jabber виділеного екземпляра*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер керує конфігурацією програми Webex/Jabber для виділеного екземпляра.

Небазова конфігурація виділеного екземпляра*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер керує небазовою конфігурацією для виділеного екземпляра (наприклад, абонентська група, інтеграції, ТМЗК).

Оновлення версії програми виділеного екземпляра

I

I

А+Р

Cisco керує оновленнями програми UC для виділеного екземпляра, а клієнт/партнер можуть отримувати сповіщення на основі сповіщень, пов’язаних із обслуговуванням, від Центру сповіщень Control Hub. Для отримання додаткової інформації дивіться Сповіщення про обслуговування .

Cisco дозволяє Клієнту/Партнеру залишатися на попередній версії (n-1) поточних програм UC, розгорнутих у виділеному екземплярі (v15), якщо тільки не виникне проблема вразливості безпеки, яка вимагає виправлення або оновлення версії COP. Якщо через завершення підтримки немає підтримуваної версії (n-1), тоді Клієнт/Партнер повинен бути на новій версії (n). Додаткову інформацію див. у Період обслуговування .

Локальне обладнання клієнта (CPE)

А+Р

I

I

Клієнт/партнер керує всім обладнанням клієнта для виділеного екземпляра.

Підготовка користувачів і MACD*

А+Р

А+Р

-

Клієнт/партнер готує кінцевих користувачів і виконує всі MACD у виділеному екземплярі.

Керування LDAP клієнтами

А+Р

C

-

Клієнт/партнер керує LDAP для всіх кінцевих користувачів для інтеграції з виділеним екземпляром.

Інструмент підготовки*

А+Р

А+Р

I

Клієнт/партнер керують інструментами підготовки для виділеного екземпляра.

Резервне копіювання та відновлення виділеного центру обробки даних екземпляра та застосунку

I

I

А+Р

Cisco керує резервуванням і відновленням для центру обробки даних і застосунків у хмарі.

Клієнт/партнер не матиме доступу до цих резервних копій і не буде дозволено налаштовувати резервні копії для ваших центрів обробки даних.

Cisco не виконує відновлення на вимогу або не дозволяє його відновлення як стратегію резервування змін.

Дії конфігурації в день-2 для усунення несправностей

А+Р

А+Р

C

Клієнт/партнер несе відповідальність за усунення неполадок із конфігурацією дня 2 за допомогою Cisco TAC.

Інфраструктура як служба (IaaS) - Build Install

C+I

C+I

А+Р

Cisco несе відповідальність за завершення реалізації побудови сервера IaaS до рівня ESXi. Після завершення Cisco надасть Клієнту/партнеру відомості про доступ для встановлення програмної програми.

Перезапуск сервера, пов’язаних із конфігурацією

C

А+Р

-

Перезапустіть для нових змін конфігурації: Клієнт/партнер може виконати перезапуск на основі ролей і прав, наданих адміністраторам партнера.

Перезапуск пов’язаної з виправленням неполадок служби

C

C

А+Р

Перезапустіть для усунення несправностей: Команда Cisco TAC буде координувати з операціями виділеного екземпляра, щоб виконати перезапуск служби.

Перезапуск служби, пов’язаної з конфігурацією

А+Р

А+Р

I

Перезапустіть для нових змін конфігурації: Клієнт/партнер може виконати перезапуски, але Cisco потрібно повідомити про це, щоб відповісти на будь-які попередження, які ініційовано перезапуском.

Перезапуск пов’язаної з виправленням неполадок служби

C

C

А+Р

Перезапустіть для усунення несправностей: Команда Cisco TAC буде координувати з операціями виділеного екземпляра, щоб виконати перезапуск служби.