准备工作 访问前台(从呼叫用户门户)。 有关如何登录的步骤,请参阅登录控制板。 1在排队的呼叫窗格中,选择您要监视的队列。 2选择选项 > 编辑队列收藏夹对话框。 3选择要监控的队列。 4单击保存。 5要接听队列中呼叫等待的呼叫,将鼠标悬停在队列中的该呼入上排队的呼叫窗格 ,单击 窗格,然后单击检索。 6要查看并优先处理队列中的呼叫,请在排队的呼叫窗格中将鼠标悬停在该呼叫上,然后单击重新排序。 呼叫将移至队列前端。 示例 想要了解其执行方式吗? 观看此视频视频演示有关如何在 中监控队列中的呼叫的信息接待员。