Webex for BroadWorks 故障排除资源

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我们将从 2020 年 10 月开始将 BroadSoft 客户支持迁移到 Cisco CX 支持流程和工具。 这意味着，Webex for BroadWorks 的支持人员需要从使用 Xchange 进行案例管理转为使用 Support Case Manager (SCM)。

我们预计迁移将持续大约 3 个月，到 2020 日历年底。 迁移完成后，BroadWorks/UCaaS TAC 团队会开始在 CSOne/Lightning 而不是 BroadSoft Jira 中支持案例。 迁移期间，您可能需要同时参考两个系统的案例。

请参阅旧版 BroadSoft 支持切换了解详细信息。

有用的日志文件

登录名 来源 用于故障排除
PSLog 应用程序服务器 流式预配置
tomcat access_log XSP Webex 应用程序登录
XsiActionsLog XSP Webex 应用程序登录与 Webex IDP 代理程序交互、设备配置文件查询的客户端交互
身份验证服务日志 XSP Webex 应用程序登录（令牌验证和颁发）
XSLog XSP？

用于推送通知的移动订阅

呼叫信令
Webex 应用程序启动日志

Windows： \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac：

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

手机： 使用发送日志

启动（序列）

用户权限检查

为连接到 BroadWorks 进行的 BWC 库初始化

getUserProfile 和 JwT 令牌获取日志记录
BroadWorks 呼叫 Webex 应用程序日志

客户端

Windows： \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac：

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

手机： 使用发送日志

注册和呼叫的所有 SIP 流量

发送到 BWKS 后端的保持活跃流量

需要信令的呼叫中功能（保持/恢复、转接等）
媒体（Webex 媒体引擎）日志

客户端

Windows：

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac：

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

手机： 使用发送日志

所有媒体日志记录

为呼叫协商的编解码器

呼叫中功能

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Serviceability Connector

Cisco Webex Serviceability 服务可以提高 Cisco 技术支持人员诊断基础结构问题的速度。 该服务自动查找、检索诊断日志和信息并将其存储到 SR 案例。 该服务还会触发针对诊断签名的分析，以便 TAC 更有效地识别并解决本地设备的问题。

有关如何部署 Serviceability Connector 的详细信息，请转至 Cisco Webex Serviceability Connector 部署指南 (https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html)。