Webex for BroadWorks 故障排除资源
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我们将从 2020 年 10 月开始将 BroadSoft 客户支持迁移到 Cisco CX 支持流程和工具。 这意味着,Webex for BroadWorks 的支持人员需要从使用 Xchange 进行案例管理转为使用 Support Case Manager (SCM)。 我们预计迁移将持续大约 3 个月,到 2020 日历年底。 迁移完成后,BroadWorks/UCaaS TAC 团队会开始在 CSOne/Lightning 而不是 BroadSoft Jira 中支持案例。 迁移期间,您可能需要同时参考两个系统的案例。 请参阅旧版 BroadSoft 支持切换了解详细信息。 |
有用的日志文件
登录名 | Target | 用于故障排除 |
PSLog | 应用程序服务器 | 流式预配置 |
Tomcat access_log | XSP | Webex 应用程序登录 |
XsiActionsLog | XSP | Webex 应用程序登录与 Webex IDP 代理程序交互、设备配置文件查询的客户端交互 |
身份验证服务日志 | XSP | Webex 应用程序登录(令牌验证和颁发) |
XSLog | XSP? | 用于推送通知的移动订阅 呼叫信令 |
Webex 应用程序启动日志 | Windows: Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log 手机: 使用发送日志 |
启动(序列) 用户权限检查 为连接到 BroadWorks 进行的 BWC 库初始化 getUserProfile 和 JwT 令牌获取日志记录 |
BroadWorks 呼叫 Webex 应用程序日志 | 客户端 Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log 手机: 使用发送日志 |
注册和呼叫的所有 SIP 流量 发送到 BWKS 后端的保持活跃流量 需要信令的呼叫中功能(保持/恢复、转接等) |
媒体(Webex 媒体引擎)日志 | 客户端 Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/ 手机: 使用发送日志 |
所有媒体日志记录 为呼叫协商的编解码器 呼叫中功能 |
正在阅读列表
Webex for BroadWorks 合作伙伴知识门户: https://www.cisco.com/go/wbx4bwks。
XSP 平台配置指南 (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1033484
BroadWorks 软件管理指南 (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1034035
Cisco BroadWorks 设备管理配置指南 (R23): https://xchange.broadsoft.com/node/1031995
Broadworks XSP 命令行界面管理指南: https://xchange.broadsoft.com/node/1034192
长效身份验证令牌功能描述发行版 23.0 https://xchange.broadsoft.com/node/1027115
SAML 验证集成指南,R22: https://xchange.broadsoft.com/node/1031642
Cisco BroadWorks SSL 支持选项指南: https://xchange.broadsoft.com/node/1032051
Cisco CI 支持功能描述: https://xchange.broadsoft.com/node/1052408
通知推送服务器(功能描述): https://xchange.broadsoft.com/node/485737
呼叫推送通知支持功能描述发行版 22.0
Communicator (Android) 到 Firebase 迁移方法发行版 22.4.1
BroadWorks 用于推送通知的设备令牌存储功能描述发行版 22.0
Cisco BroadWorks 系统容量规划工具(电子表格): https://xchange.broadsoft.com/node/473873
Cisco BroadWorks 平台尺寸指南: https://xchange.broadsoft.com/node/479629
Cisco Broadworks 系统工程指南: https://xchange.broadsoft.com/node/422649
Communicator 桌面版(UC-One 桌面版)配置指南 Communicator 发行版 22.9.12 UC-One SaaS 发行版 3.9.12
CI 验证支持要求文档版本 1.0 MR-7136