Cisco Webex Contact Center for Salesforce 入门

Cisco Webex Contact Center 将思科的云联系中心功能带入您的 Salesforce Lightning 环境。 Cisco Webex Contact Center 可帮助优化和增强您的数字体验,并让您能够通过全面的报告为客户提供上下文相关、 功能丰富、连续的旅程。

本指南说明如何安装、配置和使用 Cisco Webex Contact Center for Salesforce Lightning 的不同功能。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce 支持的功能

Cisco Webex Contact Center for Salesforce 具备以下优势:

  • 接收入站并发起出站(单击拨号)呼叫。

  • 自动客户录音屏幕弹出窗口。

  • 自动呼叫活动日志,可在客户关系管理器 (CRM) 中更好地与客户互动。

  • 从 CRM Salesforce 界面播放录音功能。

  • 在 Salesforce 界面上生成 Cisco Webex Contact Center 报告。

安装 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

准备工作

如果您有较旧版本的 Cisco Webex Contact Center 应用程序,请先将其卸载,再安装最新 版本。有关详细信息,请参阅卸载 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

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打开受支持的浏览器,然后输入以下 URL https://appexchange.salesforce.com/

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在搜索框中,键入 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

Cisco Webex Contact Center 应用程序页面会显示在 Salesforce AppExchange 上。

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单击立即获取,然后选择要安装的选项之一:

  • 在生产环境中安装—选择完成测试并准备上市的时间。
  • 在沙盒中安装—选择针对生产组织的副本完成测试的时间。沙盒环境的登录 URL 有所不同。 在沙盒中完成测试后,必须使用在生产环境中安装选项将其安装在生产环境中。

 

要详细了解可用的其他安装选项,请参阅以下位置的 Salesforce 文档:https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5

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安装完成后,单击完成

您可以在应用启动程序中找到安装好的 Cisco Webex Contact Center 应用程序。

卸载 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

要卸载 Cisco Webex Contact Center for Salesforce:

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在 Salesforce 中,导航到设置

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在快速查找中输入对象管理器,然后单击任务 > 页面布局

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单击页面布局分配 > 编辑分配

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选择与 Cisco Webex Contact Center 任务布局关联的所有配置文件,然后从要使用的页面布局下拉列表中选择任何其他页面布局。


 

确保没有与 Cisco Webex Contact Center 任务布局关联的配置文件。

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单击保存

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导航到设置

7

在快速查找中输入已安装的软件包,然后单击已安装的软件包。或者从“平台工具”部分选择应用程序 > 软件包 > 已安装的软件包

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单击 Webex Contact Center for Salesforce 软件包名称对应的卸载

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在“卸载软件包”页面中,选择“是,我要卸载此软件包并永久 删除所有关联的组件”以确认卸载。

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单击卸载