核心功能

• 編寫目標和說明：學習如何定義代理的總體目標 (例如，預訂和取消約會)，並提供明確的說明來指導 LLM 的行為。
• 新增操作與連結履行：
  • 包含四個預先設定的動作：
    • check_availability—根據日期與時間偏好設定，尋找可用的預約時段。
    • create_appointment - 在收集了患者的姓名、出生日期和預約原因后安排預約。
    • lookup_appointment - 使用患者的出生日期和姓名搜索現有預約。
    • cancel_appointment- 使用者確認後取消約會。
  • 演示如何將操作連結到使用第三方 API 進行即時履行的 Webex Connect 流。

使用此樣本

1. 在建立新客服時選擇 醫生預約 自主範本來匯入範本。
2. 流覽並查看配置的目標、說明和歡迎消息，並根據需要對其進行更新。
3. 為連結的 Webex Connect 租戶中的各種操作創建履行流。 下載流程並將其導入所需的服務： 醫生 - 診所 - 履行流程。
   • （可選）您可以通過創建知識庫並添加範例常見問題解答來連結知識庫。 可以在此處 找到醫生預約代理的知識文檔範例。
4. 通過選擇在上一步中創建的相應 Webex Connect 服務和履行流程，為每個操作配置履行。
   • 使用預覽選項透過聊天或語音測試代理。 此處 提供了用於測試這些代理的範例數據。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center Flow Builder 或 Webex Connect 中導入適當的範本流程，以通過語音或網路聊天部署代理。
   1. 使用此處提供的說明設置語音流，並使用醫生的預約代理，而不是跟蹤包： AI 代理自治 (包跟蹤)。
   2. 對於數位通道，請使用此處提供的說明： AI 代理即時聊天通用。
6. 根據上述步驟在您選擇的通道上測試代理。 通過提供訪問日期、時間和原因的首選項來嘗試預約。 嘗試通過輸入患者詳細資訊取消預約。
7. 修改和實驗：
   1. 新增目標或指令以擴充代理的功能，並查看它們如何影響代理的行為。
   2. 通過將有關診所的常見問題解答添加到知識庫並將知識庫連結到代理，向代理添加知識。
   3. 測試提示以優化 LLM 的語氣和響應風格。
   4. 更新 API 配置，以便通過更新連接履行流程與您的特定後端系統集成。 此範本中使用的類比 API 的參考可在此處獲得： Webex Contact Center API 示例。

預期成果

使用自主醫生預約範本後，您將：

• 瞭解如何為能夠處理多個操作的自主代理編寫有效的目標和說明。 有關詳細資訊，請參閱 編寫目標時的注意事項。
• 瞭解如何定義操作、添加槽位以及為其配置履行。
• 瞭解如何在 Webex Connect 中設置發貨流程。 有關更多資訊，請參閱 為 AI 代理操作配置履行流程。

核心功能

• 編寫目標和說明：瞭解如何定義代理的目的 (例如，“協助使用者跟蹤其包裹”)，並提供明確的說明來指導 LLM 的對話行為。
• 添加和連結操作：此代理包含一個名為 trackPackage 的單個操作，用於檢索包狀態。 演示如何通過與外部系統集成來配置要履行的操作。

使用此樣本

1. 在建立新代理時，透過選擇 追蹤包 自治範本來匯入範本。
2. 流覽和查看配置的目標、說明和歡迎消息，並根據需要對其進行更新。
3. 為連結的 Webex Connect 租戶中的各種操作創建履行流。 使用 Webex Connect： AI 代理履行跟蹤包中提供的範本流程。
   • （可選）您可以通過創建知識庫並添加範例常見問題解答來連結知識庫。 可在此處 找到包裹跟蹤代理的範例知識文檔。
4. 通過選擇適當的 Webex Connect 服務和流程來配置 trackPackage 操作的履行。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center Flow Builder 或 Webex Connect 中導入適當的範本流程，以通過語音或網路聊天部署代理。
   1. 使用此處提供的說明設置語音流： AI 代理自治（包跟蹤）。
   2. 對於數位通道，請使用此處提供的說明： AI 代理即時聊天通用。
6. 根據上述步驟在您選擇的通道上測試代理。 使用 ABC123456 作為範例包編號。
7. 修改和實驗：
   1. 新增目標或指令以擴充代理的功能，並查看它們如何影響代理的行為。
   2. 通過添加有關包裹跟蹤公司的常見問題解答，為您的代理添加知識。
   3. 更改實體類型或驗證格式，以探索平臺中不同實體類型的工作方式。
   4. 更新 API 配置，以便通過更新連接履行流程與您的特定後端系統集成。 此範本中使用的類比 API 的參考可在此處獲得： Webex Contact Center API 示例。

預期成果

使用自治 Track 包範本後，您將：

• 瞭解如何為自主代理編寫有效的目標和說明。 有關詳細資訊，請參閱 編寫目標時的注意事項。
• 瞭解如何定義操作、添加槽位以及為其配置履行。
• 瞭解如何在 Webex Connect 中設置發貨流程。 有關更多資訊，請參閱 為 AI 代理操作配置履行流程。

核心功能

• 編寫目標和說明： 瞭解如何為更複雜的用例定義代理的總體目標。 在此範本中，某些操作依賴於其他操作並遵循自然的對話流。 例如，使用者需要先獲取其交易，然後再對交易提出爭議。 此範本演示如何編寫目標和說明以在自治代理中創建此類依賴項。
• 身份驗證： 代理首先使用銀行記錄中的資訊對客戶進行身份驗證，確保對帳戶資訊的安全訪問。 此身份驗證每次交互發生一次，即使客戶有多個請求也是如此。
• 新增操作與連結履行：
  • 包括以下預先設定的動作：
    • verify_user： 通過根據銀行記錄驗證使用者的出生日期和郵遞區號來驗證使用者的身份。
    • fetch_account_balance： 檢索客戶的當前賬戶餘額。
    • fetch_recent_transactions： 獲取最近的信用卡交易以幫助識別欺詐活動。
    • register_transaction_dispute： 在與使用者確認后，登記欺詐交易的爭議。
    • block_card_and_order_replacement： 阻止客戶當前的信用卡並訂購更換。
    • request_priority_shipping： 在與使用者確認后，提出加急運送補髮卡的請求 (額外收費)。
  • 演示如何將操作連結到使用第三方 API 進行即時履行的 Webex Connect 流。

使用此樣本

1. 在建立新代理時，透過選擇 Cumulus Bank 自治範本來匯入範本。
2. 流覽和查看配置的目標、說明和歡迎消息，並根據需要對其進行更新。
3. 為連結的 Webex Connect 租戶中的各種操作創建履行流。 從 此處 下載流並將其導入所需的服務。
4. 通過選擇在上述步驟中創建的相應 Webex Connect 服務和履行流程，為每個操作配置履行。
   • 使用預覽選項透過聊天或語音測試代理。 此處 提供了用於測試這些代理的範例數據。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center Flow Builder 或 Webex Connect 中導入適當的範本流程，以透過語音或網路聊天部署代理。
   1. 使用此處 提供 的說明設置語音流並使用銀行代理而不是跟蹤包。
   2. 數位通道請使用此處 提供的說明。
6. 在所選通道上測試座席。 嘗試檢查示例用戶的餘額，提取交易，對其中一個提取的交易提出異議，然後阻止該卡。 使用以下步驟中提供的 API 集合添加新使用者。

   您可以使用以下詳細資訊進行測試：

   • 出生日期：25-12-1975 和郵編：11223
   • 出生日期：22-06-1992 和郵編：67890

7. 修改和實驗：
   1. 新增目標或指令以擴展代理的能力並觀察代理行為的變化。
   2. 通過將航空公司常見問題解答添加到知識庫並將其連結到您的代理來增強代理的知識。
   3. 測試提示以優化 LLM 的語氣和響應風格。
   4. 通過更新連接履行流程，更新 API 配置以與您的特定後端系統集成。 此處 提供了此範本中使用的類比 API 的參考。

預期成果

使用自治積雲庫範本後，您將：

• 瞭解如何為自主代理編寫有效的目標和說明，尤其是在操作相互依賴且需要身份驗證時。 更多資訊請 點擊此處。
• 瞭解如何定義操作、添加槽位以及為其配置履行。
• 瞭解如何在 Webex Connect 中設置發貨流程。 更多資訊請 點擊此處。

關鍵功能

代理具備以下預先設定的動作：

• get_flight_info： 使用預訂 ID 和姓氏安全地訪問航班詳細資訊，為後續所有操作奠定基礎。
• 辦理登機手續： 使乘客能夠辦理航班登機手續，並在此過程中捕獲任何特殊要求或備註。
• cancel_checkin： 處理值機取消，使乘客能夠撤銷其值機狀態。
• lookup_flights： 根據乘客偏好的重新安排新日期搜索替代航班。
• reschedule_flight： 允許乘客通過搜索其首選日期的替代航班來修改其航班預訂。
• cancel_booking： 方便航班取消，為乘客提供取消預訂的直接方式。
• 代理交接： 將複雜或敏感的查詢無縫轉移給人工代理以獲得個人化支援。

使用此樣本

1. 在建立新代理時，透過選擇 Cumulus Airline 自治範本來匯入範本。
2. 流覽和查看配置的目標、說明和歡迎消息，並根據需要對其進行更新。
3. 為連結的 Webex Connect 租戶中的各種操作創建履行流。 從 此處 下載流並將其導入所需的服務。
4. 通過選擇在上述步驟中創建的相應 Webex Connect 服務和履行流程，為每個操作配置履行。
   • 使用預覽選項透過聊天或語音測試代理。 此處 提供了用於測試這些代理的範例數據。
5. 部署代理：在 Webex Contact Center flow builder 或 Webex Connect 中導入適當的範本流程，以通過語音或網路聊天部署代理。
   1. 使用此處 提供 的說明設置語音流，並使用積雲航空公司代理而不是跟蹤包。
   2. 數位通道請使用此處 提供的說明。
6. 在所選通道上測試座席。 嘗試檢查示例用戶的餘額，提取交易，對其中一個提取的交易提出異議，然後阻止該卡。 使用以下步驟中提供的 API 集合添加新使用者。

   您可以使用以下詳細資訊進行測試：

   • 預訂 ID：X6Q4MN 和姓氏：Watson
   • 預訂 ID：R5PT9X 和姓氏：里維拉

7. 修改和實驗：
   1. 新增目標或指令以擴展代理的能力並觀察代理行為的變化。 嘗試使用澄清提示、後援回應，以及調整代理的語氣和角色。
   2. 通過將航空公司常見問題解答添加到知識庫並將其連結到您的代理來增強代理的知識。
   3. 通過更新 Webex Connect 履行流程，更新 API 配置以與您的特定後端系統集成。 此處 提供了此範本中使用的類比 API 的參考。