我們使用各種社群媒體訊息傳遞應用程式，例如 Facebook Messenger、WhatsApp、簡訊 （SMS）等。有了 Webex Contact Center的社群媒體連接器 ，您現在即可使用 Facebook Messenger 和 SMS 與客戶互動。首先配置一個連接器建立與社群媒體的 連結。

Webex Contact Center 平台中連接器的可用性

  • Webex Contact Center平台同時支援 Facebook Messenger 和 SMS 連接器。

  • Webex Contact Center 1.0平台不支援任何社群媒體連接器。

配置連接器

開始之前

確保您的企業已經註冊有管理員憑證的 Facebook 帳號，您的客戶需要可以聯絡該帳號。

1

在 https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器。

2

如果您是首次配置 Facebook 連接器：

a.點按條款和條件按鈕以閱讀適用條款。確認協議並輸入以下詳細資訊：

  • 授權客戶名稱

  • 授權指定

  • 授權電子郵件 ID

  • 授權公司名稱

  • 日期（可為配置連接器的日期，也可為之前的某個日期）

b.按一下完成。

3

在 Facebook Messenger 卡中點按設定或增添更多按鈕。

4

輸入標示連接器用途的名稱。（例如，“優惠和折扣”頁面）
5

選擇我有一個 Facebook 頁面 ID 和存取令牌選項。


 

如果您沒有 Facebook 頁面 ID 和存取令牌，請選擇我沒有 Facebook 頁面 ID 和存取令牌選項，然後點按 Facebook 身份驗證按鈕，

會出現一個新標籤，要求您授予存取帳號和 Facebook 頁面的權限。選擇帳號名稱 並授予權限後，您將得到各個頁面的 Facebook 頁面 ID 和存取令牌。

6

在欄位中輸入Facebook 頁面 ID和存取令牌。

7

按一下完成。

8

在“儲存成功”對話方塊中點按關閉。

配置 SMS 通道為一個三個步驟的過程。

1. 創建本文下方所描述的 SMS 連接器。

2. 導覽至 Management Portal並將 SMS 連接器對映至入口端點。有關更多資訊，請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南提供設定章節中的對映至入口端點主題。

3. 複製對映入口端點頁面中的 WebHook URL並配置MessageBird。


當前僅支援美國的電話號碼。

開始之前

確保您已獲取 MessageBird SMS 電話號碼，存取密鑰和簽名密鑰。您可以在 MessageBird 網站上 https://www.messagebird.com/註冊並取得您自己所選之電話號碼。

1

在 https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器。

2

在SMS卡中點按設定或增添更多按鈕。

3

輸入下列欄位：

  • 名稱—標示連接器用途的名稱。（例如，“優惠和折扣”頁面）

  • 電話號碼—用於傳送 SMS 的 MessageBird 號碼。

  • 存取密鑰—MessageBird 存取密鑰。登入 MessageBird 網站並導覽至開發者> API 存取>即時 API 密鑰取得密鑰。

  • 簽名密鑰—提供 MessageBird 簽名密鑰。登入 MessageBird 網站並導覽至開發者> API 設定>簽名密鑰取得密鑰。

4

按一下完成。

5

在“儲存成功”對話方塊中點按關閉。

下一步該做的

成功儲存連接器後即可使用。您可以在Management Portal中使用此連接器來對映 入口端點。有關更多資訊，請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南提供設定章節中的對映至入口端點主題。

編輯或刪除連接器

1

在 https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器。

2

在社群媒體卡中請點按編輯設定，您需對其進行編輯。

3

更新必填之欄位。
4

請點按刪除按鈕以刪除然後確認。


 

如果此連接器已對映至Management Portal中的入口端點則刪除按鈕停用。導覽至 Management Portal 然後瀏覽至 提供設定 > Entry Point Mapping然後刪除此連接的項目以刪除此對映。

更詳細的步驟請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理使用者指南中刪除入口端點之對映的區段。