我們使用各種社群媒體訊息傳遞應用程式,例如 Facebook Messenger、WhatsApp、簡訊 (SMS)等。有了 Webex Contact Center的社群媒體連接器 ,您現在即可使用 Facebook Messenger 和 SMS 與客戶互動。首先配置一個連接器建立與社群媒體的 連結。
-
Webex Contact Center平台同時支援 Facebook Messenger 和 SMS 連接器。
-
Webex Contact Center 1.0平台不支援任何社群媒體連接器。
開始之前
確保您的企業已經註冊有管理員憑證的 Facebook 帳號,您的客戶需要可以聯絡該帳號。
1 |
在 https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往 。 |
||
2 |
如果您是首次配置 Facebook 連接器:
|
||
3 |
在 Facebook Messenger 卡中點按設定或增添更多按鈕。 |
||
4 |
輸入標示連接器用途的名稱。(例如,“優惠和折扣”頁面) |
||
5 |
選擇我有一個 Facebook 頁面 ID 和存取令牌選項。
|
||
6 |
在欄位中輸入Facebook 頁面 ID和存取令牌。 |
||
7 |
按一下完成。 |
||
8 |
在“儲存成功”對話方塊中點按關閉。 |
1. 創建本文下方所描述的 SMS 連接器。
2. 導覽至 Management Portal並將 SMS 連接器對映至入口端點。有關更多資訊,請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南提供設定章節中的對映至入口端點主題。
3. 複製對映入口端點頁面中的 WebHook URL並配置MessageBird。
開始之前
1 |
在 https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往 。 |
2 |
在SMS卡中點按設定或增添更多按鈕。 |
3 |
輸入下列欄位:
|
4 |
按一下完成。 |
5 |
在“儲存成功”對話方塊中點按關閉。 |
下一步該做的
1 |
在 https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往 。 |
||
2 |
在社群媒體卡中請點按編輯設定,您需對其進行編輯。 |
||
3 |
更新必填之欄位。 |
||
4 |
請點按刪除按鈕以刪除然後確認。
|