我們使用各種社群媒體訊息傳遞應用程式,例如 Facebook Messenger、WhatsApp、簡訊 (SMS)等。有了 Webex Contact Center的社群媒體連接器 ,您現在即可使用 Facebook Messenger 和 SMS 與客戶互動。首先配置一個連接器建立與社群媒體的 連結。

  • Webex Contact Center平台同時支援 Facebook Messenger 和 SMS 連接器。

  • Webex Contact Center 1.0平台不支援任何社群媒體連接器。

開始之前

確保您的企業已經註冊有管理員憑證的 Facebook 帳號,您的客戶需要可以聯絡該帳號。

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https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

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如果您是首次配置 Facebook 連接器:

a.點按條款和條件按鈕以閱讀適用條款。確認協議並輸入以下詳細資訊:

  • 授權客戶名稱

  • 授權指定

  • 授權電子郵件 ID

  • 授權公司名稱

  • 日期(可為配置連接器的日期,也可為之前的某個日期)

b.按一下完成

3

在 Facebook Messenger 卡中點按設定增添更多按鈕。

4

輸入標示連接器用途的名稱。(例如,“優惠和折扣”頁面)

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選擇我有一個 Facebook 頁面 ID 和存取令牌選項。


 

如果您沒有 Facebook 頁面 ID 和存取令牌,請選擇我沒有 Facebook 頁面 ID 和存取令牌選項,然後點按 Facebook 身份驗證按鈕,

會出現一個新標籤,要求您授予存取帳號和 Facebook 頁面的權限。選擇帳號名稱 並授予權限後,您將得到各個頁面的 Facebook 頁面 ID 和存取令牌。

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在欄位中輸入Facebook 頁面 ID存取令牌

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按一下完成

8

在“儲存成功”對話方塊中點按關閉

配置 SMS 通道為一個三個步驟的過程。

1. 創建本文下方所描述的 SMS 連接器。

2. 導覽至 Management Portal並將 SMS 連接器對映至入口端點。有關更多資訊,請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南提供設定章節中的對映至入口端點主題。

3. 複製對映入口端點頁面中的 WebHook URL並配置MessageBird


當前僅支援美國的電話號碼。

開始之前

確保您已獲取 MessageBird SMS 電話號碼,存取密鑰和簽名密鑰。您可以在 MessageBird 網站上 https://www.messagebird.com/註冊並取得您自己所選之電話號碼。

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https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

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在SMS卡中點按設定增添更多按鈕。

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輸入下列欄位:

  • 名稱—標示連接器用途的名稱。(例如,“優惠和折扣”頁面)

  • 電話號碼—用於傳送 SMS 的 MessageBird 號碼。

  • 存取密鑰—MessageBird 存取密鑰。登入 MessageBird 網站並導覽至開發者> API 存取>即時 API 密鑰取得密鑰。

  • 簽名密鑰—提供 MessageBird 簽名密鑰。登入 MessageBird 網站並導覽至開發者> API 設定>簽名密鑰取得密鑰。

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按一下完成

5

在“儲存成功”對話方塊中點按關閉

下一步該做的

成功儲存連接器後即可使用。您可以在Management Portal中使用此連接器來對映 入口端點。有關更多資訊,請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理指南提供設定章節中的對映至入口端點主題。

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https://admin.webex.com 登入至貴客戶組織並前往服務 > Contact Center > 連接器

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在社群媒體卡中請點按編輯設定,您需對其進行編輯。

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更新必填之欄位。

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請點按刪除按鈕以刪除然後確認。


 

如果此連接器已對映至Management Portal中的入口端點則刪除按鈕停用。導覽至 Management Portal 然後瀏覽至 提供設定 > Entry Point Mapping然後刪除此連接的項目以刪除此對映。

更詳細的步驟請參閱Cisco Webex Contact Center 設定和管理使用者指南刪除入口端點之對映的區段。