Salesforce 的 Cisco Webex Contact Center 中的客服活動
在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中接聽來電
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在 Salesforce 中,點按應用程式啟動工具功能表後選擇Webex Contact Center應用程式。 |
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點按電話按鈕(位於左下方)並登錄至用戶端。 |
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在用戶端螢幕上,將狀態更改為線上以接聽電話。 |
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當有來電時,用戶端在記錄中找到自動號碼識別(ANI)號碼以查看 客戶是否已經存在,
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通話斷開後在下拉清單中選擇總結的原因, 會記錄相對應的 Salesforce 聯絡人的一次活動。 要查看活動記錄檔,請點按“活動”清單中的任何項目。出現以下詳細資訊:
要播放錄音,請在聯絡人頁面中選擇一個活動,然後點按播放錄音。
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在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中撥出去電
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在 Salesforce 中,點按應用程式啟動工具功能表後選擇Webex Contact Center應用程式。 |
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在搜尋 Salesforce文字方塊中輸入聯絡人姓名,點按該姓名,然後點按要撥打的電話號碼,或點按電話 > 撥號台然後輸入電話號碼,然後點按電話圖示進行撥號。 |
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通話中斷後,將記錄相對應 Salesforce 聯絡人的活動。 |
在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中建立報告
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在 Salesforce 中,點按應用程式啟動工具 > Webex Contact Center。 |
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從導航應用程式下拉清單中,選擇報告書。
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要查看所有現有報告,請點按所有報告。
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要建立新報告,請點按報告 > 新報告。 |
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在“報告產生工具”索引標籤中,選擇所需的報告類型,然後點按儲存並執行。 |
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輸入報告名稱然後點按 儲存。 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 會使用記錄於 Salesforce 的資料產生此報告。 ![]() |
Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中的報告參數
以下參數可在 Cisco Webex Contact Center 中進行追蹤:
參數 |
說明 |
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日期 |
顯示創建活動的日期。 |
主旨 |
顯示活動是在該日期該時間戳記發生。 |
狀態 |
顯示通話之狀態,狀態總是完整。 |
通話時間(秒) |
顯示通話的持續時間(秒數)。 |
通話類型 |
顯示通話類型為外撥或內撥。 |
通話結果 |
顯示通話後使用的總結原因。 |
通話對象識別碼 |
顯示未來將用於除錯的會話 ID。 |
帳號 ID |
顯示追蹤客戶的所有者標識。 |
響鈴時間 |
顯示接聽通話之前所計之響鈴時間。 |
總結時間 |
顯示通話結束後更新詳細資訊所花費的時間。 |
佇列名稱 |
顯示接收通話的佇列的名稱。 |
聯絡人類型 |
顯示用於通信的媒介,當前僅有通話。 |
Ani |
顯示通話隨附的 ANI 數字。ANI 是電話公司提供的服務,可提供通話者的 電話號碼和通話。 |
Dnis |
顯示隨通話一起提供的撥號號碼識別服務(DNIS)數位。DNIS 是由 電話公司所提供之數字字串傳送的服務,該數位字串顯示撥話者於通話中所撥打的號碼。 |