本文件的目標對象為服務提供者組織中提供內部支援及客戶支援的技術人員。 我們預期您對於一般疑難排解、讀取記錄檔及處理訂閱者案例已有基本概念。

文章分為三個主要部分：

• 資源，這是您可能需要的工具、閱讀資料、記錄檔及聯絡人的清單。
• 程序，描述在疑難排解客戶問題時您可以採取一些動作。
• 特定的問題，會分類並列出已知發生的問題、如何發現問題以及可能的解決方法。