配置 Cisco Webex Contact Center for Salesforce
下列主題可幫助您為 Salesforce 配置 Cisco Webex Contact Center:
配置 CTI 的 Cisco Webex Contact Center
的設定您必須在電腦電話整合(CTI)系統中設定啟用 Cisco Webex Contact CenterAgent Desktop。
此程序不適用於 R10 部署。R10 Webex Contact Centerfor Salesforce 應用程式中會自動配置這些詳細資訊。 |
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在 Salesforce 中導覽至設定。 |
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在快速查找中輸入通話中心,然後點按通話中心。 |
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點按相對應於Webex Contact CenterAgent Desktop的編輯連結。 |
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在“一般資訊”詳細資訊中更新下列的內容:
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按一下儲存。 |
在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中指定使用者權限
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在 Salesforce 中導覽至設定。 |
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在快速查找中輸入使用者然後點按使用者。 |
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點按您所要向其提供存取權限的使用者相對應的編輯連結。 |
4 |
搜尋通話中心參數,然後在搜尋中選擇 Webex Contact Center。 |
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按一下儲存。 |
在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中創建預設軟體電話佈局
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在 Salesforce 中導覽至設定。 |
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在快速查找中輸入網路電話佈局,然後點按網路電話佈局。 |
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按一下新增。 |
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佈局輸入名稱,然後勾選為預設佈局方塊。 |
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選擇通話類型以指示何時啟動智能手機佈局:
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依您的需求配置畫面彈出設定。 |
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按一下儲存。 |
在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce中指定頁面佈局
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在 Salesforce 中導覽至設定。 |
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在快速查找中輸入對象管理工具,然後點按任務 > 頁面佈局。 |
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點按頁面佈局指定 > 編輯指定。 |
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選擇您要指定的設定檔,然後選擇要使用的頁面佈局下拉清單中的Cisco Webex Contact Center任務佈局。 |
5 |
按一下儲存。 |
在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 設定通話錄音
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在 Salesforce 中導覽至設定。 |
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在快速查找中輸入已命名憑證,然後在 CPC_Named_Credential 項目上點按編輯。 |
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輸入憑證。
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按一下儲存。 |
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在快速查找中輸入自訂設定後在配置項目上點按管理,然後點按新增。 |
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輸入租戶編號的名稱然後在值欄位中輸入您的租戶 ID。
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