配置 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

下列主題可幫助您為 Salesforce 配置 Cisco Webex Contact Center：

配置 CTI 的 Cisco Webex Contact Center

的設定

您必須在電腦電話整合（CTI）系統中設定啟用 Cisco Webex Contact CenterAgent Desktop。


此程序不適用於 R10 部署。R10 Webex Contact Centerfor Salesforce 應用程式中會自動配置這些詳細資訊。

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在 Salesforce 中導覽至設定。

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在快速查找中輸入通話中心，然後點按通話中心。

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點按相對應於Webex Contact CenterAgent Desktop的編輯連結。

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在“一般資訊”詳細資訊中更新下列的內容：

  • CTI： https://<hostname> /webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • 軟體電話高度： 450

  • 軟體電話寬度： 400
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按一下儲存。

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中指定使用者權限

您必須為使用者指派存取 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 用戶端的權限。

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在 Salesforce 中導覽至設定。

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在快速查找中輸入使用者然後點按使用者。

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點按您所要向其提供存取權限的使用者相對應的編輯連結。

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搜尋通話中心參數，然後在搜尋中選擇 Webex Contact Center。

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按一下儲存。

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 中創建預設軟體電話佈局

要創建預設的軟體電話佈局：

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在 Salesforce 中導覽至設定。

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在快速查找中輸入網路電話佈局，然後點按網路電話佈局。

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按一下新增。

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佈局輸入名稱，然後勾選為預設佈局方塊。

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選擇通話類型以指示何時啟動智能手機佈局：

  • 內部：不使用此選項。

  • 來電：允許您啟動來電的智能手機佈局。

  • 去電：允許您啟動去電的智能手機佈局。

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依您的需求配置畫面彈出設定。

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按一下儲存。

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce中指定頁面佈局

若要在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce中指定頁面佈局：

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在 Salesforce 中導覽至設定。

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在快速查找中輸入對象管理工具，然後點按任務 > 頁面佈局。

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點按頁面佈局指定 > 編輯指定。

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選擇您要指定的設定檔，然後選擇要使用的頁面佈局下拉清單中的Cisco Webex Contact Center任務佈局。

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按一下儲存。

在 Cisco Webex Contact Center for Salesforce 設定通話錄音

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在 Salesforce 中導覽至設定。

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在快速查找中輸入已命名憑證，然後在 CPC_Named_Credential 項目上點按編輯。

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輸入憑證。

  • 使用者名稱：ciscocjs

  • 密碼：Ieglwd31@4271#802orqoj
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按一下儲存。

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在快速查找中輸入自訂設定後在配置項目上點按管理，然後點按新增。

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輸入租戶編號的名稱然後在值欄位中輸入您的租戶 ID。


 

如果您沒有租戶 ID，請聯絡 Cisco 支援。