開始使用 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

Cisco Webex Contact Center 將 Cisco 的雲端 Contact Center功能帶入您的 Salesforce Lightning 環境。 Cisco Webex Contact Center 可幫助最佳化與增強您的數位體驗，並使您能夠透過全面性的方針賜予您的客戶符合內容、具連續性 且功能豐富的體驗。

本指南說明如何安裝、配置和使用 Cisco Webex Contact Center for Salesforce Lightning 的不同功能 。

Cisco Webex Contact Center for Salesforce 支援的功能

Cisco Webex Contact Center for Salesforce 具有以下優點：

  • 接聽來電，撥出點按以撥號的去電。

  • 自動彈出客戶記錄畫面。

  • 自動通話活動記錄檔，以在 Customer Relationship Manager（CRM）中更佳的與客戶互動。

  • 在 CRM Salesforce 介面中播放錄音之功能。

  • 在 Salesforce 介面中產生 Cisco Webex Contact Center 的報告。

安裝 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

開始之前

如果您有較舊版本的 Cisco Webex Contact Center，請先將舊版本解除安裝然後再安裝最新 版本。更多資訊請參閱解除安裝 Salesforce 的 Cisco Webex Contact Center。

1

開啟支援的瀏覽器然後輸入 https://appexchange.salesforce.com/。

2

在搜尋欄中輸入Cisco Webex Contact Center for Salesforce。

Salesforce AppExchange 上將顯示 Cisco Webex Contact Center 應用程式頁面。
3

請點按立即取得並選擇以下兩個選項之一進行安裝：

  • 在生產中安裝—已通過測試並準備公開時選擇。
  • 在測試環境中安裝—要測試生產組織的副本時選擇。測試環境的登入 URL 是不同的。一旦 您已經在測試環境中進行了測試，則必須使用選件將其安裝在生產環境中在生產中安裝。

 

要了解有關其他可用安裝選項的更多資訊，請參閱 Salesforce 文件： https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5。

4

完成安裝後，按一下 完成。

您可以在應用程式啟動工具找到已安裝的 Cisco Webex Contact Center App：

解除安裝 Cisco Webex Contact Center for Salesforce

若要解除安裝 Cisco Webex Contact Center for Salesforce：

1

在 Salesforce 中導覽至設定。

2

在快速查找中輸入對象管理工具，然後點按任務 > 頁面佈局。

3

點按頁面佈局指定 > 編輯指定。

4

選擇與Cisco Webex Contact Center 任務佈局關聯的所有設定檔並在使用的頁面佈局下拉清單中選擇任一其他的頁面佈局。


 

需確保沒有與 Cisco Webex Contact Center 任務佈局關聯的設定檔。
5

按一下儲存。

6

導覽至設定。

7

在快速查找中輸入已安裝的軟體包，然後點按已安裝的軟體包，或在“平台工具”區段中選擇應用程式 > 軟體包 > 已安裝的軟體包。

8

在Webex Contact Center for Salesforce 旁點按解除安裝 。

9

在“解除安裝軟體包”頁面中，選取“是，我要解除安裝此軟體包並永久 刪除所有關聯的組件”確認解除安裝。

10

點按解除安裝。