outDialAni

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Можете да настроите изходящия ANI за click-2-dial обаждания. Тази стойност замества стойността, зададена в Управленския портал.

<OutDialAniValue>

например, +11234567890

isCaseCreationForAllInboundCallsEnabled

Тази функция е активирана по подразбиране.

Настройката на true създава нов тикет за всички входящи обаждания.

Настройката на false позволява създаване на тикети само когато няма отворени или чакащи тикети, свързани с този обаждащ се.

Вярно, невярно

adavanceSearchCadVariableName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCrmObjectName , за да активирате Screen Pop базирано на разширено търсене.

Задайте името на променливата на CAD, за да търсите стойността в Zendesk CRM.

<cad_variable>

Например, NPI

adavanceSearchCrmObjectName

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с adavanceSearchCadVariableName , за да активирате Screen Pop базирано на разширено търсене.

Задайте името на CRM обекта и полето на обекта, за да търсите стойността на променливата в CAD.

<crm_object> <crm_object_field>:

Например, потребителски npi:

ticketDynamicField

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicFieldValue , за да асоциирате обекта на билета с други полета като формуляри.

Посочете името на полето за тикет.

< ticketDynamicField>

Например, ticket_form_id

ticketDynamicFieldValue

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketDynamicField , за да асоциирате обекта на билета с други динамични полета като формуляри.

Посочете стойността на полето Ticket.

<ticketDynamicFieldValue>

Например 12152079860369

ticketDynamicSubject

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да персонализирате собствените си теми за билетите, генерирани от Webex Contact Center.

Можеш да използваш CAD променливи.

Уверете се, че сте обградили CAD променливи между извити скоби {}.

Стойност по подразбиране: Извикай {activityDateTime}

Например, обаждане 01.23.2023 21:34 ч.

dateTimeФормат

Тази функция е активирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да промените формата на дата и час.

Стандартна стойност: MM.dd.yyyy hh:mm a

customFieldsToBeUpdatedForExistingTickets

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция с ticketCustomFieldsMapping , за да активирате или деактивирате функцията за обновяване на персонализираните полета за съществуващи билети.

Вярно, невярно

ticketCustomFieldsMapping

Тази функция е деактивирана по подразбиране.

Използвайте тази функция, за да картографирате CAD променливите WebexCC и персонализираните идентификатори на полета на Zendesk CRM, за да попълните автоматично стойностите на CAD променливи в персонализираните полета на обекта на тикета.

JSON за съпоставяне има 3 ключа:

wxccFieldName: WebexCC CAD променлива. Това може да бъде конфигурирано с едно или повече полета в WebexCC. Следните полета в WebexCC са налични по подразбиране.

• wxccПолеИме:дейностДатаЧас - Това е полето за време на дата на дейност.

• wxccПолеИме:interactionId - Това е полето Контактна сесия ID.

• wxccПолеИме:телефонен номер - Това е полето ANI/Телефон.

• wxccПолеИме:посока - Това е полето за посока на извикване (входящо / изходящо)

• wxccПолеИме:queueИме - Това е полето Име на опашка.

• wxccПолеИме:wrapupCode - Това е полето Wrap Up Code.

zendeskTicketFileldID: Персонализирано поле на Zendesk ticket's ID

isDefaultValueEnabled: Boolean флаг за проверка дали да се използва стойността по подразбиране или динамичната стойност на CAD променливата, за да се свърже с персонализираното поле ID.

[{"wxccFieldName":"< wxccFieldName >", "zendeskTicketFileldID":"< zendeskTicketFileldID >", "isDefaultValueEnabled":false}]

Пример #1 –

[{"wxccFieldName":"activityDateTime", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":false}]

В този пример isDefaultValueEnabled е false и приложението търси CAD променлива в стойността wxccFieldName . CAD променливата е activityDateTime. Стойността ѝ се извлича и попълва в полето Custom, чието ID е 12093897017233.

Пример #2 –

[{"wxccFieldName":"WxCC", "zendeskTicketFileldID":"12093897017233", "isDefaultValueEnabled":true}]

В този пример isDefaultValueEnabled е вярно, така че приложението търси стандартна или статична стойност, която е посочена в wxccFieldName стойността. WxCC е стойността по подразбиране и тя се попълва в полето Custom, чието ID е 12093897017233.