- Начало
- /
- Статия
Управление на потребителски профили в Webex Contact Center
Потребителските профили определят функциите, достъпни за потребителя в контактния център. Можете да управлявате лиценза и ролята на потребител в потребителските профили.
Потребителски профили
Изживяването на потребителския профил се надгражда, за да предостави по-подробни разрешения и да даде възможност на администраторите да делегират достъп до конкретни ресурси.
Обхват на функцията:
- Администраторите могат да предоставят разрешения за преглед, редактиране или липса на достъп до отделни типове ресурси (например опашки, работно време) в потребителските профили, замествайки съществуващата среда за работа, при която от администраторите се изисква да предоставят едно разрешение на група типове ресурси.
- Въвеждаме концепцията за "Колекция от ресурси", при която администраторите могат да групират ресурси (например Опашка 1, Работно време 1) и да присвояват тези колекции на други потребители чрез потребителски профили.
- Потребителският профил определя какво може да редактира или преглежда друг администратор/ръководител и към кои точно ресурси чрез колекцията от ресурси, прикачена към потребителския профил.
- Колекциите от ресурси ефективно ще действат като контейнер за вашите ресурси и данни и могат да бъдат организирани по отдел, бизнес линия, клиент или както сметнете за добре. Например:
- Колекцията от ресурси съдържа следните ресурси: Опашки А и Б.
- Потребителите, присвоени с колекция от ресурси към техния потребителски профил, могат да взаимодействат само с опашки А и Б.
- Разрешенията, зададени за типовете ресурси в потребителските профили, диктуват дали потребителите могат да редактират или преглеждат ресурсите в своите колекции от ресурси.
- Analyzer, Flow Designer, Data Platform, Core and Routing и Desktop ще се придържат към тази нова рамка за потребителски профил и събиране на ресурси.
Миграция: Cisco автоматично ще мигрира клиентите към това ново изживяване за потребителски профил и събиране на ресурси, като гарантира, че потребителите запазват същия достъп, който имат днес. Не са необходими допълнителни стъпки.
Извеждане от експлоатация: Работата с потребителски профил в портала за управление ще бъде изведена от експлоатация и потребителските профили могат да се управляват само в Control Hub.
Обучение: Cisco ще бъде домакин на обучителни сесии за клиенти и партньори, за да разберат това ново изживяване за контрол на достъпа. Моля, свържете се с вашия акаунт мениджър или мениджър за успех на партньори, за да си осигурите място.
Не са включени в това издание: AI Agent, Topic Analytics, Digital Channels и Surveys не са в обхвата на това издание, но ще бъдат включени в бъдещи издания.
Webex Contact Center лиценз |
Роля на Control Hub |
Потребителски профил |
---|---|---|
Стандартен |
Стандартен |
Стандартен агент |
Стандартен |
Пълен администратор |
Стандартен агент |
Стандартен |
Администратор на услуги |
Стандартен агент |
Премия |
Премия |
Премиум агент |
Премия |
Надзорник |
Надзорник |
Премия |
Пълен администратор |
Администратор |
Премия |
Администратор на услуги |
Администратор |
Не е назначено |
Пълен администратор |
Само администратор |
Не е назначено |
Администратор на услуги |
Само администратор |
За повече информация относно управлението на потребители на контактния център вижте Управление на потребители на контактния център.
Настройване на потребителски профил
След като добавите потребител на контактен център, можете да управлявате лиценза и ролята на потребител на контактния център в потребителския профил. За повече информация относно потребителите на контактния център вижте Управление на потребители на контактния център.
След като създадете потребителски профили за потребители на контактния център, можете да ги търсите, като използвате името на потребителския им профил.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете за контакти. |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете . |
4 |
Кликнете върху Създаване на нов потребителски профил. |
5 |
Въведете настройките напотребителския профил. |
6 |
Щракнете върху Запиши. |
Настройки на потребителски профил
Общи настройки
От Общи настройки можете да конфигурирате името на потребителя, описание на потребителския профил и типа на профила, за да определите нивото на привилегии.
Общи настройки |
Описание |
---|---|
Име |
Въведете име за потребителския профил. |
Описание |
(По избор) Въведете описание за профила. |
Тип профил |
Изберете тип, за да определите нивото на привилегии за този профил. По подразбиране типът на профила е зададен на Администратор. Можете обаче да го промените на различен тип според потребителския профил. Не можете да редактирате типа на профила, след като всичко е настроено с конфигурацията на потребителския профил. Общият профил и модулно картографиране са:
|
Достъп до модула
От секцията Достъп до модули можете да предоставите на потребителите достъп до конкретни модули.
Достъп до модула |
Описание |
---|---|
Всичко |
Ако изберете Всички, потребителят има достъп до всички модули. Можете да зададете права за достъп за обектите в секцията за права за достъп. |
Специфичен |
Ако изберете Конкретни, потребителят има достъп само до избрани модули. Можете да зададете достъп до следните конкретни модули. |
Осигуряване
Разделът Осигуряване ви позволява да извършвате дейностите по осигуряване за организация и да контролирате правата за достъп на потребител на администратор.
Модул |
Описание |
---|---|
Предоставя на потребителя достъп до модула за осигуряване. Можете да прегледате или редактирате опциите за осигуряване. Потребителят може да извършва дейности по осигуряване за организацията само ако изберете Редактиране в падащия списък Управление на достъпа . Можете да контролирате достъпа на потребител администратор, за да изпълнява следните дейности по осигуряване за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.
|
Клиентско изживяване
Секцията Customer Experience ви позволява да предоставите на потребителя достъп до модул за управление на потока, за да определите дали потребителят не може да изтрие или може да разреши или забрани достъпа съответно до модула за контрол на потока.
Модул | Описание |
---|---|
Осигурява ви достъп до модула за контрол на потока. Можете да изберете Няма, Изглед или Редактиране. Ако сте активирали разрешението за преглед или редактиране за модула за маршрутизиране на повикванията, можете да предоставите на потребителя достъп до аудио подкани или потоци.
| |
Функции, които да предоставите на потребителите |
|
Поздрави на агента |
Предоставя ви достъп до модула за поздрави на агента. Можете да изберете Няма, Изглед или Редактиране. |
Изживяване на работния плот
Секцията Desktop Experience ви позволява да конфигурирате свързаните с него функции за извършване на определени дейности за дадена организация.
Модул | Описание |
---|---|
Изживяване на работния плот |
Предоставя на потребителя достъп до модула за работа на работния плот. Можете да изберете Няма или Редактиране на опции. Можете да контролирате достъпа на потребител администратор за извършване на следните дейности за вашата организация. Изберете функциите, за които искате да предоставите достъп.
|
Права за достъп
Можете да конфигурирате следните настройки от секцията Права за достъп, когато конфигурирате нов потребителски профил или редактирате съществуващ потребителски профил:
-
входна точка
-
Опашки
-
Сайтове
-
Екипи
От падащия списък изберете конкретните обекти, до които потребителят има достъп. Можете да изберете Всички , за да предоставите достъп до всички обекти от този тип.
Редактиране на потребителски профил
Можете да редактирате потребителски профил, за да актуализирате общите настройки, разрешенията на модула или правата за достъп.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Под Услуги изберетеЦентър за контакти. |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете . |
4 |
Изберете реда, който искате да редактирате. |
5 |
Актуализирайте настройките на потребителския профил и щракнете върху Запазване. |
Активиране или деактивиране на потребителски профил
Потребителският профил е активен по подразбиране.
1 |
Регистрирайте се в Контролния център. |
2 |
Изберете за контакти. |
3 |
От навигационния екран на контактния център изберете . |
4 |
Изберете потребителския профил, който искате да активирате или деактивирате. |
5 |
Превключете Активен или Неактивен , за да активирате или деактивирате сайта. |
6 |
Щракнете върху Запазване , за да запазите промените. |