- Hjem
- /
- Artikkel
Administrer brukerprofiler i Webex Contact Center
Brukerprofiler bestemmer hvilke funksjoner som er tilgjengelige for en bruker i Contact Center. Du kan administrere lisensen og rollen til en bruker i brukerprofiler.
Brukerprofiler
Brukerprofilopplevelsen oppgraderes for å gi mer detaljerte tillatelser og gi administratorer muligheten til å delegere tilgang til bestemte ressurser.
Funksjonsområde:
- Administratorer kan gi visnings-, redigerings- eller ingen tilgangstillatelser til individuelle ressurstyper (for eksempel køer, åpningstider) i brukerprofiler, og erstatte den eksisterende opplevelsen der administratorer må gi én enkelt tillatelse til en gruppe ressurstyper.
- Vi introduserer konseptet med en ressurssamling der administratorer kan gruppere ressurser (for eksempel kø 1, arbeidstid 1) og tilordne disse samlingene til andre brukere via brukerprofiler.
- En brukerprofil bestemmer hva en annen administrator/veileder kan redigere eller vise, og til hvilke eksakte ressurser via ressurssamlingen som er knyttet til brukerprofilen.
- Ressurssamlinger vil effektivt fungere som en beholder for ressursene og dataene dine, og kan organiseres etter avdeling, bransje, kunde eller hvordan du vil. Eksempel:
- Ressurssamling inneholder følgende ressurser: Kø A og B.
- Brukere som er tilordnet ressurssamling til brukerprofilen, kan bare samhandle med kø A og B.
- Tillatelser som er angitt for ressurstypene i brukerprofiler, bestemmer om brukerne kan redigere eller vise ressursene i ressurssamlingene.
- Analyzer, Flow Designer, Data Platform, Core and Routing og Desktop vil følge dette nye rammeverket for brukerprofil og ressursinnsamling.
Migrering: Cisco overfører automatisk kunder til denne nye brukerprofil- og ressurssamlingsopplevelsen, og sikrer at brukerne beholder den samme tilgangen de har i dag. Ingen ekstra trinn kreves.
Avvikling: Brukerprofilopplevelsen i administrasjonsportalen avvikles, og brukerprofiler kan bare administreres i Control Hub.
Opplæring: Cisco vil være vertskap for opplæringsøkter for kunder og partnere for å forstå denne nye tilgangskontrollopplevelsen. Kontakt din kontoadministrator eller partnerens suksessadministrator for å sikre deg en plass.
Ikke inkludert i denne utgivelsen: AI-agent, emneanalyse, digitale kanaler og undersøkelser er ikke omfattet av denne utgivelsen, men vil bli inkludert i fremtidige versjoner.
Webex Contact Center lisens |
Kontrollhubrolle |
Brukerprofil |
---|---|---|
Standard |
Standard |
Standardagent |
Standard |
Full Administrator |
Standardagent |
Standard |
Tjenesteadministrator |
Standardagent |
Premie |
Premie |
Premium Agent |
Premie |
Tilsynsperson |
Tilsynsperson |
Premie |
Full Administrator |
Administrator |
Premie |
Tjenesteadministrator |
Administrator |
Ikke tilordnet |
Full Administrator |
Bare administrator |
Ikke tilordnet |
Tjenesteadministrator |
Bare administrator |
Hvis du vil ha mer informasjon om behandling av kontaktsenterbrukere, kan du se Administrere kontaktsenterbrukere.
Konfigurere en brukerprofil
Når du har lagt til en kontaktsenterbruker, kan du behandle lisensen og rollen for en kontaktsenterbruker i brukerprofilen. Hvis du vil ha mer informasjon om kontaktsenterbrukere, kan du se Administrere kontaktsenterbrukere.
Når du har opprettet brukerprofiler for kontaktsenterbrukere, kan du søke etter dem ved å bruke brukerprofilnavnet.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
4 |
Klikk på Opprett ny brukerprofil. |
5 | |
6 |
Klikk på Lagre. |
Innstillinger for en brukerprofil
Generelle innstillinger
Fra Generelle innstillinger kan du konfigurere navnet på brukeren, en beskrivelse for brukerprofilen og profiltypen for å bestemme rettighetsnivået.
Generelle innstillinger |
Beskrivelse |
---|---|
Navn |
Skriv inn et navn for brukerprofilen. |
Beskrivelse |
(Valgfritt) Skriv inn en beskrivelse for profilen. |
Type profil |
Velg en type for å bestemme rettighetsnivået for denne profilen. Som standard er profiltypen satt til Administrator. Du kan imidlertid endre den til en annen type i henhold til brukerprofilen. Du kan ikke redigere profiltypen når alt er konfigurert med brukerprofilkonfigurasjonen. Den generiske profil- og modultilordningen er:
|
Modultilgang
Fra modultilgangsdelen kan du gi brukere tilgang til bestemte moduler.
Modultilgang |
Beskrivelse |
---|---|
Alle |
Hvis du velger Alle, får brukeren tilgang til alle modulene. Du kan tilordne tilgangsrettigheter for enhetene i delen Tilgangsrettigheter. |
Spesifikk |
Hvis du velger Spesifikk, har brukeren bare tilgang til valgte moduler. Du kan angi tilgang til følgende spesifikke moduler. |
Klargjøring
Under Klargjøring kan du utføre klargjøringsaktivitetene for en organisasjon og kontrollere tilgangsrettighetene til en administratorbruker.
Modul |
Beskrivelse |
---|---|
Gir brukeren tilgang til Provisioning-modulen. Du kan vise eller redigere klargjøringsalternativene. Brukeren kan bare utføre klargjøringsaktiviteter for organisasjonen hvis du velger Rediger i rullegardinlisten Administrer tilgang . Du kan kontrollere tilgangen for en administratorbruker til å utføre følgende klargjøringsaktiviteter for organisasjonen. Velg funksjonene du vil gi tilgang til.
|
Kundeopplevelse
I delen Kundeopplevelse kan du gi brukeren tilgang til en flytkontrollmodul for å definere om brukeren ikke kan slette eller enten kan aktivere eller deaktivere tilgang til modulen Flytkontroll.
Modul | Beskrivelse |
---|---|
Gir deg tilgang til flytkontrollmodulen. Du kan velge Ingen , Vis eller Rediger. Hvis du har aktivert tillatelsen Vis eller rediger for samtalerutingmodulen, kan du gi brukeren tilgang til lydforespørsler eller flyter.
| |
Funksjoner som kan tilbys brukere |
|
Agenthilsener |
Gir deg tilgang til modulen for agenthilsener. Du kan velge Ingen , Vis eller Rediger. |
Skrivebordsopplevelse
I delen Skrivebordsopplevelse kan du konfigurere de relaterte funksjonene til å utføre bestemte aktiviteter for en organisasjon.
Modul | Beskrivelse |
---|---|
Skrivebordsopplevelse |
Gir brukeren tilgang til modulen for skrivebordsopplevelse. Du kan velge Ingen eller Rediger alternativer. Du kan kontrollere tilgangen for en administratorbruker til å utføre følgende aktiviteter for organisasjonen. Velg funksjonene du vil gi tilgang til.
|
Tilgangsrettigheter
Du kan konfigurere følgende innstillinger fra delen Tilgangsrettigheter når du konfigurerer en ny brukerprofil eller redigerer en eksisterende brukerprofil:
-
Oppføringspunkt
-
Køer
-
Steder
-
Team
Fra rullegardinlisten velger du de bestemte enhetene som brukeren har tilgang til. Du kan velge Alle for å gi tilgang til alle enheter av denne typen.
Redigere en brukerprofil
Du kan redigere en brukerprofil for å oppdatere generelle innstillinger, modultillatelser eller tilgangsrettigheter.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Under Tjenester velger du Kontaktsenter. |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
4 |
Merk raden du vil redigere. |
5 |
Oppdater brukerprofilinnstillingene , og klikk Lagre. |
Aktivere eller deaktivere en brukerprofil
En brukerprofil er aktiv som standard.
1 |
Logge på Control Hub. |
2 |
Velg . |
3 |
Fra navigasjonsruten Kontaktsenter velger du . |
4 |
Velg brukerprofilen du vil aktivere eller deaktivere. |
5 |
Bytt Aktiv eller Inaktiv for å aktivere eller deaktivere nettstedet. |
6 |
Klikk på Lagre for å lagre endringene. |