Стриймингът на медии улеснява задачи като транскрипция на разговори, обобщаване, предложени отговори и анализ на настроенията. Той обаче не работи на консултацията (например по време на консултации или прехвърляне на разговори).

Предпоставки

  • Администраторски достъп – Уверете се, че имате администраторски привилегии за достъп и промяна на потоци в Webex Contact Center.
  • Медийна платформа от следващо поколение (RTMS) – Потвърдете, че сте клиент на медийната платформа от следващо поколение за достъп до функционалности за стрийминг.

Преди да започнете

Flow Designer използва еднократна идентификация (SSO) с помощта на Cisco Identity Service. Ако сте влезли в Control Hub или Webex Contact Center, можете да получите достъп до Flow Designer, без да влизате отново. Ако не, системата ви подканва да въведете идентификационните си данни SSO.

Администраторите могат ръчно да разрешат поточно предаване на мултимедия в дизайнера на поток за конкретни опашки, като следват тези стъпки. Ако обаче искате да активирате транскрипцията за всички повиквания, условната логика на ниво опашка, описана по-долу, не е задължителна.

1

влезте в  Control Hub , като използвате идентификационните си данни за администратор.

2

Отидете до Глобални променливи. Създайте нова глобална променлива. Изберете типа променлива като булева и задайте стойността по подразбиране като False. За повече информация относно глобалните променливи вижте Управление на глобални променливи.

3

Отидете на Контактен център > Customer Experience> Flows.  Появява се страницата Потоци .

4

Намерете и отворете потока от повиквания, свързан с идентифицираните опашки.

5

В основното платно на потока, преди да насочите повикването с помощта на дейността Контакт на опашка, задайте глобалната променлива на Вярно за опашки, които изискват транскрипция:

  1. Идентифициране на опашки, изискващи транскрипция: Определете кои опашки се нуждаят от транскрипция въз основа на бизнес изискванията или типовете обаждания.

  2. Добавяне на зададена променлива дейност: Преди дейността "Контакт с опашка" поставете дейност "Зададена променлива ". Променете стойността на глобалната променлива на True за опашки, които се нуждаят от транскрипция. Това гарантира, че транскрипцията е активирана за правилните опашки.

    Конфигурирайте дейността Задаване на променлива преди дейността Контакт с опашка, за да се уверите, че вашата променлива е зададена преди повикването да бъде насочено към агент. Това допълнително гарантира, че променливата ще бъде приложена независимо от това дали на повикването е отговорено веднага или е поставено на изчакване.

6

В платното на потока от събития плъзнете и пуснете дейността Condition след събитието AgentAnswered . Тази дейност оценява дали глобалната променлива е вярна или невярна.

  • True—За опашки, които изискват транскрипция.
  • False – за опашки, които не изискват транскрипция.
7

Плъзнете и пуснете дейността Стартиране на медиен поток в потока.

8

Изберете дейността Стартиране на медиен поток , за да отворите настройките за конфигуриране, и задайте следните параметри:

  • В полето Етикет на дейността въведете име за дейността.
  • В полето Описание на дейността въведете описание за дейността.
9

Свържете истинския път на дейността "Условие " с дейността "Стартиране на мултимедиен поток ".

10

Уверете се, че логиката на потока остава непокътната и че сте позиционирали правилно и конфигурирали дейностите Condition и Start Media Stream .

11

Щракнете върху Запиши.

12

Щракнете върху Публикуване , за да разположите актуализирания поток и да направите промените активни и оперативни.