Pretakanje medijev olajša naloge, kot so prepis klica, povzemanje, predlagani odgovori in analiza mnenj. Vendar pa ne deluje na posvetovalni nogi (na primer med posvetovanjem ali prenosom klicev).

Predpogoji

  • Skrbniški dostop – zagotovite skrbniške pravice za dostop do potekov v Webex Contact Center in njihovo spreminjanje.
  • Predstavnostna platforma naslednje generacije (RTMS) – potrdite, da ste stranka predstavnostne platforme naslednje generacije za dostop do funkcij pretakanja.

Preden začnete

Flow Designer uporablja enotno prijavo (SSO) s storitvijo Cisco Identity Service. Če ste prijavljeni v Control Hub ali Webex Contact Center, lahko dostopate do oblikovalnika poteka, ne da bi se znova prijavili. V nasprotnem primeru vas sistem pozove, da vnesete poverilnice SSO.

Skrbniki lahko ročno omogočijo pretakanje predstavnosti v Načrtovalniku poteka za določene čakalne vrste tako, da sledijo tem korakom. Če pa želite omogočiti prepisovanje za vse klice, pogojna logika na ravni čakalne vrste, opisana spodaj, ni potrebna.

1

Prijavite se v  središče Control Hub s skrbniškimi poverilnicami.

2

Pomaknite se do globalnih spremenljivk. Ustvarite novo globalno spremenljivko. Izberite vrsto spremenljivke kot logično vrednost in nastavite privzeto vrednost kot False. Če želite več informacij o globalnih spremenljivkah, glejte Upravljanje globalnih spremenljivk.

3

Odprite središče za stike> Uporabniška izkušnja > Poteki. Prikaže se stran Poteki  .

4

Poiščite in odprite tok klica, povezan z identificiranimi čakalnimi vrstami.

5

Preden na glavnem platnu poteka usmerite klic z dejavnostjo stika v čakalni vrsti, nastavite globalno spremenljivko na True za čakalne vrste, ki zahtevajo prepis:

  1. Določite čakalne vrste, ki jih je treba prepisati: določite, katere čakalne vrste potrebujejo prepis glede na poslovne zahteve ali vrste klicev.

  2. Dodajanje dejavnosti spremenljivke nabora: Pred dejavnostjo stika v čakalni vrsti postavite dejavnost Nastavi spremenljivko . Spremenite vrednost globalne spremenljivke na True za čakalne vrste, ki jih je treba prepisati. To zagotavlja, da je transkripcija aktivirana za pravilne čakalne vrste.

    Konfigurirajte dejavnost Nastavi spremenljivko pred dejavnostjo stika v čakalni vrsti in tako zagotovite, da je spremenljivka nastavljena, preden je klic preusmerjen k posredniku. To dodatno zagotavlja, da bo spremenljivka uporabljena ne glede na to, ali je klic sprejet takoj ali zadržan.

6

Na platnu poteka dogodka povlecite in spustite dejavnost Pogoj za dogodkom AgentAnswered . Ta dejavnost oceni, ali je globalna spremenljivka True ali False.

  • Res – za čakalne vrste, ki zahtevajo prepis.
  • False – za čakalne vrste, ki ne zahtevajo prepisa.
7

Povlecite in spustite dejavnost Start Media Stream v potek.

8

Izberite Začni dejavnost Media Stream , da odprete konfiguracijske nastavitve, in nastavite naslednje parametre:

  • V polje Oznaka dejavnosti vnesite ime dejavnosti.
  • V polje Opis dejavnosti vnesite opis dejavnosti.
9

Povežite resnično pot dejavnosti Pogoj z dejavnostjo Začni medijski tok .

10

Prepričajte se, da logika poteka ostane nedotaknjena ter da ste pravilno postavili in konfigurirali stanje in zaženi dejavnosti predstavnostnega toka .

11

Kliknite Shrani.

12

Kliknite Objavi , da uvedete posodobljen tok ter poskrbite, da bodo spremembe aktivne in operativne.