Плановете вече са налични в Webex WFO. Този интелигентен, уеб-базиран инструмент за планиране е предназначен да рационализира бъдещото планиране на работната сила. Той въвежда динамични групи за планиране, конфигурируеми периоди и вградени проверки за валидиране, всички насочени към минимизиране на грешките и намаляване на ръчните усилия. С планиране в една стъпка и оптимизиране на почивния ден планиращите се възползват от по-бързи и по-последователни резултати. Плановиците остават под контрол с помощта на инструменти за публикуване, проследяване на промените и безпроблемна оперативна съвместимост с WFM Client, което позволява по-интелигентно, мащабируемо и готово за бъдеще създаване на график.

Основни предимства:

• По-бързо планиране с автоматизирана оптимизация на почивния ден

• Подобрена точност чрез валидиране на предварително планиране

• Структурирани периоди на планиране за последователни цикли на планиране

• Динамично групиране на агенти, което се адаптира към промените в персонала

• Контрол в реално време и видимост при публикуването

За повече информация вижте https://www.wfohelp.com/doc/Content/user-guides/plans/plans.htm.

Webex WFO пусна Advanced Sentiment, предлагайки по-дълбоки и по-фокусирани прозрения за взаимодействията с клиентите. Задвижвана от генеративен AI, тази функция подобрява разбирането на пълния контекст на целия разговор, внасяйки по-голяма яснота, по-силен коучинг потенциал и по-ефективен мониторинг на качеството. Помага на екипите на контактните центрове да вземат по-бързи и по-интелигентни решения.

За подробна разбивка на пълните възможности вижте Разширени настроения на Webex WFO.

Webex WFO въведе нови ресурси в Insights , за да предостави на клиентите на Classic WFM cloud по-задълбочено планиране и прозрения за производителността. Папката "WFM (Classic)" вече включва 7 нови набора от данни и 5 нови табла за управление.

Следните нови набори от данни са добавени за WFM:

• WFM График и статистика на агентите: Комбинирайте планирани графици с действителната активност на агента за лесно сравнение.

• Прогнозиране на работното натоварване и статистиката на опашката: Поддържа повторно създаване на табла за прогнози на Data Explorer и персонализирани версии.

Следният нов набор от данни е добавен за управление на качеството и разузнаване на разговори:

• Контакти с фрази и оценки: Анализирайте данните за взаимодействието заедно с оценки, посещения на фрази и актуални теми.

Пуснахме 13 нови набора от данни, поддържащи функцията WFM групови страници в Insights. Те отразяват съществуващите набори от данни WFM и използват едни и същи имена с наставка "(Групови страници)".

Например:

• Оригинален набор от данни: Спазване на графика на агента
• Нов набор от данни: Придържане към графика на агента (групови страници)

Можете да намерите новите полета в папката Организация във всеки набор от данни.

https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

Webex WFO вече включва мощни подобрения в опашката за контакти, което улеснява създаването, управлението и проследяването на целите на контактите между екипи и оценители.

Тези актуализации улесняват управлението на целите, насочването към правилните разговори и подобряват изживяването както за възложителите, така и за правоприлагащите. Оценителите вече могат да виждат повече от опашката си наведнъж, да проследяват напредъка в реално време и да извършват оценки по-лесно.

Основни предимства:

• Създайте по-точни цели за контакт с гъвкаво насочване към екип или агент.

• Използвайте разширена логика, за да изведете най-подходящите разговори за оценка.

• Преглеждайте няколко контакта на опашка наведнъж за по-добро планиране и приоритизиране.

• Проследявайте напредъка на целта с ясни индикатори за видимост и състояние.

• Управлявайте целите по-лесно с подобрено потребителско изживяване.

Тези подобрения поддържат по-интелигентни работни процеси за оценка, по-точни резултати и по-добро изживяване през целия процес на качество.

За повече информация вижте следните теми:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

Атрибутите за отсъствие са предстояща възможност, която позволява на администраторите да добавят допълнителни подробности към отсъствия с помощта на атрибути. Тази актуализация подобрява възможностите за отчитане, като активира персонализирани атрибути за салда в лични сметки и типове отсъствия и осигурява повече гъвкавост при проследяването и управлението.

Основни предимства:

• Подробно проследяване на видовете отсъствия

• Отчитане на броя часове, планирани за всеки атрибут на отсъствие

С по-подробно проследяване и по-добро привеждане в съответствие със специфичните бизнес нужди, атрибутите за отсъствие ще опростят управлението на наличните баланси и ще подобрят цялостното планиране на работната сила.

Webex WFO разшири портфолиото си с пускането на Basic WFM и Basic QM. Тези рационализирани опции са предназначени да помогнат на контактните центрове да започнат силно с основните инструменти за планиране и оценка. Създадени за екипи, които се преместват от електронни таблици или основни настройки за запис, тези пакети улесняват подобряването на точността на персонала, повишават ангажираността на агентите и осигуряват постоянно качество на услугите от първия ден.

За подробна разбивка на пълните възможности вижте Основни WFM и QM Предложения на Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise).

За подробности за поръчката вижте Ръководството за поръчки Cisco Webex Contact Center и Ръководството за поръчка на контактния център Cisco Collaboration Flex Plan Ръководство за поръчка на # https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Enterprise Analytics вече е наличен в Webex WFO, представяйки нов набор от възможности, задвижвани от AI, които помагат на контактните центрове да анализират разговорите по-ефективно, да показват ключови тенденции и да оценяват ефективността в мащаб. С Auto QM, Trending Topics и Interaction Summary, работещи заедно, екипите могат да разкрият най-важното, да намалят ръчните усилия и да вземат по-интелигентни и бързи решения при всяко взаимодействие с клиента.

За подробна разбивка на пълните възможности вижте,Enterprise Analytics на Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise)

За допълнителна информация вижте следните теми:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

За подробности за поръчката вижте Cisco Webex Contact Center Ръководство за поръчки и Cisco Ръководство за поръчка на контактен център на Collaboration Flex Plan на # https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Порталът за администриране Webex CCE е актуализиран до Angular за подобрена скорост и производителност, засягайки функции като аудио мениджър, кампании, администратор на обратни повиквания/обратни повиквания, контроли за маршрутизиране и графици за умения.

TLS v1.2 връзки между портала и услугата CONAPI на HDS сървъра, осигурявайки сигурно предаване на данни. Всички актуализации на услугата CONAPI, като създаване, клониране или редактиране на екипи на агенти и потребители на контактния център, са криптирани с помощта на TLS v1.2.

Тази версия включва и следните нови подобрения на потребителския интерфейс на портала:

• Клавиш за бърз достъп (Ctrl +S) за бутона Запиши във всички диалогови прозорци, подобрявайки достъпността, навигацията и намалявайки необходимостта от Tab няколко пъти.

• Икона за кошче, която позволява на потребителите да изтриват оформленията на работния плот на екипа, когато функцията Изтриване на оформление Agent Desktop е активирана.

• Можете да търсите текст на Reason, като използвате мрежата Причини във всички клъстери на Finesse. Използвайте новия филтър Причина филтър Причини, показван в мрежата от Всички или различни във всички клъстери.

• Можете да управлявате ръководни екипи директно от мрежата Потребители . За всеки ръководител е налична нова икона за управление на екипи на супервайзора, осигуряваща бърз достъп до управлението на екипа.
• Менюто на мрежата Потребители ви позволява да добавите нов агент, супервайзор или потребител без контакт.
• Порталът позволява на администраторите да управляват по-големи набори от данни в рамките на контролата на таблицата, като увеличават максималната дължина на колоната. Потребителите могат да конфигурират до 10 колони, като всяка колона поддържа максимална дължина от 5,000 знака.

Следните функции са подобрени за тази версия:

• Поддръжка за множество агенти на потребител на портал в различни платформи

  Администраторите могат да създават и управляват множество агенти, свързани с един потребител на портала, всеки за различна платформа. Това подобрение подобрява гъвкавостта, намалява резервирането и опростява управлението на потребителите в различните платформи. Можете да добавите допълнителен агент, когато редактирате потребител с един или повече свързани агенти. Бутонът Добавяне на агент отваря диалогов прозорец за въвеждане на данните за новия агент. Агентите, свързани с потребителя, вече се показват в долната част на диалоговия прозорец Редактиране на потребител . При търсене в мрежата се показват всички агенти, свързани с потребителя.

• Подобрено филтриране и видимост за уменията за агент

  Функцията Skill to Agent предлага нови филтри за по-добра видимост и използваемост. Потребителите могат да скрият деактивирани агенти, да филтрират по зададени или налични умения и да виждат броя на избраните умения.

• Подобрено филтриране и видимост за уменията на агента

  Функцията Agent to Skill е подобрена с нови опции за филтриране, предназначени да повишат използваемостта. Потребителите могат да скрият деактивирани умения, да филтрират през назначени и налични агенти и лесно да преглеждат броя на избраните агенти.

Сега Webex CCE поддържа както Webex Connect, така и ECE в едно внедряване, което позволява на агентите да използват и двете платформи. Всеки агент може да комуникира чрез чат и имейл чрез ECE, както и да използва социални канали като SMS, Facebook Messenger, WhatsApp и Apple Messages for Business чрез Webex Connect от един интерфейс на Finesse Desktop.

Ако използвате ECE като основен цифров канал и планирате да преминете към Webex Connect цифрови канали, тази нова функция позволява обучение на вашите агенти на партиди, което прави прехода по-плавен.

Webex CCE се интегрира с Webex Connect, давайки възможност на бизнеса да се свързва с клиентите си чрез множество цифрови канали. В допълнение към съществуващата си поддръжка за имейл, чат на живо и SMS, тази функция вече разшири предложенията си за цифрови канали, за да включи WhatsApp, Facebook Messenger и Apple Messages for Business.

Webex Connect вече осигурява подобрена защита от злонамерен софтуер за Webex CCE цифрови канали чрез непрекъснато наблюдение на активността на файловете за по-бързо откриване на заплахи. Откриването на злонамерен софтуер е активирано по подразбиране във всички цифрови канали, защитавайки агенти и клиенти, като по този начин помага на организациите да предотвратят пробиви. Най-новите работни потоци Webex Connect автоматично откриват злонамерен софтуер в прикачени файлове и уведомяват както агентите, така и клиентите, ако даден файл бъде изпуснат поради злонамерено съдържание. Потокът на шаблона включва предварително попълнени специфични за канала променливи, които показват резултатите от сканирането за злонамерен софтуер в прикачения файл.

Можете да изтеглите шаблоните за поток Webex Connect CCE, първоначално достъпни на Cisco.com, от портала Webex Connect. Тези предварително изградени шаблони за поток могат да бъдат импортирани и персонализирани, за да отговарят на вашите нужди.

При внедрявания на агенти на 36000 вече можете да събирате подробна информация за състоянията на агента, което ви позволява да генерирате по-разширени и подробни отчети. Таблицата "Подробни данни за събитието на агента" регистрира събитията за преход на агента и времето, което агентите прекарват в различни състояния.

Администраторите вече могат да конфигурират времето за изчакване на неактивността за сесия, за да избегнат излизане след 30 минути бездействие. Придвижете се до конзолатаUnified CCE Administration > CallSettings > Miscellaneous > Global > Login Session > Session Inactivity Timeout , за да зададете времето за неактивност.

Тази функция е приложима само за сесии, при които администраторите използват конзолата Unified CCE Administration и не се прилага за сесии на агенти във Finesse Desktop и ECE.

При внедрявания на агенти на 36000 вече можете да събирате подробна информация за състоянията на агента, което ви позволява да генерирате по-разширени и подробни отчети. Таблицата "Подробни данни за събитието на агента" регистрира събитията за преход на агента и времето, което агентите прекарват в различни състояния.

Finesse вече поддържа известия за тостер за:

• Входящи повиквания – за входящи повиквания, на които не е отговорено в рамките на конфигурирания срок. Ако изтече времето за повикване, на работния плот на Finesse се появява известие за тостер, което показва, че сте пропуснали повикването и състоянието ви се променя на "Не е готово".

• Далеч от вашия активен работен плот — Ако се отдалечите от активния си работен плот и сървърът на Finesse, в който сте влезли, стане недостъпен, Finesse ще предостави известие за тостер, което ви предупреждава, че връзката със сървъра е загубена.

• Взаимодействия с цифрови канали– За входящи взаимодействия с цифрови канали, които не се приемат в рамките на конфигурирания период от време. Ако времето за взаимодействие изтече, на работния плот на Finesse се появява известие за тостер, което показва, че сте пропуснали взаимодействието и състоянието ви се променя на Не е готово.

За повече информация относно известията за тостера вижте Cisco Finesse Ръководство за потребителя на работния плот на агент и супервайзор на адрес https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Finesse Desktop вече има икона на центъра за известия, която показва всички изскачащи прозорци за известия на работния плот, които агентът получава по време на сесия. Изскачащият прозорец за известия включва чат, имейл, съобщения в социалните медии, системно известие и т.н. За повече информация вижте раздела Център за известия в Ръководство за потребителя на работния плот на агента и супервайзора Cisco Finesse адрес https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html.

Cisco Finesse Desktop се придържа към Насоките за достъпност на уеб съдържанието (WCAG) 2.1, ниво A и AA и стандартите за достъпност на ИКТ 508, осигурявайки достъпност за потребители с увреждания. Най-новите подобрения включват подобрена уеб достъпност, поддръжка на екранен четец, етикети за локализация, цветови контрасти, индикатори за фокус, заглавия, заглавия, достъпни етикети, подсказки, съобщения за грешки, притурка за търсене и ориентири за преминаване към съдържание.

За повече информация относно достъпността за Cisco Finesse вижте Ръководството за потребителя на работния плот на агента и супервайзора Cisco Finesse адрес https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Можете да зададете часа въз основа на часовата зона на бизнес операциите. Вашите клиенти, които мигрират от локалното внедряване към Webex CCE, могат да преглеждат отчетите в реално време и минали периоди в своята бизнес часова зона.

За да се гарантира стабилността на системата и да се поддържа производителността, е въведено ограничение на скоростта за потребителя API и разрешение API. Можете да използвате CLI команди, за да управлявате това ограничение на скоростта, като контролирате броя на потребителите, взаимодействащи с Unified Intelligence Center и управлявайки потребителските разрешения за достъп до отчети и функционалности.

Ограничението на скоростта по подразбиране е 100 заявки в секунда както за потребителя API, така и за разрешението API.

В прозореца Изглед на диаграма на нов габарит, под Визуализация и формат Tab е налично ново квадратче за отметка Закръгляване на стойността до следващото цяло число . Чрез отметка в квадратчето Закръгляване на стойността до следващото цяло число, числовите стойности, които бяха показани по-рано във формат на десетични числа, вече се показват във формат на цяло число.

Администраторите вече могат да изтрият потребител на Unified Intelligence Center, който притежава обекти като табла, отчети, дефиниции на отчети, графици, списък със стойности и колекции. При изтриване на потребителя на Unified Intelligence Center всички обекти, свързани с потребителя, автоматично се преназначават на администратора.

Преди това, когато прехвърляше повиквания, Cisco VVB не чакаше отговор от отдалечения сървър, нито съобщаваше този отговор на VXML, което водеше до предварително дефинирани потоци на приложения. Въпреки това, с неотдавнашното надграждане на функцията за сляпо прехвърляне, Cisco VVB вече чака отговор от телефона на агента, преди да изпрати състоянието на сляпо прехвърляне на VXML сървъра. След като отговорът достигне до VXML сървъра, той може да бъде обработен, което позволява подходящи действия от VXML приложението. Това подобрение гарантира плавни IVR преходи на обаждания при операторски телефон или неналични сценарии, което значително подобрява цялостното клиентско изживяване.

Заявките за дейност вече са налични в Webex WFO, подобрявайки самостоятелното планиране на агентите, като позволяват на агентите да изискват време за непланирани дейности като обучение, административни задачи и възможности за развитие директно в рамките на зададените им графици. Автоматизацията играе решаваща роля в процеса. Когато агент добави дейност, системата обработва заявката съгласно следните предварително дефинирани правила:

• Системата незабавно одобрява дейности, класифицирани като автоматично одобрени.

• Дейностите, изискващи ръчно одобрение, остават в очакване, докато не бъдат прегледани и одобрени от ръководител на екипа.

• Зависимите от персонала дейности се одобряват или отказват автоматично въз основа на нивата на персонал в реално време.

Основни предимства:

• Минимизирайте ръчната работа чрез автоматизирани работни процеси за одобрение

• Привеждайте решенията за планиране в съответствие с изискванията за персонал и бизнес целите

• Балансирайте между надзора и гъвкавостта, като същевременно позволявате по-гъвкава и самонасочена работна сила

За повече информация вижте Конфигуриране на настройките за заявка за дейност в WFM.

Периодизацията вече е достъпна в Webex WFO, което позволява на контактните центрове да балансират работното време на агента за продължителни периоди, като тримесечие или година, за да се приведат в съответствие с договорните цели.

Предимства на периодизацията:

• Подобрява гъвкавостта на работното време

• Предотвратява разходите за извънреден труд на агента

• Управлява недостатъчното използване на агентите

• Контролира регулаторните нарушения

• Оптимизира персонала въз основа на моделите на търсене, базирани на времето

• Гарантира, че необходимият брой агенти с необходимите умения са планирани както за пикове, така и за извънпикови часове

• Подобрява нивата на обслужване, като същевременно намалява разходите

• Подобрява разпределението на ресурсите и мащабируемостта за дългосрочно планиране на работната сила

За повече информация вижте Периодизация.

Развълнувани сме да обявим пускането на новия транскрипционен механизъм за клиенти Webex WFO, предлагащ значителни подобрения в точността, скоростта и мащабируемостта.

Това облачно базирано решение е проектирано да осигури по-бързо време за изпълнение и по-постоянно качество на транскрипцията на поддържаните езици.

Какво да очаквате:

• Насладете на до 20% увеличение на точността на английския в САЩ, заедно със значителни подобрения за други поддържани езици.

• Транскрипциите вече се доставят по-бързо, което позволява по-бърз достъп до прозрения и ускорява работните процеси.

• Безпроблемен преход.

• Историческите данни за транскрипцията остават непроменени.

• Всички нови и текущи транскрипции автоматично се възползват от подобрения двигател.

• Изграден върху облачна архитектура за поддръжка на бърза обработка и мащабируемо внедряване.

• Проектиран с оглед на локализацията на данни и съответствието, за да отговори на бизнес и регулаторните изисквания.

Защо е важно:

• Предоставя по-точни и приложими транскрипции за QA, съответствие и прозрения.

• Подобрява бизнес разузнавателността чрез подобрен анализ на текст, проследяване на настроенията и данни за разговори с възможност за търсене.

• Повишава оперативната ефективност с по-бърз достъп до преписите на разговорите, което позволява по-бързо проследяване и обучение.

Поддръжка за 15+ глобални езика, включително английски, испански, френски, канадски, немски, арабски и др.

Известията са подобрение в Webex WFO, предназначено да подобри осведомеността и реакцията както за агентите, така и за надзорниците.

Ключови случаи на употреба, поддържани от известията:

• Известия за затваряне на прозореца за наддаване за смяна- Агентите, които не са направили офертите си, получават известия 24 часа преди крайния срок чрез известията на MyTime Web App, мобилното приложение и браузъра. Това помага за оптимизиране на разпределението на смените и предотвратява пропуснати оферти.

• Известия за заявка за отсъствие - Когато агент подаде заявка за отпуск чрез модула за заявка, неговият ръководител на екип или ръководител получава постоянно известие в приложението, изскачащо известие или системно насочено известие.

Системата прилага правила за автоматично одобряване, отхвърляне или поставяне на заявката в списък с чакащи. Ако не се прилага правило, искането остава в процес на изчакване, което задейства уведомление за преглед от надзорния орган. Тъй като тези известия работят на ниво екип, новият ръководител на всеки прехвърлен агент автоматично получава искането за действие.

Предимства на уведомяването

• Доставя навременни известия

• Подобрява ефективността на планирането

• Намалява административното натоварване

• Осигурява безпроблемна комуникация между агенти и ръководители

За повече информация вижте следните теми:

• Настройки за Известия

• Показване на потребителска информация

• Управление на основната информация за потребителя

• Конфигуриране на йерархията на организацията

Insights е модерно, пълнофункционално BI решение с набор от функции и подобрения, предназначени значително да подобрят достъпа и видимостта на вашите данни в рамките на Webex WFO.

Причини да се вълнувате от Insights:

• Изживяването на Insights е предназначено за рационализирано проучване и анализ на данни, като същевременно е лесно за нетехнически потребители да създават самостоятелно отчети и табла за управление.

• Задвижван от изкуствен интелект и много адаптивни, за да помогне за ускоряване на вземането на решения
• Предлага широка гама от визуализации
• Подходящ както за ефективен ad hoc анализ, така и за богато табло

Ето кратък видеоклип , който предоставя общ преглед на всички нови възможности, които Insights предоставя.

Sessions вече е на живо, рационализирайки планирането и управлението на дейностите на агентите отвъд традиционното планиране на смени. Той позволява на мениджърите ефективно да разпределят време за обучение и други непланирани задачи в група агенти.

С функции като автоматизирани, равномерно разпределени дейности и планиране с плъзгане и пускане, Sessions намалява административните усилия и подобрява гъвкавостта.

Предимства на функцията "Сесии":

• Осигурява ясна видимост на разпределението на агентите и производителността за вземане на решения, базирани на данни.

• Повишава оперативната ефективност.

• Подпомага развитието и ангажирането на агентите.

• Помага на екипите на контактния център да останат организирани и балансирани.

• Поддържа екипите фокусирани върху непрекъснатото подобрение.

• В съответствие с по-широките бизнес цели. За повече информация вижте Управление на сесията.

Webex WFO вече предлага подобрена многоезична поддръжка, опростявайки управлението на разговори на смесен език, като същевременно поддържа точност в различни контексти. Потребителите вече могат да използват едно и също име на категория на множество езици.

Ключови актуализации:

• Точно представяне на многоезични контексти, включително разговори на смесен език.

• Ефективна обработка на последователни термини, като например имена на марки, които остават непроменени на различните езици.

• Подобрена гъвкавост при категоризиране на една и съща дума или фраза на различни езици.

• Тези подобрения правят Webex WFO още по-съобразен с нуждите на клиентите, осигурявайки по-гладко и по-удобно за потребителя изживяване.

За повече информация вижте следните теми:

• Създаване и управление на фрази и категории фрази

• Локализация и поддържани езици

Webex WFO въведе функция за групово изтриване на контакти на самообслужване, която позволява на потребителите ефективно да премахват множество контакти едновременно, без да е необходимо ръчно изтриване едно по едно.

• Изтривайте без усилие взаимодействия, записани по погрешка или тези, които съдържат нередактирани чувствителни данни.

• Минимизира необходимостта от намеса на екипа за разработка, запазвайки инженерните ресурси.

• Дава възможност на потребителите да имат по-голям контрол върху управлението на данни, като по този начин намаляват обема на случаите за поддръжка.

За повече информация вижте Изтриване или актуализиране на няколко контакта наведнъж.

Webex WFO Груповото прехвърляне на потребителски данни осигурява по-ефективно и удобно за потребителя решение за прехвърляне на данни от един потребител на друг, когато служителят има повече от един потребителски акаунт. Тази функция също така ви позволява да прехвърляте данни за до 2,000 потребители групово наведнъж.

За повече информация относно груповото прехвърляне на данни вижте темите Всичко за прехвърлянето на потребителски данни за QM и Анализ и прехвърляне на потребителски данни за QM и Анализ на адрес:

• Прехвърляне на потребителски данни
• Всичко за прехвърлянето на потребителски данни