- Domů
- /
- Článek
Děkujeme za vaši zpětnou vazbu.
Sdílení plochy v podpoře služby Webex
V tomto článku
Zpětná vazba?Plochu zákazníka si můžete prohlédnout v relaci podpory nebo sdílet plochu, abyste mohli problémy vyřešit. Můžete dokonce dát kontrolu nad svou plochou zákazníkovi a získat přístup k jejich, pokud vám bude uděleno oprávnění.
Zobrazení plochy zákazníka v relaci podpory Webex
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory.
|
| 2 |
Vyberte Zobrazení požadavku. Zobrazí se zpráva s informací, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Zákazník musí vybrat OK v poli se zprávou, které se zobrazí na jeho obrazovce, aby vám udělil povolení. |
| 3 |
Vyberte tlačítko OK. Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k zobrazení plochy, zobrazí se jeho sdílená plocha v okně na obrazovce. Při prohlížení plochy zákazníka můžete přenášet soubory do počítače a z počítače zákazníka. |
Ovládání plochy zákazníka
Plochu zákazníka můžete ovládat a pomáhat mu nebo mu instruovat, jak vyřešit problém, který má.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory.
|
| 2 |
Vyberte Ovládací prvek požadavku. Zobrazí se zpráva s informací, že zákazník vaši žádost obdržel. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK ve zprávě, která se zobrazí na jeho obrazovce. |
| 3 |
Vyberte tlačítko OK. Poté, co vám zákazník udělí oprávnění k zobrazení plochy, zobrazí se jeho sdílená plocha v okně na obrazovce. |
| 4 |
Vyberte tlačítko myši, abyste získali kontrolu nad plochou zákazníka. |
Zobrazení plochy zákazníkovi
Plochu můžete zákazníkovi ukázat a zobrazit, jak vyřešit problém, který má.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory.
|
| 2 |
Vyberte Sdílené zobrazení. Zobrazí se zpráva s informací, že zákazník vaši žádost obdržel. Zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK ve zprávě, která se zobrazí na jeho obrazovce. |
| 3 |
Vyberte tlačítko OK. Zobrazí se okno Zobrazení plochy, které indikuje, že sdílíte plochu. |
Poskytněte zákazníkovi kontrolu nad plochou
Kdykoli během relace můžete zákazníkovi předat kontrolu nad plochou. Ovládání plochy lze použít k tomu, aby zákazník měl přístup k programům nebo souborům, ke kterým nemá v počítači přístup.
Když dáte zákazníkovi kontrolu nad plochou, mohou v počítači otevřít všechny soubory nebo programy, které nejsou chráněny heslem.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory.
|
| 2 |
Vyberte Ovládací prvek požadavku. Váš zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK ve zprávě, která se zobrazí na jeho obrazovce. |
| 3 |
Vyberte tlačítko OK. Plocha se zobrazí v okně sdílení na obrazovce zákazníka. V počítači se zobrazí okno Zobrazení plochy, které indikuje, že sdílíte plochu. |
| 4 |
Řekněte zákazníkovi, aby klikl na myš kdekoli v okně, které sdílíte, abyste získali kontrolu nad plochou. Pokud již ukazujete plochu zákazníkovi, můžete ji nechat ovládat bez zastavení relace. |
Ukončení sdílení plochy se zákazníkem
| 1 |
Přejděte na panel ikon, záhlaví nebo pravý dolní roh plochy.
|
| 2 |
V nabídce, která se zobrazí, vyberte Zastavit sdílení. |
Cobrowse se svým zákazníkem v rámci relace kliknutí na tlačítko
Než začnete
Relaci klikni a připojení můžete zahájit tak, aby se se zákazníkem spojila. Relace klikni a připojení umožňuje automaticky sdílet okno, se kterým zákazník zahájil relaci.
Okno zákazníka můžete zobrazit nebo ovládat.
Cobrowsing vyžaduje WebACD. Další informace získáte od správce webu.
| 1 |
Přejděte na řídicí panel CSR, panel ikon nebo okno s více soubory.
|
| 2 |
Vyberte . Zobrazí se zpráva s informací, že váš zákazník obdržel vaši žádost. Váš požadavek se zobrazí ve poli se zprávou na obrazovce zákazníka. Váš zákazník vám musí udělit oprávnění výběrem možnosti OK ve zprávě. |
| 3 |
Vyberte tlačítko OK. Okno pro připojení kliknutím, se kterým zákazník původně zahájil relaci, se automaticky vybere jako okno, které budete sdílet se zákazníkem. |
