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Compartilhar desktops no Webex Support
Neste artigo
Comentários?Você pode visualizar o desktop do seu cliente em uma sessão de suporte ou compartilhar seu desktop para ajudar a resolver problemas. Você pode até mesmo conceder o controle do seu desktop ao cliente e obter acesso ao dele se você receber permissão.
Visualizar o desktop do seu cliente em uma sessão de Suporte WebEx
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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.
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Clique em Solicitar exibição. Uma mensagem é exibida informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve clicar em OK na caixa de mensagem que aparece na tela para conceder permissão a você. |
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Clique em OK. Depois que o cliente lhe conceder permissão para ver seu desktop, o desktop compartilhado dele aparecerá em uma janela na sua tela. Ao visualizar o desktop do seu cliente, você poderá transferir arquivos de e para o computador dele. |
Controlar o desktop do seu cliente
Você pode controlar o desktop do seu cliente para ajudá-lo ou instruí-lo sobre como solucionar um problema que ele tem.
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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.
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Clique em Solicitar controle. Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela. |
| 3 |
Clique em OK. Depois que o cliente lhe conceder permissão para ver seu desktop, o desktop compartilhado dele aparecerá em uma janela na sua tela. |
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Selecione o botão do mouse para obter o controle do desktop do seu cliente. |
Mostrar seu desktop ao seu cliente
Você pode mostrar seu desktop ao seu cliente para exibir como solucionar um problema que ele tem.
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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.
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Selecione Compartilhar visualização. Uma mensagem é exibida, informando que o cliente recebeu sua solicitação. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela. |
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Clique em OK. A janela Exibição do desktop é exibida, indicando que você está compartilhando seu desktop. |
Conceder o controle do seu desktop ao seu cliente
Em qualquer momento durante a sessão, você pode conceder o controle do seu desktop ao seu cliente. Conceder o controle do seu desktop pode ser usado para permitir que seu cliente acesse programas ou arquivos que ele não tem acesso no computador.
Ao conceder o controle do seu desktop ao seu cliente, ele poderá abrir arquivos ou programas no seu computador que não estejam protegidos por uma senha.
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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.
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Clique em Solicitar controle. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem que aparece na sua tela. |
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Clique em OK. Seu desktop é exibido em uma janela de compartilhamento na tela do cliente. No seu computador, a janela Exibição do desktop é exibida, indicando que você está compartilhando seu desktop. |
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Peça ao cliente para clicar com o mouse em qualquer lugar da janela que você está compartilhando para obter o controle do seu desktop. Se você já estiver mostrando seu desktop a um cliente, poderá permitir que ele o controle sem interromper a sessão. |
Parar o compartilhamento de desktop com seu cliente
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Vá para a bandeja de ícones, barra de título ou o canto inferior direito do seu desktop.
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No menu exibido, selecione Parar compartilhamento. |
Conavegar com seu cliente em uma sessão Click-To
Antes de começar
Você pode iniciar uma sessão click-to-connect para conavegar com seu cliente. Uma sessão click-to-connect permite que você compartilhe automaticamente a janela com a qual seu cliente iniciou sua sessão.
Você pode visualizar ou controlar a janela do cliente.
A co-navegação requer o WebACD. Consulte o administrador do site para obter mais informações.
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Vá para o painel CSR, bandeja de ícones ou a janela de várias sessões.
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Clique em ou Controlar. Uma mensagem é exibida informando que o cliente recebeu sua solicitação. Sua solicitação será exibida em uma caixa de mensagem na tela do cliente. O cliente deve conceder permissão a você clicando em OK na caixa de mensagem. |
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Clique em OK. A janela do click-to-connect com a qual seu cliente iniciou a sessão inicialmente foi selecionada automaticamente como a janela que você compartilhará com seu cliente. |
