Tak for din feedback.
Brug AI-agenter til kundeinteraktioner - Contact Center Enterprise
Har du feedback?Når du har oprettet og konfigureret dine AI-agenter i Webex AI Agent Studio-platformen, er næste trin at integrere dem med stemmekanalen og digitale kanaler. Denne integration gør det muligt for AI-agenterne at håndtere stemmebaserede samtaler med dine kunder, hvilket giver en problemfri og interaktiv brugeroplevelse.
Adgang til den autonome AI-agent til taleopkald er i øjeblikket begrænset til bestemte kunder. For mere information, kontakt venligst Cisco support.
I følgende afsnit beskrives konfigurationsflowet for integration af AI-agenter med stemmekanalen, så de kan administrere stemmebaserede kundeinteraktioner effektivt.
Forudsætninger
-
Sørg for, at Cloud Connect-udgiver- og abonnentnoderne er installeret.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittene Opret VM til Cloud Connect-udgiver og Opret VM til Cloud Connect-abonnenter i Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installations- og opgraderingsvejledning på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
-
Registrer Cloud Connect i Unified CCE Administration-konsollen for at etablere en sikker og pålidelig kommunikationskanal mellem Cisco Contact Center-udrulningen i det lokale miljø og skytjenesterne.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Cloud Connect Administration i afsnittet Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration og konfiguration på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
-
Konfigurer Cloud Connect med CVP- og VVB-enheder i Unified CCE Administration.
Du kan finde flere oplysninger under afsnittet Konfigurer skyforbindelse i afsnittet Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration og konfiguration på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Efter en opgradering skal Cloud Connect omkonfigureres med VVB-enheder.
-
Importér Cloud Connect-certifikatet til CVP- og VVB-serverne.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore i konfigurationsvejledningen til Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
-
Konfigurer VAV-elementer (Virtual Agent Voice) for at gøre det muligt for Call Studio-programmer at kommunikere med CCAI-tjenesterne.
Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Indstillinger for kapitlet VirtualAgentVoice i Elementspecifikationer for Cisco Unified CVP VXML-server og opkaldsstudie på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html.
Opsæt AI-agenter
I følgende afsnit beskrives konfigurationsflowet for integration af AI-agenter med stemmekanalen, så de kan administrere stemmebaserede kundeinteraktioner effektivt.
| Skridt | Opgave | Henvisning |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se afsnittet Få adgang til Webex AI Agent Studio i administrationsvejledningen Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Oprette og konfigurere AI-agenter |
Se afsnittet Konfigurer scripted AI-agent i administrationsvejledningen Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Når du har konfigureret AI-agenten i Webex AI Agent Studio, skal du kopiere agent-id'et for din konfigurerede AI-agent. |
Se afsnittet Opret en scripted AI-agent i administrationsvejledningen #Webex AI Agent Studio. |
|
4 |
I Call Studio-programmet skal du konfigurere egenskaben Agent ID for elementindstillingerne Virtual Agent Voice ved at kopiere Agent ID, der er konfigureret i Webex AI Agent Studio. Unified CVP aktiverer scriptet og sender Agent ID til orkestratoren. Orkestratoren aktiverer Agent ID. |
Se kapitlet Virtual Agent Voice of the Element Specifikationer for Cisco Unified CVP VXML-server og Call Studio på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
Du kan bruge en VAV-node i programmet Call Studio til at besvare specifikke forespørgsler fra et korpus eller en vidensbase. Du kan også aktivere konversationer med flere drejninger. AI-agenten kan stille opfølgende spørgsmål, forstå kontekst og give tilpassede svar.
Du skal blot trække og slippe VAV-noden til dit Call Studio-program for at komme i gang. Denne node hjælper dig med at bruge scriptede AI-agenter, der er konfigureret i Webex AI Agent Studio.
Forudsætninger
-
Integrer Webex Connect og Contact Center Enterprise. Webex Connect og Contact Center Enterprise integration understøtter i øjeblikket seks kanaler, nemlig WhatsApp, SMS, E-mail, Facebook Messenger, Apple Messages for Business og Live Chat. Du kan finde flere oplysninger om integrationen i kapitlet Integration af digitale kanaler ved hjælp af Webex Connect i funktionsvejledningen Cisco Unified Contact Center Enterprise på https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html.
-
Konfigurer din digitale kanal. Du kan finde flere oplysninger om, hvordan du konfigurerer kanalaktiverne for hver af disse kanaler, i afsnittet Konfiguration af kanalaktiver iWebex Connect dokumentationen på https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce.
-
Oprettelse af flows ved hjælp af flowgeneratoren. Du kan finde flere oplysninger i afsnittet Oprettelse af et flow på Webex Connect i dokumentationen til Webex Connect på https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow .
Opsæt AI-agenter
I følgende afsnit beskrives konfigurationsflowet til integration af AI-agenter med den digitale kanal, så de kan administrere tekstbaserede kundeinteraktioner effektivt:
|
Skridt |
Opgave |
Henvisning |
|---|---|---|
|
1 |
Start Webex AI Agent Studio |
Se afsnittet Få adgang til Webex AI Agent Studio i administrationsvejledningen Webex AI Agent Studio. |
|
2 |
Oprette og konfigurere AI-agenter |
Se afsnittet Konfigurer scripted AI-agent og Konfigurer autonom AI-agent i administrationsvejledningen Webex AI Agent Studio. |
|
3 |
Oprette og konfigurere flowene for Webex Connect |
Se afsnittet Flowkonfigurationer af Webex Connect dokumentationen på https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations. |
|
4 |
Integrer AI-agenter i dine Webex Connect-flows ved hjælp af en forudbygget integrationsnode for AI Agent. |
Se afsnittet AI-agent for dokumentationen Webex Connect på https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node. |
