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Usa gli agenti AI per le interazioni con i clienti - Contact Center Enterprise
Feedback?Dopo aver creato e configurato gli agenti AI nella piattaforma Webex AI Agent Studio, il passaggio successivo consiste nell'integrarli con i canali voce e digitale. Questa integrazione consente agli agenti AI di gestire conversazioni vocali con i clienti, fornendo un'esperienza utente fluida e interattiva.
L'accesso all'agente AI autonomo per le chiamate vocali è attualmente limitato a clienti specifici. Per ulteriori informazioni, contattare il supporto Cisco.
Nelle sezioni seguenti viene descritto in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti AI con il canale vocale, consentendo loro di gestire in modo efficace le interazioni vocali con i clienti.
Prerequisiti
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Assicurati che i nodi di autore e di sottoscrittore di Cloud Connect siano installati.
Per ulteriori informazioni, vedere le sezioni Create VM for Cloud Connect Publisher e Create VM for Cloud Connect Subscriber in Cisco Packaged Contact Center Enterprise Installation and Upgrade Guide at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-installation-guides-list.html.
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Registra Cloud Connect nella console Unified CCE Administration per stabilire un canale di comunicazione sicuro e affidabile tra la distribuzione locale Cisco Contact Center e i servizi cloud.
Per informazioni dettagliate, vedere la sezione Amministrazione di Cloud Connect nella Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
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Configura Cloud Connect con dispositivi CVP e VVB in Unified CCE Administration.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Configurare Cloud Connect nella Cisco Packaged Contact Center Enterprise Administration and Configuration Guide all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/packaged-contact-center-enterprise/products-maintenance-guides-list.html.
Dopo un aggiornamento, Cloud Connect deve essere riconfigurato con i dispositivi VVB.
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Importare il certificato Cloud Connect nei server CVP e VVB.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Unified CVP Security > Import Cloud Connect Certificate to Unified CVP Keystore nella Guida alla configurazione per Cisco Unified Customer Voice Portal at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-installation-and-configuration-guides-list.html.
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Configurare gli elementi VAV (Virtual Agent Voice) per consentire alle applicazioni di Call Studio di comunicare con i servizi CCAI.
Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Impostazioni del capitolo VirtualAgentVoice in Specifiche degli elementi per Cisco Unified CVP VXML Server e Call Studio all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html .
Configurare gli agenti AI
Nelle sezioni seguenti viene descritto in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti AI con il canale vocale, consentendo loro di gestire in modo efficace le interazioni vocali con i clienti.
| Passo | Attività | Riferimento |
|---|---|---|
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1 |
Avviare Webex AI Agent Studio |
Vedere la sezione Accesso Webex AI Agent Studio nella guida all'amministrazione di AI Agent Studio Webex. |
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2 |
Creare e configurare gli agenti AI |
Vedere la sezione Configurare l'agente AI con script nella guida all'amministrazione di AI Agent Studio Webex. |
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3 |
Dopo aver configurato l'agente AI in Webex AI Agent Studio, copia l'ID agente dell'agente AI configurato. |
Vedere la sezione Creare un agente AI con script della #Webex Guida all'amministrazione di AI Agent Studio. |
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4 |
Nell'applicazione Call Studio, configurare la proprietà Agent ID delle impostazioni dell'elemento Virtual Agent Voice copiando l'agente ID configurato in Webex AI Agent Studio. Unified CVP richiama lo script e invia l'agente ID all'agente di orchestrazione. L'agente di orchestrazione richiama l'agente ID. |
Vedere il capitolo Virtual Agent Voice of the Element Specifications for Cisco Unified CVP VXML Server and Call Studio at https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-customer-voice-portal/products-programming-reference-guides-list.html |
È possibile utilizzare un nodo VAV nell'applicazione Call Studio per rispondere a query specifiche da un corpus o da una Knowledge Base. Puoi anche abilitare le conversazioni a più turni. L'agente AI può porre domande di follow-up, comprendere il contesto e fornire risposte personalizzate.
Basta trascinare e rilasciare il nodo VAV sull'applicazione Call Studio per iniziare. Questo nodo consente di utilizzare gli agenti di intelligenza artificiale tramite script configurati all'interno di Webex AI Agent Studio.
Prerequisiti
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Integra Webex Connect e Contact Center Enterprise. L'integrazione Webex Connect e Contact Center Enterprise supporta attualmente sei canali, ovvero WhatsApp, SMS, Email, Facebook Messenger, Apple Messages for Business e Live Chat. Per ulteriori informazioni sull'integrazione, vedere il capitolo Integrazione dei canali digitali tramite Webex Connect nella Guida alle funzioni Cisco Unified Contact Center Enterprise all'indirizzo https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/unified-contact-center-enterprise/products-feature-guides-list.html .
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Configura il tuo canale digitale. Per ulteriori informazioni su come configurare le risorse del canale per ciascuno di questi canali, consultate la sezione Configurazione delle risorse del canale della documentazione Webex Connect all'indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/channel-asset-configuration-cce .
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Creazione di flussi mediante il generatore di flussi. Per ulteriori informazioni, vedere la sezione Creazione di un flusso su Webex Connect della documentazione Webex Connect all'indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/create-a-new-flow .
Imposta agenti AI
Le sezioni seguenti descrivono in dettaglio il flusso di configurazione per l'integrazione degli agenti AI con il canale digitale, consentendo loro di gestire efficacemente le interazioni testuali con i clienti:
|
Passo |
Attività |
Riferimento |
|---|---|---|
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1 |
Avviare Webex AI Agent Studio |
Vedere la sezione Accesso Webex AI Agent Studio nella guida all'amministrazione di AI Agent Studio Webex. |
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2 |
Creare e configurare gli agenti AI |
Vedere la sezione Configurare l'agente AI con script e Configurare l'agente AI autonomo nella guida all'amministrazione Webex AI Agent Studio. |
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3 |
Creare e configurare i flussi di Webex Connect |
Vedere la sezione Configurazioni di flusso della documentazione Webex Connect all'indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/cce-flow-configurations . |
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4 |
Integra gli agenti AI nei tuoi flussi Webex Connect usando il nodo di integrazione predefinito di AI Agent. |
Vedere la sezione AI Agent della documentazione Webex Connect all'indirizzo https://help.webexconnect.io/docs/ai-agent-node . |
