Samlet opkaldshistorik

Når Unified Call History er aktiveret, synkroniseres BroadWorks-opkaldshændelser med Webex Cloud og bliver en del af Webex Unified Call and Meetings History, der vises i Webex-appen. Brugere kan se deres egen detaljerede opkaldshistorik og mødehistorik fra Webex-appen.

Unified Call History kan aktiveres af administratorer på partnerniveau i Partner Hub på klynge-efter-klynge-basis. Når denne funktion er aktiveret, synkroniserer BroadWorks-udrulningen følgende opkaldsbegivenheder til Webex-skyen:

  • Begivenheder med opkaldshistorik – disse begivenheder bruges til at bygge en detaljeret Unified Call-historik

  • Hook-statusbegivenheder—Unified Call History inkluderer optimeringer af hook-status, der reducerer mængden af netværksbåndbredde for opdateringer af telefoni tilstedeværelse

Krav til Unified Call History

Før du kan konfigurere Unified-opkaldshistorik, skal du sørge for, at du har programrettelsen på dit system. Denne funktion er afhængig af, at følgende BroadWorks-programrettelser installeres:

For R22:

For R23:

For R24:

Du kan se den komplette liste over BroadWorks-programrettelser, som du skal installere som en forudsætning for at køre Webex for Cisco BroadWorks, i BroadWorks-softwarekrav.

Udover at opdatere dit system skal klientkonfigurationsfilen (config-wxt.xml) have følgende tag sat:

For at have Hunt Group, Call Center og andre omdirigeringsoplysninger i Unified Call History, skal følgende Broadworks-patches være installeret og aktive:

For R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

For at have oplysninger om Executive-Assistant i Unified Call History skal følgende Broadworks-patches være installeret og aktive:

For R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP kører Xsi-Events-24_2022.06 eller nyere

Ud over Broadworks-patches skal Directory Sync også være aktiveret for Executive-Assistant Unified Call History.

Når du aktiverer opkaldshistorik eller DND-synkronisering, sender Webex anmodninger om opdatering af CTI-abonnementer for alle brugere under klyngen. Afhængigt af antallet af brugere kan dette vare op til et par timer. Det anbefales ikke at udføre nogen form for Broadworks-vedligeholdelsesaktivitet i samme vedligeholdelsesvindue.

Aktiver opkaldshistorik (ny klynge)

For at aktivere Opkaldshistorik på en ny klynge skal du se trinnene til tilføjelse af en klynge i Konfigurer din partnerorganisation i Partner Hub.

Aktiver opkaldshistorik (eksisterende klynge)

For at aktivere Opkaldshistorik på en eksisterende klynge skal du følge nedenstående trin:

  1. Log ind i Partner Hub på admin.webex.com.

  2. Gå til Tjenester.

  3. Klik på Vis Broadworks-opkald og vælg den relevante BroadWorks-klynge.

  4. Bekræft, at klyngeforbindelsen er god. Det højre panel skal vise et grønt markeringstegn med forbindelse oprettet.

    Hvis dette ikke vises, skal du under Marker tilslutninger (valgfri) indtaste BroadWorks-bruger-id og BroadWorks-adgangskode og klikke på Marker for at bekræfte, at forbindelsen er god.

  5. Markér afkrydsningsfeltet Opkaldshistorik aktiveret.

  6. Klik på Gem.

Funktionsinteraktioner

Følgende funktionsinteraktioner findes for Unified-opkaldshistorik:

  • Unified Call History understøttes ikke for brugere, der er konfigureret i BroadWorks med rutelister eller direkte ruter. Når denne situation eksisterer, sendes opkaldshistorik og Hook-statusbegivenheder ikke til Webex-appen.

  • Unified-opkaldshistorik understøttes ikke med lokalopkald. Opkald, der gennemføres ved hjælp af forlængelsesopkald, afspejles muligvis ikke korrekt i opkaldshistorikken.

Vis opkaldshistorik i Webex-appen

Slutbrugere kan tilgå og se deres Unified-opkaldshistorik fra Webex-appen. For detaljer, se: Webex | Vis opkalds- og mødehistorik.

Deaktiver Unified Call History

Når du aktiverer Unified-opkaldshistorik på en klynge, kan du ikke selv deaktivere funktionen. Hvis du har brug for at deaktivere funktionen, skal du kontakte Cisco Technical Assistance Center (TAC).

Visuel spamindikation

Webex-appen understøtter en visuel indikation af spamopkald i opkaldsoversigten, når opkaldet præsenteres for den opkaldte, og i Unified Call History-posterne, når BroadWorks opdateres til at udføre opkalds-ID-validering via STIR/SHAKEN ramme. For at have denne funktion:

  1. Aktiver samlet opkaldshistorik som beskrevet i forrige afsnit.
  2. Følgende programrettelser skal være installeret og aktive:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • eller AS-25_Rel_2022.12 som minimum
  3. Funktionen skal aktiveres via AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktiver 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> sæt aktivérVerifikation sand
  4. Broadworks skal konfigureres til at udføre STIR-SHAKEN-signering, tagging og verifikation som beskrevet i Cisco BroadWorks STIR-SHAKEN-signeringstagging og -verifikation

Når BroadWorks er korrekt konfigureret, tilføjes en ny header X-Cisco-CallerId-Disposition i INVITE-anmodninger, der sendes til Cisco-klienter, og et nyt felt callerIdDisposition tilføjes til de eksisterende opkaldshistorikhændelser, der sendes til Webex Cloud via CTI-grænsefladen. Webex-enheder bruger disse oplysninger til at give en visuel spamindikation i opkaldspræsentationen og den samlede opkaldshistorik for den opkaldte.