Zjednotená história hovorov

Keď je povolená zjednotená história hovorov, udalosti hovorov BroadWorks sa synchronizujú s cloudom Webex a stávajú sa súčasťou histórie hovorov a schôdzí Webex Unified, ktorá sa zobrazuje v aplikácii Webex. Používatelia si môžu v aplikácii Webex zobraziť vlastnú podrobnú históriu hovorov a históriu stretnutí.

Zjednotenú históriu hovorov môžu povoliť správcovia na úrovni partnera v Centre partnerov pre jednotlivé klastre. Keď je táto funkcia zapnutá, nasadenie BroadWorks synchronizuje nasledujúce udalosti hovorov s cloudom Webex:

  • Udalosti histórie hovorov – tieto udalosti sa používajú na vytvorenie podrobnej jednotnej histórie hovorov

  • Udalosti stavu pripojenia – Zjednotená história hovorov obsahuje optimalizácie stavu pripojenia, ktoré znižujú množstvo šírky pásma siete pre aktualizácie prítomnosti telefónu.

Požiadavky na zjednotenú históriu hovorov

Pred konfiguráciou zjednotenej histórie hovorov sa uistite, že máte nainštalovanú opravu systému. Táto funkcia závisí od nainštalovaných nasledujúcich záplat BroadWorks:

Pre R22:

Pre R23:

Pre R24:

Úplný zoznam opráv BroadWorks, ktoré musíte nainštalovať ako predpoklad na spustenie Webexu pre Cisco BroadWorks, nájdete v časti Požiadavky na softvér BroadWorks.

Okrem opravy systému musí mať konfiguračný súbor klienta (config-wxt.xml) nastavenú nasledujúcu značku:

Ak chcete mať v Unified Call History informácie o skupine hľadania, call centre a ďalších presmerovaniach, musia byť nainštalované a aktívne nasledujúce opravy Broadworks:

Pre R23:

  • AP.as.23.0.1075.ap383346

  • AP.as.23.0.1075.ap383994

Pre R24:

  • AP.as.24.0.944.ap383346

  • AP.as.24.0.944.ap383994

Ak chcete mať informácie o asistentoch v jednotnej histórii hovorov, musia byť nainštalované a aktívne nasledujúce opravy Broadworks:

Pre R24:

  • AP.as.24.0.944.ap380052

  • AP.as.24.0.944.ap384239

  • ADP so spusteným Xsi-Events-24_2022.06 alebo novším

Okrem záplat Broadworks musí byť pre zjednotenú históriu hovorov Executive-Assistant povolená aj synchronizácia adresárov.

Keď povolíte históriu hovorov alebo synchronizáciu DND, Webex bude odosielať žiadosti o obnovenie predplatného CTI pre všetkých používateľov v klastri. V závislosti od počtu používateľov to môže trvať až niekoľko hodín. Odporúča sa nevykonávať žiadne údržbárske činnosti Broadworks počas toho istého údržbárskeho okna.

Povoliť históriu hovorov (nový klaster)

Ak chcete povoliť históriu hovorov v novom klastri, pozrite si kroky na pridanie klastra v článku Konfigurácia partnerskej organizácie v centre pre partnerov.

Povoliť históriu hovorov (existujúci klaster)

Ak chcete povoliť históriu hovorov v existujúcom klastri, postupujte podľa nasledujúcich krokov:

  1. Prihláste sa do Centra partnerov na adrese admin.webex.com.

  2. Prejdite na Služby.

  3. Kliknite na Zobraziť volania Broadworks a vyberte príslušný klaster Broadworks.

  4. Overte, či je pripojenie klastra v poriadku. Na pravom paneli by sa mala zobraziť zelená značka začiarknutia s nápisom Pripojenie nadviazané.

    Ak sa toto nezobrazí, v časti Skontrolovať pripojenia (voliteľné)zadajte ID používateľa BroadWorks a heslo BroadWorks a kliknite na Skontrolovať, aby ste overili, či je pripojenie v poriadku.

  5. Začiarknite políčko Povoliť históriu hovorov.

  6. Kliknite na Uložiť.

Interakcie funkcií

Pre zjednotenú históriu hovorov existujú nasledujúce interakcie funkcií:

  • Zjednotená história hovorov nie je podporovaná pre používateľov, ktorí sú v BroadWorks nakonfigurovaní so zoznamami trás alebo priamymi trasami. V tejto situácii sa udalosti histórie hovorov a stavu zapojenia neodosielajú do aplikácie Webex.

  • Zjednotená história hovorov nie je podporovaná pri vytáčaní klapiek. Hovory uskutočnené pomocou vytáčania klapky sa nemusia správne zobraziť v histórii hovorov.

Zobraziť históriu hovorov v aplikácii Webex

Koncoví používatelia môžu pristupovať k svojej jednotnej histórii hovorov a prezerať si ju z aplikácie Webex. Podrobnosti nájdete v: Webex | Zobraziť históriu hovorov a stretnutí.

Zakázať zjednotenú históriu hovorov

Po povolení zjednotenej histórie hovorov v klastri už túto funkciu nemôžete sami vypnúť. Ak potrebujete túto funkciu vypnúť, kontaktujte centrum technickej pomoci spoločnosti Cisco (TAC).

Vizuálna indikácia spamu

Aplikácia Webex podporuje vizuálnu indikáciu spamových hovorov v upozornení na hovor, keď je hovor zobrazený volanému, a v záznamoch Unified Call History, keď je BroadWorks aktualizovaný na overenie ID volajúceho prostredníctvom... STIR/SHAKEN rámec. Ak chcete mať túto funkciu:

  1. Povoľte zjednotenú históriu hovorov podľa popisu v predchádzajúcej časti.
  2. Nasledujúce záplaty musia byť nainštalované a aktívne:
    • AP.as.23.0.1075.ap384591 / AP.as.24.0.944.ap384591
    • alebo minimálne AS-25_Rel_2022.12
  3. Funkciu je potrebné aktivovať prostredníctvom AS CLI:
    • AS_CLI/System/ActivatableFeature> aktivovať 104112
    • AS_CLI/System/StirShaken> nastaviť enableVerification na true
  4. Broadworks musí byť nakonfigurovaný na vykonávanie podpisovania, označovania a overovania STIR-SHAKEN, ako je popísané v Cisco Broadworks STIR-SHAKEN Podpisovanie, označovanie a overovanie

Keď je BroadWorks správne nakonfigurovaný, do požiadaviek INVITE odoslaných klientom Cisco sa pridá nová hlavička X-Cisco-CallerId-Disposition a do existujúcich udalostí histórie hovorov, ktoré sa odosielajú do Webex Cloudu prostredníctvom rozhrania CTI, sa pridá nové pole callerIdDisposition. Zariadenia Webex použijú tieto informácie na poskytnutie vizuálnej indikácie spamu v prezentácii hovoru a v jednotnej histórii hovorov volaného.