Fejlfinding af Webex til Cisco BroadWorks

Denne artikel er opdelt i tre hovedafsnit:

  • Ressourcer, som er en liste over værktøjer, læsemateriale, logfiler og kontakter, du har brug for.
  • Processer, der beskriver nogle af de handlinger, du kan foretage under fejlfinding af et kundeproblem.
  • Specifikke problemer, som kategoriserer og angiver problemer, der er blevet kendt for at opstå, hvordan du finder dem, og hvordan du kan løse dem.

Webex til fejlfindingsressourcer til Cisco BroadWorks

Nyttige logfiler

Lognavn

Source

Nyttig til fejlfinding

PSLog

Applikationsserver

Gennemstrømningsklargøring

hankat access_log

XSP

Webex-app-login

XsiActionsLogXSP

Webex-applogininteraktioner med Webex IDP-proxy, klientinteraktioner for forespørgsler om enhedsprofiler

bekræftelseServicelog

XSP

Login via Webex-appen (tokenbekræftelse og godkendelse af godkendelse)

XSLogXSP?

Mobilabonnementer på pushmeddelelser

Opkaldssignalering

Startlog til Webex-appen

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Brug Send logfiler

Opstarts (sekvens) Rettighedstjek for brugeren

Initialisering af BWC-bibliotek til tilslutning til BroadWorks

getUserProfile & JwT token hent log

BroadWorks-opkald

Webex-applog

klient

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac:/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobil: Brug Send logfiler

Al SIP-trafik til tilmelding og opkald

Keep Alive-trafik til BWKS Backend

Funktioner midt i opkaldet, der kræver signalering (Hold/Resume, Overførsel og så videre.)

Medielog (Webex Media Engine)

klient

Windows: \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac: /Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Mobil: Brug Send logfiler

Alle medier logføring

Codecs forhandlet for et opkald

Funktioner for midt i opkald

Læseliste

Kendte problemer og begrænsninger

Artiklen Kendte problemer og begrænsninger indeholder opdaterede oplysninger om kendte problemer, som vi har identificeret i Webex til BroadWorks-løsningen.

Konnektor til Servicevenlighed

Webex Serviceability-tjenesten øger den hastighed, hvormed Ciscos tekniske assistancepersonale kan diagnosticere problemer med infrastrukturen. Det automatiserer opgaverne med at finde, hente og lagre diagnostiske logs og information i en SR-sag. Tjenesten udløser også analyse mod diagnostiske signaturer, så TAC mere effektivt kan identificere og løse problemer med dit lokale udstyr.

For detaljer om, hvordan du implementerer Serviceability-connectoren, se Implementeringsvejledning til Cisco Webex Serviceability Connector.

Fejlfindingsproces for Webex til BroadWorks

Eskalering af et problem

Efter du har fulgt nogle af fejlfindingsvejledningen, bør du have en rimelig idé om, hvor problemet er rooted.

Procedure

  1. Indsaml så mange oplysninger som muligt fra de systemer, der er relateret til problemet.
  2. Kontakt det relevante team hos Cisco for at åbne en sag.

Hvilke klientoplysninger skal indsamles

Hvis du mener, at du har brug for at åbne en sag eller eskalere et problem, skal du indsamle følgende oplysninger under fejlfinding med brugeren:

  • Brugeridentifikator: CI-e-mailadresse eller bruger-UUID (dette er Webex-identifikatoren, men hvis du også får brugerens BroadWorks-identifikator, hjælper det).
  • Organisationsidentifikator.
  • Omtrentlig tidsramme, hvor problemet opstod.
  • Klientplatform og version.
  • Send eller indsaml logfiler fra klienten.
  • Registrer sporings-ID'et, hvis det vises på klienten.

Tjek brugeroplysninger i Help Desk

Partneradministratorer med rollen Help Desk-administrator (grundlæggende eller avanceret) kan bruge denne procedure til at kontrollere brugeroplysninger ved hjælp af Help Desk-visningen.

Procedure

  1. Log ind på Helpdesk.
  2. Søg efter , og klik på brugeren. Dette åbner brugeroversigtsskærmen.
  3. Klik på brugernavn for at se den detaljerede brugerkonfiguration. Nyttige oplysninger i denne visning omfatter brugerens UUID, fælles identitetsklynge (CI), Webex-appklynge, opkaldsadfærd og BroadWorks-konto-GUID.
  4. Klik Kopier, hvis du har brug for at bruge disse oplysninger i et andet værktøj, eller vedhæft dem til en Cisco-sag.

Se kundeorganisation i Help Desk

Partneradministratorer med rollen Help Desk-administrator (grundlæggende eller avanceret) kan bruge denne procedure til at se oplysninger om kundeorganisationen i Help Desk-visningen.

Procedure

  1. Log ind på Helpdesk.
  2. Søg efter, og klik derefter på navnet på kundens organisation.
  3. Rul ned, indtil du ser Kundeportalvisning, og klik på Vis kundenavn for at se en skrivebeskyttet visning af kundeorganisationen – inklusive brugere og konfiguration.

Hent brugerlogfiler fra Partner Hub

Ved fejlfinding af problemer med desktop- og mobilklienter er det vigtigt, at partnere (og TAC) kan se klientlogfilerne.

Procedure

  1. Bed brugeren om at sende logfiler. For hjælp henvises til: Webex-app | Rapportér et problem.
  2. Bed brugeren om at eksportere opkaldsmiljøet og sende dig filen ced.dat.
  3. Hent klientloggene fra Partner Hub eller Help Desk.

    Valgmuligheden Partner Hub:

    1. Log ind på Partner Hub, og find brugerens kundeorganisation.
    2. Vælg Fejlfinding.
    3. Vælg Logs.
    4. Søg efter brugeren (via e-mail).
    5. Se og download klientlogfilerne som en zip-fil.

    Help Desk valgmulighed:

    1. Log ind på Help Desk.
    2. Søg efter organisationen.
    3. Klik på organisationen (åbner oversigtsskærmen).
    4. Rul ned for at klikke på Vis kunde.
    5. Vælg Fejlfinding.
    6. Vælg Logs.
    7. Søg efter brugeren (via e-mail).
    8. Se og download klientlogfilerne som en zip-fil.

Sådan finder du klientversionen

Procedure

  1. Del dette link med brugeren: https://help.webex.com/njpf8r5
  2. Bed brugeren om at sende dig versionsnummer.

Klienttjek for opkaldstjeneste

Procedure

  1. Log ind på Webex-klienten.
  2. Kontroller, at ikonet Opkaldsmuligheder (et håndsæt med et tandhjul over det) er til stede på sidebjælken. Hvis ikonet ikke er til stede, er brugeren muligvis endnu ikke aktiveret for opkaldstjenesten i Control Hub.
  3. Åbn menuen Indstillinger/Præferencer, og gå til afsnittet Telefontjenester. Du bør se statussen SSO Din session du er logget på. (Hvis en anden telefontjeneste, f.eks. Webex-opkald ,vises, bruger bruger ikke Webex til Cisco BroadWorks.)

    Denne bekræftelse betyder:

    • Klienten har gennemført de nødvendige Webex-mikrotjenester.
    • Brugeren er blevet godkendt.
    • Klienten får udstedt et langtidsholdbart JSON-webtoken af dit BroadWorks-system.
    • Klienten har hentet sin enhedsprofil og er tilmeldt BroadWorks.

Få klientlogfiler eller feedback

  • Se afsnittet Ressourcer for at finde specifikke klientlogs på Webex-desktopklienter, eller bed brugere om at sende logfiler. For hjælp henvises til: Webex-app | Rapportér et problem.
  • Bed brugere af mobilklienter om at sende logfiler, så kan du få dem via Partner Hub eller Help Desk.

    Send logge er lydløs. Men hvis en bruger sender feedback, går det til Webex App Devops-teamet. Sørg for at optage brugerens feedbacknummer, hvis du ønsker at følge op på Cisco. Eksempel:

    sagsnummer for indsendt supportsag

Hent data for opkaldsmiljø

Webex-klientlogfiler er kraftigt redigeret for at fjerne personligt identificerbare oplysninger. Du skal eksportere data for opkaldsmiljø fra klienten i den samme session, når du bemærker problemet.

Procedure

  1. Klik på Hjælp i klienten. > Sundhedstjekker.
  2. Vælg Nulstil database. Dette udløser en fuld nulstilling af klienten og indlæser Login-skærmen i Webex-appen.

Bekræft, at Webex skal registreres til BroadWorks

Webex-appen kontrollerer følgende oplysninger for at bestemme, om du vil tilmelde dig BroadWorks:

  • Brugerrettigheder til broadworks-connector.
  • Opkaldsadfærd for organisation og bruger.

Kontrollér en brugers opkaldsadfærd og konnektorberettigelse

  1. Log ind på Help Desk med dine partneradministratoroplysninger.
  2. Søg efter brugeren.
  3. Klik på brugeren, og marker posten Opkaldsadfærd. Det bør være "Opkald i Webex".

    tjek en brugers opkaldsadfærd

  4. Klik på brugernavn for at åbne skærmen Brugeroplysninger.
  5. Rul ned for at finde afsnittet entitlements, og bekræft, at broadworks-connector er inkluderet

    Skærmbillede med brugeroplysninger - Broadworks-forbindelse aktiveret

    En Webex til Cisco BroadWorks-bruger bør IKKE have rettigheden bc-sp-standard, hvis de har til hensigt at bruge Webex til Cisco BroadWorks. Dette er berettigelse til "Webex-opkald (Broadcloud)", som er Webex-appen, der ringer via en Cisco-administreret opkaldstjeneste via Cloud.

Kontrollér organisationens opkaldsadfærd

  1. Log ind på Help Desk med dine partneradministratoroplysninger.
  2. Søg efter organisationen.
  3. Klik på organisationen, og marker posten Opkaldsadfærd. Det bør være "Opkald i Webex".

Analysér PSLog for problemer med brugerprovisionering

Brug applikationsserverens PSLog til at se HTTP POST-anmodningen til klargøringsbroen og svaret fra Webex. I en korrekt arbejdssag er svaret 200 OK, og efter et par minutter kan du se brugeren - og ny kundeorganisation, hvis den er første bruger - er blevet oprettet i Webex. Du kan bekræfte dette ved at Help Desk efter den e-mailadresse, du ser i POST.

Før du begynder

Indsaml en PSLog fra applikationsserveren under et flowthrmut-klargøringsforsøg med en testbruger.

Procedure

  1. Den første, der skal kontrolleres, er HTTP-responskoden:
    • Alt andet end 200 OK er en fejl i bruger klargøring.
    • 200 OK kan stadig indikere en fejl, hvis noget ved abonnentprofilen ikke fungerer i Webex-tjenesterne opstrøms for provisioneringsbroen.
    • 400 kan indeholde en message node i svaret. Provisioneringsbroen kunne ikke behandle noget i subscriberProfile. Der kan være noget galt med abonnentoplysningerne eller inkompatibilitet med en indstilling i skabelonen.
    • 401 betyder, at klargøringsoplysningerne, der er indtastet på AS, ikke stemmer overens med dem, der er indtastet på skabelonen i Partner Hub.
    • 403 kunne angive noget forkert konfigureret på applikationsserveren. Kontroller anmodningens mål. det må ikke være en IP-adresse. Det bør være klargøringsbroens URL-adresse, som du kan se på din skabelon i Partner Hub.
    • 409 angiver en konflikt mellem de angivne subscriberProfile og eksisterende Webex-data. Der er muligvis en eksisterende bruger med denne e-mailadresse. Markér message i svaret.
  2. Du kan også kontrollere den oprindelige HTTP POST for enhver mistanke om værdier, der kan forårsage, at klargøring mislykkes. POST'en indeholder en subscriberProfile XML-struktur. Indeni dette er nyttige knudepunkter at kontrollere:
    • bwuserid: Brug denne til at finde abonnentprofilen, hvis du har brug for at redigere den i BroadWorks.
    • group: Hvis skabelonen er i "Tjenesteudbydertilstand", skrives dette med små bogstaver og bliver navnet på den kundeorganisation, du ser i Partner Hub.
    • serviceProvider: Hvis skabelonen er i "Virksomhedstilstand", sænkes den og bliver navnet på den kundeorganisation, du ser i Partner Hub.
    • primaryPhoneNumber: Skal eksistere. Klargøring mislykkedes uden den.
    • email: Bliver bruger-id i Webex. Skal være gyldig og unik for Webex. Ellers mislykkes klargøring.

      Ignorer services -strofen: den er oprettet af AS og accepteret, men ikke brugt af Webex.

Analysér XSP-logfiler for at fejlfinde abonnentlogin

Dette flow beskriver BroadWorks-godkendelsestilstand. Du kan se godkendelsestilstanden på BroadWorks-skabelonen i Partner Hub. Se Konfigurer dine kundeskabeloner i https://help.webex.com/en-us/z9gt5j/Webex-for-BroadWorks-Solution-Guide#id_137726.

Følgende ladderdiagram viser interaktionen mellem brugeren, klienten, Webex-tjenester og BroadWorks-systemet, når brugeren udfører BroadWorks-godkendelse i Webex-appen. Forbindelsen mellem Webex og XSP er også sikret af MTLS.

Diskussionen, der følger, forklarer, hvad du kan forvente at se, når loggene undersøges for et vellykket login. Analysér XSP-logfiler for at fejlfinde abonnentlogin -flow

Bruger interagerer med klient, klient interagerer med Webex-tjenester:

  • Brugeren leverer sin e-mailadresse til Webex-appen (1 i diagram).
  • CI ved, at du skal omdirigere denne bruger til at indtaste deres BroadWorks-adgangskode (via UAP) (2 i diagrammet).
  • IDP-proxyen indsender en get-profilanmodning til Xsi-grænsefladen på XSP'en.

I hankatten access_log:

  • Se efter GET-anmodningen om abonnentprofilen fra Webex over for Xsi-Actions-grænsefladen (2.1 i diagram). Det har Webex-bruger-id. Eksempel:

    GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/webexuserid@example.com/profile

I XsiActionsLog:

  • Se efter profilens GET-anmodning fra Webex (2.1 i diagram). Det har Webex-bruger-id. Eksempel:

    GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/webexuserid@example.com/profile Overskrifterne inkluderer authorization: Basic og user-agent: broadworksTeamsClient

  • XSP udfører derefter OCI-P grundlæggende godkendelse mod BroadWorks (AuthenticationVerifyRequest og AuthenticationVerifyResponse, som enhver anden applikation foretager grundlæggende godkendelse via Xsi) og også en UserGetRequest og ServiceProviderGetRequest for at indsamle abonnentoplysninger.
  • Xsi-svaret til Webex indeholder en XML Profile -blok, der indeholder (BroadWorks) userId og andre detaljer (2.2 i diagrammet).

Klient- og Webex-tjenesteydelsesinteraktioner:

  • IDP-proxy matcher brugerprofil modtaget fra BroadWorks og udsteder SAML-assertion til klienten (2.3 i diagrammet).
  • Klienten udveksler SAML-assertion for et CI-token (3 i diagrammet).
  • Klienten kontrollerer, at den bruger, der er logget ind, har berettigelse til broadworks-connector (4 i diagram). Du kan tjekke brugerrettigheder i Help Desk.
  • Klienten bruger et CI-token til at anmode om et JSON Web Token (JWT) fra en IDP-proxy (5 i diagrammet).
  • IDP-proxy validerer CI-token ved CI.
  • IDP-proxy anmoder om JWT fra godkendelsestjenesten.

I bekræftelsesserviceloggen:

  • Se efter tokenanmodningen fra Webex (5.2 i diagrammet), for eksempel: GET /authService/token som har http_bw_userid header og andre.
  • XSP'en udfører OCI-P UserGetLoginInfoRequestfor at validere, at det angivne bruger-id svarer til en BroadWorks-bruger (5.3 i diagrammet). AuthService har etableret tillid til Webex ved hjælp af mTLS-forbindelsen, så kan udstede LLT.
  • Se efter svaret (5.4 i diagrammet) fra LongLivedTokenManager - Token generated, subject: bwksUserId@example.com, issuer: BroadWorks … og StatusCode=200, som du kan knytte til den oprindelige anmodning ved hjælp af headeren trackingid: CLIENT… .

I XsiActionsLog:

  • Klienten kan præsentere det langlivede token på Xsi-Actions-grænsefladen for at få sin enhedsprofil (6 i diagrammet). Eksempel: GET /com.broadsoft.xsi-actions/v2.0/user/bwksUserId%40example.com/profile/device Med overskrifterne authorization: Bearer token og user-agent: WebexTeams (variant/version)
  • Xsi-Actions-grænsefladen sender tokenet til authservice (konfigureret til at være på loopback-grænsefladen). For eksempel: 127.0.0.1:80 POST http://127.0.0.1:80/authService/token som du kan korrelere med trackingid: CLIENT… -overskriften i GET og X-BROADSOFT-CORRELATION-ID : CLIENT… -overskriften i POST.

I bekræftelsesserviceloggen:

  • Modtagelse af POST fra Xsi (loopback)

  • En StatusCode=200 tilbage til Xsi

  • Og et tokenvalideringssvar med en "token" JSON-blok i brødteksten.

  • Forbundet ved hjælp af trackingid: CLIENT…

I XsiActionsLog:

  • Efter at have modtaget 200 OK fra authservice, som validerede klientens token, sender Xsi-Actions-applikationen nu en OCI-P-anmodning om UserPrimaryAndSCADeviceGetListRequest
  • Modtager OCI-P UserPrimaryAndSCADeviceGetListResponse indeholdende XML-strukturen accessDeviceTable.
  • OCI-P-svaret er kodet som Xsi-svar til klienten, inklusive AccessDevices XML-strukturen, som har deviceTypes. Eksempel: Business Communicator – PC og URL-adresserne, hvor klienten kan hente enhedskonfigurationsfilerne.

Klient fortsætter som normalt:

  • Vælger en enhedspost og interagerer med DMS for at hente enhedsprofilen (6 i diagrammet).
  • Registre til BroadWorks via SBC hentet i konfigurationen fra DMS (7 i diagrammet).

Fejlfinding af specifikke problemer i Webex til BroadWorks

Problemer med Partner Hub

Administrator kan ikke se kundeorganisationer

Som administrator for din partnerorganisation i Webex bør du have rollen Fuld administrator. Denne rolle bruges til at administrere din partnerorganisation, herunder tildeling af administrative privilegier til dig selv og andre. For at administrere kundeorganisationer skal du tildele dig selv (eller andre personer) rollen Salgsadministrator eller rollen Salgsadministrator . For yderligere oplysninger, se Tildel organisationskontoroller i Control Hub.

Problemer med brugerprovisionering

Integreret IM & P-fejl for specifikke virksomheder / kunder

Hvis du har en blanding af virksomheder, der bruger forskellige cloud-samarbejdsservicer, f.eks. UC-One SaaS og Webex til Cisco BroadWorks, har du måske valgt at ændre klargøringsadapteren pr. virksomhed.

Sådan kontrollerer du, hvad der er konfigureret til integreret chat & P (standard for virksomheder, medmindre der findes en mere specifik indstilling), kør AS_CLI/Interface/Messaging> get. For en specifik virksomheds klargøringsparametre skal du åbne virksomheden og gå til Tjenester > Integreret IM & P.

Kontroller, at den integrerede IM&P-konfiguration for denne virksomhed passer til præcist det, der vises i kundeskabelonen i Partner Hub. Følgende indstillinger skal være ens, ellers mislykkes klargøring for alle brugere i virksomheden:

BroadWorks Enterprise-integreret IM&P-indstilling Indstilling for Partner Hub-kundeskabelon
Meddelelsesservers URL-adresse Klargørings-URL
Meddelelsesservers brugernavnNavn på klargøringskonto
Meddelelsesservers adgangskodeAdgangskode for klargøringskonto, bekræft adgangskode

Integreret IM & P-fejl for specifikke brugere

Dette gælder, hvis du bruger flowthr døgnets klargøring og antager, at klargøring fungerer for nogle/de fleste brugere (så du kan udelukke et konfigurationsproblem). Hvis du ser integrerede IM&P-fejl i BroadWorks, for eksempel "[Fejl 18215] Klargøringsfejl med meddelelsesserver" og "[Fejl 18211] kommunikationsfejl med meddelelsesserver", bør du undersøge følgende mulige årsager:

  • Brugerens e-mailadresse kunne allerede eksistere CI. Søg efter brugeren i et Help Desk at kontrollere, om deres e-mailadresse allerede er der. Dette er ikke nødvendigvis entydigt, fordi brugeren muligvis eksisterer i en organisation, hvis data du ikke har tilladelse til at se Help Desk.
  • Brugeren tilmeldte sig Uafhængigt Webex, før den tildelte den integrerede IM&P-tjeneste. I dette tilfælde er én mulighed at få brugeren til at slette sine gratis konti, så de kan blive en del af den kundeorganisation, du klargør. Instruktionerne er kl. https://help.webex.com/5m4i4y
  • Brugeren har ikke et primært telefonnummer tildelt til sin profil (alle Webex til Cisco BroadWorks-abonnenter skal have en primær DID). Se emnet for analyse af PSLog fra AS.

Brugerklargøringsfejl som svar fra klargøringsbro

Hvis brugere ikke vises i Control Hub, kan du få minutter efter tildeling af Integreret IM&P se svarkoderne fra klargøringsbrotjenesten. Kør en PSLog for at se på HTTP-responskoderne.

200 OK

Et 200 OK-svar betyder ikke, at brugeren er klargjort. Det betyder, at klargøringstjenesten modtog anmodningen og indsendte den tilsvarende anmodning om brugeroprettelse til upstream-tjenester. Klargøringstransaktionen er asynkron af design. Tjenesten svarer 200 OK, fordi brugeroprettelsesprocessen kan tage flere minutter, og af hensyn til ydeevnen ønsker vi ikke at modtage flere anmodninger om at oprette den samme bruger. Hvis brugeren imidlertid ikke med tiden vises i kundeorganisationen efter et 200 OK-svar, kan det indikere, at brugeroprettelsen mislykkedes i Webex-tjenesteydelserne opstrøms for klargøringstjenesten. Du skal eskalere en klargøringsfejl, der har et 200 OK-svar.

400 dårlig anmodning

Kontrollér HTTP-svaret, som bør have flere oplysninger om potentielle problemer, der kan forårsage dette svar fra klargøringstjenesten. Her er nogle eksempler på knudepunktet:

  • "Kan ikke stole på BroadWorks-e-mail med ældre klargørings-API." E-mailadressen, der er tilknyttet den manglende anmodning om bruger klargøring, er ikke gyldig eller forkert indtastet, men du har påstået i skabelonen, at e-mailadresserne kan være pålidelige. Tjek brugernes profiler i BroadWorks, nærmere betegnet e-mail-id'et.
  • Kundeorganisationen findes ikke i databasen, og flaget for oprettelse af ny organisation er heller ikke aktiveret. Denne mislykkede klargøringsanmodning bør oprette en ny kundeorganisation i Webex, men din skabelon er konfigureret til at forhindre, at nye kundeorganisationer oprettes. Hvis du vil tillade nye organisationer, for e-maildomæner, der ikke matcher eksisterende kunder i Webex, kan du konfigurere din skabelon igen i Partner Hub og genteste klargøringsanmodningen. Men hvis du ikke forventer, at der oprettes en ny organisation for denne bruger, er e-mailadressen måske indtastet forkert (specifikt domænet). Kontroller brugerens e-mail-id i BroadWorks.

403 forbudt

Klargøringsanmodningen har ingen mulighed for at blive gennemført. Du skal undersøge anmodningen og svaret i dette tilfælde. Hvis du for eksempel ser en IP-adresse som mål for klargøringsanmodningen – i stedet for den passende URL-adresse til klargøringsbroen for din organisation (se emner om firewallkonfiguration i løsningsvejledningen) – kan det indikere, at din applikationsserver mangler en påkrævet programrettelse (ap373197).

Kontroller, at alle de påkrævede programrettelser er anvendt på applikationsserveren, og at du har fuldført den relaterede konfiguration for vellykket flowthrskaleringsoprettelse.

409 konflikt

Klargøringsanmodningen kan ikke fortsætte, fordi der er en eksisterende bruger i Webex, som matcher e-mailadressen i anmodningen.

Bruger er allerede i CI

Få abonnentens e-mail ud af HTTP POST-anmodningen, og søg efter den i Help Desk. Du kan ikke se brugeren, hvis du ikke har tilladelse, men du kan også se, at brugeren er i en "gratis" organisation, f.eks. "Forbruger". Du kan bede denne bruger om at slette deres gratis konto, eller du kan bruge en anden e-mailadresse til at klargøre dem. Se .https://help.webex.com/ndta402

Problemer med brugerlogin

Brugeraktiveringsportalen indlæses ikke

Det normale Webex til Cisco BroadWorks-logonflow omfatter en brugeraktiveringsportal, hvor brugere indtaster deres adgangskoder. Nogle gange indlæses denne portal ikke, når brugeren har angivet sin e-mailadresse på login-skærmen i Webex-appen. Dette problem kan være forårsaget af på klientsiden eller på servicesiden. På klientsiden skyldes det typisk, at klientens indbyggede browser på en eller anden måde ikke er kompatibel med tjenesten.

Single sign-on mislykkedes

  • I BroadWorks skal du kontrollere, at brugeren er blevet tildelt enhedstyper for Webex-appen (se afsnittet Enhedsprofiler i afsnittet Forbered dit miljø i løsningsvejledningen).
  • Kontroller, at brugeren bruger den korrekte adgangskode. Hvis den skabelon, du brugte til at klargøre brugerens kundeorganisation (i Partner Hub), er konfigureret til BroadWorks-godkendelse, skal brugeren indtaste sin BroadWorks-adgangskode til "Webadgang". Brugeren skal muligvis også indtaste sit BroadWorks-bruger-ID, hvis deres e-mailadresse ikke er konfigureret som et alternativt bruger-ID. Sørg for, at brugeren har indtastet store og små bogstaver korrekt.

Problemer med opkaldskonfiguration og registrering

Når en bruger er blevet klargjort i Webex, og brugeren logger ind i Webex-appen, tilmeldes appen til BroadWorks. Følgende er den forventede registreringssekvens og de resulterende tegn på en sundt registrering (som set fra Webex-appen):

Forventet registreringssekvens

  1. Klienten ringer til XSI for at få en enhedsadministrationstoken og URL-adressen til DMS.
  2. Klienten anmoder om sin enhedsprofil fra DMS ved at præsentere tokenet fra trin 1.
  3. Klienten læser enhedsprofilen og henter SIP-legitimationsoplysninger, -adresser og -porte.
  4. Klienten sender et SIP REGISTER til SBC ved hjælp af oplysningerne fra trin 3.
  5. SBC sender SIP-REGISTERET til AS'en (SBC kan foretage et opslag i NS'en for at finde en AS, hvis SBC ikke allerede kender SIP-brugeren).

Forventede tegn på vellykket klientregistrering

Opkaldsvalgmuligheder-ikonet vises i Webex-grænsefladen.

I Webex-appens fane for telefontjenester (f.eks. Indstillinger > Telefontjenester på Windows, Indstillinger > Telefontjenester på Mac), meddelelsen “SSO-session: Du er logget ind" betyder, at appen er tilmeldt (til BroadWorks i dette tilfælde).

Klienten har intet opkaldsikon

Det meste af tiden betyder det, at brugeren ikke har den korrekte licens/berettigelser.

Klienten viser fanen Telefontjenester, men ingen SSO-session

Webex-klienten viser fanen Telefontjenester, men ingen SSO-session

Dette er en mislykket registrering. Der er flere årsager til, at en Webex-appklient ikke kunne registreres med BroadWorks:

Flere opkaldstjenester testes med de samme klienter

Dette kendte problem kan forårsages af, at klienten ændrer sig mellem forskellige tilbagekaldsslutninger. Det forekommer højst sandsynligt under prøveversioner af forskellige opkaldstjenester, der tilbydes via (de samme) Webex-appklienter. Du kan nulstille klientdatabasen (link) for at løse dette problem.

Fejlkonfiguration af godkendelsestjenesten

Tjek XSP(er), der er vært for godkendelsestjenesten, i forhold til løsningsvejledningen (se Konfigurer tjenester på din Webex for Cisco BroadWorks XSPs). Specifikt:

  • RSA-tasterne (som du genererer på en XSP) kopieres på alle XSP'er
  • Bekræftelsestjenestens URL-adresse er blevet leveret til webbeholderen på alle XSPs og indtastet korrekt i klyngen i Partner Hub
  • Ekstern godkendelse med certifikater er konfigureret:

    XSP_CLI/System/CommunicationUtility/DefaultSettings/ExternalAuthentication/CertificateAuthentication>get

    allowUserApp = false

    allowClientApp = true

  • Når du bruger MTLS, skal du uploade Webex-klientcertifikatet til XSP'erne (du kan hente certifikatet fra Partner Hub på siden BroadWorks-indstillinger).

Forkert konfiguration af BroadWorks-tags

Kontroller, at du har konfigureret de nødvendige BroadWorks-tags til Webex-appen. Se Webex til Cisco BroadWorks-konfigurationsvejledningen for at få oplysninger om konfigurationstags. Sørg for, at der ikke er konflikter eller forkerte værdier. Specifikt skal %SBC_ADDRESS_WXT% -tagget være SBC'en mod din SIP-registrator for Webex-appklienter.

Desktopklient afbryder telefontjenester efter vellykket SSO-forbindelse

Dette problem kan skyldes, at den samme bruger logger ind på flere klienter på den samme platformstype. Hvis en bruger for eksempel logger ind på Webex-appen på Windows og derefter logger ind på Webex-appen på en anden Windows-maskine, er der kun en aktiv SSO-session på én af maskinerne. Dette er efter design. Hvis du har behov for at løse dette problem, kan du konfigurere BroadWorks til at have flere tilfælde af den samme enhedstype, men de skal have unikke SIP-adresser. Denne konfiguration er uden for Webex's rækkevidde for Cisco BroadWorks.

Desktop-enhed er ikke klargjort til brugeren

Denne signatur ses i klientloggen:

[0x70000476b000] BroadWorksConfigDownloader.cpp:106

onAccessDeviceListSucceeded:BWC:SCF: ConfigDownload - the device profile 'Business Communicator - PC' is not found.

Problemer med webvisning af opkaldsindstillinger

Selvpleje button/link vises ikke i Webex-appen

Et andet symptom på dette problem er, når knappen/linket vises, men når der klikkes på det, åbnes en ekstern browser.

  • Bekræft, at den nødvendige klientkonfigurationsskabelon er implementeret, og at CSW-tags er korrekt indstillet. (Se afsnittet Opkaldsindstillinger Webvisning i Webex til Cisco BroadWorks løsningsguide).
  • Bekræft, at Webex-appen er registreret til opkald i BroadWorks.
  • Kontrollér, at Webex-appen er en nylig version, der understøtter CSWV.

Tom side eller fejl efter at have klikket på Selvhjælp button/link

Generelt angiver denne adfærd i Webex-appen et problem med konfiguration eller installation med CSWV-applikationen på BroadWorks XSP. Indsaml oplysninger om yderligere undersøgelse, herunder CSWV-logfiler, adgangslogfiler, config-wxt.xml-lager og skabelonfil, og røg derefter en sag.

Problemer med domænekrav

Brugertilmeldingsfejl kan opstå som følge af fejl, der opstår under krav på domæner. Før du gør krav på nogen domæner, skal du sørge for at forstå følgende:

  • Tjenesteudbydere bør ikke gøre krav på domænerne tilhørende kundeorganisationer, som de administrerer. De bør kun gøre krav på domænerne for de brugere, Tjenesteudbyder er i deres interne organisation. Krav på domænet for brugere i en separat organisation (selv en, som Tjenesteudbyder administrerer) kan resultere i tilmeldingsfejl for brugerne i kundeorganisationen, når brugerbekræftelsesanmodninger bliver dirigeret gennem Tjenesteudbyder i stedet for kundeorganisationen.
  • Hvis to kundeorganisationer (virksomhed A og virksomhed B) deler det samme domæne, og virksomhed A har gjort krav på domænet, kan tilmelding til virksomhed B-brugere mislykkes, fordi anmodninger om brugerbekræftelse dirigeres gennem den organisation, der har domænet gjort krav på (virksomhed A).

    Hvis du gør krav på nogle domæner ved en fejl og har behov for at fjerne et krav, kan du se, hvordan du administrerer dine domæner i Webex-artiklen.

Slutbrugerfejlkoder

Følgende tabel giver en oversigt over slutbrugerfejlkoder, der kan ses i kundens aktiveringsportal.

Dette er ikke en udtømmende liste over fejlkoder. Tabellen viser kun eksisterende fejlkoder, for hvilke Webex-appen i øjeblikket ikke giver klar vejledning til brugeren.

Tabel 1. Tabel 1: Slutbrugerfejlkoder

Fejlkode

Fejlmeddelelse

Foreslået handling

100006

Login mislykkedes: Bruger ID/Password er forkert.

Kontroller, at brugeren bruger den korrekte adgangskode. Hvis den skabelon, du brugte til at klargøre brugerens kundeorganisation (i Partner Hub), er konfigureret til BroadWorks-godkendelse, skal brugeren indtaste sin BroadWorks-adgangskode til "Webadgang". Brugeren skal muligvis også indtaste sit BroadWorks-bruger-ID, hvis deres e-mailadresse ikke er konfigureret som et alternativt bruger-ID.

Sørg for, at brugeren har indtastet store og små bogstaver korrekt.

200010

Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da BroadWorks-brugeren er uautoriseret.

Bruger bør prøve en anden kombination af brugernavn og adgangskode.

Ellers skal administratoren nulstille adgangskoden i BroadWorks.

200013

Beklager, du kan ikke deltage i <name of SP offer> med Webex lige nu. Prøv venligst igen om et par minutter. Hvis problemet fortsætter, bedes du kontakte din <customer organization administrator>.

Brugeroplysningerne i Common Identity kunne ikke opdateres. Opdater venligst brugeren igen ved hjælp af bruger-API'en.

200014

Kontakt venligst din <Service Provider> administrator.

Kontrollér, at din konfiguration er korrekt, og at klargørings-ID'et i anmodningen er korrekt.
200016Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da sessionen ikke blev fundet.Bruger bør genind genindmelde browseren og prøve brugernavnet/adgangskoden igen.
200018Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da brugeren er låst ude.Brugeren skal vente 10 minutter og så prøve igen.
200019Validering af legitimationsoplysninger mislykkedes, da tilføjelse af bruger mislykkedes under selvaktivering.Administratoren bør kontrollere indstillingerne for selvaktivering i Control Hub.
200022Kunne ikke sende e-mail, da brugeren ikke er godkendt.Bruger skal forsøge at oprette forbindelse igen og indtaste legitimationsoplysninger.
200025Beklager, du kan ikke tilmelde dig Selvaktivering lige nu. Prøv igen om et par minutter. Hvis problemet fortsætter, skal du kontakte din systemadministrator.Bed brugeren om at prøve igen efter et par minutter. Hvis det ikke virker, skal du kontakte Cisco Support.
200026Validering af e-mail mislykkedes på grund af en forhåndskontrolfejl eller forkert tilstand for PartnerOrgUUID i ventende bruger : {partnerOrgUUID} , BroadoworksUUID : {broadworksUUID} , KonfigurationssætUUID : {configSetUUID}Administratoren skal informere brugeren om, at de har indtastet den forkerte e-mailadresse, da e-mailadressen er tilknyttet en anden organisation.
200039Kunne ikke validere e-mailen som et e-mail-id, der allerede er i brug i en anden organisation.Bruger burde forsøge at oprette det igen på det samme verificeringslink, men bruge et andet BroadWorks-bruger-id.

Ellers bør kundeorganisationsadministratoren fra den anden organisation slette det eksisterende brugerkonto.

200040Kunne ikke validere e-mailen, da configSet ikke matcher configSet i customerConfig.Administratoren skal sammenligne det bekræftelseslink, som brugeren brugte, med det link, der er konfigureret i Control Hub. De to links og konfigurationssæt skal være ens.
200041Validering af e-mail mislykkedes, da brugeren allerede er berettiget til en anden modstridende tjeneste og dermed modstridende rettigheder.Brugeren bør forsøge at oprette det samme verificeringslink igen ved hjælp af et andet BroadWorks-bruger-id.

Ellers bør kundens organisationsadministrator, som administrerer modstridende tjenesteydelse, slette modstridende tjenesteydelse eller rettigheder.

200042Validering af e-mail mislykkedes, da e-mailen allerede er knyttet til et andet BroadWorks-bruger-id.Bruger bør prøve igen med en anden e-mailadresse.

Ellers skal administratoren slette den anden bruger, der bruger denne e-mailadresse.

200043Kunne ikke validere e-mail, da brugerens kundekonfigurationstilknytning er forkert.Bruger bør prøve igen med en anden e-mailadresse. Ellers skal administratoren slette den anden bruger, der bruger denne e-mailadresse.
200044Kunne ikke validere e-mailen, da bruger-id'et allerede er i brug på denne BroadWorks-klynge.Bruger bør prøve igen med en anden e-mailadresse. Ellers skal den kundeorganisationsadministrator, der administrerer den eksisterende brugerkonto, der bruger denne e-mailadresse, slette den brugerkonto.
200045Kunne ikke tilføje brugeren via selvaktivering, da brugeren allerede er en del af en anden organisation.Brugeren bør forsøge at onboarde igen, men med en anden e-mailadresse. Ellers bør den kundeorganisationsadministrator, som administrerer den anden organisation, slette den eksisterende konto.
200046Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da der findes flere ventende brugere med samme broadworksUserId under samme BroadWorks-klynge.Administratoren bør slette de ventende brugere fra Control Hub.
200047Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da bruger-id'et allerede er i brug på denne BroadWorks-klynge.Bruger bør prøve igen med en anden e-mailadresse. Ellers skal den kundeorganisationsadministrator, der administrerer den eksisterende brugerkonto, slette den eksisterende brugerkonto eller fjerne andre berettigelser.
200048Kunne ikke tilføje brugeren via selvaktivering, da e-mailadressen allerede er blevet klargjort med et andet BroadWorks-bruger-id.Bruger bør prøve igen med en anden e-mailadresse.
200049Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da bruger-id'et allerede er i brug på denne BroadWorks-klynge.Bruger bør prøve igen med en anden e-mailadresse. Ellers skal den kundeorganisationsadministrator, der administrerer den eksisterende brugerkonto, slette den eksisterende brugerkonto eller fjerne andre berettigelser.
200050Bruger kunne ikke tilføjes via selvaktivering, da provisioning-ID'et ikke matcher det forventede provisioning-ID for abonnentens virksomhed.Administratoren skal sammenligne bekræftelseslinket, som brugeren brugte, med det link, der er konfigureret i Control Hub. De to links og konfigurationssæt skal være ens.
200051Kunne ikke tilføje bruger via selvaktivering, da det spEnterpriseId, der er angivet i denne anmodning, er i konflikt med en tjenesteudbyder eller virksomhed, der allerede er klargjort fra denne BroadWorks-klynge.Administratoren skal tjekke eksisterende organisationer i Control Hub og sørge for, at de ikke opretter en organisation med et navn, der allerede eksisterer.
200054Kunne ikke validere e-mail som uoverensstemmelse mellem kundeorganisationens og partnerorganisationens region.Administratoren skal tjekke partnerorganisationens og kundens organisationsindstillinger i Control Hub og sikre, at regioner stemmer overens.
300005Forhåndskontrolfejl, da brugeren allerede er i køen og i færd med at blive klargjort.Brugerklargøring er stadig i gang. Vent venligst et par minutter og tjek igen.

Fejlkoder for Directory Sync

Følgende fejlkoder gælder for adressebogssynkronisering.

Fejlkode

Fejlmeddelelse

600000

Uventet fejl i forbindelse med synkronisering af bruger i Broadworks' eksterne adressebog.

600001

Synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog mislykkedes.
600002

Synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog skulle afsluttes, før den blev fuldført.

600003

Synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog lykkedes kun delvist. Nogle kundeorganisationer kunne ikke synkronisere.

600004Synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog er ikke aktiveret for ConfigSet.
600005Synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog er i gang for ConfigSet.
600006Tråde til synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog er optaget eller lukker ned, og accepterer derfor ikke flere anmodninger om synkronisering. Prøv igen senere.
600007Identitetsorganisationen for CustomerConfig blev ikke fundet.
600008CustomerConfig er ikke fundet i partnerorganisationen.
600009Synkronisering af Broadworks External Directory-brugere kan ikke køres, da den Broadworks-klynge, der er knyttet til CustomerConfig, er optaget.
600010Synkronisering af Broadworks External Directory-brugere kan ikke køres, da der ikke er nogen Broadworks-klynge tilknyttet CustomerConfig.
600011Synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog er ikke aktiveret for CustomerConfig.
600012Synkronisering af bruger i Broadworks' eksterne adressebog kan ikke køres, da hybridadressebogssynkronisering allerede er aktiveret for CustomerConfig.
600013Synkronisering af bruger i BroadWorks' eksterne adressebog kunne ikke tilføje brugere og maskinkonti til identitetslager.
600014Synkronisering af bruger i Broadworks' eksterne adressebog mislykkedes under forsøg på at oprette forbindelse til Broadworks-klynge. Fejl fra Broadworks - %s.
600015Synkronisering af bruger i Broadworks' eksterne adressebog fandt ingen matchende bruger i identitetslager.
600017BroadWorks-telefonlistesynkronisering kunne ikke synkronisere alle kontakter for brugere og virksomheder/organisationer.
600018BroadWorks-telefonlistesynkronisering mislykkedes for brugere i virksomheden/organisationen.
600019BroadWorks-telefonlistesynkronisering kunne ikke synkronisere virksomheds-/organisationskontaktpersoner.
600020BroadWorks ekstern adressebog brugersynkronisering kan ikke deaktiveres, da CustomerConfig synkronisering er i gang.
600022BroadWorks ekstern adressebogs enkeltbrugersynkronisering er ikke mulig, da virksomheden ikke har en klargjort bruger.
600023BroadWorks ekstern mappe enkelt brugersynkronisering er ikke mulig, fordi brugeren allerede findes i denne organisation.
600024BroadWorks ekstern adressebogs enkeltbrugersynkronisering er ikke mulig, fordi ingen matchende bruger blev fundet i BroadWorks.
600025BroadWorks ekstern adressebog brugersynkronisering kunne ikke opdatere brugerkonto i CI.
600026BroadWorks ekstern adressebog brugersynkronisering kunne ikke opdatere maskinkontoen i CI.
600027BroadWorks ekstern adressebogs enkeltbrugersynkronisering er ikke mulig, fordi flere brugere blev fundet i BroadWorks.
600028Synkronisering af enkeltbruger i BroadWorks External Directory er ikke mulig, fordi mindst én synkronisering af virksomhedskataloger skulle være gennemført.
600029BroadWorks ekstern adressebogsbrugersynkronisering mislykkedes, da virksomheden ikke har en klargjort bruger.

Ændringshistorik

Tabellen indeholder ændringshistorikken for denne vejledning.

DatoÆndring
23. april 2025Fjernede bwc-mappen fra BroadWorks Calling Webex-applogkilden.
29. juli 2023Tilføjet reference til Webex-app | Rapportér et problem (for at generere logfiler) i afsnittet Hent brugerlogfiler fra partnerhub og Hent klientlogfiler eller feedback .
27. juni 2022Opdateret Læseliste med manglende link på Connect (Android) Migration til Firebase Proceduremetode.
21. juni 2022Opdaterede ReadingList -linkene, så de peger på nye URL'er på Cisco.com. Opdaterede Problemer med opkaldskonfiguration og registrering ved at tilføje et link til Webex til Cisco BroadWorks-konfigurationsvejledningen for problemer med BroadWorks-tags.
14. april 2022Tilføjede kontekstsætninger til Tjek brugerdetaljer i Help Desk og til Vis kundeorganisation i Help Desk for at præcisere rollekrav for Help Desk.
26. marts 2022Tilføjet nye fejlkoder til Fejlkoder for katalogsynkronisering.
15. november 2021Tilføjet fejlkoderne 200013, 200014, 200025 og 300005 til Slutbrugerfejlkoder.
28. september 2021Tilføjet Fejlkoder for mappesynkronisering.
15. juli 2021Tilføjet fejlmeddelelse 100006 til Slutbrugerfejlkoder. Også opdateret Problemer med brugerlogin.
14. juli 2021Tilføjet emne med link til artiklen Kendte problemer og begrænsninger .
02. juli 2021Opdateret produktnavn til rebranding af Webex.
18. juni 2021Opdateret Webex-logo i grafik.
8. juni 2021Tilføjet kolonnen Foreslået handling til tabellen Slutbrugerfejlkoder.
4. juni 2021Rettelse til tabellen Slutbrugerfejlkoder.
19. maj 2021Tilføjet afsnittet Domænekravsproblemer.
22. april 2021Opdaterede Slutbrugerfejlkoder med to yderligere koder: 200016 og 200054.
13. april 2021Tilføjet information om Webex Serviceability Connection.
08. december 2020Opdateret dokument. Rebranding Webex Teams til Webex (app). Tilføjede slutbrugerfejlkoder.
03. november 2020Tilføjet webvisning af opkaldsindstillinger.
22. oktober 2020Nyt dokument introduceret.