Du kan udvide en eksisterende tjeneste prøveversion i Control hub, hvis du har brug for at give kunder mere tid til at prøve Cisco Webex-tjenesteydelser.

1

Fra partner visningen i https://admin.webex.comskal du gå til kunder, vælge kundenavnet og derefter klikke på Rediger prøveversion.

2

Brug rullegardinmenuen prøveperiode til at forlænge prøveversionen med 30 dage fra dags dato. Hvis du for eksempel har 65 dage tilbage i din prøveversion, og i dag beslutter at forlænge prøveversionen med 30 dage, så tilføjer du 30 dage til prøveversionen, ikke 95.


 

For enheders prøveversioner skal du sende en e-mail til Webextrials_deviceextensions@cisco.com for at forlænge prøveversionens varighed. Enheder kan prøves i maksimalt 120 dage. Alle forlængelser skal godkendes af Cisco.

Du kan tilføje eller fjerne tjenester i en kundes Webex-tjenesteydelsers prøveversion i Control hub.

1

Fra partner visningen i https://admin.Webex.comskal du gå til kunderog vælge en kunde.

2

Klik på ikonet Rediger.

3

Marker afkrydsningsfeltet ved siden af den tjeneste, du ønsker at tilføje, eller fjern markeringen i afkrydsningsfeltet ved siden af den tjeneste, du vil fjerne, og klik på Gem.

Du kan modtage en e-mail, hvis en kunde klikkede er interesseret i at købe Webex-tjenester i Control hub. Du kan bruge Cisco Commerce til at konvertere en kundes prøveversion til en betalt ordre. Vi bevarer også alle brugsdata fra prøveperioden.


Ved afslutningen af enhedens prøveversion skal alle prøveversioner, der er på enheden, returneres. Nye enheder kan bestilles via Cisco Commerce Workspace, hvis og når serviceordren er behandlet. For yderligere oplysninger om retur processen, Klik her.

Brug denne procedure, hvis du er en niveau 1-partner, som ønsker at behandle en prøve konvertering for en kunde. Hvis du er en niveau 2-partner, skal du kontakte din forhandler for at behandle prøveversionen.

Inden du begynder

  • Partner klargørings-e-mailen kan enten være partner administratoren eller kunde administratoren. Sørg for, at du har en af disse e-mailadresser på hånden. Vi anbefaler, at du indtaster dig selv som klargørings kontakt for at sikre, at alle tjenester konverteres korrekt. Sørg for, at alle relevante tjenester er inkluderet i den betalte ordre for at undgå tab i dine aktuelle tjenester.

  • Hvis du bestiller A-FLEKS

    Ordrer, som du afholder under A-FLEX-tilbuddet, konverterer Webex-opkald dele, så længe du bruger den korrekte kunde administrators e-mail til at konvertere prøveversionen.

  • Hvis du bestiller en WX

    • Ordrer, som du afholder under A-WX-tilbuddet, konverterer både Cisco Webex-og Cisco Webex Meetings-dele, så længe du bruger den korrekte kunde administrators e-mail til at konvertere prøveversionen. Alle Cisco Webex forretningsmeddelelser, grundlæggende møder og lokale enheders anvendelsesdata under prøveversionen vil bevares, samt alle prøveversioner Webex Meetings indhold og indstillinger.

    • For M3 eller C3 skal du indtaste prøve webstedets URL-adresse som Webex Meetings URL-adresse i ordren. Uden disse oplysninger kan prøveversionen Webex Meetings webstedet ikke konverteres til et betalt websted.

  • Hvis du bestiller en SPK

    • M1-M3, C1-C3 og tilføjelsesprogram tilbud – Cisco Webex Room enhed, Webex Training 200, Webex Events 1000 – kan alle købes fra SPK-tilbuddet og konverteres helt fra prøveversionen, så længe du bruger den korrekte kunde administrators e-mail til prøveversionen, der konverteres.

    • For M3 eller C3 skal du indtaste prøve webstedets URL-adresse som Cisco Webex Meetings URL-adresse i ordren og bruge den korrekte kunde administrators e-mail til at konvertere prøveversionen. Uden disse oplysninger kan prøveversionen Cisco Webex Meetings webstedet ikke konverteres til et betalt websted.

1

Fra e-mailen skal du klikke på Konfigurer din tjeneste til at blive henvist til Control hub og derefter angive, om du er partner eller kunde administrator.

2

Indtast e-mailadressen for prøveversionens kunde administrator, og sørg for, at alle kundeoplysninger er korrekte.


 

Hvis du skriver e-mailen forkert eller indtaster en anden adresse, vil prøveversionen ikke konverteres korrekt og kan oprette en ny Cisco Webex organisation for kunden. For yderligere oplysninger, se bestillings vejledningen.

Du kan annullere en eksisterende prøveversion i Control hub for en kunde.

1

Fra partner visningen i https://admin.Webex.comskal du gå til kunderog vælge en kunde.

2

Klik på ikonet Papirkurv .

3

Klik på Ja.

  • Vi anbefaler, at du kontakter kunden, før prøveversionen slutter, for at sikre, at der ikke er nogen afbrydelser i tjeneste.

    • Hver kunde administrator modtager en e-mail 7 dage før prøveversionens udløbsdato og igen på udløbs datoen for prøveversionen. Disse e-mails har et link, der fører til knappen Køb på siden Cisco Webex Control Hub abonnement. Kunde administratoren ser også udløbne Tags på deres licenser på deres Control hub-oversigtsside.

    • Du og alle andre partner administratorer modtager en e-mail 7 dage før prøveversionens udløbsdato og på udløbs datoen for prøveversionen. Din kundeliste indeholder oplysninger om, hvilke prøve tjenester der udløber, og hvor mange dage der er tilbage, indtil prøveversionen udløber.

    • Brugere modtager en e-mail 30 dage efter udløb af prøveperioden, hvilket tyder på, at de ikke længere har adgang til disse prøveversioner.

  • Hvis prøveversionen udløber, er der en henstandsperiode på 30 dage. I løbet af dette tidsrum kan den udløbne prøve konverteres til en betalt tjeneste.

  • Hvis denne konvertering ikke opstår inden for henstandsperiode, flyttes brugere i kunde organisationen til den gratis forbruger organisation. Når henstandsperiode slutter, kan du og kunde administratoren ikke genoprette licenser, Cisco Webex Meetings webstedets URL-adresse, administratorroller, Cisco Webex Calling konfiguration eller flytte brugere tilbage til kunde organisationen. Denne proces kan ikke fortrydes.

  • For prøveversioner, der omfatter Cisco Webex Calling, holder opkaldsfunktionen op med at fungere efter den 30-dages henstandsperiode, men telefonnumre bevares i en anden 15 dage.

Prøveversioner med Cisco leverede enheder

Kunder skal returnere enheder til Cisco inden for to uger af den enheds forfaldsdato, der er angivet i e-mailen for slutbrugerlicensaftalen, ikke den udløbsdato, der vises i Control hub. For yderligere oplysninger om, hvordan du returnerer enheder, skal du se godkendelses retningslinjer for returvarer.

Du kan spore status for ethvert slutpunkt, du har inkluderet for Cisco Webex-tjenesteydelser-prøveprogrammet. Slutpunkts-e-mailen med "demonstrations lån for <demo order="" number=""> med status sendt" i emnelinjen indeholder et sporingsnummer for Bærebølgen.

1

Åbn e-mailen med "demonstrations lånet for <demo order="" number=""> med statussen leveret" emnelinjen.

2

På sporings oplysnings linjen skal du finde forsendelses sporingsnummeret. Kopier den, eller Gem den i en tekstfil.

3

Åbn fragtmanden for din region:

I USA leveres hvert slutpunkt med en retur etiket i feltet. Kunder skal opbevare den oprindelige emballage, anbringe den leverede retur etiket og opkalds UPS for en bære afhentning. Herfra behandler vi Return Materials Authorization (RMA).

Hvis kunden mistede de oprindelige RMA-mærkater og-pakker, kan du anmode om nye etiketter for kunden (kun USA) eller fastlægge retur processen for deres placering. Uden for USA skal kunderne kontakte fragtmanden (DHL for Canada og EMEA, fremskyndede for Australien) for at koordinere afhentningen af enheder med prøveversion. Der kan findes komplette vejledninger i RMA-retningslinjerne. Serienumre for de returnerede enheder skal stemme overens med serienumrene for de enheder, der er sendt til prøveversionen.


Hvis du ikke kender demonstrations ordrenummeret, kan du sende en e-mail til webextrials_info@cisco.com. I e-mailen skal du oplyse kundeorganisationens navn og kunde administratorens e-mailadresse eller serienumrene for alle enheder med prøveversion.