Erste Schritte

Versuchen Sie zunächst diese Lösungen, wenn Sie Probleme mit Ihrem Cisco-Headset der 720-Serie haben.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Headset das ausgewählte Audiogerät ist.

  • Stellen Sie sicher, dass das Headset vollständig aufgeladen ist.

  • Vergewissern Sie sich, dass das Headset eingeschaltet ist.

  • Trennen Sie andere aktive Bluetooth® or USB-Geräte.

  • Erhöhen Sie die Lautstärke des Headsets oder Anrufgeräts.

  • Stellen Sie sicher, dass die Mikrofonhalterung nach unten gerichtet ist, wenn Sie einen Anruf starten.

  • Sehen Sie in der App Webex, im Zubehör-Hub oder in der mobilen App Cisco Headsets nach, ob Software-Updates verfügbar sind.

  • Stellen Sie sicher, dass Ihr Cisco Headset USB-Adapter über die neueste Firmware verfügt.

  • Trennen Sie alle Bluetooth-Verbindungen, und schließen Sie das Headset erneut an.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie eine Verbindung zu einem anderen Anrufgerät her.

  • Bewegen Sie Ihr Headset näher an das gewünschte Anrufgerät und weg von möglichen Funkstörungen oder Hindernissen.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

  • Wenn das Problem weiterhin besteht und keine der oben genannten Lösungen funktioniert, besuchen Sie Cisco Headset-Garantieübersicht , um die Garantiebedingungen Ihres Headsets zu finden und einen TAC-Fall zu öffnen, um weitere Unterstützung zu erhalten.

Headset-Firmware aktualisieren

Firmware-Upgrades verbessern Ihr Audioerlebnis oder fügen neue Funktionen für Ihr Headset hinzu. Sie können die Headset-Firmware über die mobile Cisco Headsets-App, das Cisco Accessory Hub und die Webex-App aktualisieren. Headset-Upgrades dauern ca. 7 bis 10 Minuten.

1

Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus, um das Upgrade zu starten:

  • Koppeln Sie Ihr Headset mit Ihrem Smartphone, und öffnen Sie die mobile Cisco-Headsets-App.

    Die Cisco-Headsets-App aktualisiert Ihr Headset nicht, wenn der Batteriestand des Headsets niedrig ist. Stellen Sie sicher, dass das Headset aufgeladen ist, bevor Sie ein Upgrade durchführen.

  • Verbinden Sie Ihr Headset über das USB-C-Kabel mit einem Computer, auf der die Webex-App installiert ist.
  • Verbinden Sie Ihr Headset über das USB-C-Kabel mit einem Computer und gehen Sie zu Cisco Accessory Hub.

    Sie können auch Ihren Cisco Headset USB Adapter über Cisco Accessory Hub aktualisieren.

2

Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm.

Mein Bluetooth-Gerät® kann das Headset nicht finden

Führe die folgenden Schritte aus, wenn dein Headset nicht mit deinem Bluetooth-Gerät® verbunden werden kann:

  • Auf Ihrem Anrufgerät:

    • Schalten Sie Bluetooth aus und wieder ein.

    • Löschen Sie das Headset aus der Liste der Bluetooth-Geräte und koppeln Sie das Headset erneut.

  • Starten Sie Ihr Headset neu.

  • Starten Sie Ihr Anrufgerät neu.

  • Stellen Sie sicher, dass sich Ihr Headset in einem Umkreis von 3 Fuß (1 Meter) des gewünschten Geräts befindet.

  • Löschen Sie alle gekoppelten Geräte vom Headset und starten Sie den Kopplungsvorgang erneut.

  • Stellen Sie sicher, dass die Bluetooth-Treiber auf ihrem Windows- oder Mac-Gerät auf dem neuesten Stand sind.

Mein Headset wird zweimal in der Geräteliste Bluetooth® angezeigt

Ihr Cisco Headset sollte in Bluetooth® Gerätelisten zunächst als Cisco HS gefolgt von den letzten drei Ziffern Ihrer Headset-Seriennummer angezeigt werden.

Nachdem Ihr Headset mit einem Windows 10-Gerät gekoppelt wurde, haben Sie die Möglichkeit, zwischen einer Stereo - und Freisprecheinrichtung (HFP) Bluetooth zu wählen. Stellen Sie sicher, dass Sie das Bluetooth Profil auswählen, das Ihren Anforderungen am besten entspricht. Eine Stereo Bluetooth-Verbindung bietet einen satteren Klang und eignet sich am besten für die Wiedergabe von Musik und Videos. Die Freisprechfunktion ist für Sprachanrufe vorgesehen. Je nach verwendeter Anrufanwendung können Sie die Audiowiedergabe möglicherweise nicht hören, wenn Sie Stereo auswählen.

Gelegentlich wird Ihr Headset möglicherweise zweimal in der Windows 10 Bluetooth-Geräteliste angezeigt, wenn Sie Ihr Headset zum ersten Mal koppeln. Koppeln Sie die Verbindung mit dem Headset, das Audio unter Ihrem Headsetnamen anzeigt . Ihr Headset wird möglicherweise nicht richtig mit der mobilen Cisco-Headset-App gekoppelt, wenn Sie den anderen Eintrag auswählen. Der falsche Bluetooth-Eintrag wird normalerweise neben diesem Symbol angezeigt BLE-Symbol.

Wenn Sie versehentlich den falschen Headset-Eintrag ausgewählt haben, entfernen Sie die Verbindung aus dem Gerätemenü , bevor Sie das Headset erneut koppeln.

Headset auf Werkseinstellung zurücksetzen

Übergeben Sie Ihr Headset an einen neuen Benutzer? Müssen Sie ein Problem beheben? Sie können das Cisco-Headset 720 auf die standardmäßige Werkseinstellung zurücksetzen. Beim Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen werden alle gespeicherten Bluetooth-Verbindungen gelöscht und alle Headset-Einstellungen auf den Standardwert zurückgesetzt.

Halten Sie gleichzeitig den Netz-/-Bluetooth-Schalter und die Stummschaltungstaste 4 Sekunden lang gedrückt.

Headset reinigen

1

Wischen Sie den Bügel und die Ohrmuscheln des Headsets mit einem weichen, trockenen Tuch ab.

2

(Optional) Wenn ein Headset zusätzlich gereinigt werden muss, geben Sie eine kleine Menge eines alkoholfreien Reinigungsmittels auf ein weiches, sauberes, fusselfreies Tuch und wischen Sie das Headset vorsichtig ab. Vermeiden Sie die Verwendung einer 70%igen Isopropylalkohollösung, da diese die Oberfläche verfärben oder trüben und die Intaktheit des Geräts im Laufe der Zeit beeinträchtigen kann.

Wenn das Headset desinfiziert werden muss, können Sie auf eigene Gefahr eine 70%ige Isopropylalkohollösung verwenden.

Lassen Sie keine Feuchtigkeit in Ihre Ohrpolster, den USB-C-Port oder die 3,5-mm-Buchse eindringen. Schäden an Ihren Cisco-Produkten durch Reinigung und Desinfektion sind nicht durch unsere Gewährleistungen oder Produktgarantien abgedeckt.

Ersatz-Ohrpolster können für die Headsets bestellt werden. Die Bestellinformationen finden Sie in den Datenblättern.