Primeros pasos

Pruebe estas soluciones primero si tiene problemas con su Bang & Olufsen Cisco 980.

  • Asegúrese de que los auriculares estén completamente cargados. Consulte Cargar su Bang & Olufsen Cisco 980.

  • Asegúrese de que los auriculares estén puestos.

  • Compruebe la configuración del software del teléfono o de las llamadas para asegurarse de que los auriculares sean el dispositivo de audio seleccionado.

  • Desconecte otros dispositivos Bluetooth® activos.

  • Aumente el volumen de los auriculares o del dispositivo de llamada.

  • Intente conectarse con el adaptador USB para auriculares Cisco. Algunos dispositivos Bluetooth® más antiguos no pueden conectarse con el estándar Bluetooth 5.1 más moderno, lo que causa problemas de sonido y calidad de llamada. El adaptador USB le permite disfrutar de una experiencia inalámbrica de alta calidad desde cualquier dispositivo compatible con un puerto USB.

  • Utilice la aplicación Webex, Accessory Hub o la aplicación móvil Bang & Olufsen para ver si hay actualizaciones de software disponibles.

  • Acerque los auriculares a su dispositivo de llamada deseado y aléjese de cualquier fuente potencial de obstrucción o de interferencia de radio.

  • Asegúrese de que los controladores de Bluetooth de su dispositivo Windows o Mac estén actualizados.

  • Si el problema persiste y ninguna de las soluciones anteriores funciona, visite Descripción general de la garantía de los auriculares de Cisco para encontrar los términos de garantía de los auriculares y abrir un estuche de TAC para obtener más ayuda.

Actualiza tus auriculares en la aplicación Webex

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. Webex aplicación le avisa cada vez que hay un nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Conecte su B&O Cisco 980 a su dispositivo con el cable USB.

2

Abra Webex aplicación.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Tarda entre 5 y 10 minutos en actualizar el firmware de los auriculares. No salga de la aplicación antes de que finalice la actualización.

Actualizar los auriculares en el concentrador de accesorios

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. Accessory Hub le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Conecte su Bang & Olufsen Cisco 980 a su dispositivo mediante un cable USB.

2

Abre la aplicación de escritorio del Centro de accesorios o la aplicación web.

3

Siga las indicaciones en pantalla.

Se tarda entre 5 y 10 minutos en actualizar el firmware de los auriculares. No salga de la aplicación antes de que finalice la actualización.

Actualice sus auriculares en la aplicación móvil Bang & Olufsen

Las actualizaciones de firmware mejoran la experiencia de audio o agregan nuevas funciones a los auriculares. Le recomendamos que siempre instale la versión de software más reciente para los auriculares cuando sea posible. La aplicación móvil Bang & Olufsen le avisa cada vez que hay nuevo software disponible.

Para obtener información sobre la última versión de firmware, consulte las notas de la versión de Bang & Olufsen Cisco 980.

1

Elija sus auriculares en la aplicación Bang & Olufsen.

2

Toca Configuración en la esquina superior derecha de la pantalla.

3

Seleccione Configuración del producto> software > Actualizar software.

Por lo general, los auriculares tardan entre 5 y 10 minutos en actualizarse. La pantalla muestra el tiempo restante estimado de la actualización.

Restablezca la configuración de fábrica de los auriculares

Un restablecimiento de fábrica borra todas las conexiones Bluetooth® guardadas y restablece todos los ajustes de los auriculares a sus valores predeterminados de fábrica. Un restablecimiento de fábrica también borra la conexión al adaptador USB. Consulte Emparejar el adaptador USB de auriculares de Cisco con los auriculares para obtener información sobre cómo emparejar los auriculares con el adaptador.

Antes de comenzar

Retire los auriculares de la aplicación móvil Bang & Olufsen y de cualquier dispositivo Bluetooth conectado.

Mantenga presionado el botón de encendido en la parte inferior del auricular derecho durante ocho segundos.

El LED sobre el botón parpadea en rojo cuando se completa el restablecimiento.

Cierre y vuelva a abrir completamente la aplicación Bang & Olufsen antes de intentar emparejar los auriculares después de un restablecimiento de fábrica.

Limpie los auriculares

Para obtener instrucciones sobre cómo limpiar los auriculares, consulte Limpiar los auriculares.