Migrar la organización de llamadas híbridas mediante Conector de dispositivos Webex

Si es cliente existente de Llamadas híbridas para dispositivos Webex (Conector de llamadas), puede usar Conector de dispositivos Webex para migrar su organización a la solución Llamadas híbridas para dispositivo Webex (Conector de dispositivos). Se le presenta un botón de migración directamente en la herramienta. La herramienta conserva la configuración existente en la nube; cuando termine, puede conectarse al entorno de Unified CM para completar la sincronización entre las instalaciones y la nube. La migración no provoca ninguna interrupción en el servicio; los datos se mueven y continúan funcionando como antes.

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En Conector de dispositivos Webex, haga clic en Deseo agregar las llamadas en las instalaciones a mis dispositivos registrados en la nube.

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Lea el aviso de migración para asegurarse de que lo comprende y, a continuación, haga clic en Migrar ahora cuando esté preparado.

Su organización se migra en el back-end.

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Después de recibir un mensaje que indica que la migración se realizó correctamente, haga clic en Conectar con Unified CM para comenzar a sincronizar la configuración en las instalaciones con Conector de dispositivos Webex.

Qué hacer a continuación

Siga la guía de implementación para conocer los pasos de sincronización.

Puede conservar la configuración de Llamadas híbridas existente y utilizar la nueva solución para asegurarse de que funciona correctamente. Una vez que haya comprobado que la nueva solución funciona, puede leer la guía de implementación con el fin de tener en cuenta las consideraciones para limpiar la configuración existente (por ejemplo, servidores Expressway que alojan el conector de llamadas).

Consideraciones para migrar dispositivos Webex en un espacio de trabajo a una arquitectura de servicio de llamadas híbridas y Conector de dispositivos Webex


Si todavía no implementó el servicio de llamadas híbridas para los dispositivos Webex, puede omitir esta sección y usar el resto de la guía de implementación para configurar el servicio desde cero.

Si implementó el servicio de llamadas híbridas para los usuarios y los dispositivos, le recomendamos que migre los usuarios a la solución Llamadas en Webex Teams (Unified CM), tal como se documenta más adelante en esta sección. Como alternativa, puede conservar a sus usuarios en el servicio de llamadas híbridas con la arquitectura de Conector de llamadas.

Es posible que viera una notificación en Control Hub que indicara que su organización se estaba migrando a la nueva solución Servicio de llamadas híbridas para dispositivos Webex.

En la tabla se resumen los puntos clave que debe tener en cuenta al recibir un aviso de que su organización se está migrando de la solución antigua del servicio de llamadas híbridas (arquitectura de Conector de llamadas) a la nueva solución Servicio de llamadas híbridas (arquitectura de Conector de dispositivos Webex) para dispositivos Webex. En esta tabla se tiene en cuenta lo que se necesita para efectuar la transición de los dispositivos Webex a la nueva solución y lo que se debe conservar si desea seguir utilizando los dispositivos de video registrados en la nube con el servicio de llamadas híbridas.

La nueva solución solo cambia el flujo de configuración, por lo que se eliminan los Expressway de Conector de llamadas y se reemplazan por el software Conector de dispositivos Webex. La configuración de par Unified CM y Expressway no requiere cambios y los flujos de llamadas y el modo en que funciona la característica para el dispositivo Webex siguen iguales. Además, la migración no provoca ninguna interrupción en el servicio; los datos se mueven y continúan funcionando como antes.

Antes de la migración Después de la migración Impacto Recomendación
Dispositivos remotos Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para dispositivos de video registrados en la nube Webex Cisco Spark-RD para dispositivos de video registrados en la nube Webex

Para los nuevos dispositivos que desee habilitar para las llamadas híbridas o para la eliminación de dispositivos, debe crear o eliminar manualmente un Cisco Spark-RD mediante Cisco Unified CM Administration.

Consulte el capítulo de implementación para obtener instrucciones.

Capacidad Revise la utilización de la capacidad de dispositivos de Unified CM; implemente capacidad adicional (OVA más grandes o más servidores) según sea necesario
Se requiere el conector de llamadas para el servicio de llamadas híbridas para dispositivos de video Se requiere Conector de dispositivos Webex para los dispositivos de video No se requiere la capacidad del conector de llamadas

Si necesita efectuar cambios en las llamadas híbridas existentes para dispositivos Webex, debe ejecutar el software Conector de dispositivos Webex para sincronizar la configuración.

Después de la migración, elimine la capacidad de Expressway para los conectores de llamadas; reasigne la capacidad para otros conectores (Calendario, Mensajería o Mantenimiento)

Descargue e instale Conector de dispositivos Webex desde Control Hub. Consulte la información de implementación de esta guía para obtener más ayuda.

El conector de llamadas creó Cisco Spark-RD automáticos para los dispositivos de video existentes.

Usted, como el administrador, debe crear manualmente los Cisco Spark-RD para los nuevos dispositivos de video.

La eliminación de los Expressway de conector de llamadas no afecta a los Cisco Spark-RD creados automáticamente.

Para los nuevos dispositivos que desee habilitar para el servicio de llamadas híbridas o para la eliminación de dispositivos, debe crear o eliminar manualmente un Cisco Spark-RD mediante Cisco Unified CM Administration.

Consulte el capítulo de implementación para obtener instrucciones.

El conector de llamadas sincronizó los datos de Unified CM con la nube automáticamente

Conector de dispositivos Webex sincroniza los datos de Unified CM con la nube a pedido (cuando ejecuta el paso de sincronización desde el software).

El conector de llamadas ya no se necesita para las llamadas híbridas para dispositivos Webex.

Si necesita efectuar cambios en el servicio de llamadas híbridas existente para dispositivos Webex, debe ejecutar el software Conector de dispositivos Webex.

Elimine la capacidad de Expressway para los conectores de llamadas; reasigne la capacidad para otros conectores (Calendario, Mensajería o Mantenimiento)

Descargue e instale Conector de dispositivos Webex desde Control Hub. Consulte la información de implementación de esta guía para obtener más ayuda.

Mantenga la configuración de los dispositivos Webex en los espacios de trabajo

Debe asegurarse de que la siguiente configuración permanece para los dispositivos Webex en un espacio de trabajo que estén habilitados para Llamadas híbridas antes de migrar a la nueva solución (Llamadas híbridas con la arquitectura de Conector de dispositivos Webex).

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No elimine la configuración desde el par transversal de Expressway-C y Expressway-E.

Las llamadas empresariales a los dispositivos Webex, y desde ellos, en un espacio de trabajo se enrutan de forma segura a través del par de Expressway para Llamadas híbridas.

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No elimine los destinos de SIP.

La dirección de destino de SIP en Control Hub se resuelve a su Expressway-E en el par transversal de llamadas para el servicio de llamadas híbridas. Todo el tráfico de llamadas híbridas pasa por esta dirección. Esta entrada normalmente es un registro DNS-SRV que se puede convertir en varios Expressway-E.

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No desactive la conexión del servicio de llamadas híbridas de su organización.

Esta configuración se encuentra en Control Hub y afecta a toda la organización. Cuando está habilitado, el servicio de llamadas híbridas está activo y disponible, y se puede asignar a los dispositivos registrados en Webex.

4

No elimine las cuentas de Cisco Spark-RD o de usuario final vinculadas a los dispositivos Webex en un espacio de trabajo.

Cisco Spark-RD es un dispositivo virtual que está adjuntado al número de trabajo de una cuenta de usuario final y enlaza la identidad SIP de la cuenta de Cisco Webex con la identidad SIP de la empresa para que las llamadas se fijen en el lado de Unified CM o se bifurquen al lado en la nube de Cisco Webex. En segundo plano, Cisco Spark-RD une la actividad de llamadas en la nube y en las instalaciones, y la cuenta de usuario final está asociada con los dispositivos Webex en un espacio de trabajo.

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No elimine la configuración de Cisco Unified Communications Manager para el servicio de llamadas híbridas.

Cisco Unified Communications Manager recibe llamadas de Expressway-C. Esta configuración habilita el enrutamiento de URI entre la nube y la empresa en las instalaciones. El FQDN de clúster especificado en el parámetro empresarial se usa en las decisiones de enrutamiento SIP y ayuda a identificar varios clústeres para que se puedan hacer llamadas entre ellos.

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No elimine los dominios verificados que se utilizan para los dispositivos Webex híbridos ni para quienes los administren.

La verificación de dominios es fundamental para la seguridad y la integridad de la organización. La verificación establecida nos demuestra que usted posee un dominio concreto y es necesario para que funcione este servicio. En el caso del servicio de llamadas híbridas, los dominios verificados son los de los URI de directorio en las instalaciones vinculados a los dispositivos Webex y cualquiera que administre los dispositivos.

Qué hacer a continuación

Siga estos procedimientos para acceder al Conector de dispositivos Webex, instale el software y úselo para sincronizar la configuración entre los dispositivos registrados en la nube de Unified CM y Webex:

Seleccione una de estas tareas de migración, según la manera en que desea migrar a los usuarios:

Migrar usuarios a Cómo llamar en Webex Teams (Unified CM) y eliminar hosts de conector de Expressway

Llamadas híbridas sigue siendo necesario si agregó el servicio a los dispositivos Room, Desk o Board que se encuentren en un espacio de trabajo en Control Hub. No debe eliminar nada necesario para los dispositivos Room, Desk y Board habilitados con Llamadas híbridas.

Para migrar usuarios a Cómo llamar en Webex Teams (Unified CM), debe eliminar Llamadas híbridas solo para los usuarios para poder implementar una nueva solución. Siga estos pasos para deshabilitar Llamadas híbridas para los usuarios y elimine cualquier configuración relacionada desde Unified CM.


Si algún usuario de Llamadas híbridas tiene configurados dispositivos de modo personal, estos dispositivos también pierden Llamadas híbridas porque el servicio está deshabilitado para el usuario. La solución consiste en convertir el dispositivo del modo personal al modo compartido, agregarlo a un espacio de trabajo y activarlo para Llamadas híbridas.

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Para eliminar Alerta del servicio de llamadas y Conexión del servicio de llamadas de las cuentas de usuario en Cisco Webex Control Hub, inicie sesión en la vista de cliente en https://admin.webex.com. Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

Tabla 1. Opciones para eliminar el servicio de las cuentas de usuario de Webex Teams en Control Hub

Método de configuración de usuario

Pasos para deshabilitar el servicio de llamadas híbridas

Usuarios individuales

Vaya a Usuarios, haga clic en un nombre de usuario de la lista para abrir el panel de visión general, haga clic en Servicio de llamadas, Conectar y, a continuación, desactive la configuración. A continuación, vuelva y desactive la configuración Alerta.

Cuentas de usuarios en grupo mediante la plantilla CSV

Vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios > Exportar lista de usuarios, ingrese FALSO en las columnas Alerta del servicio de llamadas y Conexión del servicio de llamadas, guarde el archivo, vuelva a https://admin.webex.com para hacer clic en Importar y, a continuación, seleccione el archivo que actualizó. Haga clic en Agregar y quitar servicios y, a continuación, en Enviar.

Cuentas de usuario sincronizadas con el directorio (mediante Cisco Directory Connector)

Vaya a Usuarios, haga clic en Administrar usuarios, seleccione Modificar todos los usuarios sincronizados y, a continuación, haga clic en Siguiente. Haga clic en las indicaciones para acceder a la pantalla Estado de sincronización. Haga clic en la flecha de actualización, haga clic en Siguiente y elimine Alerta del servicio de llamadas y Conexión del servicio de llamadas de los usuarios.

Este paso deshabilita Llamadas híbridas completamente solo para los usuarios, pero permanece configurado en el nivel de la organización (Llamadas híbridas sigue siendo necesario para los dispositivos Room, Desk y Board en un espacio de trabajo registrado en la nube). A continuación, debe eliminar Dispositivo de Cisco Spark Remote (Cisco Spark-RD) de todos los usuarios que utilizaron Llamadas híbridas. Si eligió la opción de creación automática en el conector de llamadas o los creó manualmente en Unified CM, debe eliminarlos manualmente en el paso siguiente.

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Para eliminar cualquier Cisco Spark-RD asociado con un usuario, vaya a Cisco Unified CM Administration y siga estos pasos:

  1. Haga clic en Dispositivo > Teléfono.

  2. En la lista desplegable Buscar teléfono donde, seleccione Tipo de dispositivo y, en la lista desplegable Seleccionar elemento o ingresar texto de búsqueda, seleccione Dispositivo remoto Cisco Spark. Haga clic en Buscar.

  3. Marque los dispositivos que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar seleccionados. Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en Aceptar.

    Este paso elimina todos los Cisco Spark-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.


     

    Si tiene Llamadas híbridas configurado para los dispositivos Room, Board y Desk en un espacio de trabajo, elimine solo Cisco Spark-RD que estén asociados con los usuarios de Webex Teams en Llamadas híbridas de su organización. No continúe con los pasos siguientes.

  4. Vuelva a Dispositivo > Teléfono y busque los CTI-RD que se puedan haber utilizado para Llamadas híbridas: en la lista desplegable Buscar teléfono donde, elija Tipo de dispositivo y, en la lista desplegable Seleccionar elemento o ingresar texto de búsqueda, elija Dispositivo remoto CTI. Haga clic en Buscar.


     

    Los CTI-RD que se utilizaron para Llamadas híbridas contienen destino remoto con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com como la dirección.

  5. Marque los dispositivos que desea eliminar y, a continuación, haga clic en Eliminar seleccionados. Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en Aceptar.

    Este paso quita todos los CTI-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.

Qué hacer a continuación

Después de haber migrado los espacios de trabajo a Llamadas híbridas con Conector de dispositivos Webex y los usuarios a Cómo llamar en Webex Teams (Unified CM), puede eliminar el servicio de los recursos de Expressway registrados en la nube y cancelar el registro de dichos recursos mediante estos pasos:

  1. Elimine los servicios híbridos de Cisco Webex de un recurso

  2. Cancele el registro de un recurso de Servicios híbridos de Cisco Webex desde la nube

Retener usuarios de servicios de llamadas híbridas

Después de migrar los dispositivos Webex a la nueva solución del servicio de llamadas híbridas (con Conector de dispositivos Webex), pero desea mantener a sus usuarios en el servicio de llamadas híbridas (con Conector de llamadas en Expressway), consulte estos pasos para asegurarse de que retuvo la configuración relevante para sus usuarios.

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No elimine la configuración desde el par transversal de Expressway-C y Expressway-E.

Las llamadas empresariales a usuarios de Webex Teams, y desde ellos, se enrutan de forma segura a través del par de Expressway para Llamadas híbridas. El par transversal también se usa para el servicio de llamadas híbridas para los dispositivos Webex.

2

No elimine los destinos de SIP.

La dirección de destino de SIP en Control Hub se resuelve a su Expressway-E en el par transversal de llamadas para el servicio de llamadas híbridas. Todo el tráfico de llamadas híbridas (para los usuarios y para los dispositivos Webex) pasa por esta dirección. Esta entrada normalmente es un registro DNS-SRV que se puede convertir en varios Expressway-E.

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No elimine Alerta del servicio de llamadas ni Conexión del servicio de llamadas de las cuentas de usuario en Cisco Webex Control Hub.

Ambos servicios de Control Hub deben permanecer habilitados en las cuentas de los usuarios de Webex Teams para que usen Llamadas híbridas.

4

No desactive la conexión del servicio de llamadas híbridas de su organización.

Esta configuración se encuentra en Control Hub y afecta a toda la organización. Cuando está habilitado, el servicio de llamadas híbridas está activo y disponible, y se puede asignar a los dispositivos registrados en Webex.

5

No elimine las cuentas de Cisco Spark-RD o de usuario final vinculadas a las cuentas de usuario de Webex Teams con el servicio de llamadas híbridas.

Cisco Spark-RD es un dispositivo virtual que está adjuntado al número de trabajo de un usuario y enlaza la identidad SIP de la cuenta de Cisco Webex con la identidad SIP de la empresa para que las llamadas se fijen en el lado de Unified CM o se bifurquen al lado en la nube de Cisco Webex. En segundo plano, Cisco Spark-RD une la actividad de llamadas en la nube y en las instalaciones, y la cuenta de usuario final está asociada con los dispositivos en un espacio de trabajo.

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No cancele el registro de los Expressway-C que alojan los conectores de llamadas que dan soporte a los usuarios del servicio de llamadas híbridas.

Los servicios híbridos de Cisco Webex utilizan conectores de software alojados en Expressway-C para conectar Cisco Webex de forma segura con el entorno de su organización. Los clústeres de Expressway-C registrados en la nube para los servicios híbridos deben mantenerse siempre que vaya a dar soporte a los usuarios que están habilitados con el servicio de llamadas híbridas.

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No elimine los dominios verificados que se utilizan para el servicio de llamadas híbridas para los usuarios ni para quienes los administren.

La verificación de dominios es fundamental para la seguridad y la integridad de la organización. La verificación establecida nos demuestra que usted posee un dominio concreto y es necesario para que funcione este servicio. En el caso del servicio de llamadas híbridas, los dominios verificados son los de los URI de directorio en las instalaciones vinculados a los dispositivos Webex y cualquiera que administre los dispositivos.