Migrar la organización de llamadas híbridas mediante Conector de dispositivos Webex

Si es cliente existente de Llamadas híbridas para dispositivos Webex (Conector de llamadas), puede usar Webex Device Connector para migrar su organización a la solución Llamadas híbridas para dispositivos Webex (Conector de dispositivos). Tiene un botón de migración directamente en la herramienta. La herramienta conserva la configuración existente en la nube; cuando termine, puede conectarse al entorno de Unified CM para completar la sincronización entre las instalaciones y la nube. La migración no provoca ninguna interrupción en el servicio; los datos se mueven y continúan funcionando como antes.

Antes de comenzar

Instale Webex Device Connector siguiendo el procedimiento indicado en la documentación de Device Connector.

1

En Webex Device Connector, haga clic en I want to add on-premises calling to my cloud registered devices (Deseo agregar las llamadas locales a mis dispositivos registrados en la nube).

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Lea el aviso de migración para asegurarse de que lo comprende y, a continuación, haga clic en Migrate now (Migrar ahora) cuando esté listo.

Su organización se migra en el back-end.

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Después de recibir un mensaje que indica que la migración se realizó correctamente, haga clic en Connect to Unified CM (Conectar con Unified CM) para comenzar a sincronizar la configuración local con Webex Device Connector.

Información de la tarjeta de servicio:

  • Organizaciones de clientes de EE. UU. creadas antes del 4 mayo de 2020: estas organizaciones verán la tarjeta antigua del servicio de “Llamada híbrida”. Esto incluye la migración posterior.

  • Clientes y organizaciones de la Unión Europea que se crearon después de esta fecha: estas organizaciones verán la nueva tarjeta del servicio de “Llamadas híbridas para dispositivos Webex”.

Configurar Device Connector en una organización creada antes del 4 de mayo de 2020:

Si tiene alguna de estas organizaciones y está configurando la solución Device Connector por primera vez, haga lo siguiente:

  1. Cuando selecciona la tarjeta de servicio (para activar la conexión del servicio de llamadas según sea necesario), debe ingresar un valor para Expressway (puede ingresar cualquier dirección y no es necesario que se resuelva en una Expressway real ).

  2. Luego, vaya a la configuración de llamadas híbridas para configurar la conexión del servicio de llamadas híbridas (el destino SIP que se resuelve como Expressway-E).

  3. Cuando haya terminado, podrá descargar e instalar Device Connector para migrar la organización y aprovisionar los espacios de trabajo .

Esta experiencia será coherente para todas las organizaciones cuando el servicio de llamadas híbridas (para usuarios) entre en el estado de finalización del soporte.

Qué hacer a continuación

Siga la guía de implementación para conocer los pasos de sincronización.

Puede conservar la configuración de Llamadas híbridas existente y utilizar la nueva solución para asegurarse de que funciona correctamente. Una vez que haya comprobado que la nueva solución funciona, puede leer la guía de implementación con el fin de tener en cuenta las consideraciones para limpiar la configuración existente (por ejemplo, Expressway que alojan el conector de llamadas).

Consideraciones para migrar dispositivos Webex en un espacio de trabajo a una arquitectura de servicio de llamadas híbridas y Conector de dispositivos Webex


Si todavía no implementó el servicio de llamadas híbridas para dispositivos Webex, puede omitir esta sección y usar el resto de la guía de implementación para configurar el servicio desde cero.

Si ya implementó el servicio de llamadas híbridas para los usuarios y los dispositivos, recomendamos migrar los usuarios a la solución Calling in Webex (Unified CM), que se explica más adelante en esta sección. De forma alternativa, puede retener a los usuarios en el servicio de llamadas híbridas con la arquitectura del Conector de llamadas.

Es posible que haya visto una notificación en Control Hub que indicaba que su organización se estaba migrando a la nueva solución Servicio de llamadas híbridas para dispositivos Webex.

En la tabla, se resumen los puntos clave que debe tener en cuenta cuando reciba un aviso de que su organización se está migrando de la solución anterior de servicio de llamadas híbridas (arquitectura de conector de llamadas) a la nueva solución Servicio de llamadas híbridas (arquitectura de Webex Device Connector) para dispositivos Webex. En esta tabla, se tiene en cuenta lo que se necesita para efectuar la transición de los dispositivos Webex a la nueva solución y lo que se debe conservar si desea seguir utilizando los dispositivos de video registrados en la nube con el servicio de llamadas híbridas.

La solución nueva solo cambia el flujo de configuración, por lo que se eliminan los Expressway de conector de llamadas y se reemplazan por el software Webex Device Connector. La configuración de par de Unified CM y Expressway no requiere cambios, y los flujos de llamadas y el modo en que funciona la función para el dispositivo Webex siguen iguales. Además, la migración no provoca ninguna interrupción en el servicio; los datos se mueven y continúan funcionando como antes.

Antes de la migración Después de la migración Impacto Recomendación
Dispositivos remotos Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para dispositivos de video registrados en la nube Webex Cisco Spark-RD para dispositivos de video registrados en la nube Webex

Para los dispositivos nuevos que desee habilitar para las llamadas híbridas o para la eliminación de dispositivos, debe crear o eliminar manualmente un Cisco Spark-RD mediante Cisco Unified CM Administration.

Consulte el capítulo de implementación para obtener instrucciones.

Capacidad Revise la utilización de la capacidad de dispositivos de Unified CM; implemente capacidad adicional (OVA más grandes o más servidores) según sea necesario
Se requiere el conector de llamadas para el servicio de llamadas híbridas para dispositivos de video Se requiere Conector de dispositivos Webex para los dispositivos de video No se requiere la capacidad del conector de llamadas

Si necesita realizar cambios en el servicio de llamadas híbridas para dispositivos Webex, debe ejecutar el software Webex Device Connector para sincronizar la configuración.

Después de la migración, elimine la capacidad de Expressway para los conectores de llamadas y reasigne la capacidad a otros conectores (Calendario, Mensajería o Mantenimiento)

Descargue e instale Conector de dispositivos Webex desde Control Hub. Consulte la información de implementación de esta guía para obtener más ayuda.

El conector de llamadas creó Cisco Spark-RD automáticos para los dispositivos de video existentes.

Usted, como el administrador, debe crear manualmente los Cisco Spark-RD para los nuevos dispositivos de video.

La eliminación de los Expressway de conector de llamadas no afecta a los Cisco Spark-RD creados automáticamente.

Para los dispositivos nuevos que desee habilitar para el servicio de llamadas híbridas o para la eliminación de dispositivos, debe crear o eliminar manualmente un Cisco Spark-RD mediante Cisco Unified CM Administration.

Consulte el capítulo de implementación para obtener instrucciones.

El conector de llamadas sincronizó los datos de Unified CM con la nube automáticamente

Webex Device Connector sincroniza los datos de Unified CM con la nube a pedido (cuando ejecuta el paso de sincronización desde el software).

El conector de llamadas ya no se necesita para las llamadas híbridas para dispositivos Webex.

Si necesita realizar cambios en el servicio existente de llamadas híbridas para dispositivos Webex, debe ejecutar el software Webex Device Connector.

Elimine la capacidad de Expressway para los conectores de llamadas; reasigne la capacidad para otros conectores (Calendario, Mensajería o Mantenimiento)

Descargue e instale Conector de dispositivos Webex desde Control Hub. Consulte la información de implementación de esta guía para obtener más ayuda.

Mantenga la configuración de los dispositivos Webex en los espacios de trabajo

Debe asegurarse de que la siguiente configuración permanezca igual para los dispositivos Webex en un espacio de trabajo que estén habilitados para las llamadas híbridas antes de migrar a la solución nueva (llamadas híbridas con la arquitectura de Webex Device Connector).

1

No elimine la configuración desde el par transversal de Expressway-C y Expressway-E.

Las llamadas empresariales a los dispositivos Webex, y desde ellos, en un espacio de trabajo se enrutan de forma segura a través del par de Expressway para las llamadas híbridas.

2

No elimine los destinos de SIP.

La dirección de destino de SIP en Control Hub se resuelve a su Expressway-E en el par transversal de llamadas para el servicio de llamadas híbridas. Todo el tráfico de llamadas híbridas pasa por esta dirección. Esta entrada normalmente es un registro DNS-SRV que se puede convertir en varios Expressway-E.

3

No desactive la conexión del servicio de llamadas híbridas de su organización.

Esta configuración se encuentra en Control Hub y afecta a toda la organización. Cuando está habilitado, el servicio de llamadas híbridas está activo y disponible , y se puede asignar a los dispositivos registrados en Webex.

4

No elimine las cuentas de Cisco Spark-RD o de usuario final vinculadas a los dispositivos Webex en un espacio de trabajo.

Cisco Spark-RD es un dispositivo virtual que está adjuntado al número de trabajo de una cuenta de usuario final y vincula la identidad SIP de la cuenta de Cisco Webex con la identidad SIP de la empresa para que las llamadas se fijen en el lado de Unified CM o se bifurquen al lado en la nube de Cisco Webex. En segundo plano, Cisco Spark-RD une la actividad de llamadas en la nube y en las instalaciones, y la cuenta de usuario final está asociada con los dispositivos Webex en un espacio de trabajo.

5

No elimine la configuración de Cisco Unified Communications Manager para el servicio de llamadas híbridas.

Cisco Unified Communications Manager recibe llamadas de Expressway-C. Esta configuración habilita el enrutamiento de URI entre la nube y la empresa en las instalaciones. El FQDN de clúster especificado en el parámetro empresarial se usa en las decisiones de enrutamiento SIP y ayuda a identificar varios clústeres para que se puedan hacer llamadas entre ellos.

6

No elimine los dominios verificados que se utilizan para los dispositivos Webex híbridos ni para quienes los administren.

La verificación de dominios es fundamental para la seguridad y la integridad de la organización. La verificación establecida nos demuestra que usted posee un dominio concreto y es necesario para que funcione este servicio. En el caso del servicio de llamadas híbridas, los dominios verificados son los de los URI de directorio locales vinculados a los dispositivos Webex y cualquiera que administre los dispositivos.

Qué hacer a continuación

Siga estos procedimientos para acceder a Webex Device Connector, instale el software y úselo para sincronizar la configuración entre los dispositivos registrados en la nube de Unified CM y Webex:

Seleccione una de estas tareas de migración, según la manera en que desea migrar a los usuarios:

Migrar usuarios a Calling in Webex (Unified CM) y eliminar hosts del conector Expressway

La solución de llamadas híbridas sigue siendo necesaria si agregó el servicio a los dispositivos Room, Desk o Board que se encuentren en un espacio de trabajo en Control Hub. No debe eliminar nada necesario para los dispositivos Room, Desk y Board habilitados con llamadas híbridas.

Para migrar usuarios a Calling in Webex (Unified CM), debe eliminar la solución de llamadas híbridas solo para los usuarios a fin de poder implementar una solución nueva. Siga estos pasos para deshabilitar las llamadas híbridas para los usuarios y elimine cualquier configuración relacionada en Unified CM.


Si algún usuario de llamadas híbridas tiene configurados los dispositivos en modo personal, estos dispositivos aún admiten las llamadas híbridas. Sin embargo, es necesario volver a habilitar los dispositivos en modo personal con las llamadas híbridas después de migrar a la solución Webex Device Connector.

1

Para eliminar Alerta del servicio de llamadas y Conexión del servicio de llamadas de las cuentas de usuario en Cisco Webex Control Hub, inicie sesión en la vista de cliente en https://admin.webex.com. Puede utilizar cualquiera de los siguientes métodos:

Tabla 1. Opciones para eliminar el servicio de las cuentas de usuario de Webex en Control Hub

Método de configuración de usuario

Pasos para deshabilitar el servicio de llamadas híbridas

Usuarios individuales

Diríjase a Management (Administración) > Users (Usuarios), haga clic en un nombre de usuario de la lista y abra el panel Overview (Descripción general), haga clic en Call Service (Servicio de llamadas), luego en Connect (Conectar) y, por último, active el parámetro . Luego, vuelva la configuración y desactive el parámetro Aware (Alerta).

Cuentas de usuarios en grupo mediante la plantilla CSV

Diríjase a Management (Administración) > Users (Usuarios), haga clic en Manage Users (Administrar usuarios) > Export Users List (Exportar lista de usuarios), ingrese FALSE (FALSO) en las columnas Call Service Aware (Alerta del servicio de llamadas) y Call Service Connect (Conexión del servicio de llamadas), guarde el archivo y, luego, regrese a https://admin.webex.com para hacer clic en Import (Importar) y, a continuación, elija el archivo que actualizó. Haga clic en Add (Agregar), elimine los servicios y, luego, haga clic en Submit (Enviar).

Cuentas de usuario sincronizadas con el directorio (mediante Cisco Directory Connector)

Diríjase a Management (Administración) > Users (Usuarios), haga clic en Manage Users (Administrar usuarios), elija Modify all synchronized users (Modificar todos los usuarios sincronizados) y, luego, haga clic en Next (Siguiente). Haga clic en las instrucciones para llegar a la pantalla Sync Status (Estado de sincronización). Haga clic en la fecha de actualización y en Next (Siguiente). Luego, elimine Call Service Aware (Alerta del servicio de llamadas) y Call Service Connect (Conexión del servicio de llamadas) de los usuarios.

Este paso deshabilita completamente la solución de llamadas híbridas solo para los usuarios, pero permanece configurada en el nivel de la organización (las llamadas híbridas siguen siendo necesarias para los dispositivos de Room, Desk y Board en un espacio de trabajo registrados en la nube). A continuación, debe eliminar el dispositivo remoto de Cisco Spark (Cisco Spark-RD) para cualquier usuario que utilice llamadas híbridas. Si eligió la opción de creación automática en el conector de llamadas o los creó manualmente en Unified CM, debe eliminarlos de forma manual en el paso siguiente.

2

Para eliminar cualquier dispositivo Cisco Spark-RD asociado con un usuario, vaya a Cisco Unified CM Administration y siga estos pasos:

  1. Haga clic en Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono).

  2. En la lista desplegable Find phone según (Buscar teléfono donde), seleccione Device Type (Tipo de dispositivo) y, en la lista desplegable Select item or enter search text (Seleccionar elemento o ingresar texto de búsqueda), seleccione Cisco Spark Remote Device (Dispositivo remoto de Cisco Spark). Haga clic en Find (Buscar).

  3. Marque los dispositivos que desea eliminar y, luego, haga clic en Delete selected (Eliminar seleccionados). Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en OK (Aceptar).

    Este paso elimina todos los dispositivos Cisco Spark-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.


     

    Si tiene la solución de llamadas híbridas configurada para los dispositivos de Room, Board y Desk en un espacio de trabajo, elimine solo los Cisco Spark-RD que estén asociados con los usuarios de Webex en llamadas híbridas de su organización. No continúe con los pasos siguientes.

  4. Vuelva a Device (Dispositivo) > Phone (Teléfono) y busque los CTI-RD que se puedan haber utilizado para las llamadas híbridas: en la lista desplegable Find phone where (Buscar teléfono según), elija Device Type (Tipo de dispositivo) y, en la lista desplegable Select item or enter search text (Seleccionar elemento o ingresar texto de búsqueda), elija CTI Remote Device (Dispositivo remoto CTI). Haga clic en Find (Buscar).


     

    Los CTI-RD que se utilizaron para llamadas híbridas contienen un destino remoto con *.call.ciscospark.com o *.calls.webex.com como la dirección.

  5. Marque los dispositivos que desea eliminar y, luego, haga clic en Delete selected (Eliminar seleccionados). Lea la indicación y, cuando esté seguro, haga clic en OK (Aceptar).

    Este paso quita todos los CTI-RD seleccionados y los destinos remotos correspondientes para los usuarios.

Qué hacer a continuación

Después de haber migrado los espacios de trabajo a la solución de llamadas híbridas con Webex Device Connector y los usuarios a Calling in Webex (Unified CM) puede eliminar el servicio de los recursos de Expressway registrados en la nube y quitar el registro de esos recursos mediante estos pasos:

  1. Elimine los servicios híbridos de Cisco Webex de un recurso

  2. Cancele el registro de un recurso de Servicios híbridos de Cisco Webex desde la nube

Retener usuarios de servicios de llamadas híbridas

Si ya migró los dispositivos Webex a la nueva solución del servicio de llamadas híbridas (con Webex Device Connector), pero desea mantener a sus usuarios en el servicio de llamadas híbridas (con el conector de llamadas en Expressway), consulte estos pasos a fin de asegurarse de que conservó la configuración relevante para sus usuarios.

1

No elimine la configuración desde el par transversal de Expressway-C y Expressway-E.

Las llamadas empresariales que se realizan desde y hacia los usuarios de Webex se enrutan de forma segura a través del par de Expressway para las llamadas híbridas. El par transversal también se utiliza en el servicio de llamadas híbridas para dispositivos de Webex.

2

No elimine los destinos de SIP.

La dirección de destino de SIP en Control Hub se resuelve a su Expressway-E en el par transversal de llamadas para el servicio de llamadas híbridas. Todo el tráfico de llamadas híbridas (para los usuarios y para los dispositivos Webex) pasa por esta dirección. Esta entrada normalmente es un registro DNS-SRV que se puede convertir en varios Expressway-E.

3

No elimine Alerta del servicio de llamadas ni Conexión del servicio de llamadas de las cuentas de usuario en Cisco Webex Control Hub.

Ambos servicios de Control Hub deben permanecer habilitados en las cuentas de usuario para que los usuarios de Webex puedan utilizar las llamadas híbridas.

4

No desactive la conexión del servicio de llamadas híbridas de su organización.

Esta configuración se encuentra en Control Hub y afecta a toda la organización. Cuando está habilitado, el servicio de llamadas híbridas está activo y disponible , y se puede asignar a los dispositivos registrados en Webex.

5

No elimine Cisco Spark RD ni las cuentas de usuario vinculadas a las cuentas de usuario de Webex con el servicio de llamadas híbridas.

Cisco Spark-RD es un dispositivo virtual vinculado al número de trabajo del usuario, y vincula la identidad SIP de la cuenta de Cisco Webex con la identidad SIP de la empresa de modo que las llamadas se fijen en el lado de Unified CM o se bifurquen en el lado de la nube de Cisco Webex. En segundo plano, Cisco Spark-RD vincula la actividad de las llamadas en la nube y en las instalaciones, y la cuenta del usuario final se asocia con los dispositivos de un espacio de trabajo.

6

No cancele el registro de los Expressway-C que alojan los conectores de llamadas que dan soporte a los usuarios del servicio de llamadas híbridas.

Los servicios híbridos de Cisco Webex utilizan conectores de software alojados en Expressway-C para conectar Cisco Webex de forma segura con el entorno de su organización. Los clústeres de Expressway-C registrados en la nube para los servicios híbridos deben mantenerse siempre que vaya a brindar soporte a los usuarios que están habilitados con el servicio de llamadas híbridas.

7

No elimine los dominios verificados que se utilizan para el servicio de llamadas híbridas para los usuarios ni para quienes los administren.

La verificación de dominios es fundamental para la seguridad y la integridad de la organización. La verificación establecida nos demuestra que usted posee un dominio concreto y es necesario para que funcione este servicio. En el caso del servicio de llamadas híbridas, los dominios verificados son los de los URI de directorio locales vinculados a los dispositivos Webex y cualquiera que administre los dispositivos.