Puede extender una prueba de servicio existente en control Hub si necesita ofrecer a los clientes más tiempo para la prueba de los servicios de Cisco Webex.

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Desde la vista del socio en https://admin.webex.com, acuda a clientes, seleccione el nombre del cliente y, a continuación, haga clic en Editar prueba.

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Utilice el menú desplegable Duración de la prueba para extender la prueba por 30 días a partir del día de hoy. Por ejemplo, si le quedan 65 días en su prueba y hoy decide extender la prueba por 30 días, entonces le agrega 30 días a la pruba, no 95.


 

Para las pruebas de dispositivos, debe enviar un correo electrónico mailto:webextrials_extensions@cisco.com a Webextrials_deviceextensions@cisco.com para extender la duración de la prueba. Los dispositivos se pueden probar durante un máximo de 120 días. Todas las extensiones deben ser aprobadas por Cisco.

Puede Agregar o eliminar servicios en la prueba de los servicios de Webex de un cliente en control Hub.

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Desde la vista del socio en https://admin.webex.com, acuda a clientesy seleccione un cliente.

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Haga clic en el icono Editar.

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Seleccione la casilla de verificación que se encuentra junto al servicio que desea agregar, o desmarque la casilla de verificación que se encuentra junto al servicio que desea eliminar, y haga clic en Guardar.

Es posible que reciba un correo electrónico si el cliente hizo clic en la compra de servicios de Webex en control Hub. Puede utilizar Cisco Commerce para convertir la prueba de un cliente en un pedido de pago. Así mismo, conservaremos todo tipo de datos sobre el uso correspondientes al período de prueba.


Al final de la prueba del dispositivo, se deben devolver todos los dispositivos de prueba. Los nuevos dispositivos se pueden pedir a través del área de trabajo de Cisco Commerce si y cuando se procesa el pedido de servicio. Para obtener más información sobre el proceso de devolución, haga clic aquí.

Utilice este procedimiento si es un socio de nivel 1 y quiere procesar la conversión de una prueba para un cliente. Si es un socio de nivel 2, deberá comunicarse con su distribuidor para procesar la conversión de la prueba.

Antes de empezar

  • El correo electrónico de aprovisionamiento del socio puede ser el administrador del cliente o el administrador del socio. Asegúrese de tener una de estas direcciones de correo electrónico a mano. Le recomendamos que entre a usted como el contacto de aprovisionamiento para asegurarse de que todos los servicios se conviertan correctamente. Asegúrese de que todos los servicios aplicables estén incluidos en el pedido pago para evitar la pérdida de sus servicios actuales.

  • Si está solicitando un-FLEX

    Los pedidos que realice debajo de la oferta de FLEX se convierten Webex Calling partes, siempre que utilice el correo electrónico del administrador del cliente correcto para la prueba que se convertirá.

  • Si solicita A-WX

    • Los pedidos que realice bajo la oferta de A-WX convertirán tanto la parte de la Cisco Webex como la Cisco Webex Meetings, siempre que utilice el correo electrónico del administrador del cliente correcto para la prueba que se convertirá. Todos los Cisco Webex mensajes de negocios, las reuniones básicas y los datos de uso de dispositivos de salas se conservarán durante la prueba, junto con el contenido y la configuración de la Webex Meetings de prueba.

    • Para M3 o C3, debe introducir la URL del sitio de prueba como la URL Webex Meetings en el orden. Sin esta información, el sitio Webex Meetings de prueba no se puede convertir a un sitio pago.

  • Si solicita A-SPK

    • M1-M3, C1-C3 y Ofertas complementarias: Cisco Webex Room dispositivo, Webex Training 200, Webex Events 1000 — se pueden adquirir de la oferta A-SPK y ser completamente convertidos desde la prueba, siempre que utilice el correo electrónico del administrador del cliente correcto para la prueba que se convertirá.

    • Para M3 o C3, debe introducir la URL del sitio de prueba como la URL Cisco Webex Meetings en el orden y utilizar el correo electrónico del administrador del cliente correcto para la prueba que se convierta. Sin esta información, el sitio Cisco Webex Meetings de prueba no se puede convertir a un sitio pago.

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Desde el correo electrónico, haga clic en configurar su servicio para que se dirija a control Hub y, a continuación, indique si usted es el administrador del socio o del cliente.

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Introduzca la dirección de correo electrónico del administrador del cliente de la prueba y asegúrese de que toda la información del cliente sea correcta.


 

Si no escribe bien el correo electrónico o introduce otra dirección, la prueba no se convertirá correctamente y es posible que se cree una nueva organización Cisco Webex para el cliente. Para obtener más información, consulte la Guía de pedidos.

Puede cancelar una prueba existente en el concentrador de control para un cliente.

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Desde la vista del socio en https://admin.webex.com, acuda a clientesy seleccione un cliente.

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Haga clic en el icono de la papelera .

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Haga clic en .

  • Le sugerimos que se comunique con el cliente antes de que finalice la prueba a fin de asegurarse de que no haya interrupciones en el servicio.

    • El administrador de cada cliente recibe un correo electrónico 7 días antes de la fecha de caducidad de la prueba y otra comunicación en la fecha de caducidad de la prueba. Estos correos electrónicos tienen un enlace que conduce al botón comprar de la página suscripción de Cisco Webex Control Hub. El administrador del cliente también ve las etiquetas caducadas en sus licencias en la página de Descripción general del concentrador de control.

    • Usted y los administradores de otros socios reciben un correo electrónico 7 días antes de la fecha de caducidad de la prueba y otra comunicación en la fecha de caducidad de la prueba. La lista del cliente incluye detalles sobre cuáles son los servicios de la prueba que caducan y cuántos días faltan hasta que caduca la prueba.

    • Los usuarios reciben un correo electrónico 30 días después de la caducidad de la prueba en el que se les indica que ya no tienen acceso a esos servicios de la prueba.

  • Si el período de prueba caduca, hay un período de gracia de 30 días. En el transcurso de ese período, la prueba caducada puede convertirse en un servicio pago.

  • Si esta conversión no se realiza dentro del período de gracia, los usuarios de la organización del cliente se desplazan a la organización gratuita para consumidores. Una vez finalizada la período de gracia, usted y el administrador del cliente no pueden recuperar licencias, Cisco Webex Meetings la URL del sitio, funciones de administrador, Cisco Webex Calling configuración o mover usuarios nuevamente a la organización del cliente. No es posible revertir el proceso.

  • En el caso de las pruebas que incluyen Cisco Webex Calling, la funcionalidad de llamadas deja de funcionar después de la período de gracia de 30 días, pero los números de teléfono se conservan por otros 15 días.

Pruebas con los dispositivos proporcionados por Cisco

Los clientes deben devolver los dispositivos a Cisco en un plazo de dos semanas a partir de la fecha de vencimiento del dispositivo indicada en el correo electrónico del contrato de licencia del usuario final (CLUF), no la fecha de caducidad que aparece en el concentrador de control. Para obtener más información acerca de cómo devolver dispositivos, consulte las directrices de autorización para devolución de mercancías.

Puede realizar un seguimiento del estado de cualquier extremo que haya incluido para el programa de prueba de los servicios de Cisco Webex. El correo electrónico sobre el envío de extremos con "Préstamo de demostración para <demo order="" number=""> con Estado enviado" como asunto contiene un número de seguimiento del transportista.

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Abra el correo electrónico que tiene el asunto "Préstamo de demostración para <demo order="" number=""> con el Estado enviado".

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En la línea de la Información de seguimiento, localice el número de seguimiento del envío. Cópielo o guárdelo en un archivo de texto.

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Abra el transportista de envío de su región:

En los Estados Unidos, cada extremo se entrega con una etiqueta de devolución en el cuadro. Los clientes deben conservar el paquete original, colocar el rótulo de devolución proporcionado y realizar una llamada de recepción para una devolución de transportista. A partir de allí, procesamos la autorización de devolución de mercadería (RMA).

Si el cliente extravía las etiquetas originales de la RMA y el embalaje, usted puede solicitar nuevas etiquetas para el cliente (solo para los Estados Unidos) o determinar el proceso de devolución para su ubicación. Fuera de los Estados Unidos, los clientes deben comunicarse con el transportista (DHL para Canadá y EMEA, aceleradores para Australia) para coordinar la recogida de dispositivos de prueba. Puede encontrar instrucciones completas en las pautas de RMA. Los números de serie de los dispositivos devueltos deben coincidir con los números de serie de los dispositivos enviados para la prueba.


Si no conoce el número de pedido de demostración, envíe un correo electrónico a webextrials_info@cisco.com. En el correo electrónico, proporcione el nombre de la organización del cliente y la dirección de correo electrónico del administrador del cliente o los números de serie de todos los dispositivos de prueba.