Ver análisis

La nube de CCUC envía los datos que recopila a la interfaz de usuario Analytics. Puede ver los datos de análisis para sus aplicaciones y dispositivos locales en el Control Hub.


  • Los gráficos muestran datos en la hora del meridiano de Greenwich (GMT).

  • Es posible que los gráficos relacionados con extremos no muestren ningún dato Cisco Unified Communications Manager de los grupos de Session Management Edition (CUCM-SME).

  • Si cucm se actualiza de la versión X a la versión Y, ambas versiones se muestran en los gráficos de Análisis. Los datos más recientes se muestran en Versión de Unified CM con respecto a la última versión mejorada. Sin embargo, las llamadas que se cuentan con respecto a la versión anterior seguirán mostrando durante la duración seleccionada.

  • Cuando se cambia el ID de grupo de Unified CM, el grupo de análisis de lista desplegable muestra el nombre del grupo actualizado del día siguiente en adelante. En los gráficos de vista detallada tanto en la experiencia de servicio como en el uso de activos, el gráfico Grupo de CM unificado muestra el nombre más reciente del grupo. El nombre del grupo más antiguo sigue mostrando y representando el recuento de llamadas procesado anteriormente.

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Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub , vaya a Análisis > Connected UC.

Aparecerá la página UC conectada.

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Elija Experiencia de servicio o Uso de activos en el lista desplegable.

De manera predeterminada, aparecerán las tarjetas relacionadas con la Experiencia de servicio.

3

(Opcional) Para ver el análisis de datos MRA, active la alternancia de datos MRA solamente.

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(Opcional) Elija un grupo de la lista lista desplegable en la parte superior izquierda.

La configuración predeterminada es Todos los grupos.

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Para filtrar los datos en los gráficos según el período de tiempo, haga clic lista desplegable en la parte superior derecha.

Los intervalos de tiempo admitidos son ayer, los últimos 7 días, los últimos 30 días, los últimos 90 días y los últimos 12 meses.

Puede ver los gráficos del período que ha seleccionado. El intervalo de tiempo predeterminado es Últimos 30días.


 

Si alguien selecciona de Ayer la lista desplegable, las tendencias ARRIBA y ABAJO se basan en los datos que se comparan con los dos días anteriores a la fecha anterior. De la misma manera, si selecciona Últimos 7 días, la tendencia %UP o DOWN se calcula en función de la comparación entre los datos de los 7 días anteriores con los datos para la versión anterior.

El tablero de mandos de Experiencia de servicio le ayuda a analizar la distribución de la calidad del servicio y las tendencias del tráfico en función de la cantidad de llamadas, la ubicación o la duración de las llamadas.


El CMR debe proporcionar valores de Segundos que se ocultaron gravemente (SCS). Es necesario para calificar la calidad de las llamadas.

Origen de datos

Los detalles del dispositivo para esto se recopilan a partir de la página Cisco Unified Communications Manager y los detalles de la calidad de la llamada se derivan del CMR y se califican a CDR nivel.

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Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub , vaya a Análisis > Connected UC.

Aparecerá la página UC conectada.

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Elija Experiencia de servicio desde la lista desplegable.

De manera predeterminada, aparecerán las tarjetas relacionadas con la Experiencia de servicio.

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Haga clic Volumen de llamadas en la tarjeta Estado de la Volumen de llamadas para ver la información sobre la finalización de llamadas en términos de intentos, exitosos, fallidos y llamadas finalizadas.

En la página que se carga, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página detalles de Volumen de llamadas estado.

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los Indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto le ayudará a comprender mejor la utilización de CCUC en su organización.

En la siguiente tabla se describen los KPI para el estado de llamadas.

Título del campo

Descripción

Total de llamadas intentada

Todas las llamadas, incluidas las finalizadas y las que fallaron.

Llamadas exitosas

Todas las llamadas exitosas realizadas desde ese modelo de extremo.

Llamadas fallidas

Todas las llamadas que fallaron.

Llamadas caídas

Las llamadas con duración no nula fallaron.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos.

Título del gráfico

Descripción

Distribución del estado de las llamadas

Esta tarjeta muestra la tendencia de todas las llamadas fallidos, exitosas, fallidas y descartada. También proporciona el recuento y un porcentaje de llamadas en comparación con el total de llamadas intentada.

Tendencia del estado de las llamadas

Esta tarjeta ilustra la tendencia de implementación de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red. También proporciona el recuento de las llamadas correctas, fallidas y salientes para un día en particular.

  • Intento: todas las llamadas se cuentan como llamadas en intento.

  • Error: si el código de origen y causa de la finalización de una CDR no es uno de estos valores, '0', '1', '2', '3', '16', '17', '31', '126', '127', '393216','458752','262144', y, luego, se clasifican como Falló.

  • Caídas: las llamadas falladas con duración son mayores que 0 y se clasifican como descartada. Es un subconjunto de Llamadas fallidos.

  • Correcta: todas las llamadas finalizadas correctamente, es decir, llamadas en intento: llamadas fallidas. Tenga en cuenta que las llamadas fallidos incluyen las llamadas salientes

  • Si está usando la versión 12.5 o inferior de UCM, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamada en la Guía de administración de registros de detalles de llamadas para Cisco Unified Communications Manager .

  • Si está usando UCM 12.5 SU(1) o una versión superior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamada en la Guía de administración de informes de llamadas y facturación para Cisco Unified Communications Manager .

Para mostrar solo la tendencia de las llamadas exitosas, en la leyenda, no se pudo cancelar la selección y el gráfico se actualiza según corresponda.

Capacidad de medios de extremo

Esta tarjeta ilustra la distribución del intento, el éxito, el error y la caída que se realizan o reciben utilizando extremos de audio y vídeo. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran la capacidad multimedia y el conteo de volumen de llamadas correspondiente.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Tipo de medio de llamada

Esta tarjeta ilustra la distribución de todos los intentos, los errores y las fallas en una red según el tipo de medios de llamada (audio o vídeo). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran el tipo de medios de la llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado de llamadas se actualizan según este filtro.

Serie de extremos

Esta tarjeta muestra todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basadas en la serie de extremos. También proporciona el recuento del volumen de llamadas para cada serie de extremos.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Grupo de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en el grupo de Unified CM. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todos los grupos y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grupo en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Distribución por hora

Esta tarjeta muestra todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en intervalos de tiempo diferentes al día. Se basa en la marca de hora de origen de la CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas y el porcentaje de llamadas fallidos en comparación con las llamadas intentada para un intervalo de tiempo en particular en un día.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Auriculares por modelo

Esta tarjeta muestra todos los intentos, los fallos y las llamadas fallidas que se realizan y reciben en una red basadas en el tipo de modelo de auricular. La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada.


 
  • Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada.

  • Si se reciben varios CMR desde el mismo extremo, pero con modelos de auriculares diferentes para el mismo CDR, se considerará que uno de ellos es el recuento de llamadas.

Pool de dispositivos

Esta tarjeta muestra todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basadas en el nombre del grupo de dispositivos.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en la versión de Unified CM. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todas las versiones de Unified CM y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de una versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará como corresponda.

Estado de seguridad de llamadas

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que todos los extremos realizan y reciben en función del estado de seguridad de las llamadas. Si se autentica o cifra una llamada, se clasifican como seguras. De lo contrario, está clasificada como no segura. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al Estado de seguridad de llamadas y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar el tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Ancho de banda de la ubicación DESDE QUE

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (DOMAIN Control de admisión a llamadas, UNO). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran todas las ubicaciones DE LUGAR y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Ubicación física

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en función de la ubicación física asociada. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todas las Ubicaciones físicas y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.


 
  • Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • Si una implementación de Unified CM no tiene la ubicación física configurada para los extremos, no muestra ningún dato.

Análisis de fallas de llamadas

Esta tarjeta ilustra la distribución de las llamadas según los códigos de causa de terminación de llamada para las llamadas falldas o perdidas. De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los Códigos de causa de terminación de llamada y el recuento de volumen de llamadas correspondiente.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • Si está usando la versión 12.5 o inferior de UCM, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamada en la Guía de administración de registros de detalles de llamadas para Cisco Unified Communications Manager .

  • Si está usando UCM 12.5 SU(1) o una versión superior, consulte la tabla Códigos de causa de terminación de llamada en la Guía de administración de informes de llamadas y facturación para Cisco Unified Communications Manager .

Códec

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red basada en el tipo de códec de llamadas. De manera predeterminada, se muestran los gráficos circulares tanto para los códecs de vídeo como para los de audio y para el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un códec en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado de llamadas se actualizan según este filtro.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas realizadas, exitosas, falldas y descartadas que se realizan y reciben en una red en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento de volumen de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de estado de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.


  • Si el modelo de extremo Cisco IP Phone Serie 7900 realiza una llamada al teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, se contabilizará en función de ambos modelos. Si ambos modelos de extremo son iguales, se contará una vez.

  • Si el teléfono A en la ubicación uno de San Jose UNO realiza una llamada al Teléfono B en nueva ubicación DE YORK, la llamada se cuenta con respecto a ambas ubicaciones deFONE.

  • Si tanto los extremos de origen como los de destino pertenecen a la misma ubicación DE TOKEN, se contará como una llamada. La misma fórmula para el cálculo se aplica a los gráficos pool de dispositivos, ubicación física y códec.

  • Si tanto los extremos de origen como de destino utilizan auriculares de modelos diferentes y la CMR respectiva incluye la información de los auriculares, la llamada se contabilizará en función de ambos modelos de auriculares. Si ambos modelos de auriculares son iguales, se contabilizarán como uno.

El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra las lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Mra

  • Distribución del estado de las llamadas

  • Tipo de medio de llamada

  • Grupo de Unified CM

  • Versión de Unified CM

  • Estado de seguridad de llamadas

  • Clasificación de llamadas

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Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub , vaya a Análisis > Connected UC.

Aparecerá la página UC conectada.

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Elija Experiencia de servicio desde la lista desplegable.

De manera predeterminada, aparecerán las tarjetas relacionadas con la Experiencia de servicio.

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Haga clic en la tarjeta Calidad de audio de la llamada para ver la información sobre la calidad de la llamada.

En la página que se carga, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para Calidad de audio de la llamada.

El panel de métricas en la parte superior de la página de detalles muestra los Indicadores clave de rendimiento (KPI). Esto le ayudará a comprender mejor la utilización de CCUC en su organización.

Las llamadas se califican en función del porcentaje del Índice de segundos gravemente oculto (SCSR). Para obtener detalles sobre la manera en que se califica una llamada, consulte Grados de calidad de las llamadas de Unified CM. En la siguiente tabla se describen los KPI para la calidad de audio de la llamada.

Título del campo

Descripción

Total de llamadas

La cantidad total de llamadas buenas, aceptables y deficientes que se realizan y reciben en una red.

Llamadas buenas

La cantidad de llamadas para las que el valor de SCSR se encuentra por debajo del umbral de SCSR de llamadas largas o cortas.

Llamadas deficientes

La cantidad de llamadas para las que el valor de SCSR supera el umbral de SCSR de llamadas largas y de llamadas cortas.

Llamadas aceptables

La cantidad de llamadas para las que el valor de SCSR supera el umbral de llamadas largo pero está por debajo del umbral de SCSR de llamadas cortas.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en los diversos gráficos. Las llamadas calificadas consisten en llamadas buenas, aceptables y deficientes.


Las llamadas que no están ordenadas no se incluyen en ninguno de los gráficos de Calidad de audio de las llamadas.

Título del gráfico

Descripción

Distribución de la Calidad de audio de llamadas (CAQ)

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a las calificaciones de CAQ (bueno y malo) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una calificación de CAQ en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro.


 

Solo se calificarán aquellas llamadas que tengan CMR con métricas de SCS.

Para mostrar solo la distribución de llamadas buenas, en la leyenda, haga clic en Deficiente para anular la selección y el gráfico se actualiza según corresponda.

Tendencia de CAQ

Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas con grado calificado en una red.

De manera predeterminada, se muestran las tendencias diarias y el conteo correspondiente de las llamadas con grado calificado. Puede seleccionar o cancelar la selección del tipo de calificación de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Capacidad de medios de extremo

Esta tarjeta ilustra la distribución de la cantidad de llamadas con calificación en las que participan los extremos de audio y vídeo. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran la capacidad multimedia (audio y vídeo) y el conteo correspondiente de los extremos involucrados en las llamadas con calificación.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Tipo de medio de llamada

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas con grado calificado en una red en función del tipo de medios de llamadas (audio/vídeo). De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestran los tipos de medios de llamadas (audio y vídeo) y el conteo correspondiente de llamadas con grado calificado. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada (audio o vídeo) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de audio o vídeo en la leyenda haciendo clic sobre él, y el gráfico se actualizará como corresponda.

Serie de extremos

Esta tarjeta ilustra la tendencia de llamadas con grado grado que se realizan y reciben en una red en función de la serie de extremos. De manera predeterminada, se muestran las tendencias diarias de la serie de extremos y el recuento correspondiente de las llamadas con grado calificado.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Grupo de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red basada en el grupo de Unified CM. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran todos los grupos de Unified CM y el recuento de llamadas con grado correspondiente. Puede seleccionar un grupo en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Distribución por hora

Esta tarjeta ilustra la tendencia de llamadas con grado grado que se realizan y reciben en una red en intervalos de tiempo diferentes en un día. Se basa en la marca de hora de origen de la CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. La tarjeta también proporciona el recuento de las llamadas realizadas y recibidas en una red en un momento determinado, dentro de un día.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Pool de dispositivos

Esta tarjeta ilustra una tendencia de llamadas con grado grado que se realizan y reciben en una red en función del nombre del grupo de dispositivos.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas con grado calificado que se realizan y reciben en una red en función de la versión de Unified CM. De manera predeterminada, se muestran las versiones de Unified CM en el gráfico circular y el recuento de llamadas con grado correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de una versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará como corresponda.

Estado de seguridad de llamadas

Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas calificadas que se realizan y reciben en todos los extremos de una red en función del estado de seguridad de las llamadas. Si se autentica o cifra una llamada, se clasifican como seguras. De lo contrario, está clasificada como no segura. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al Estado de seguridad de llamadas y el recuento de llamadas con grado correspondiente. Puede seleccionar un tipo de perfil de seguridad en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de perfil de seguridad en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Ancho de banda de la ubicación DESDE QUE

Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red en función de la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (UNOSA). De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestra la ubicación MÁS ALTO y el recuento correspondiente de las llamadas con grado asociado.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Ubicación física

Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas puntuadas, realizadas y recibidas en una red en función de la ubicación física asociada. De manera predeterminada, se muestran el gráfico circular, la ubicación física y el recuento de llamadas con grado correspondiente.


 
  • Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • Si una implementación de Unified CM no tiene la ubicación física configurada para los extremos, no muestra ningún dato.

Códec

Esta tarjeta ilustra la distribución de llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red en función del tipo de códec de llamadas. De manera predeterminada, en el gráfico circular se muestran los tipos de códecs de audio y vídeo y el recuento de llamadas con grado correspondiente.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta ilustra las llamadas calificadas, realizadas y recibidas en una red basada en el tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, en el gráfico circular, se muestra el tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento correspondiente de llamadas con grado calificado. Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Calidad de audio de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar un tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda.


  • Si el modelo de extremo Cisco IP Phone Serie 7900 se utiliza para llamar a un teléfono Cisco IP Phone Serie 8800 y la llamada se califica como buena, entonces se contabiliza en función de ambos modelos. Si ambos modelos de extremo son iguales, se cuentan una vez.

  • Si se utiliza el teléfono A en la ubicación UNO de San Jose UNO para llamar al teléfono B en nueva ubicación de YORK UNO, la llamada con grado se cuenta con respecto a ambas ubicaciones de UNO. Si tanto los extremos de origen como los de destino pertenecen a la misma ubicación DE TOKEN, se contabilizaron como una llamada. La misma fórmula para el cálculo se aplica al Pool de dispositivos, a la Ubicación física y al Códec.

El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra las lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Mra

  • Distribución de la Calidad de audio de llamadas (CAQ)

  • Tipo de medio de llamada

  • Grupo de Unified CM

  • Versión de Unified CM

  • Estado de seguridad de llamadas

  • Clasificación de llamadas

El sistema Unified CM genera registros de administración de llamadas (Call Management Records, CMR) y registros de detalles de llamadas (Call Detail Records, CDR). La calificación de la calidad de la llamada se puede realizar sólo en los extremos que admiten CMR. La información de un CDR se utiliza para calificar una llamada como buena, aceptable o deficiente.

Se utilizan los siguientes términos para calificar llamadas:

  • Encubrimiento: voz y el resto de los datos, viaja en paquetes por redes IP con capacidad máxima fija. Este sistema puede ser más proclive a la pérdida de datos en presencia de congestión. Encubrimiento es el audio creado por el extremo que se utiliza para enmascarar el efecto pérdida de paquetes en una transmisión de paquetes de voz.

  • Segundos gravemente encubridos (SCS): la cantidad de segundos durante los cuales se observa una cantidad significativa de encubrimiento (más de50 milisegundos). Si el encubrimiento que se observa es mayor a 50 milisegundos o aproximadamente un 5 por ciento, la calidad del audio puede degradarse.

  • Índice de segundos gravemente encubridos (SCSR): elíndice de SCS con la duración total de la llamada.

    SCSR(%)=(SCS/duración)*100

  • Llamadalarga: una llamada que dura 20 segundos o más.

  • Llamadacorta: una llamada que dura menos de 20 segundos.

Las llamadas se califican en función del porcentaje de SCSR. El porcentaje de SCSR para una llamada larga y una llamada corta tienen diferentes valores de umbral. La siguiente tabla proporciona detalles acerca de las calificaciónes de llamadas en función de los intervalos de porcentajes de SCSR.

Tabla 1. Explicación de calificación de llamadas

Calificación

Valores del umbral de SCSR

Intervalos de SCSR de llamadas largas

Intervalos de SCSR de llamadas cortas

Buena

Menos del 3 %

Menos del 20 %

Aceptable

3%-7%

20%-30%

Insuficiente

Más del 7 %

Más del 30 %

Si el SCSR para una llamada de una duración de 10 segundos es 10 %, es de buena calidad.

Si el SCSR para una llamada de duración de 120 segundos es 8 %, es de baja calidad.

El tablero de mandos de Uso de activos muestra los gráficos para el uso de los activos (extremos y auriculares) de su organización.

Origen de datos

Los CDR, los CMR y los detalles del dispositivo se recopilan de la Cisco Unified Communications Manager.

Las llamadas que no se realizan con un extremo no se muestran ni se incluyen en los gráficos de uso de activos. Por ejemplo: enlace troncal a enlace troncal o puente de conferencia, y así sucesivamente. Por lo tanto, los gráficos de Uso de activos no muestran ningún dato para el tipo de SME de los grupos de Unified CM.

La siguiente tabla describe los Índices de rendimiento clave (KPI) para la página de descripción general de Uso de activos.

Título del campo

Descripción

Cantidad de llamadas de extremos

Cantidad de llamadas en las que participa al menos un extremo.

Total de minutos de llamadas

Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan usando los activos.

Cantidad total de extremos en llamadas

Cantidad total de extremos que participan en las llamadas.


 

Un extremo podría participar en llamadas múltiples.

Recuento de llamadas de auriculares

Cantidad de veces en las que hay al menos un auricular involucrado en una llamada.

Minutos de llamadas de auriculares

Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan con auriculares

Cantidad total de auriculares en llamadas

Cantidad de veces que los auriculares participan en las llamadas.

1

Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub , vaya a Análisis > Connected UC.

Aparecerá la página UC conectada.

2

Elija Uso de activos en el lista desplegable.

De manera predeterminada, aparecerán las tarjetas relacionadas con la Experiencia de servicio.

3

Haga clic en la tarjeta Tendencia del recuento de llamadas para ver los gráficos relacionados con los extremos del grupo de Unified CM seleccionado.

En la página que se carga, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página Detalles de las Tendencias del recuento de llamadas.

En la siguiente tabla, se describen los Índices de rendimiento clave (KPI) para la tendencia de recuento dellamadas.

Título del campo

Descripción

Cantidad de llamadas de extremos

Cantidad de veces en las que al menos un extremo participa en una llamada.

Recuento de llamadas de auriculares

Cantidad de veces en las que hay al menos un auricular involucrado en una llamada.

Cantidad total de extremos en llamadas

Cantidad de veces que los extremos participan en las llamadas.


 

Un extremo podría participar en llamadas múltiples.

Cantidad total de auriculares en llamadas

Cantidad de veces que los auriculares participan en las llamadas.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. Llamada donde un extremo es un extremo y otro extremo no es un extremo (por ejemplo, enlace troncal o gateway o puente de conferencia, y así sucesivamente), los atributos como Pool de dispositivos, Ubicación de PX, Ubicación física, Códecs, Resolución de vídeo no se consideran desde las entidades que no son extremos en los gráficos de vista detallados de Cantidad de llamadas.

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución de llamadas por activo

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Tendencia del recuento de llamadas

Esta tarjeta ilustra una tendencia de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando los activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Capacidad de medios de extremo

Esta tarjeta muestra la cantidad total de llamadas hechas y recibidas por los activos de una red en función del tipo de capacidad de medios de extremo (audio o vídeo).


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Tipo de medio de llamada

Muestra la cantidad total de llamadas hechas y recibidas por los activos en una red en función del tipo de capacidad de medios de extremo (audio o vídeo). Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Serie de extremos

Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red sobre la base de la serie de extremos.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Grupo de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red basada en el grupo de Unified CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al grupo de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un grupo de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda.

Distribución por hora

Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos en una red en intervalos de tiempo diferentes en un día. Se basa en la marca de hora de origen de la CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento de las llamadas para un intervalo de tiempo en particular en un día.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Auriculares por modelo

Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos en una red basada en el tipo de modelo de auricular. La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de las llamadas según el tipo de modelo HS.


 
  • Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada.

  • Si se reciben varios CMR desde el mismo extremo, pero con modelos de auriculares diferentes para el mismo CDR, se considerará que uno de ellos es el recuento de llamadas.

Pool de dispositivos

Esta tarjeta ilustra la tendencia de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red basada en el grupo de dispositivos.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la de todas las llamadas que realizan y reciben los activos de una red sobre la versión de Unfied CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a la versión de Unified CM y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas del recuento de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección del tipo de versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él, y el gráfico se actualizará como corresponda.

Ancho de banda de la ubicación DESDE QUE

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben por todos los activos categorizados en función de la ubicación del Control de admisión de llamadas (LOA). De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular de la ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOS) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOSO) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de una ubicación MÁS PERSONAL en la leyenda haciendo clic sobre ella y el gráfico se actualizará según corresponda.

Ubicación física

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben por todos los activos categorizados en función de la ubicación física asociada. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a toda la ubicación física y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar una Ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Recuento de llamadas se actualizan según este filtro. Si la implementación de Unified CM no tiene ninguna ubicación física configurada para los extremos, el gráfico no muestra ningún dato.


 
  • Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • Si una implementación de Unified CM no tiene ubicaciones físicas configuradas para los extremos, este gráfico no muestra ningún dato.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta ilustra la distribución de todas las llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) categorizados en función del tipo de clasificación de llamadas (On-net y Off-net). Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y el recuento de llamadas correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas del Recuento de llamadas se actualizan según este filtro.

También puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.


  • Si el modelo de extremo Cisco IP Phone Serie 7900 realiza una llamada a un teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, se contabilizará en función de ambos modelos de extremos. Si ambos modelos de extremos son iguales, también se contarán dos veces, ya que se trata del uso de Asset.

  • Si el teléfono A en la ubicación uno de San Jose UNO realiza una llamada al Teléfono B en nueva ubicaciónDAD de Nueva York, la llamada se cuenta con respecto a ambas ubicaciones deFONE.Si tanto los extremos de origen como de destino pertenecen a la misma ubicaciónDAD, se contabiliza como una llamada.

  • La misma fórmula para el cálculo se aplica a los gráficos pool de dispositivos, ubicación física y códec. Si tanto los extremos de origen como de destino utilizan auriculares de modelos diferentes y la CMR respectiva incluye la información del auricular, la llamada se contabiliza en función de ambos modelo de auriculares.

  • Si ambos modelos de auriculares son los mismos, también se contabilizarán con respecto a ambos modelos de auriculares, ya que principalmente es el uso del activo.

El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra las lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Mra

  • Tipo de medio de llamada

  • Grupo de Unified CM

  • Versión de Unified CM

  • Clasificación de llamadas

1

Elija Uso de activos en el lista desplegable.

De manera predeterminada, aparecerán las tarjetas relacionadas con la Experiencia de servicio.

2

Desde la vista del cliente en Cisco Webex Control Hub , vaya a Análisis > Connected UC.

Aparecerá la página UC conectada.

3

Haga clic en la tarjeta Duración de la llamada para ver los gráficos que proporcionan información sobre la duración de las llamadas en las que han intervenido los extremos y los auriculares.

En la página que se carga, puede seleccionar diversos filtros para visualizar gráficos según su selección. Para obtener más información, consulte Gráficos en la página de detalles para Tendencia de duración de la llamada.

En la siguiente tabla, se describen los Índices de rendimiento clave (KPI) para las tendencias de duración de lasllamadas.

Título del campo

Descripción

Total de minutos de llamadas

Duración total de todas las llamadas (minutos) que se realizan usando los activos.

Minutos de llamadas de audio

Duración total de todas las llamadas de audio (minutos) que se realizan usando los activos.

Minutos de videollamadas

Duración total de todas las videollamadas (minutos) que se realizan usando los activos.

La siguiente tabla describe la información que se muestra en cada tarjeta. En el caso de las llamadas en las que un extremo es un extremo y otro extremo no es un extremo (por ejemplo: enlace troncal o puerta de enlace o puente de conferencia, y así sucesivamente), los atributos como Pool de dispositivos, Ubicación de PX, Ubicación física, Códecs, Resolución de vídeo no se consideran desde las entidades que no son de extremo en los gráficos de vista detallada de la duración de la llamada

Título de la tarjeta

Descripción

Distribución por activos

Esta tarjeta ilustra una tendencia de la duración en minutos de llamadas para llamadas que se realizan y reciben utilizando activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red.

Tendencia de la duración de la llamada

Esta tarjeta ilustra una tendencia de toda la duración total (minutos) de todas las llamadas que se realizan con activos (extremos y auriculares que están conectados a los extremos) en una red. También proporciona la duración total de las llamadas para un día en particular.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Capacidad de medios de extremo

Esta tarjeta ilustra la distribución de los minutos de llamadas que se realizan o reciben mediante los extremos de audio y vídeo. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al recuento de los extremos de audio y vídeo y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de capacidad multimedia en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de capacidad de medios en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Tipo de medio de llamada

Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados en función del tipo de medios de llamadas (audio/vídeo). De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de medio de llamada (audio/vídeo) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de medio de llamada en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de medio de llamada en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Serie de extremos

Esta tarjeta ilustra la tendencia de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados en función de la serie de extremos. También proporciona un conteo de la duración total de las llamadas para una serie de extremos en particular.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Grupo de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos categorizados en función del grupo de Unified CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al grupo de Unified CM y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un grupo de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección de un grupo de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda.

Distribución por hora

Esta tarjeta ilustra la tendencia de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en intervalos de tiempo diferentes en un día. Se basa en la marca de hora de origen de la CDR. Las llamadas se distribuyen en seis intervalos de tiempo en intervalos de 4 horas. También proporciona el recuento promedio de la duración de la llamada para un intervalo de tiempo en particular en un día.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Clasificación de llamadas

Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados en función del tipo de clasificación de llamadas. Si un extremo de origen o destino de una llamada es un enlace troncal o una puerta de enlace, se clasifican como en la red o fuera de la red (según la configuración de la clasificación de llamadas de la configuración del enlace troncal o de la puerta de enlace correspondiente en Unified CM) y, de lo contrario, se clasifican como internas. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente al tipo de clasificación de llamadas (On-net, Off-net e Internal) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un Tipo de Clasificación de llamadas en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro.

También puede seleccionar o cancelar la selección de un tipo de Clasificación de llamadas en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará según corresponda.

Auriculares por modelo

Esta tarjeta ilustra la duración total de tendencias (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizadas según el tipo de modelo de auricular. La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada. También proporciona el recuento diario de la duración de la llamada según el tipo de modelo de los auriculares.


 
  • Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • La CMR recibe llamadas por auriculares determinadas desde el extremo en el que se conectó el auricular y forma parte de la llamada.

  • Si se reciben varios CMR desde el mismo extremo, pero con modelos de auriculares diferentes para el mismo CDR, se considerará que uno de ellos es el recuento de llamadas.

Pool de dispositivos

Esta tarjeta ilustra la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos en una red categorizada según el nombre del grupo de dispositivos. También proporciona un conteo de la duración total de las llamadas para un grupo de dispositivos en particular.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Versión de Unified CM

Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados en función de la versión de Unified CM. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a la versión de Unified CM y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar una versión de Unified CM en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro.

Puede seleccionar o cancelar la selección del tipo de versión de Unified CM en la leyenda haciendo clic sobre él y el gráfico se actualizará como corresponda.

Ancho de banda de la ubicación DESDE QUE

Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total (minutos) de todas las llamadas realizadas por los activos categorizados en función de la ubicación asociada del Control de admisión de llamadas (DOMAIN). De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular correspondiente a la ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOS) y la duración de la llamada correspondiente. Puede seleccionar una ubicación del Control de admisión de llamadas (UNOSO) en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de Duración de la llamada se actualizan según este filtro.


 

Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

Ubicación física

Esta tarjeta ilustra la distribución de la duración total de todas las llamadas (minutos) realizadas por los activos en uso categorizados en función de la Ubicación física del extremo. De manera predeterminada, se muestra el gráfico circular de todas las Ubicaciones físicas y la duración total de la llamada correspondiente. Puede seleccionar un tipo de Ubicación física en el gráfico circular y el resto de las tarjetas de duración de llamadas se actualizan según este filtro. Si la implementación de Unified CM no tiene ninguna ubicación física configurada para los extremos, el gráfico no muestra ningún dato.


 
  • Actualmente, este gráfico no se puede filtrar.

  • Si una implementación de Unified CM no tiene ubicaciones físicas configuradas para los extremos, este gráfico no muestra ningún dato.


  • Si el extremo modelo Cisco IP Phone Serie 7900 realiza una llamada a un teléfono Cisco IP Phone Serie 8800, la duración de la llamada se contabilizará en función de ambos modelos de extremo. Si ambos modelos de extremos son iguales, se tendrá en cuenta la duración de la llamada para ambos modelos de extremos, ya que principalmente son el uso de los activos.

  • Si el teléfono A en la ubicación UNO de San Jose UNO realiza una llamada al teléfono B en la ubicación DESDE Nueva York, la duración de la llamada se considera con respecto a ambas ubicaciones deFONE. Si tanto los extremos de origen como los de destino pertenecen a la misma ubicación UNO-UNO, la duración se considera una vez más la ubicación DE TOKEN.

  • La misma fórmula para el cálculo se aplica a los gráficos pool de dispositivos, ubicación física y códec. Si tanto los extremos de origen como de destino utilizan auriculares de modelos diferentes y la CMR respectiva incluye la información de los auriculares, la llamada se contabiliza en función de ambos modelo de auriculares.

  • Si ambos modelos de auriculares son los mismos, también se contabilizarán con respecto a ambos modelos de auriculares, ya que principalmente es el uso del activo.

El panel de filtros de la parte superior de la página de detalles muestra las lista desplegable para filtrar los datos y generar gráficos según su elección. Las opciones disponibles en la lista desplegable son las siguientes:

  • Mra

  • Tipo de medio de llamada

  • Grupo de Unified CM

  • Clasificación de llamadas

  • Versión de Unified CM

Mobile y Remote Access (MRA) permiten a los extremos tener sus servicios de inscripción, control de llamadas, aprovisionamiento, mensajería y presencia que proporciona Cisco Unified Communications Manager (Unified CM) cuando el extremo está fuera de la red empresarial.

En CCUC, los extremos MRA son determinados desde CUCM basándose en el análisis de la dirección IP de extremo compatible con MRA registrada. Para obtener más información sobre cómo ver el análisis de dichos extremos, consulte Ver análisis.

Puede exportar los datos que se muestran en los gráficos a un archivo de Excel con el botón Descargar.

Haga clic en Descargar.


 

Si desea ir a otra pantalla, espere hasta que el archivo de Excel generado se descargue en su computadora. De lo contrario, el archivo no se descargará.