Gracias por sus comentarios.
¿Comentarios?Si tiene Pro Pack, actualmente puede seleccionar un rango de fechas de hasta 13 meses en Analytics and Reports. A partir del 27 de enero de 2026, el rango máximo de fechas que puede seleccionar será de 3 meses a la vez. Seguirá teniendo acceso a 13 meses de datos históricos, pero tendrá que ejecutar varios informes si desea revisar períodos de tiempo más largos. Esta actualización mejora el rendimiento y ayuda a que los informes se generen más rápido.
Por ejemplo, si desea ver los últimos 6 meses de datos a partir de noviembre, tendrá que ejecutar dos intervalos de fechas: uno de junio a agosto y otro de septiembre a noviembre.
Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización, tiene acceso a varios gráficos en Control Hub, dependiendo de su implementación. Puede usar esta información para evaluar cómo se utilizan los servicios y dispositivos Webex en su organización y con qué frecuencia. Por ejemplo, puede usar análisis para rastrear y medir los servicios en su cartera de colaboración en la nube.
Los datos de análisis son para su uso general y no deben usarse para fines de facturación. Los datos de análisis no están disponibles para los clientes de Webex Online (sitios que tienen el formato*.my.webex.com)
Si ha vinculado su cuenta de Administración del sitio a Control Hub, puede acceder a la página de análisis a través de Administración del sitio.
Los gráficos históricos son estándar en Control Hub. La mayoría de los gráficos están disponibles en formato diario, semanal y mensual. La cantidad de datos a los que tiene acceso depende del tipo de cliente que sea. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.
Consejos para el panel
Filtros globales
Los paneles contienen potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra Filtros para seleccionar los datos que desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos.
Seleccione todas las funciones
El filtro Analytics ahora admite Seleccionar todas las funciones. Después de elegir una categoría de filtro, puede buscar por palabra clave y seleccionar los resultados de forma masiva. Puede aplicar hasta 200 resultados como filtro dentro de cada categoría. Si una categoría contiene más de 200 resultados, puede reducir la lista escribiendo palabras clave adicionales para refinar su búsqueda.
Ver análisis
Los datos de análisis, excepto para las reuniones, se procesan por lotes todos los días. Los datos están disponibles dentro de las 24 horas y las métricas están disponibles antes de la 1:00 PM GMT del día siguiente. Los datos de las reuniones se actualizan cada 10 minutos.
Aparte de Video Mesh, todos los informes están en Greenwich Mean Time (GMT).
| 1 |
Inicie sesión en Control Hub, vaya a Analytics y, a continuación, seleccione qué datos desea consultar. Si administra su sitio de Webex en Control Hub, también tiene acceso a Site Admin Classic Reports. |
| 2 |
Seleccione el rango de fechas para el que desea ver los datos con el selector de fecha del calendario.
|
| 3 |
Cambie el rango de fechas para el gráfico: Diario, Semanal o Mensual. Si sus gráficos no se cargan, habilite las cookies de terceros en su navegador. Si prefiere controlar qué cookies de terceros acepta su navegador, puede agregar * .webex.com a la lista de excepciones. Si las cookies de terceros ya están habilitadas, intente borrar la caché de su navegador. |
| 4 |
Para guardar un gráfico individual, elija un gráfico, haga clic en el botón Más Si elige CSV, exportará todos los datos del informe seleccionado. Si selecciona PNG o PDF, obtendrá una copia de los datos que se muestran solo en la pantalla.
|
botón y, a continuación, elija un tipo de archivo.Meetings Analytics le proporciona detalles y descripciones sobre quién utiliza las reuniones de Webex, independientemente de si se trata de una reunión de sala personal o una reunión estándar de Webex. También puede averiguar cuántos minutos pasan las personas en las reuniones, la calidad de esas reuniones y qué tipo de audio está usando la gente.
Utilice el selector de sitio de Webex y el selector de fecha del calendario en la esquina superior derecha de la página para seleccionar las métricas que desea ver.
Filtros globales
El panel de control contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra Filtros para seleccionar los datos que desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos.
KPI
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Compromiso de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los cinco KPI son:
-
Reuniones totales: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan regularmente reuniones de Webex en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.
-
Total de actas de la reunión: utilice este KPI para tener una idea de cuánto tiempo se llevan a cabo las reuniones en su organización.
-
Videoreuniones totales: utilice este KPI para ver si los usuarios están encendiendo su video durante las reuniones. Si este número es bajo, puede consultar la pestaña Calidad para ver las tablas de calidad de video y determinar si hubo algún problema con la calidad de los medios.
-
Total de reuniones compartidas: utilice este KPI para ver si los usuarios comparten sus pantallas durante las reuniones.
-
Reuniones de grabación total: utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.
Reuniones por actividad
Utilice estos gráficos para ver un desglose del número de reuniones en las que los usuarios activaron su video, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros del gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y ambos gráficos de Actas de reunión por actividades.
Actas de la reunión por actividad
Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios activaron su video, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles de los beneficios de utilizar cada actividad.
Las 10 reuniones principales por minutas de la reunión
Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración.
Las 10 mejores reuniones por video Actas de los participantes
Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración para los participantes que activaron su video.
Las 10 mejores reuniones por número de participantes
Esta tabla le muestra qué reuniones tuvieron la mayor cantidad de participantes.
KPI
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Participantes de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los tres KPI son:
-
Reuniones totales: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan regularmente reuniones de Webex en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.
-
Total de hosts únicos: utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de host. Si este número es bajo, puede considerar cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de host.
-
Total de participantes: utilice este KPI para ver el número total de uniones por participantes y dispositivos.
Participantes por método de unión
Utilice estos gráficos para ver un desglose de los clientes que los participantes solían unirse a las reuniones.
Participantes por roles
Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas del anfitrión y de los asistentes utilizadas para unirse a las reuniones. Si se unen a las reuniones más cuentas de anfitriones que cuentas de asistentes, puede reasignar anfitriones que no son anfitriones regulares a cuentas de asistentes.
Participantes por tipo de usuario
Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que se unieron a reuniones de su organización y los usuarios que se unieron como invitados o de una organización externa. Este gráfico puede ayudarle a realizar un seguimiento de cuántos usuarios externos tienen acceso a sus reuniones y si desea cambiar alguna medida de seguridad.
Participantes por ubicación de unión
Utilice estos gráficos para ver un desglose de las ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que hay problemas de calidad de los medios en la pestaña Calidad, puede consultar esta tabla para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema proviene de un lugar determinado o si algo más es la causa raíz.
La ubicación de los usuarios que se unen a reuniones con la aplicación Webex y los dispositivos de video se mostrará como desconocida.
Los 10 mejores anfitriones por número de reuniones
Esta tabla muestra los 10 principales anfitriones que programaron e iniciaron la mayoría de las reuniones.
Los 10 mejores participantes por número de reuniones
Esta tabla muestra los 10 principales participantes que se unieron a la mayoría de las reuniones.
Las 10 mejores ubicaciones por número de participantes Mins
Esta tabla muestra las 10 ubicaciones principales que tuvieron la mayor cantidad de minutos de participantes.
KPI
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Audio de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los tres KPI son:
-
Total de minutos de audio: utilice este KPI para ver el número total de minutos de VoIP y telefonía utilizados durante las reuniones en su organización.
-
Total de minutos de VoIP: utilice este KPI para ver el número total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.
-
Total de minutos de telefonía: utilice este KPI para ver el número total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Dependiendo de si su organización prefiere VoIP o minutos de telefonía, puede consultar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.
Uso de audio por tipo
Utilice estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo, si su organización ha implementado Edge Audio, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se conectan a través de Edge Audio.
Perspectivas
Estos conocimientos le proporcionan un vistazo rápido de dónde los participantes experimentaron la peor calidad de los medios durante las reuniones. Puede usar esta información para tener una idea de qué filtros y gráficos debe observar para que pueda ayudar a diagnosticar y mitigar el problema.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo era la calidad de VoIP/video para los participantes o minutos dentro del rango de fechas que seleccionó. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si los participantes tienen problemas de calidad de VoIP/video durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son:
-
Buena calidad de participantes o minutos de voIP/video: muestra el porcentaje de participantes o minutos que estuvieron por encima del umbral de calidad de video o VoIP/calidad de video. La calidad de VoIP/video se cuenta como buena si la pérdida de paquetes fue menor o igual al 5% y la latencia fue menor o igual a 400 ms.
-
Participantes o Minutos Promedio de Pérdida de paquetes VoIP/Video: muestra la pérdida promedio de paquetes de VoIP/video de los participantes o minutos en el intervalo de fechas seleccionado.
-
Participantes o minutos Latencia promedio de VoIP/video: muestra la latencia promedio de VoIP/video de los participantes o minutos en el rango de fechas seleccionado.
-
Participantes o minutos promedio de VoIP/Video Jitter: muestra la variación promedio de VoIP/video de los participantes o minutos en el intervalo de fechas seleccionado.
Participantes o Minutos por VoIP/Calidad y Tendencia de Video
Este cuadro muestra un desglose entre la calidad de VoIP/video buena y mala para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un aumento repentino de participantes o minutos con mala calidad de VoIP/video, puede ver las métricas para ese rango de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.
Participantes de VoIP/video o minutos por tipo de usuario
Este gráfico le muestra un desglose de los participantes de VoIP/video o minutos por internos o externos. Internos son los usuarios de su organización. Externos son los usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de VoIP/video están afectando a los participantes dentro de su organización, o si es un problema que proviene de fuera de su organización.
Participantes de VoIP/video o minutos por conexión
Este gráfico le muestra un desglose de los participantes de VoIP/video o minutos por tipo de conexión. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de VoIP/video están afectando a todos los participantes de su organización, o si se limita a tipos de conexión específicos.
Participantes de VoIP/Video o Minutas por Plataforma
Este gráfico le muestra un desglose de los participantes de VoIP/video o minutos por plataforma. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de VoIP/video están afectando a todos los participantes de su organización, o si se limita a plataformas específicas.
Participantes o Minutos por VoIP/Mapa de calidad de video
Este mapa muestra la distribución geográfica general de los participantes o minutos de VoIP/video. También muestra un desglose por calidad de VoIP/video en el rango de fechas seleccionado. Esta visualización le ayuda a ver rápidamente qué ubicaciones tienen problemas de calidad de VoIP/video.
Dirección IP local por participantes de VoIP/video o minutos
Este gráfico le muestra un desglose de las direcciones IP locales a las que están conectados los participantes. Al reducir qué direcciones IP tienen problemas de calidad de VoIP/video, puede determinar si esos problemas están sucediendo a los participantes en un área específica o a todos los participantes.
Participantes o minutos Pérdida promedio de paquetes VoIP/video, latencia y fluctuación
Estos gráficos le muestran una tendencia de cómo fue la pérdida promedio de paquetes de VoIP/video, latencia y fluctuación en el rango de fechas seleccionado. Puede usar estos gráficos para ver si alguno de los medios tiene una tendencia al alza para determinar si se producen problemas debido a una calidad de medios específica, o a todos.
Participantes con mala calidad de VoIP/video
Por cada día de los últimos 21 días, capturamos a los peores 350 participantes con mala calidad. Dependiendo del rango de fechas seleccionado, los 300 participantes principales que tuvieron la calidad más pobre aparecen en la lista.
Por ejemplo, el primer día, 350 participantes con la calidad más pobre son capturados para ese día. El segundo día, un grupo independiente de 350 participantes con la calidad más pobre son capturados para ese día. Luego, la mesa captura a los peores 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la mesa.
Esta tabla solo muestra los peores delincuentes de los últimos 21 días.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo eran los horarios de reunión de los participantes dentro del rango de fechas que seleccionó. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si los participantes tienen problemas de JMT durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son:
-
Tiempo promedio de unión a la reunión: muestra el promedio de horas de reunión de los participantes en el intervalo de fechas seleccionado.
-
Tiempo promedio de ingreso a reuniones de los usuarios que regresan: muestra el tiempo promedio de reunión de los participantes que se unieron a las reuniones por segunda vez y después de actualizar a una nueva versión de la aplicación Webex.
-
Tiempo promedio de ingreso a la reunión de usuarios actualizados/nuevos: muestra el tiempo promedio de reunión de los participantes que se unieron a una reunión por primera vez después de actualizar la aplicación Webex y los participantes que se unieron a una reunión por primera vez con la aplicación Webex.
Unirse a la hora de la reunión
Este gráfico muestra una tendencia del promedio, percentil 75 o percentil 95 de los horarios de reunión de todos los participantes de su organización. Si hay un aumento repentino de participantes con tiempos de reunión altos, puede ver las métricas para ese rango de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted. Por ejemplo, puede consultar la tabla Conteo de horas de reunión por ubicación para ver si los tiempos de reunión altos solo ocurren en un lugar específico.
Unirse al horario de reunión por tipo de usuario
Este gráfico muestra un desglose entre los horarios de reunión de los participantes internos y externos. Internos son los usuarios de su organización. Externos son los usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de tiempo de reunión para unirse están afectando a los participantes dentro de su organización, o si es un problema que proviene de fuera de su organización.
Unirse a la hora de la reunión por estado de usuario
Este gráfico muestra un desglose de los horarios de reunión para tipos específicos de usuarios. Los nuevos usuarios pueden tardar más que los usuarios que regresan en unirse a una reunión, ya que tienen que descargar el software. Los usuarios actualizados pueden tardar más en unirse a una reunión, ya que esperaron para actualizar la aplicación justo antes de unirse a una reunión. Al ver cuánto tiempo tarda cada tipo de usuarios en unirse a una reunión, puede tomar medidas proactivas sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre lo que cambió antes de que se presente una nueva actualización o enviar instrucciones a los nuevos usuarios sobre cómo unirse a una reunión de Webex.
Únase al horario de reunión por plataforma
Este gráfico muestra un desglose de los horarios de reunión para unirse a las reuniones por plataformas. Estos datos pueden ayudarle a ver si algún problema con la participación en reuniones está afectando a toda su organización, o si se limita a plataformas específicas.
Participantes por unirse al mapa de horas de reunión
Este mapa muestra la distribución geográfica general de los horarios de reunión para unirse. Puede usar este mapa para determinar si una ubicación específica tiene un tiempo de reunión superior al promedio. Esto podría indicar que un problema de conexión está limitado a un área determinada.
Los participantes con poco tiempo de reunión se unen
Por cada día de los últimos 21 días, capturamos a los peores 350 participantes con tiempos de reunión deficientes. Dependiendo del rango de fechas seleccionado, los 300 participantes principales que tuvieron los horarios de reunión más pobres aparecen en la lista.
Por ejemplo, el primer día, 350 participantes con los horarios de reunión más pobres son capturados para ese día. El segundo día, un grupo independiente de 350 participantes con los horarios de reunión más pobres son capturados para ese día. Luego, la mesa captura a los peores 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la mesa.
Esta tabla solo muestra los peores delincuentes de los últimos 21 días.
Tiene varios gráficos relacionados con la mensajería al alcance de su mano que pueden ayudarle a determinar qué tan comprometidos están sus usuarios con Webex App. Puede averiguar cuántas personas en su organización están usando la aplicación para comunicarse y compartir ideas, cuáles de esos usuarios son más activos y qué espacios se usan con más frecuencia. Puede confiar en sus usuarios más activos para alentar a otros miembros de su organización a usar la aplicación. También puede determinar el número y el tamaño de los archivos que se comparten y qué plataformas son las más populares (por ejemplo, Webex App para Windows o Mac).
Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede usar para devolver automáticamente datos agregados diarios relacionados con mensajes.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Messaging Analytics. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los KPI disponibles son:
-
Usuarios activos diarios más altos en la aplicación Webex: el número más alto de usuarios que tuvieron actividad en la aplicación Webex durante un día dentro del intervalo de fechas seleccionado. Las actividades incluyen:
-
Enviando un mensaje.
-
Subiendo un archivo.
-
Hacer una llamada telefónica con Call on Webex.
-
Unirse a una reunión desde un espacio.
-
-
Promedio de usuarios activos diarios en la aplicación Webex: el número promedio de usuarios que tuvieron una actividad durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.
-
Total de mensajes enviados: el número de mensajes que se enviaron en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje en la parte inferior indica el aumento o disminución en el número de mensajes que se envían al comparar el número de mensajes enviados ayer con el número de mensajes enviados la semana anterior.
-
Espacios activos: el número de espacios que tenían actividad en el intervalo de fechas seleccionado. Un espacio se considera activo cuando alguien:
-
Envía o lee un nuevo mensaje.
-
Sube o descarga un archivo.
-
Crea, se une o deja un espacio.
-
Mensajes enviados por plataforma
Puede usar esta tabla para comparar el uso de Webex en computadoras de escritorio o móviles. Puede usar esta información para ver si la aplicación de escritorio o móvil es más popular en su organización. Si la adopción de una de estas plataformas no es lo que esperaba, entonces considere proporcionar más capacitación para que los usuarios conozcan los beneficios de usar computadoras de escritorio o dispositivos móviles.
Usuarios activos en la aplicación Webex
Puede usar esta tabla para determinar el número de personas que utilizan activamente la aplicación Webex. Un usuario activo es alguien que ha enviado un mensaje, realizado una llamada, subido un archivo o asistido a una reunión.
Tal vez inscribió a su organización para un juicio para determinar si desea comprar algunos de los servicios que una Cisco Webex suscripción tiene para ofrecer. En este caso, le recomendamos que supervise el uso. Si las personas participan activamente, es posible que desee invertir en varios servicios que hagan que la colaboración en el lugar de trabajo sea más conveniente. Si las personas no usan la aplicación tanto como se esperaba, muéstreles cómo la aplicación puede facilitar su vida laboral diaria.
Espacios Activos
Puede usar esta tabla para revisar el número total de espacios en los que las personas participan cada día. Un espacio se considera activo cuando alguien:
-
Envía un mensaje.
-
Lee un nuevo mensaje.
-
Sube o descarga un archivo.
-
Crea, se une o deja un espacio.
Puede usar esta información para determinar qué tan bien su organización está adoptando la práctica de usar espacios para reunirse y colaborar. Si su organización no utiliza espacios tanto como esperaba, le recomendamos que proporcione más capacitación. Las personas pueden hacer un mejor uso de sus espacios si están más familiarizados con el concepto de espacio. También puede hacerles conscientes de las ganancias de productividad que puede traer esta función.
Archivos ECM compartidos
Puede usar estos gráficos para supervisar el número de archivos compartidos mediante una integración en la aplicación Webex. Las integraciones con las que puede compartir archivos son:
-
Dropbox
-
Caja
-
Microsoft OneDrive para empresas
-
Microsoft OneDrive Personal
-
Microsoft SharePoint
Utilice esta información para determinar el nivel de adopción de funciones dentro de su organización. Si el número de archivos compartidos es bajo en comparación con el número de personas en su organización, es posible que desee investigar las razones. Le recomendamos que implemente estrategias para alentar a las personas a aprovechar la función de compartir archivos.
Archivos locales compartidos
Este gráfico le ayuda a ver cuántos archivos compartidos provienen de los dispositivos de los usuarios. Puede usar los datos de este gráfico para compararlos con los datos del gráfico ECM Files Shared para ver si los usuarios están adoptando las integraciones que utiliza su organización y para ver con qué frecuencia los usuarios colaboran entre sí en Webex.
Los 300 mejores usuarios de mensajería en los últimos 30 días
Puede usar este gráfico para comparar el número de mensajes enviados por los usuarios más activos de su organización.
Los 300 principales usuarios de uso compartido de archivos en los últimos 30 días
Puede usar este gráfico para comparar qué usuarios han compartido la mayor cantidad de archivos en su organización.
Utilice la página Análisis en Control Hub para ver Webex Calling los datos históricos. Tiene acceso a 13 meses de datos para llamadas basadas en Webex App si su organización tiene Pro Pack. Si su organización no tiene Pro Pack, tiene acceso a 3 meses de datos para llamadas basadas en Webex App.
Conservamos datos históricos para llamadas que involucran Webex Calling teléfonos de escritorio, versión de escritorio y móvil de la aplicación Webex, la Webex Calling aplicación (escritorio y móvil) y dispositivos Cisco Room Series.
Los datos no se capturan para llamadas basadas en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), instancia dedicada de Cisco y Cisco Webex Cloud-Connected UC.
El panel de control de calidad de medios de llamada en Control Hub facilita la administración Webex Calling y la calidad de las llamadas de llamadas a Webex en toda su organización. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de alto nivel brindan a los administradores una visión rápida de la calidad global de las llamadas. Nuestros gráficos proporcionan vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de punto final y modelo de teléfono IP.
Webex Callingcaptura y procesa métricas de calidad de medios enviadas por los siguientes dispositivos compatibles de terceros:
-
Polycom
-
Yealink
-
Códigos de audio
Limitaciones
Las métricas de calidad de medios no están disponibles para los siguientes dispositivos:
-
Teléfonos analógicos
-
Puntos finales IPv6
Consejos para el panel de control
Elija entre Webex Calling o llame a Webex
Puede ver datos analíticos específicos de cualquiera de Webex Callingellos o llamar a Webex seleccionando la pestaña correspondiente. Cuando selecciona la Webex Calling pestaña o la pestaña Llamar en Webex, los KPI y los gráficos se actualizan automáticamente para mostrar datos relevantes para su selección.
Filtros globales
El panel de control contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra Filtros para seleccionar los datos que desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:
-
Calidad de las sesiones de medios
-
Ubicación y dirección IP local
-
Medios, conexión, punto final y tipos de dispositivo
-
Códecs de audio y video
-
Distribución del tiempo
El filtro de ubicación solo se aplica a los KPI de calidad a nivel de llamada.
Filtrar por nombre de usuario o dirección de correo electrónico
Ahora puede filtrar todos los gráficos por nombres de usuario o direcciones de correo electrónico.
Filtros contextuales
También puede hacer clic en una categoría en los gráficos para filtrar los datos. Por ejemplo, digamos que nota que hay muchas sesiones de medios de mala calidad realizadas a través de Wi-Fi en el gráfico de sesiones de medios por tipo de conexión. Puede hacer clic en Wifi para aplicar rápidamente el filtro a todos los gráficos para que pueda determinar cuál podría ser el problema.
Ajustar Período de Tiempo
Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo diaria, semanal o mensual para que pueda realizar un seguimiento del compromiso a lo largo del tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una visión poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para Webex App y a Webex Calling lo largo del tiempo.
Exportar datos o gráficos
Puede exportar cualquier gráfico para guardar una instantánea de la vista. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico o lista y seleccione el formato de archivo que desea descargar. Los formatos disponibles son PDF, PNG o CSV, dependiendo de si es un gráfico o una lista.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo era la calidad de los medios para las sesiones de medios dentro del rango de fechas que seleccionó. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si las personas que llaman tuvieron problemas durante las llamadas en su organización.
Para Webex Calling las llamadas, hemos separado estos KPI principales en dos categorías: KPI para llamadas generales y KPI para sesiones de medios.
KPI de calidad a nivel de llamada
Estos KPI indican la calidad de los medios para una Webex Calling llamada completa y no están disponibles para llamadas de Call on Webex.
- Total de llamadas: número total de Webex Calling llamadas, incluidas llamadas con y sin medios, dentro de la organización para un rango de fechas seleccionado. Una sola Webex Calling llamada puede tener múltiples tramos de llamada según los participantes involucrados en cada llamada. Cada una de estas llamadas puede tener una o más sesiones de prensa o ninguna.
- Llamadas con medios: número total de Webex Calling llamadas que tuvieron una o más sesiones de medios en las que se capturaron estadísticas de calidad de los medios.
- Llamadas de buena calidad con medios: Webex Calling llamadas totales con medios donde todas las sesiones de medios dentro de la llamada se categorizaron como sesiones de buena calidad. Las sesiones multimedia se cuentan como buenas si tanto la transmisión de video como de audio tuvieron una fluctuación máxima por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquetes inferior al 5%.
KPI a nivel de sesión de medios
Estos KPI indican la calidad de los medios para las sesiones de medios dentro de una llamada en la que se capturaron las estadísticas de calidad de los medios. Puede haber una, más de una o ninguna sesión de medios dentro de una llamada. Estos KPI son aplicables para ambos Webex Calling y Call on Webex.
-
Sesiones de medios: número total de sesiones de medios establecidas dentro del total de llamadas en las que se capturó la calidad de los medios. Una sesión de medios aquí representa un segmento único de una llamada donde se transmite activamente audio o video y se captura la calidad de los medios.
-
Sesiones de prensa de buena calidad: muestra el porcentaje de sesiones de medios que se categorizaron como de buena calidad. Las sesiones multimedia se clasifican como buenas si tanto la transmisión de video como de audio tenían una fluctuación máxima por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquetes por debajo del 5%.
-
Promedio de variación de audio: muestra el valor promedio de la velocidad máxima experimentada por cada sesión de medios. Por ejemplo, si una sesión multimedia experimentó 50ms, 75ms y 100ms de jitter, y las segundas sesiones de medios experimentaron 150ms y 200ms de jitter, solo se calcula y luego se promedia el valor de 100ms para la primera sesión multimedia y 200ms para la segunda sesión multimedia.
-
Pérdida promedio de paquetes de audio: muestra el valor promedio de la pérdida de paquetes experimentada por cada sesión de medios.
-
Latencia media de audio: muestra el valor promedio de latencia experimentado por cada sesión de medios.
Sesiones de medios por tipo y tendencia
Este gráfico muestra un desglose de la sesión de medios dentro de las Webex Calling llamadas por tipo de usuario. Puede usar este gráfico para ver cómo se distribuyen las sesiones de medios entre el tipo de usuario de su organización. Los tipos de usuario disponibles son:
- Usuario
- Espacio de trabajo
- Líneas virtuales
Estos gráficos solo son aplicables a las Webex Calling llamadas.
Sesiones de medios por calidad y tendencia
Este gráfico muestra un desglose entre la calidad de los medios buena y mala para las sesiones de medios en su organización. Las sesiones multimedia se clasifican como buenas si tanto la transmisión de video como de audio tuvieron fluctuación por debajo de 150 ms, latencia inferior a 400 ms y pérdida de paquetes por debajo del 5%. Si hay un aumento repentino de sesiones de medios con mala calidad, puede ver las métricas para ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.
Sesiones de prensa por país
Este gráfico muestra la calidad de las sesiones de medios según el país al que están asignados los usuarios en Control Hub en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios se limitan a un país o a los dispositivos configurados en ese país. Puede filtrar toda la página seleccionando una categoría en el gráfico.
Este gráfico clasifica los datos de Call on Webex por separado, ya que esas sesiones de medios no están vinculadas a una ubicación específica.
Sesiones de medios por ubicación
Este gráfico le muestra un desglose de las sesiones de medios por las ubicaciones configuradas en la sección Llamadas de Control Hub. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios se limitan a ubicaciones específicas o a los dispositivos configurados en esas ubicaciones.
Sesiones de medios por tipo de medio
Este gráfico muestra un desglose de las sesiones de medios que eran solo de audio o que tenían video habilitado. Puede usar este gráfico para ver si hay algún problema de calidad de medios si el video estaba habilitado o no.
Si una sesión multimedia tiene transmisión de audio y video, entonces se categoriza una vez en video.
Sesiones de medios por tipo de conexión
Este gráfico le muestra un desglose de las sesiones de medios según las conexiones utilizadas. Puede usar este gráfico para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todas las sesiones de medios de su organización, o si esos problemas se limitan a tipos de conexión específicos.
Sesiones de prensa por ISP
Este gráfico le muestra un desglose de las sesiones de medios por proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizadas. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios provienen de ISP específicos.
Sesiones de medios por dirección IP local
Este gráfico le muestra un desglose de las direcciones IP locales a las que se conectaron las sesiones de medios. Las direcciones IP están limitadas a solo los tres primeros segmentos para preservar la identidad personal de los usuarios.
Al reducir qué direcciones IP tienen problemas de calidad de medios, puede determinar si esos problemas están sucediendo en las sesiones de medios en un área específica o en todas las sesiones de medios.
Sesiones de medios por tipo de punto final
Este gráfico le muestra un desglose de las sesiones de medios por los puntos finales utilizados. Puede usar este gráfico para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los puntos finales de su organización, o si se limita a puntos finales específicos.
Sesiones de medios por tipo de dispositivo
Este gráfico le muestra un desglose de las sesiones de medios por los teléfonos IP de Cisco y los dispositivos Webex Board, sala y escritorio utilizados. Puede utilizar esta tabla para delimitar qué dispositivos están siendo afectados por problemas de calidad de los medios.
Sesiones de medios por optimización de ruta
Estos gráficos le muestran la calidad de las sesiones de medios según el tipo de optimización de ruta utilizada en el intervalo de fechas seleccionado.
Los tipos de optimización de ruta disponibles son:
- Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): Se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso de ancho de banda.
- Private Network Connect (PNC): Se utiliza para permitir que Webex Calling los clientes extiendan su red privada a la nube a través de una VPN dedicada.
- Sin optimización: Cuando no se utiliza la optimización de ruta ICE ni PNC.
Puede filtrar toda la página seleccionando una categoría en el gráfico.
Sesiones multimedia por fluctuación de audio, pérdida de paquetes y latencia
Estos gráficos le muestran una tendencia de cómo era la pérdida de paquetes de audio, la latencia y la fluctuación de las sesiones de medios.
La jitter de audio se deriva del retardo entre solicitudes de audio sucesivas en varios paquetes. La calidad de la llamada mejora a medida que disminuye la nerviosización. Sólo se registra el valor máximo de la jitter. Por ejemplo, si una sesión de medios experimentó 50ms, 75ms y 100ms de jitter, y la segunda sesión de medios experimentó 150ms y 200ms de jitter, solo se calcula y luego se promedia el valor de 100ms para la primera sesión de medios y 200ms para la segunda sesión de medios.
La pérdida de paquetes es la distorsión de tiempo que experimenta cuando graba o reproduce una señal de audio. La calidad de la llamada mejora a medida que disminuye la pérdida de paquetes.
La latencia es el tiempo que tarda su voz (o paquete de datos) en llegar al destinatario más el tiempo que tarda en regresar su confirmación. La calidad de la llamada mejora a medida que disminuye la latencia.
El percentil 90 muestra la fluctuación de audio máxima, la pérdida de paquetes o el valor de latencia que el 10% de las sesiones de medios experimentaron en el intervalo de fechas seleccionado.
Puede usar estos gráficos para ver si alguna de las métricas de calidad de los medios tiene una tendencia al alza para ayudar a reducir de dónde podrían provenir los problemas.
Sesiones de medios por códecs de audio y video
Estos gráficos le muestran un desglose de las sesiones de medios según los tipos de códecs de audio y video utilizados. Puede usar estos gráficos para determinar si un códec específico está afectando la calidad de los medios de las sesiones de medios. Los códecs de video solo son aplicables a las llamadas que tienen transmisión de video.
Distribución de sesiones de medios por tiempo
Estos gráficos le muestran un desglose de las sesiones de medios basado en la distribución horaria del día en el rango de fechas seleccionado. La distribución está de acuerdo con la zona horaria UTC. Puede filtrar toda la página seleccionando una categoría en el gráfico. Puede usar estos gráficos para determinar si la calidad de los medios de las sesiones de medios se ve afectada durante un momento específico del día.
Usuarios con la peor experiencia de llamadas
Esta tabla muestra que ve a los 50 principales usuarios de su organización que experimentaron sesiones de medios de la más baja calidad. Puede usar esta tabla para ayudarle a ver rápidamente en qué usuarios centrarse y averiguar por qué podrían estar teniendo sesiones de medios de mala calidad en comparación con otros usuarios.
Lanzamiento cruzado de la solución de problemas desde Analytics
Cuando hace clic en un nombre en la tabla Usuarios con peor experiencia de llamada, se abre una nueva pestaña en Solución de problemas que le muestra todas las sesiones multimedia que el usuario realizó dentro del intervalo de fechas que seleccionó, hasta 21 días.
Limitaciones conocidas
Los datos de las llamadas de Call on Webex pueden tardar hasta 30 minutos después de que finalice la llamada para reflejarse en los gráficos.
Consejos para el panel
Ajustar período de tiempo
Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo por hora, diaria, semanal o mensual para que pueda realizar un seguimiento del compromiso a lo largo del tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una visión poderosa de cómo se manejan las llamadas entrantes en las colas de llamadas.
El selector de fecha no se aplica a los datos de la sección de estadísticas de colas en vivo. Los datos de la sección de estadísticas de colas en vivo se recopilan cada 30 segundos.
Filtros globales
El panel de control contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra Filtros para seleccionar los datos que desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos. Puede filtrar por colas de llamadas específicas, ubicaciones y supervisores.
El filtro Supervisores solo se aplica a las estadísticas del agente de cola de llamadas.
Exportar datos o gráficos
Puede exportar cualquier gráfico o vista de detalle. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del grágrafo/lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, dependiendo de si es un gráfico o una lista).
Cuando combina la descarga de archivos con los filtros disponibles, puede generar fácilmente informes útiles sobre las colas de llamadas en su organización.
Informes de colas de llamadas y estadísticas de agentes de cola de llamadas
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas entrantes en las colas de llamadas dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas: número total de llamadas que respondieron los agentes. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Total de llamadas abandonadas: número total de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Porcentaje de llamadas abandonadas: Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
Llamadas entrantes para colas de llamadas y tendencias
Este gráfico muestra un desglose de las estadísticas de colas de llamadas por llamadas entrantes. Puede usar este gráfico para ver cómo las colas de llamadas están manejando todas las llamadas entrantes a su organización.
Tiempo medio de cola de llamadas por llamada y tendencia
Este gráfico muestra un desglose entre el promedio de minutos abandonados y el promedio de espera de las llamadas entrantes. Puede usar esta tabla para ver cuánto tiempo tuvieron que esperar las personas que llamaban antes de colgar la llamada o ser transferidas a un agente. Los minutos promedio se calculan como:
- Tiempo promedio de abandono: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
- Tiempo promedio de espera: tiempo promedio que las personas que llaman pasan esperando que el próximo agente disponible responda a la llamada.
25 colas de llamadas principales por estado de llamadas
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con la mayor cantidad de llamadas según un estado específico. Los estados de las llamadas disponibles son:
- Llamadas respondidas: número de llamadas respondidas por agentes.
- % de llamadas respondidas: Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Llamadas abandonadas: número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- % de llamadas abandonadas: porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Desbordamientos - Ocupado —Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamadas diferente porque se cumplió el límite de cola.
- Desbordamientos - Tiempo de espera: número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamadas diferente porque el tiempo de espera excedió el límite máximo configurado.
- Llamadas transferidas: número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Las 25 colas de llamadas principales por promedio de espera y tiempo de abandono
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con el promedio más alto de espera y tiempos de espera abandonados de las llamadas entrantes. El tiempo promedio se calcula como:
- Tiempo medio de abandono: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasan esperando que el próximo agente disponible responda la llamada.
Estadísticas de cola de llamadas
Esta tabla muestra los detalles de las colas de llamadas que se han establecido en su organización. Puede usar esta tabla para ver el número de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de esas llamadas. También puede buscar colas de llamadas específicas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamadas: nombre de la cola de llamadas.
- Ubicación: ubicación asignada a la cola de llamadas.
- Número de teléfono —Número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
- Extensión: número de extensión asignado a la cola de llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que los agentes estaban hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo promedio que los agentes estuvieron hablando activamente durante las llamadas.
- Tiempo total de manejo: tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- Tiempo promedio de manejo: tiempo promedio que los agentes dedicaron a manejar llamadas. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- Tiempo total de espera: tiempo total que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
- Llamadas respondidas: número de llamadas respondidas por agentes.
- % Llamadas respondidas: Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Llamadas abandonadas: número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- % Llamadas abandonadas: porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Tiempo medio de abandono: tiempo promedio en el que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Tiempo abandonado: tiempo en el que las personas que llamaban colgaban o dejaban un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Total de llamadas: número total de llamadas entrantes.
- Desbordamiento - Ocupado —Número de llamadas que se desbordaron porque se cumplió el límite de colas.
- Desbordamiento - Tiempo de espera: número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo.
- Llamadas transferidas: número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
- Promedio de agentes asignados: número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas.
- Promedio de agentes que manejan llamadas: promedio de agentes que manejan llamadas de manera activa.
Las colas de llamadas sin datos no se mostrarán en esta tabla.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle detalles sobre las llamadas que los agentes manejaron dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas: número total de llamadas presentadas que fueron respondidas por agentes. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
-
Total de llamadas rebotadas: número total de llamadas que se presentaron a un
agente pero que no fueron respondidas. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
Las llamadas rechazadas por un agente no se cuentan como llamadas rebotadas.
- Tiempo promedio de manejo: tiempo promedio que los agentes dedican a manejar las llamadas. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
Tiempo medio de llamada del agente por llamada y tendencia
Este gráfico muestra en promedio cuánto dura cada llamada según el estado de su llamada. Puede usar esta tabla para ver si las personas que llaman reciben la ayuda que necesitan de manera oportuna.
Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada
Este gráfico muestra un desglose de las llamadas entrantes a los agentes según el estado de la llamada. Este gráfico puede ayudarle a ver si hay más llamadas rebotadas de lo habitual.
Agentes que manejan llamadas frente a agentes asignados
Este gráfico muestra una tendencia del número promedio de agentes que manejan llamadas frente al número promedio de agentes asignados a las colas de llamadas. Puede usar esta tabla para ver si hay suficientes agentes para manejar las llamadas y ajustarlas según sea necesario.
Los 25 mejores agentes por llamadas contestadas y rebotadas
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con las llamadas más respondidas o rebotadas.
Las llamadas rechazadas por un agente no se cuentan como llamadas rebotadas.
Los 25 agentes principales por promedio de conversación y tiempo promedio de espera
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con el promedio más alto de minutos de conversación o espera.
Llamar a los agentes de cola
Esta tabla muestra los detalles de todos los agentes que han sido asignados a las colas de llamadas en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. También puede buscar nombres específicos de agentes o espacios de trabajo, colas de llamadas y ubicaciones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Nombre del agente: nombre del agente o espacio de trabajo.
- Cola de llamadas: nombre de la cola de llamadas.
- Ubicación: ubicación asignada a la cola de llamadas.
- Total de llamadas contestadas: número de llamadas que fueron presentadas al agente y respondidas por ellos.
-
Llamadas rebotadas: número de llamadas que se presentaron al agente pero que quedaron
sin respuesta.
Las llamadas rechazadas por un agente no se cuentan como llamadas rebotadas.
- Total de llamadas presentadas: número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo promedio que un agente pasó hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo promedio de espera: tiempo promedio que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo total de manejo: tiempo total que un agente pasó manejando llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
- Tiempo promedio de manejo: tiempo promedio que un agente pasó manejando llamadas.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle todas las llamadas entrantes actuales y cuáles son sus estados para ayudarle a monitorear las colas de llamadas en tiempo real. Los KPI disponibles son:
- Llamadas activas: muestra el número de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas en espera: muestra el número de llamadas que están esperando que el próximo agente disponible responda.
- Llamadas retenidas: muestra el número de llamadas que los agentes pusieron en espera.
Estadísticas de cola de llamadas en vivo
Esta tabla muestra detalles de todas las colas de llamadas que se han establecido en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué cola de llamadas recibe más llamadas y ajustar el número de agentes según sea necesario. También puede buscar colas de llamadas específicas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamadas: el nombre de la cola de llamadas.
- Ubicación: la ubicación asignada a la cola de llamadas.
- Número de teléfono. —El número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
- Extensión: la extensión asignada a la cola de llamadas.
- Llamadas activas: el número de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas retenidas: el número de llamadas que los agentes han puesto en espera.
- Llamadas en espera: el número de llamadas que están esperando al próximo agente disponible.
Vea estos videos para más detalles:
Informe detallado del historial de llamadas
Webex CallingEl informe detallado del historial de llamadas proporciona los detalles necesarios sobre los datos de registros de llamadas de su organización desde la nube.
Uno puede fácilmente solucionar problemas y analizar llamadas, lo que le permite comprender mejor la Webex Calling experiencia e identificar las preocupaciones de desempeño de los empleados.
La ficha detallada del historial de llamadas no incluye la opción Llamar a Webex.
La ficha detallada del historial de llamadas proporciona las siguientes características.
Filtros globales
El panel de control contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra Filtros para seleccionar los datos que desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:
-
Respondido
-
Clasificación de llamadas (Interno/Externa)
-
Tipo de llamada
-
Dirección
-
Ubicación
-
Nombre de usuario
-
Correo electrónico
-
Tipo de punto final
-
Tipo de dispositivo
Puede usar el filtro de dirección solo cuando la clasificación de llamada está establecida en Externa.
Zona horaria
La zona horaria se establece de acuerdo con su perfil en la esquina superior derecha; puede cambiar su zona horaria preferida en cualquier momento desde el menú desplegable.
Por ejemplo, si está buscando una llamada que tuvo lugar en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria buscando para que no tenga que hacer la conversión de tiempo. Los datos de análisis se rellenan solo en función de la zona horaria elegida.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Historial de llamadas detallado. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona filtros y un rango de fechas.
Los KPI se generan por llamada. Por ejemplo, si Alice llama a Bob, eso cuenta como una sola llamada para los cálculos de KPI. Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Historial de llamadas detallado. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona filtros y un rango de fechas.
Los KPI son:
-
Total de llamadas: el número total de Webex Calling llamadas para los filtros seleccionados y el intervalo de fechas. Una sola llamada puede tener varias patas. Por ejemplo, una llamada interna entre dos usuarios tiene dos tramos de llamada, pero se cuenta como una sola llamada para los propósitos de este panel. La línea del pie de página muestra el número total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios durante la hora más activa al aplicar los filtros y el rango de fechas seleccionados.
La hora más concurrida tiene el número máximo de llamadas para estos filtros, dentro del rango de fechas seleccionado.
-
Llamadas externas: número total de llamadas externas realizadas o recibidas por los usuarios. Una llamada externa es una llamada realizada o recibida desde fuera de la organización. Las llamadas internas son llamadas realizadas entre Webex Calling usuarios dentro de la organización. Las llamadas internas en el pie de página son llamadas realizadas entre Webex Calling usuarios dentro de la organización.
Las CDR con tipo de llamada desconocido se contabilizan como llamadas externas.
-
Llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas realizadas o recibidas por los usuarios dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados. Por ejemplo, si una llamada llega a un grupo de caza y no es respondida por los primeros 9 agentes, pero es respondida por el décimo, la llamada se considera respondida. Las llamadas que son contestadas por correo de voz también se consideran contestadas.
-
Llamadas en la ubicación más concurrida: número total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios en la ubicación más concurrida dentro de los filtros seleccionados y el rango de fechas.
-
Webex CallingUsuarios activos: el número total de usuarios activos únicos que realizaron o recibieron llamadas dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados. Un usuario activo incluye cualquier Webex Calling usuario, como usuarios individuales, usuarios del espacio de trabajo o usuarios de línea virtual que hayan realizado o recibido cualquier tipo de llamada durante el período de tiempo seleccionado.
Llamadas externas por tipo
El gráfico Llamadas externas por tipo muestra un desglose de las llamadas externas realizadas o recibidas desde fuera de la organización. Enumera las llamadas basadas en tipos admitidos que coinciden con los filtros seleccionados y están dentro del rango de fechas. Los tipos de llamadas que se pueden mostrar en este gráfico son:
-
Móvil/Celular
-
Nacional
-
Internacional
-
Emergencia
-
Servicios al operador
-
Números cortos
-
Tarifa Premium
-
SIP URI
-
Entrante
-
Desconocido
-
Reunión Zero Touch
-
Audio integrado (reunión de Webex en la red)
-
No correlacione el recuento de llamadas externas con la ruptura de llamadas externas reportada en este widget. Esto se debe a que una llamada puede ser tanto entrante como nacional.
Total de llamadas por ubicación
El gráfico Total de llamadas por ubicación muestra un desglose de las llamadas realizadas o recibidas en diferentes ubicaciones dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados. Los datos se orientan en torno a las rutas de llamadas individuales en lugar de una sola entrada. Enumera tanto las llamadas contestadas como las no respondidas.
Por ejemplo:
-
Para una llamada P2P entre Alice y Bob, ambos están en la ubicación A, luego la ubicación A muestra 2 entradas.
-
Si Alice está en la ubicación A y Bob en la ubicación B, entonces se muestra una entrada tanto en la ubicación A como en la B.
El informe cuenta una llamada que tenía transferencia consultiva, parque de llamadas o recuperación de llamadas como una llamada interna adicional porque estas llamadas tienen una identificación de correlación diferente para sus registros CDR.
Total de llamadas
Este gráfico muestra el número de llamadas realizadas o recibidas en el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrarle cómo el uso de su organización Webex Calling es tendencia a lo largo del tiempo.
Distribución de llamadas por hora
Este gráfico muestra el número de llamadas realizadas o recibidas, resumidas por hora en el rango de fechas seleccionado. Puede mostrarle cuándo durante el día sus Webex Calling usuarios están más ocupados y utilizan más el servicio.
Historial de llamadas detallado
La tabla Historial detallado de llamadas muestra todas las llamadas, realizadas o recibidas, por los usuarios dentro de los filtros y el rango de fechas seleccionados.
Las entradas de la tabla son para tramos de llamadas individuales y cada llamada Webex Calling se compone de dos registros
- Un registro de origen y
- Un registro de terminación
Por ejemplo, si Alice llama a Bob y Alice y Bob son Webex Calling usuarios registrados, Webex Calling muestra dos registros de llamadas en la tabla Historial detallado de llamadas
- Un registro originario desde el punto de vista de Alice y
- Un registro de terminación desde el punto de vista de Bob
Si Alice es una usuaria de PSTN, entoncesWebex Calling, registra solo un registro, es decir, la terminación de la entrada para Bob.
La tabla Historial detallado de llamadas muestra una lista de llamadas junto con los siguientes detalles:
-
Hora de inicio: esta es la hora de inicio de la llamada, la hora de respuesta puede ser un poco después de esto.
-
Ubicación: ubicación de la llamada.
-
Número de llamada: para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama . Para las llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
-
Número llamado: para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para las llamadas salientes, es el número de teléfono de la parte llamada.
-
País: este campo se completa para llamadas internacionales. Muestra el código de país del número de identificación de llamadas.
Actualmente estamos experimentando un problema en el que el campo País puede aparecer vacío para algunos administradores. Estamos trabajando activamente para resolver esto.
-
Identificador de llamadas: el identificador de llamadas del usuario que hizo o recibió la llamada, si corresponde.
-
Duración: la duración de la llamada en segundos.
-
Respondido: respondió si esta llamada fue respondida, sin respuesta de lo contrario.
El informe enumera una llamada respondida por el servicio de correo de voz como respondida.
-
Dirección: de entrada o de salida.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas manejadas por los asistentes automáticos dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas recibidas: número total de llamadas entrantes enrutadas a un asistente automático en el intervalo de fechas seleccionado. Esto incluye todas las llamadas que llegaron con éxito a un asistente automático y las llamadas forzadas a desenviar. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Duración media de la llamada: número promedio de minutos que las personas que llaman estuvieron en la línea con los asistentes automáticos en el rango de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Porcentaje de llamadas respondidas: Porcentaje de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz en el intervalo de fechas seleccionado. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas contestadas. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Llamadas sin respuesta: número de llamadas que se enviaron a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas pero que no fueron respondidas en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Hora más concurrida del día: hora del día con la mayor cantidad de llamadas a asistentes automáticos en el rango de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
Estado y tendencia de las llamadas de autoservicio
Este gráfico muestra un desglose de las paradas de llamadas de autoatendido por llamadas entrantes. Puede usar este gráfico para ver cómo los asistentes automáticos están manejando todas las llamadas entrantes a su organización en el rango de fechas seleccionado.
Llamadas de autoatendido por ubicación
Este gráfico clasifica las llamadas de autoatendido en función de la ubicación donde se aprovisionaron los asistentes automáticos en el rango de fechas seleccionado.
Llamadas por autoasistentes
Este gráfico clasifica las llamadas en función del asistente automático al que se enrutaron las llamadas en el intervalo de fechas seleccionado.
Distribución de llamadas por hora del día
Este gráfico clasifica las llamadas según la hora del día en que los asistentes automáticos recibieron esas llamadas en el rango de fechas seleccionado.
Llamadas de asistencia automática mediante menú de teclas y tecla presionada
Este gráfico clasifica las llamadas de asistencia automática en función de las opciones del menú de teclas que eligieron las personas que llaman o las opciones de teclas presionadas por las personas que llaman en el teclado en el rango de fechas seleccionado. Puede usar este gráfico para ver qué opciones son las que más llaman los usuarios.
Llamadas por horas recibidas
Este gráfico clasifica las llamadas según si se recibieron durante el horario comercial, fuera del horario laboral y no están disponibles en el rango de fechas seleccionado.
No disponible significa que a los usuarios no se les mostraron opciones de menú clave cuando se utilizan ciertas funciones, como desvío de llamadas, interceptación de llamadas y servicios de detección de llamadas.
Resumen de estadísticas del asistente automático, detalles clave del horario comercial y detalles clave fuera de horario
Esta tabla muestra los detalles de los asistentes automáticos que se han establecido en su organización. Puede usar esta tabla para ver el número de llamadas entrantes a los asistentes automáticos y el estado de esas llamadas. Las llamadas “no disponibles” contarán en los gráficos, pero no en las tablas de datos. Debido a este cálculo, el número total de llamadas diferirá entre los gráficos y las tablas.
Es posible que la opción Guardar como CSV de esta tabla no descargue todas las filas de datos para organizaciones grandes. Para obtener una lista completa de todas las filas de datos de esta tabla, descargue los informes del asistente automático en la sección Informes.
Los detalles disponibles para el resumen de estadísticas del operador automático son:
- Asistente automático: nombre del operador automático, según lo aprovisionado.
- Ph. No. /Extn. —Extensión asignada al asistente automático.
- Ubicación: ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
- Total de llamadas: número total de llamadas entrantes marcadas y enrutadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al operador automático y las llamadas desvetas forzadas.
- Respondida: número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas contestadas.
- Sin respuesta: número de llamadas que se enrutaron a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas pero que no fueron respondidas.
- Ocupado: número de llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono ocupado.
-
Otros —Número de llamadas que tenían un estado distinto al de contestadas, sin respuesta u ocupadas.
Por ejemplo:
- La persona que llamó no hizo una selección de clave y abandonó la llamada antes de que se redirija.
- La persona que llamó no seleccionó una clave y llamó desconectada o con tiempo de espera (sin ser redirigido a otro usuario o servicio).
- La persona que llamó presionó una tecla de salida.
- % de respuestas: porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Duración total: tiempo total que las personas que llaman estuvieron en la línea con el asistente automático cuando se respondió por primera vez hasta que la llamada sea enrutada o finalizada.
- Tiempo total de pláticas AA: tiempo total que el operador automático estuvo involucrado con la persona que llamó.
Los detalles disponibles para los detalles clave del turno comercial del asistente automático y los detalles clave fuera de hora son:
- Asistente automático: nombre del operador automático, según lo aprovisionado.
- Tecla presionada: la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.
- Ph. No. /Extn. —Número de teléfono y extensión asignados al operador automático.
- Ubicación: ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
- Total de llamadas: número total de llamadas entrantes marcadas y enrutadas al asistente automático. Esto incluye todas las llamadas que llegan con éxito al operador automático y las llamadas desvetas forzadas.
- Respondida: número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz. Las llamadas transferidas a los servicios de llamadas se cuentan como llamadas contestadas.
- Sin respuesta: número de llamadas que se enrutaron a agentes o usuarios a través del desvío de llamadas pero que no fueron respondidas.
- Ocupado: número de llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono ocupado.
-
Otros —Número de llamadas que tenían un estado distinto al de contestadas, sin respuesta u ocupadas.
Por ejemplo:
- La persona que llamó no hizo una selección de clave y abandonó la llamada antes de que se redirija.
- La persona que llamó no seleccionó una clave y llamó desconectada o con tiempo de espera (sin ser redirigido a otro usuario o servicio).
- La persona que llamó presionó una tecla de salida.
- % de respuestas: porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Duración: período de tiempo que las personas que llamaban estuvieron en línea con el operario automático.
- Destino: el número de teléfono del registro de detalles de la llamada de terminación.
- Menú de teclas: la opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
- Descripción de la clave: la descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.
- Tiempo de conversación del asistente automático: tiempo total que el operador automático estuvo interconectado con la persona que llama para presionar una tecla determinada.
La pestaña Análisis de uso de grupos de búsqueda permite a los administradores monitorear cómo se utilizan los grupos de búsqueda dentro de sus organizaciones proporcionando telemetría crítica para cada grupo de búsqueda, como un desglose de las llamadas entrantes para cada grupo de búsqueda y el estado de esas llamadas.
A continuación se presentan detalles sobre telemetría y gráficos específicos disponibles dentro de estos paneles.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas manejadas por grupos de búsqueda dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas grupales de búsqueda: número total de llamadas entrantes enrutadas a grupos de búsqueda en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas incluyen respuesta, sin respuesta y abandonadas.
- Llamadas respondidas por grupos de caza: número total de llamadas entrantes enrutadas a grupos de búsqueda que fueron respondidas directamente o después de la redirección por parte de los agentes.
- Llamadas grupales de caza sin respuesta: número total de llamadas entrantes enrutadas a grupos de búsqueda que no fueron respondidas por los agentes.
- Llamadas abandonadas en grupo de Hunt: número total de llamadas entrantes en las que la persona que llamó colgó antes de que un agente estuviera disponible.
Llamadas HG por estado y tendencia
Estos gráficos muestran un desglose de las llamadas entrantes a grupos de búsqueda según su estado. Puede usar estos gráficos para ver si las llamadas se responden a un buen ritmo o si necesita investigar por qué las llamadas sin respuesta y abandonadas tienen una tendencia alta.
Los 10 mejores HG por llamadas recibidas
Este gráfico muestra qué grupo de búsqueda recibió la mayor cantidad de llamadas en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ayudar a ver qué grupo de caza tiene más actividad y si se deben asignar más agentes a ese grupo de caza para ayudar a reducir el tiempo de espera.
Las 10 ubicaciones principales por llamadas recibidas
Este gráfico muestra qué ubicación asignada de los grupos de búsqueda recibió la mayor cantidad de llamadas, lo que puede ayudarle a ver si otros agentes necesitan ser reasignados a una ubicación más popular para ayudar a reducir los tiempos de llamadas sin respuesta y abandonados.
Tendencia total de llamadas recibidas
Este gráfico le muestra una tendencia de llamadas recibidas en todos los grupos de búsqueda en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ayudar a visualizar qué días su organización recibió la mayor cantidad de llamadas y si los grupos de caza tuvieron un buen desempeño en esos días.
HG respondió llamadas por tipo de punto final y tendencia
Estos gráficos muestran un desglose de las llamadas según el tipo de punto final que se utilizó para responder a la llamada. Este gráfico puede ayudarle a ver qué agentes de tipo de punto final prefieren usar en su organización.
La pestaña de rendimiento del grupo de búsqueda permite a los administradores monitorear los comportamientos de las llamadas una vez que las llamadas aterrizan en grupos de búsqueda, como cuántas veces se redirigieron las llamadas, las razones por las que se redirigieron las llamadas y los patrones de enrutamiento de llamadas.
Los valores del percentil 90 se comparan con los valores de todos los grupos de búsqueda en su organización para el intervalo de fechas seleccionado.
A continuación se presentan detalles sobre telemetría y gráficos específicos disponibles dentro de estos paneles.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de cómo se desempeñaron los grupos de búsqueda dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- 90% de tiempo de gestión de llamadas ile HG: el valor del percentil 90 del tiempo de conversación y espera de las llamadas. El tiempo de manejo de llamadas se calcula como Tiempo de espera de llamadas+Tiempo de conversación de llamada.
- 90% de tiempo de espera ile HG: el valor del percentil 90 del tiempo que las personas que llamaban tuvieron que esperar antes de que un agente respondiera.
- 90% de tiempo de conversación en llamadas: el valor del percentil 90 del tiempo dedicado a hablar en una llamada.
- 90% ile HG abandonó el tiempo de llamada: el valor del percentil 90 del tiempo antes de que la persona que llama busque o dejara un mensaje antes de que un agente respondiera la llamada.
- Llamadas redireccionadas HG: el número total de llamadas reenviadas o transferidas a un agente diferente.
HG respondió llamadas por redirección
Este gráfico le muestra un desglose de llamadas que fueron manejadas con éxito por el primer agente o si la llamada tuvo que ser redirigida a otro agente. Puede usar esta tabla para ver si las personas que llaman reciben la ayuda que necesitan de los agentes de manera oportuna o averiguar la razón por la que hay una cantidad inusual de llamadas redirigidas comparando los datos con otros gráficos.
Los valores posibles son:
- Directamente manejado: el primer agente al que el grupo de caza asignó la llamada respondió y terminó la llamada.
- Redirigido: el primer agente al que el grupo de caza asignó la llamada redirigió la llamada a otro agente.
Caza llamadas redireccionadas del grupo por razón
Este gráfico le muestra un desglose por las diferentes razones por las que se redirige una llamada. Puede usar esta tabla para ayudar a determinar si las llamadas están siendo redireccionadas porque no hay suficientes agentes para ayudar o por otras razones.
Los valores posibles son:
- Reenviar después de configurar los anillos: reenvía una llamada entrante a otro grupo de caza después de un número determinado de anillos.
- Desvíe cuando los agentes no estén disponibles: desvía una llamada entrante a otro grupo de búsqueda si no hay agentes disponibles.
- Desvíe cuando los agentes están ocupados: desvía una llamada entrante a otro grupo de búsqueda si todos los agentes están ocupados.
- Transferencia a ciegas: transfiere la llamada al primer agente disponible.
- Transferencia consultiva: transfiere la llamada a un agente específico.
- Siempre reenviar: siempre reenvíe las llamadas entrantes a otro grupo de caza.
- Reenviar selectivamente: siempre reenvíe las llamadas entrantes de un grupo de caza específico a otro grupo de caza.
- Reenviar llamadas por modos: reenvíe llamadas según la programación.
HG por patrones de enrutamiento de llamadas
Este gráfico le muestra un desglose de los patrones utilizados por los grupos de caza para enrutar llamadas. Este gráfico le ayuda a ver cómo se configuran los grupos de búsqueda para enrutar llamadas y si necesita modificar esas configuraciones.
Los valores posibles son:
- Simultáneo
- Circular
- De arriba hacia abajo
- El tiempo de inactividad más largo
- Ponderado
Llamadas HG redireccionadas por la tendencia de la razón
Este gráfico le muestra una tendencia de las diferentes razones por las que se redirige una llamada. Puede usar este gráfico para ver si hay un patrón con razones específicas en el rango de fechas seleccionado para determinar si hay problemas con los grupos de caza en su organización o si están funcionando según lo previsto.
Los valores posibles son:
- Reenviar después de configurar los anillos: reenvía una llamada entrante a otro grupo de caza después de un número determinado de anillos.
- Desvíe cuando los agentes no estén disponibles: desvía una llamada entrante a otro grupo de búsqueda si no hay agentes disponibles.
- Desvíe cuando los agentes están ocupados: desvía una llamada entrante a otro grupo de búsqueda si todos los agentes están ocupados.
- Transferencia a ciegas: transfiere la llamada al primer agente disponible.
- Transferencia consultiva: transfiere la llamada a un agente específico.
- Siempre reenviar: siempre reenvíe las llamadas entrantes a otro grupo de caza.
- Reenviar selectivamente: siempre reenvíe las llamadas entrantes de un grupo de caza específico a otro grupo de caza.
- Reenviar llamadas por modos: reenvíe llamadas según la programación.
Los 10 mejores HG por llamadas redireccionadas
Este gráfico le muestra los 10 principales grupos de caza con la mayor cantidad de llamadas redirigidas. Este gráfico le ayuda a ver qué grupos de caza son la causa de un mayor número de llamadas redireccionadas.
Llamadas redireccionadas de HG por patrones de enrutamiento de llamadas
Este gráfico le muestra un desglose de los patrones utilizados por los grupos de caza para enrutar llamadas redireccionadas. Este gráfico le ayuda a ver cómo se configuran los grupos de búsqueda para enrutar llamadas redireccionadas y si necesita modificar esas configuraciones.
Los valores posibles son:
- Simultáneo
- Circular
- De arriba hacia abajo
- El tiempo de inactividad más largo
- Ponderado
Los 10 HG principales por 90% de tiempo de gestión de llamadas de milla
Este gráfico muestra los 10 principales grupos de búsqueda por su valor percentil 90 del tiempo de manejo de llamadas. Esta tabla le ayuda a ver qué grupo de caza necesita mejorar sus tiempos de atención de llamadas para que las personas que llaman puedan obtener la ayuda que necesitan de manera oportuna.
90% de tiempo de gestión de llamadas Ile HG por patrones de enrutamiento de llamadas
Este gráfico compara los valores del percentil 90 de los tiempos de manejo de llamadas de grupo de búsqueda por patrones de enrutamiento de llamadas . Este gráfico le ayuda a ver qué patrón de enrutamiento de llamadas funciona mejor y qué patrón debe mejorarse.
Los 10 HG principales en un 90% de tiempo de espera de la milla
Este gráfico muestra los 10 principales grupos de búsqueda por su valor percentil 90 del tiempo de espera de llamada. Esta tabla le ayuda a ver qué grupo de caza necesita mejorar sus tiempos de espera de llamadas para que las personas que llaman puedan obtener la ayuda que necesitan de manera oportuna.
90% de tiempo de espera ile HG según patrones de enrutamiento de llamadas
Este gráfico compara los valores del percentil 90 de los tiempos de espera del grupo de búsqueda por patrones de enrutamiento de llamadas. Este gráfico le ayuda a ver qué patrón de enrutamiento de llamadas funciona mejor y qué patrón debe mejorarse.
Los 10 HG principales en un 90% de milla de tiempo abandonado
Este gráfico muestra los 10 principales grupos de caza por su valor percentil 90 del tiempo de abandono de llamadas. Este gráfico le ayuda a ver qué grupo de caza necesita mejorar los tiempos de abandono de llamadas para que las personas que llaman no cuelguen antes de que un agente pueda ayudarlos.
90% de tiempo abandonado ile HG por patrones de enrutamiento de llamadas
Este gráfico compara los valores del percentil 90 de los tiempos abandonados del grupo de búsqueda por patrones de enrutamiento de llamadas . Este gráfico le ayuda a ver qué patrón de enrutamiento de llamadas funciona mejor y qué patrón debe mejorarse.
Puede usar los datos aquí para determinar qué dispositivos son más populares entre sus usuarios y cuáles no. Puede usar esta información al configurar lugares con dispositivos compartidos. Puede asegurarse de que los dispositivos más utilizados se instalen en áreas densamente pobladas de su edificio o donde se llevan a cabo la mayoría de las reuniones.
Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede usar para devolver automáticamente datos agregados diarios relacionados con dispositivos.
Dispositivos soportados
La página de dispositivos muestra métricas de uso para dispositivos Cisco registrados en la nube desde la serie SX/DX hasta nuestra oferta actual de dispositivos. Webex Sharey otros dispositivos registrados en la nube no están incluidos en las métricas de uso, pero están incluidos en la lista de detalles del inventario. Los dispositivos Cisco anteriores a la serie SX/DX no tendrán ninguna métrica de uso recopilada de ellos.
Análisis para la integración de video de Microsoft Teams
Si implementó la integración de video de Webex para Microsoft Teams para su organización, las métricas de uso para los participantes que se unieron a la reunión de Microsoft Teams con dispositivos de video Cisco se contabilizan en los indicadores y gráficos clave de rendimiento.
La lista de filtros corresponde a los dispositivos que ha configurado en toda su organización. Puede usar esta información para concentrarse en un dispositivo específico. Por ejemplo, si acaba de implementar DX80s para todos los usuarios de su organización, seleccione DX80 como filtro.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
-
Dispositivo activo: número total de dispositivos activos. Los dispositivos se cuentan como activos cuando se utilizan para unir llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarra blanca o en modo de paso USB. El cambio porcentual es este número comparado con el número del período de tiempo seleccionado anteriormente. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.
-
Uso total del dispositivo (horas): número total de horas durante las que se usaron los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para unirse a llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.
-
Uso activo por dispositivo: el número promedio de horas que los dispositivos se usaron para cualquier actividad activa o de señalización digital. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).
Uso del dispositivo por actividad
Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos dispositivos de Cisco Webex sala, Webex Boards y Webex Shares. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:
-
En llamada: el dispositivo se utiliza para unirse a una reunión como punto final de video.
-
Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de un cable HDMI sin unirse a ninguna reunión o llamada.
-
Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de WiFi sin unirse a ninguna reunión o llamada.
-
Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de señalización digital.
-
USB Passthrough: el dispositivo se conecta a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.
-
Pizarra blanca: el dispositivo se utiliza como una pizarra en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a ella.
Uso de llamadas al dispositivo por tipo
Este cuadro desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización por duración.
Promedio diario de uso de dispositivos por tipo
Esta tabla desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar el compromiso con dispositivos que están en el rango de bajo uso.
Uso del dispositivo según el servicio de reunión y la tendencia
Este gráfico desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización están hospedando y que se unen con los dispositivos Cisco. Puede usar este gráfico para ayudar a impulsar la adopción con el servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.
Detalles del dispositivo
Actualmente, los campos Llamadas y Whiteboard informan números que pueden ser inexactos para todos los dispositivos. Estamos abordando esta discrepancia para asegurarnos de que los datos sean precisos. Planeamos tener una solución para solucionar este problema para mayo de 2025.
Utilice esta tabla para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para identificar rápidamente los dispositivos subutilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.
-
Asignado a: nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.
-
Horas utilizadas: uso total durante el período de tiempo seleccionado.
-
ID de dispositivo: identificador único interno para los administradores.
-
Tipo de dispositivo: modelo de dispositivo.
-
Etiquetas: muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del centro de control.
-
Dirección IP: última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.
-
Dirección Mac: dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
-
Estado: estado en línea del dispositivo desde las últimas 24 horas.
-
Llamadas: número de horas en las que se usó el dispositivo para una llamada.
-
Pantalla local con cable: la cantidad de horas que se usó el dispositivo para una pantalla local cableada.
-
Pantalla local inalámbrica: el número de horas que se usó el dispositivo para una pantalla local inalámbrica.
-
Pizarra blanca: la cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra.
-
Señalización digital: el número de horas que se utilizó el dispositivo para la señalización digital.
-
USB Passthrough: el número de horas que se utilizó el dispositivo para la conexión USB.
Los análisis Webex Assistant para dispositivos son compatibles con:
-
Kit de habitación
-
Kit de habitación Mini
-
Kit de habitación Plus
-
Kit de habitación Pro
-
Habitación 55 y 55 doble
-
Sala 70 y 70 G2
-
Webex Board 55 y 55S
-
Webex Board 70 y 70S
-
Webex Board 85S
-
Desk Pro
Total de comandos de voz
Este gráfico le muestra la tendencia del número de comandos de voz que los usuarios le dicen a Webex Assistant los dispositivos de su organización. Estos números le dan información sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Webex Assistant los dispositivos y cómo puede ayudar a los usuarios a utilizarlos con más frecuencia.
Dispositivos con mayor y menor compromiso
Este gráfico le muestra la lista de los 10 primeros y los 10 últimos dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar esta tabla para tener una idea de qué dispositivos se utilizan más y cómo puede ayudar a aprovechar más los dispositivos con el menor compromiso.
Intentos de comando de voz
Un desglose de las intensiones de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver qué intención es la más utilizada y ver por qué algunas no se usan tan a menudo como otras.
Respuestas de unión proactivas
Un desglose de cómo respondieron los usuarios a las indicaciones dadas por los dispositivos Webex Assistant en los que se habilitó Proactive Join. Puede usar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la función Proactive Join, o si no lo saben, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.
Puede realizar un seguimiento de la frecuencia con la Cisco Headsets que se utilizan en su organización durante las reuniones en la aplicación Webex. Los análisis para Cisco Headsets son compatibles con:
-
Cisco Headset Serie 500
-
Cisco Headset730
Los datos solo están disponibles para aquellos Cisco Headsets que están conectados a la aplicación Webex en la versión 41.8 y posteriores.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI disponibles para Headsets Analytics son:
-
Total de auriculares: el número total de auriculares Cisco Headsets que se han conectado a la aplicación Webex y se han utilizado al menos una vez.
-
Total de auriculares activos: el número total de auriculares Cisco Headsets que se usaron una vez con la aplicación Webex en el intervalo de fechas seleccionado.
-
Total de llamadas: el número total de llamadas y reuniones unidas en la aplicación Webex con Cisco Headsets más del rango de fechas seleccionado.
-
Total de minutos de llamadas: el número total de minutos que se Cisco Headsets utilizaron en llamadas y reuniones con la aplicación Webex en el intervalo de fechas seleccionado.
-
Minutos promedio de llamadas: el número promedio de minutos que se Cisco Headsets utilizaron en llamadas y reuniones con la aplicación Webex en el rango de fechas seleccionado.
Uso por tipo de conexión
Esta tabla desglosa el inventario de auriculares por tipo de conexión. Puede usar esta información para ver si los usuarios de su organización prefieren un tipo de conexión determinado.
Uso por Endpoint
Este gráfico desglosa los puntos finales a los que los usuarios conectaron sus auriculares. Puede usar esta información para ayudar con la puesta en contacto de los auriculares en otros puntos finales.
Auriculares por estado
Este gráfico muestra la tendencia en el estado de los auriculares a lo largo del tiempo. Puede usar esta información para ver con qué frecuencia se utilizan los auriculares en la aplicación Webex en comparación con la cantidad total.
Uso durante la llamada
Este gráfico muestra cuántas horas se usaron los auriculares durante las llamadas. El uso durante las llamadas se refiere a llamadas y reuniones a las que se une la aplicación Webex.
Auriculares por modelo
Este gráfico desglosa su Cisco Headset inventario total por modelo. Puede ordenar por número total de auriculares y por porcentaje de inventario de auriculares. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos.
Uso promedio diario por modelo
Este gráfico muestra el uso promedio diario de auriculares en el rango de fechas seleccionado por modelo de auricular. Puede usar esta información para ver si un determinado modelo tiene más uso que los otros para ayudar con futuras compras de auriculares.
Auriculares por país
Este gráfico muestra la distribución total de su Cisco Headset inventario por país. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos. Puede comparar este gráfico con el gráfico Uso promedio diario por país para determinar si la baja participación en otros países se debe a un menor recuento de inventario de auriculares o a un mayor número de auriculares inactivos.
Uso promedio diario por país
Este gráfico muestra el uso promedio diario de auriculares en el rango de fechas seleccionado por país. Puede usar esta información para ayudar a ver la interacción de los auriculares entre diferentes países.
Mapa de inventario y uso promedio diario
Este mapa muestra la distribución geográfica general de su Cisco Headset inventario. También desglosa la utilización diaria promedio de auriculares durante el período de tiempo seleccionado. Esta visualización le ayuda a ver rápidamente qué ubicaciones tienen la mayor cantidad de inventario y uso de auriculares.
La utilización de los auriculares se divide en tres categorías:
-
Auriculares sin usar.
-
El uso de auriculares promedia menos de una hora por día.
-
El uso de auriculares promedia más de una hora por día.
Los datos de calidad solo están disponibles para dispositivos Cisco cuando se utilizan durante las actividades de Webex. Los dispositivos deben estar en la versión CE 9.15.9.3 y RoomOS 10.9.0.29 o superior para que se muestren los datos.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo eran los minutos de calidad de audio y video para los dispositivos de la serie Cisco Room and Desk dentro del rango de fechas que seleccionó. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si los dispositivos tienen problemas de calidad de audio o video durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son:
- Minas de llamadas de dispositivos Webex: el número total de minutos que se usaron los dispositivos Cisco para llamadas y reuniones con Webex en el rango de fechas seleccionado.
- Buenos minutos de videollamadas Webex de dispositivos: el porcentaje de minutos de video durante llamadas y reuniones en dispositivos Cisco que tuvieron buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Los minutos de video se cuentan como de buena calidad si estuvieron por debajo de 400 ms de latencia y tuvieron menos del 5% de pérdida de paquetes.
- Buenos minutos de llamadas de audio de Webex en dispositivos: el porcentaje de minutos de audio durante llamadas y reuniones en dispositivos Cisco que tuvieron buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Los minutos de audio se cuentan como de buena calidad si estuvieron por debajo de 400 ms de latencia y tuvieron menos del 5% de pérdida de paquetes.
Calidad de dispositivos y tendencia de videollamadas de Webex
Este gráfico muestra un desglose entre buena y mala calidad de video durante llamadas y reuniones con Webex para dispositivos Cisco en su organización. Si hay un aumento repentino de dispositivos Cisco con mala calidad de video, puede ver las métricas para ese rango de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.
Calidad y tendencia de llamadas de audio de Webex
Este gráfico muestra un desglose entre calidad de audio buena y mala durante llamadas y reuniones con Webex para dispositivos Cisco en su organización. Si hay un aumento repentino de dispositivos Cisco con mala calidad de audio, puede ver las métricas para ese rango de fechas específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.
Emita minutos de dispositivos en Webex Calls
Este gráfico desglosa los minutos de audio y video de los dispositivos Cisco que tenían problemas de pérdida de paquetes y latencia. Las actas se cuentan como problemas si estuvieron por encima de 400 ms de latencia o tuvieron más del 5% de pérdida de paquetes durante reuniones y llamadas usando Webex.
Los 20 mejores dispositivos según las malas llamadas de Webex
Este gráfico muestra los 20 principales dispositivos Cisco que tuvieron la menor calidad de minutos de video y audio durante llamadas y reuniones con Webex en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para averiguar si los dispositivos Cisco tienen problemas en una ubicación o si los problemas se limitan a ciertos dispositivos.
Los 300 mejores dispositivos con bajos minutos de calidad de llamadas de Webex
Esta tabla muestra los 300 dispositivos Cisco principales con los minutos de audio y video más deficientes en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ver las reuniones en las que se encontraban los dispositivos con la solución de problemas y ver si otros participantes también experimentaron problemas de mala calidad de los medios.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si los espacios de trabajo no se utilizan con frecuencia y cuáles son los horarios populares. Los KPI disponibles son:
- Espacios de trabajo totales: el número de espacios de trabajo configurados en el intervalo de fechas seleccionado.
- Espacios de trabajo ocupados: número de espacios de trabajo únicos que fueron utilizados por personas en el intervalo de fechas seleccionado. Los espacios de trabajo únicos solo se cuentan una vez. Por ejemplo, si el mismo espacio de trabajo estuvo ocupado tres veces diferentes en una semana, todavía se cuenta como uno. Puede usar este KPI para determinar si se necesitan más o menos espacios de trabajo para su organización.
- Espacios de trabajo reservados y ocupados: el número de espacios de trabajo únicos que se han programado para su uso en el calendario y que fueron ocupados durante ese tiempo programado en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar este KPI para determinar si los usuarios realmente están utilizando los espacios de trabajo disponibles.
- Hora máxima de ocupación: la hora más común en la que se ocuparon los espacios de trabajo en el intervalo de fechas seleccionado. Estos datos se agregan en función del número de días seleccionados. Por ejemplo, si selecciona 30 días, entonces los datos se dividen en franjas horarias de una hora por cada hora de trabajo. La franja horaria de una hora con los espacios de trabajo más ocupados durante ese intervalo de fechas se mostrará como la hora máxima de ocupación.
- Reunión con espectro: el porcentaje de espacios de trabajo que se programaron para su uso en el calendario, pero que no estaban ocupados en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar este KPI para tener una idea de la frecuencia con la que los usuarios están reservando espacios de trabajo y no los ocupan.
Uso de espacios de trabajo por tipo
Este gráfico clasifica los espacios de trabajo en función de los tipos asignados a ellos en el intervalo de fechas seleccionado.
Horas de ocupación del espacio de trabajo por ubicación
Este gráfico muestra qué ubicación tuvo la mayor cantidad de horas de ocupación en el rango de fechas seleccionado.
Tendencia de uso de espacios de trabajo por tipo
Este gráfico muestra la tendencia del uso del espacio de trabajo por cada categoría en el intervalo de fechas seleccionado.
Los espacios de trabajo reservados cumplen con la tendencia de ocupación
Este gráfico muestra una tendencia de cuántas reuniones reservadas estaban ocupadas y cuántas reuniones reservadas eran reuniones fantasma.
Detalles de los espacios de trabajo
Esta tabla muestra una lista de todos los espacios de trabajo configurados en su organización. Los detalles incluidos son:
- Nombre del espacio de trabajo: el nombre introducido para el espacio de trabajo.
- Nombre de la ubicación: la ubicación que se asignó al espacio de trabajo.
- Ciudad: la ciudad entró para el espacio de trabajo.
- País: el país ingresado para el espacio de trabajo.
- Tipo: el tipo asignado al espacio de trabajo.
- Capacidad: el número máximo de personas para las que está destinado el espacio de trabajo.
- Horas de ocupación: la cantidad de horas durante las que estuvo ocupado el espacio de trabajo en el intervalo de fechas seleccionado.
Tablas y gráficos para ubicaciones de espacios de trabajo individuales
Los siguientes cuadros y gráficos están disponibles cuando hace clic en una ubicación.
Espacios de trabajo totales, tasa de utilización y KPI de espacios de trabajo ocupados
Los KPI disponibles para ubicaciones de espacio de trabajo individuales son:
- Espacios de trabajo totales: número de espacios de trabajo configurados en Control Hub en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Tasa de utilización: el porcentaje de todos los espacios de trabajo en una ubicación que se ocupan regularmente.
- Espacios de trabajo ocupados: número de espacios de trabajo que fueron utilizados por personas en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Hora máxima de ocupación: la hora más común en la que se ocuparon los espacios de trabajo en el intervalo de fechas seleccionado. Estos datos se agregan en función del número de días seleccionados. Por ejemplo, si selecciona 30 días, entonces los datos se dividen en franjas horarias de una hora por cada hora de trabajo. La franja horaria de una hora con los espacios de trabajo más ocupados durante ese intervalo de fechas se mostrará como la hora máxima de ocupación.
- Reunión con espectro: el porcentaje de espacios de trabajo que se programaron para su uso en el calendario, pero que no estaban ocupados en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar este KPI para tener una idea de la frecuencia con la que los usuarios están reservando espacios de trabajo y no los ocupan.
Distribución del espacio de trabajo ocupado por hora
Este gráfico muestra cuántos espacios de trabajo estuvieron ocupados durante una hora.
Tendencias de la tasa de utilización del espacio de trabajo por tipo de espacio de trabajo
Este gráfico muestra una tendencia de la frecuencia con la que los espacios de trabajo están ocupados por cada tipo. La tasa de utilización se calcula como:
El número de espacios de trabajo reservados y parcialmente ocupados + el número de espacios de trabajo que no estaban reservados pero ocupados/el número total de espacios de trabajo.
Espacios de trabajo ocupados por tipo de tendencia
Este gráfico muestra una tendencia de espacios de trabajo ocupados según sus tipos asignados. Los datos se capturan cada 10 minutos y la cantidad de espacios de trabajo que se ocuparon durante esos tiempos se agrega en un pivote por hora.
Los espacios de trabajo reservados cumplen con la tendencia de ocupación
Este gráfico muestra una tendencia de cuántas reuniones reservadas estaban ocupadas y cuántas reuniones reservadas eran reuniones fantasma.
Tipos de espacio de trabajo por hora de ocupación
Este gráfico muestra un desglose de los tipos de espacio de trabajo según la frecuencia con la que están ocupados.
Los 10 mejores espacios de trabajo ocupados por horas de ocupación
Este gráfico muestra los 10 mejores espacios de trabajo con las horas más ocupadas. Ver una lista de los espacios de trabajo más ocupados puede ayudar a identificar qué espacios de trabajo están infrautilizados.
Detalles de los espacios de trabajo
Esta tabla muestra una lista de espacios de trabajo asignados a la ubicación seleccionada. Los detalles incluidos son:
- Nombre del espacio de trabajo: el nombre introducido para el espacio de trabajo.
- Ciudad: la ciudad entró para el espacio de trabajo.
- País: el país ingresado para el espacio de trabajo.
- Tipo: el tipo asignado al espacio de trabajo.
- Capacidad: el número máximo de personas para las que está destinado el espacio de trabajo.
- Horas de ocupación: la cantidad de horas durante las que estuvo ocupado el espacio de trabajo en el intervalo de fechas seleccionado.
Con la oferta Customer Assist Essentials, tiene acceso a datos que le ayudan a medir la productividad de las colas de llamadas y los agentes.
Para acceder a estos datos en Control Hub, vaya a .
Para optimizar el rendimiento y el uso de recursos, hay un retraso de 15 minutos antes de que los datos recientes se muestren en los paneles históricos. Este retraso se aplica tanto a Control Hub como al Supervisor en la aplicación Webex.
¿Quiere ver cómo se hace? Vea esta demostración en video para obtener una descripción general de los análisis de colas de asistencia al cliente.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas entrantes en las colas de llamadas dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas: número total de llamadas que respondieron los agentes. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Total de llamadas abandonadas: número total de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Porcentaje de llamadas abandonadas: Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
Llamadas entrantes para colas de llamadas y tendencias
Este gráfico muestra un desglose de las estadísticas de colas de llamadas por llamadas entrantes. Puede usar este gráfico para ver cómo las colas de llamadas están manejando todas las llamadas entrantes a su organización.
Tiempo medio de cola de llamadas por llamada y tendencia
Este gráfico muestra un desglose entre el promedio de minutos abandonados y el promedio de espera de las llamadas entrantes. Puede usar esta tabla para ver cuánto tiempo tuvieron que esperar las personas que llamaban antes de colgar la llamada o ser transferidas a un agente. Los minutos promedio se calculan como:
- Tiempo promedio de abandono: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
- Tiempo promedio de espera: tiempo promedio que las personas que llaman pasan esperando que el próximo agente disponible responda a la llamada.
25 colas de llamadas principales por estado de llamadas
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con la mayor cantidad de llamadas según un estado específico. Los estados de las llamadas disponibles son:
- Llamadas respondidas: número de llamadas respondidas por agentes.
- % de llamadas respondidas: Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Llamadas abandonadas: número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- % de llamadas abandonadas: porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Desbordamientos - Ocupado —Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamadas diferente porque se cumplió el límite de cola.
- Desbordamientos - Tiempo de espera: número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamadas diferente porque el tiempo de espera excedió el límite máximo configurado.
- Llamadas transferidas: número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Las 25 colas de llamadas principales por promedio de espera y tiempo de abandono
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con el promedio más alto de espera y tiempos de espera abandonados de las llamadas entrantes. El tiempo promedio se calcula como:
- Tiempo medio de abandono: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción de dejar un mensaje.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasan esperando que el próximo agente disponible responda la llamada.
Estadísticas de cola de llamadas
Esta tabla muestra los detalles de las colas de llamadas que se han establecido en su organización. Puede usar esta tabla para ver el número de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de esas llamadas. También puede buscar colas de llamadas específicas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamadas: nombre de la cola de llamadas.
- Ubicación: ubicación asignada a la cola de llamadas.
- Número de teléfono —Número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
- Extensión: número de extensión asignado a la cola de llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que los agentes estaban hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo promedio que los agentes estuvieron hablando activamente durante las llamadas.
- Tiempo total de manejo: tiempo total que los agentes dedicaron a manejar las llamadas. El tiempo de manejo se calcula como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
- Tiempo promedio de manejo: tiempo promedio que los agentes dedicaron a manejar llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
- Tiempo medio de espera: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
- Llamadas respondidas: número de llamadas respondidas por agentes.
- % Llamadas respondidas: Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Llamadas abandonadas: número de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- % Llamadas abandonadas: porcentaje de llamadas en las que la persona que llamó colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Tiempo medio de abandono: tiempo promedio en el que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Tiempo abandonado: tiempo en el que las personas que llamaban colgaban o dejaban un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Total de llamadas: número total de llamadas entrantes.
- Desbordamiento - Ocupado —Número de llamadas que se desbordaron porque se cumplió el límite de colas.
- Desbordamiento - Tiempo de espera: número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo.
- Llamadas transferidas: número de llamadas que fueron transferidas fuera de la cola.
Las colas de llamadas sin datos no se mostrarán en esta tabla.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle detalles sobre las llamadas que los agentes manejaron dentro del rango de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas: número total de llamadas presentadas que fueron respondidas por agentes. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
-
Total de llamadas rebotadas: número total de llamadas que se presentaron a un
agente pero que no fueron respondidas. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
Las llamadas rechazadas por un agente no se cuentan como llamadas rebotadas.
- Tiempo promedio de manejo: tiempo promedio que los agentes dedican a manejar las llamadas. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada. El porcentaje muestra el cambio en el valor a lo largo del tiempo comparándolo con los datos anteriores del intervalo de fechas seleccionado.
Tiempo medio de llamada del agente por llamada y tendencia
Este gráfico muestra en promedio cuánto dura cada llamada según el estado de su llamada. Puede usar esta tabla para ver si las personas que llaman reciben la ayuda que necesitan de manera oportuna.
Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada
Este gráfico muestra un desglose de las llamadas entrantes a los agentes según el estado de la llamada. Este gráfico puede ayudarle a ver si hay más llamadas rebotadas de lo habitual.
Tendencias de agentes activos
Este gráfico muestra una tendencia de los agentes activos durante ciertos intervalos de fechas. Puede comparar el número de agentes en este gráfico con otro gráfico, como las llamadas entrantes a los agentes por estado de llamada, para ver si hay suficientes agentes para manejar el número de llamadas.
Los 25 mejores agentes por llamadas contestadas y rebotadas
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con las llamadas más respondidas o rebotadas.
Las llamadas rechazadas por un agente no se cuentan como llamadas rebotadas.
Los 25 agentes principales por promedio de conversación y tiempo promedio de espera
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con el promedio más alto de minutos de conversación o espera.
Llamar a los agentes de cola
Esta tabla muestra los detalles de todos los agentes que han sido asignados a las colas de llamadas en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. También puede buscar nombres específicos de agentes o espacios de trabajo, colas de llamadas y ubicaciones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Nombre del agente: nombre del agente o espacio de trabajo.
- Cola de llamadas: nombre de la cola de llamadas.
- Ubicación: ubicación asignada a la cola de llamadas.
- Total de llamadas contestadas: número de llamadas que fueron presentadas al agente y respondidas por ellos.
-
Llamadas rebotadas: número de llamadas que se presentaron al agente pero que quedaron
sin respuesta.
Las llamadas rechazadas por un agente no se cuentan como llamadas rebotadas.
- Total de llamadas presentadas: número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo promedio que un agente pasó hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo promedio de espera: tiempo promedio que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo total de manejo: tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- Tiempo promedio de manejo: tiempo promedio que un agente pasó manejando llamadas. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle todas las llamadas entrantes actuales y cuáles son sus estados para ayudarle a monitorear las colas de llamadas en tiempo real. Los KPI disponibles son:
- Llamadas activas: muestra el número de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas en espera: muestra el número de llamadas que están esperando que el próximo agente disponible responda.
- Llamadas retenidas: muestra el número de llamadas que los agentes pusieron en espera.
Estadísticas de cola de llamadas en vivo
Esta tabla muestra detalles de todas las colas de llamadas que se han establecido en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué cola de llamadas recibe más llamadas y ajustar el número de agentes según sea necesario. También puede buscar colas de llamadas específicas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamadas: el nombre de la cola de llamadas.
- Ubicación: la ubicación asignada a la cola de llamadas.
- Número de teléfono. —El número de teléfono asignado a la cola de llamadas.
- Extensión: la extensión asignada a la cola de llamadas.
- Llamadas activas: el número de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas retenidas: el número de llamadas que los agentes han puesto en espera.
- Llamadas en espera: el número de llamadas que están esperando al próximo agente disponible.
Supervisor de escritorio
Como supervisor en Customer Assist, tiene acceso a los siguientes gráficos en Webex App.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle detalles sobre cómo los agentes están manejando las llamadas. Los KPIS disponibles son:
- Recuentos conectados: número de llamadas conectadas respondidas por agentes en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo promedio de manejo: cantidad promedio de tiempo que los agentes dedicaron a manejar llamadas en el rango de fechas seleccionado. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- Tiempo medio de conexión entrante: cantidad promedio de tiempo que los agentes pasaron conectados con llamadas en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo medio de espera entrante: cantidad promedio de tiempo que los agentes ponen una llamada entrante en espera durante el intervalo de fechas seleccionado.
Tiempo promedio de conexión del agente por tendencia de conexión
Este gráfico muestra una tendencia de los tiempos de estado entrante de los agentes por conexión en el intervalo de fechas seleccionado. Esta tabla le ayuda a ver si los tiempos de espera aumentan con el tiempo porque no hay suficientes agentes o si las llamadas están siendo respondidas de manera oportuna.
Tiempo medio de conexión entrante por parte de los agentes
Este gráfico muestra los agentes con el promedio de tiempos conectados entrantes más largos en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ver si hay valores atípicos en cuanto a cuánto tiempo pueden tomar las llamadas.
Tiempo medio de espera entrante por parte de los agentes
Este gráfico muestra los agentes con los tiempos de retención entrantes promedio más largos en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ver si se necesitan más agentes en una cola de llamadas específica si las llamadas están en espera por más tiempo que el promedio.
Agentes de cola
Esta tabla muestra los detalles de los agentes que han sido asignados a las colas de llamadas en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. Los detalles disponibles son:
- Nombre del agente: nombre del agente.
- Nombre de la cola: nombre de la cola de llamadas.
- Ubicación: ubicación asignada a la cola de llamadas.
- Llamadas respondidas: número de llamadas que respondió el agente.
- Llamadas rebotadas: número de llamadas que se presentan al agente pero que no han sido respondidas.
- Llamadas abandonadas: número de llamadas en las que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Otras llamadas sin respuesta: número de llamadas que tenían un estado distinto al de no contestadas. Por ejemplo, casos en los que la persona que llama no hizo una selección clave.
- Llamadas presentadas: número de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por la cola de llamadas.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
- Tiempo medio de conversación entrante: tiempo promedio que un agente pasó hablando activamente en llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo medio de espera entrante: tiempo promedio que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo total de manejo: tiempo total que un agente pasa en una llamada desde una cola. Esto se registra cuando el agente termina o transfiere la llamada. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- Tiempo promedio de manejo: tiempo promedio que un agente pasó manejando llamadas. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- AgenID: identificador único del agente que responde a la llamada ofrecida desde la cola.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el estado de alto nivel de las colas de llamadas. Los KPI disponibles son:
- Respondida: número de llamadas que los agentes respondieron en el intervalo de fechas seleccionado.
- Abandonado: número de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente esté disponible en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo promedio de espera: tiempo promedio que los agentes ponen a las personas que llaman en espera durante el rango de fechas seleccionado .
- Tiempo medio de espera en la cola: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada en el intervalo de fechas seleccionado.
Llamadas entrantes para colas y tendencias
Estos gráficos clasifican las llamadas entrantes en función de sus estatuas. Puede usar este gráfico para obtener una visión general del rendimiento de las colas de llamadas.
Tiempo promedio de espera de cola por llamada
Este gráfico muestra la cola de llamadas con el tiempo promedio de espera más largo por llamada en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar este gráfico para ver qué cola de llamadas necesita más agentes asignados a ella para ayudar a reducir el tiempo de espera.
Tiempo promedio de espera de cola por llamada
Este gráfico muestra la cola de llamadas con el tiempo promedio de espera más largo por llamada en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ver cuándo las personas que llaman fueron puestas en espera por más tiempo que el promedio.
Detalles de la cola
Esta tabla muestra detalles sobre las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede usar este gráfico para ver cómo se están desempeñando los agentes en cada cola de llamadas. Los detalles disponibles son:
- Nombre de la cola: nombre de la cola de llamadas.
- Duración de la espera: cantidad de tiempo que las personas que llaman estuvieron en espera.
- Tiempo medio de espera: cantidad promedio de tiempo por llamada que las personas que llaman fueron puestas en espera.
- Duración de la conexión: cantidad de tiempo que las personas que llaman hablaron con los agentes.
- Duración media de la conexión entrante: cantidad promedio de tiempo por llamada que las personas que llaman hablaron con los agentes.
- Maneje el tiempo: cantidad de tiempo que los agentes dedicaron a una llamada desde una cola. Esto se registra cuando los agentes terminan o transfieren la llamada. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- Tiempo promedio de manejo: cantidad promedio de tiempo que los agentes dedicaron a manejar llamadas en el rango de fechas seleccionado. El tiempo de manejo incluye tiempo de conversación, tiempo de espera y tiempo de llamada.
- Tiempo de cola: cantidad de tiempo que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
- Tiempo medio de espera en la cola: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando que el próximo agente disponible conteste la llamada.
- Respondida: número de llamadas contestadas por los agentes.
- Abandonado: número de llamadas en las que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible .
- Total de llamadas: número total de llamadas entrantes.
Contactos en vivo en tendencia de cola
Este gráfico muestra cuántas personas que llaman están esperando actualmente en una cola. Puede usar este gráfico para ver cuándo son las horas pico de llamadas, de modo que pueda ajustar las colas de llamadas o reasignar agentes según sea necesario.
Estadísticas de colas en vivo
Esta tabla muestra los detalles de los estados de los agentes y el número de contactos que esperan en las colas. Puede usar esta tabla para ver si necesita ajustar el número de agentes en ciertas colas. Los detalles disponibles son:
- Nombre de la cola: nombre asignado a la cola de llamadas.
- Contactos actualmente en cola: número de personas que llaman a la espera de que un agente esté disponible.
- Total de agentes: número de agentes asignados a la cola.
- Agentes con personal: número de agentes que se han unido a la cola.
- Agentes inactivos: número de agentes que están disponibles pero no en una llamada.
- Agentes no disponibles: número de agentes que han establecido su estado como “No disponible” y no reciben llamadas.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle estadísticas sobre cómo los agentes terminan sus llamadas. Los KPI disponibles son:
- Duración media de la terminación: la duración promedio de la terminación en todos los agentes de la organización.
- La cola de duración promedio de finalización más alta: la cola con agentes que tuvieron la duración promedio de finalización más alta en el intervalo de fechas seleccionado.
- La cola de duración promedio de finalización más baja: la cola con agentes que tuvieron la duración promedio de finalización más baja en el intervalo de fechas seleccionado.
Tendencia promedio de duración de resumen
Este gráfico muestra la tendencia de la duración promedio de finalización en todas las colas en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta información para ver qué días tienen una duración de conclusión superior a la media e investigar esos días para averiguar la razón por la que las duraciones promedio fueron más altas.
Razones de resumen superior e inferior utilizadas
Esta tabla muestra las razones de conclusión superior o inferior utilizadas y su correspondiente duración promedio de resumen en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta información para ver qué razones de conclusión fueron las más utilizadas en su organización y si se espera la duración del acuerdo de nivel de servicio de su organización.
Las colas principales por la duración de resumen promedio más alta/más baja
Esta tabla muestra las colas principales con la duración promedio de finalización más alta o más baja y sus correspondientes terminaciones completadas en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta información para obtener información sobre por qué ciertas colas tardan más en completar sus terminaciones que otras.
Principales agentes por mayor o menor número de terminaciones completadas
Esta tabla muestra los agentes principales por número de terminaciones completadas en el rango de fechas seleccionado y su correspondiente duración promedio de resumen en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta información para ver qué tan bien se están desempeñando los agentes en su organización.
Principales agentes por la duración de resumen promedio más alta/más baja
Esta tabla muestra los principales agentes con la duración de resumen más alta o más baja y sus correspondientes terminaciones completadas en el intervalo de fechas seleccionado. Puede usar esta información para ayudar a los agentes a mejorar sus tiempos de entrega para proporcionar una experiencia de servicio al cliente consistente.
Escritorio del agente
Como agente de asistencia al cliente, tiene acceso a los siguientes gráficos en Webex App.
Contactos en vivo en tendencia de cola
Este gráfico muestra cuántas personas que llaman están esperando actualmente en una cola. Puede usar este gráfico para ver cuándo son las horas pico de llamadas, de modo que pueda ajustar las colas de llamadas o reasignar agentes según sea necesario.
Estadísticas de colas en vivo
Esta tabla muestra los detalles de los estados de los agentes y el número de contactos que esperan en las colas. Puede usar esta tabla para ver si necesita ajustar el número de agentes en ciertas colas. Los detalles disponibles son:
- Nombre de cola: nombre asignado a la cola de llamadas.
- Contactos actualmente en cola: número de personas que llaman a la espera de que un agente esté disponible.
- Total de agentes: número de agentes asignados a la cola.
- Agentes con personal: número de agentes que se han unido a la cola.
- Agentes inactivos: número de agentes que están disponibles pero no en una llamada.
- Agentes no disponibles: número de agentes que han establecido su estado como “No disponible” y no reciben llamadas.
El análisis de sostenibilidad modela la energía estimada que los dispositivos medibles actuales y los teléfonos de su organización están consumiendo en un rango de fechas seleccionado y las emisiones estimadas de gases de efecto invernadero (medidas en CO2e) asociadas con su consumo de energía.
El análisis de sostenibilidad actualmente incluye métricas de consumo de energía para la siguiente lista de productos de dispositivos y teléfonos medibles en su organización:
-
Portafolio de escritorio (excluyendo DX 70)
-
Cartera de la Junta Directiva (excluyendo Spark Board 55 y 70)
-
Placa Pro 55 G2 y Placa Pro 75 G2
-
Kit de habitación y kit de habitación Mini
-
Room Bar y Room Bar Pro
-
Cámara cuádruple
-
Códec Plus, Codec Pro, Codec EQ
-
Habitación55S
-
Teléfono de escritorio 9800
Selector de zona horaria
La zona horaria se establece de acuerdo con su selección en la esquina superior derecha. Puede cambiar su zona horaria preferida en cualquier momento desde el menú desplegable.
Consumo de energía del dispositivo
Puede establecer su propio factor de emisión de carbono yendo a , a continuación, haciendo clic en Editar. El valor predeterminado se basa en la eGRID de la EPA de EE. UU., si su organización tiene su sede en los Estados Unidos.
Puede obtener más información sobre las diferentes mediciones del consumo de energía para los dispositivos Cisco Video Collaboration aquí.
KPI
Los siguientes KPI relacionados con dispositivos y teléfonos medibles actuales en su organización están disponibles en la parte superior de la página:
- Consumo total de energía del dispositivo: número total de kilovatios hora consumidos en el intervalo de fechas seleccionado.
- Emisiones estimadas de carbono: una estimación de las emisiones de carbono liberadas por el consumo de energía en el rango de fechas seleccionado.
- Dispositivos medibles actuales: número total de dispositivos y teléfonos que se pueden medir para el consumo de energía y que actualmente están en línea.
-
Ahorro potencial en un año: una estimación de cuánta energía está
ahorrando su organización, suponiendo que cada dispositivo medible y teléfono esté configurado para estar en línea durante diez horas
durante una semana típica de cinco días hábiles y cero horas durante el fin de semana.
Los ahorros potenciales en kWh para dispositivos y teléfonos en línea en las últimas 52 semanas se calculan como:
- Dispositivos —52 semanas * [14 horas * 5 (días laborables)] + [24 horas *2 (fin de semana)] * [energía en modo Halfwake — consumo de energía en modo de espera en red ]
- Teléfonos —52 semanas * [14 horas* 5 (días laborables)] + [24 horas *2 (fin de semana)] * [energía en modo inactivo — consumo de energía en modo Deep Sleep]
Tendencia de consumo de energía de dispositivos
Este gráfico muestra la tendencia de la cantidad de energía que se consume para dispositivos medibles y teléfonos durante la fecha seleccionada. También puede ver cuánta energía se consume de esos dispositivos y teléfonos cuando están en estado de espera. Puede usar esta tabla para hacer un seguimiento de cómo los cambios que realiza en los dispositivos y teléfonos afectan el consumo de energía a lo largo del tiempo.
Los análisis de Slido le ayudan a ver la frecuencia con la que los usuarios intervienen con las funciones de Slido durante sus reuniones.
KPI
Los siguientes KPI relacionados con la frecuencia con la que se usa Slido en su organización están disponibles en la parte superior de la página:
- Slidos creados: número total de eventos Slido creados que tenían al menos un participante activo dentro del rango de fechas seleccionado. Los eventos de Slido se cuentan una vez en el intervalo de fechas seleccionado, incluso si están activos durante varios días. Por ejemplo, si un evento Slido está activo los lunes, martes y miércoles, el evento cuenta como un Slido creado para el intervalo de fechas seleccionado, no tres.
- Webex Meetingscon Slido: número total de reuniones de Webex en las que se utilizó Slido dentro del intervalo de fechas seleccionado.
- Participantes activos: número total de participantes de Slido que hicieron una pregunta en preguntas y respuestas, votaron a favor en preguntas y respuestas o votaron en una encuesta dentro del rango de fechas seleccionado.
Tendencia de interacciones con los participantes
Este gráfico le muestra un desglose de tendencias de cómo los participantes utilizan Slido. Puede usar este gráfico para ver qué tipo de eventos de Slido son más populares entre los usuarios de su organización, o para ayudar a impulsar el compromiso con eventos que no son tan populares.
Usuarios que han utilizado un evento Slido como tendencia de administración
Este gráfico le muestra una tendencia de cuántos administradores de Slido crearon al menos un evento de Slido .
Slidos creó tendencia
Este gráfico le muestra una tendencia de cuántos eventos de Slido se crearon dentro de un rango de fechas. Puede usar este gráfico para ayudar a los usuarios a adoptar Slido si nota una tendencia a la baja.
Webex Meetingscon tendencia Slido
Este gráfico le muestra una tendencia del número de reuniones en las que se utilizó Slido. Puede usar esta tabla para ayudar a ver si los usuarios de su organización están adoptando Slido en sus reuniones diarias.
Tendencia de participantes activos
Este gráfico le muestra una tendencia de usuarios que participan en eventos de Slido, como hacer una pregunta en preguntas y respuestas, votar a favor una pregunta en preguntas y respuestas o votar en una encuesta.
Los análisis de Vidcast le ayudan a ver cómo los usuarios de su organización crean, ven y comparten vidcasts. Utilice estos gráficos para comprender la adopción de Vidcast, revisar las tendencias de uso y ver cómo se visualiza el contenido compartido en el intervalo de fechas seleccionado.
KPI
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Vidcast Analytics. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los cinco KPI son:
-
Usuarios registrados: utilice este KPI para ver cuántos usuarios de su organización se han registrado en Vidcast. Si este número es menor de lo esperado, puede hacer un seguimiento con usuarios o equipos que tal vez no sepan que Vidcast está disponible.
-
Vidcasts con vistas: utilice este KPI para ver cuántos vidcasts tuvieron al menos una vista durante el intervalo de fechas seleccionado. Esto le ayuda a entender si los vidcasts creados están llegando a los espectadores.
-
Minutos de vidcasts creados: utilice este KPI para ver la duración total de los vidcasts creados en su organización. Esto puede ayudarle a entender cuánto contenido Vidcast están produciendo los usuarios.
-
Vistas totales: use este KPI para ver cuántas veces los usuarios vieron vidcasts. Si las vistas aumentan, los usuarios pueden estar confiando más a menudo en Vidcast para compartir actualizaciones o consumir contenido grabado.
-
Minutos de vidcasts vistos: use este KPI para ver la cantidad total de tiempo que los usuarios pasaron viendo vidcasts. Puede comparar este valor con los vidcasts creados para comprender cuánto contenido creado se consume.
Uso
Utilice estos gráficos para comprender cómo Vidcast está siendo adoptado y utilizado en su organización. Los gráficos pueden ayudarle a comparar la actividad del creador con la participación del espectador a lo largo del tiempo.
Tendencia de usuarios registrados
Este gráfico muestra una tendencia de cuántos usuarios se registraron en Vidcast en el rango de fechas seleccionado. Puede usar esta tabla para ver si la adopción de Vidcast está creciendo e identificar períodos en los que el registro aumentó o disminuyó.
Vidcasts con tendencia de vistas
Este gráfico muestra una tendencia de cuántos vidcasts recibieron al menos una vista. Puede usar este gráfico para ver si los usuarios están viendo los videos que se comparten en su organización.
Mins de vidcasts crearon tendencia
Este gráfico muestra una tendencia del total de minutos de contenido de vidcast creado. Puede usar este gráfico para comprender si los usuarios están creando más contenido de Vidcast con el tiempo y si los patrones de creación cambian durante períodos comerciales importantes.
Tendencia de vistas totales
Este gráfico muestra una tendencia del número total de vistas de vidcast. Puede usar este gráfico para comprender la participación del espectador y comparar la actividad de visualización en el intervalo de fechas seleccionado.
Los 10 mejores videos por puntos de vista
Esta tabla muestra los 10 mejores vidcasts con más visitas. Puede usar esta tabla para identificar el contenido que está recibiendo la mayor atención en su organización.
Mins de vidcasts vieron tendencia
Este gráfico muestra una tendencia del tiempo total que los usuarios pasaron viendo videos. Puede usar este gráfico con la tendencia Total de vistas para comprender la frecuencia con la que se ven los vidcasts y cuánto tiempo pasan los usuarios viéndolos.
Vidcasts creados por método
Este gráfico muestra un desglose de los vidcasts por el método utilizado para crearlos, como grabaciones, cargas, importaciones de reuniones o vidcasts generados por IA. Puede usar este gráfico para comprender qué métodos de creación son los más comunes en su organización.
Minutos de vidcasts creados por método
Este gráfico muestra el total de minutos de vidcasts creados por método. Puede usar este gráfico para ver si algunos métodos de creación producen contenido más largo que otros, como importaciones de reuniones en comparación con grabaciones cortas.
Los 10 mejores creadores por puntos de vista
Esta tabla muestra los 10 principales creadores cuyos vidcasts recibieron la mayor cantidad de visitas. Puede usar esta tabla para entender qué creadores están llegando al mayor público.
Los 10 mejores creadores por vidcasts creados
Esta tabla muestra los 10 principales creadores según el número de vidcasts creados. Puede usar esta tabla para identificar creadores activos y equipos que utilizan Vidcast regularmente.
Uso compartido de contenido
Utilice estos gráficos para comprender cómo se comparten los vidcasts y quién los ve. Estos gráficos pueden ayudarle a revisar los patrones de uso compartido e identificar si el contenido es visto principalmente por audiencias internas o externas.
Vidcasts por método compartido
Este gráfico muestra un desglose de vidcasts por método compartido, como correo electrónico, espacio Webex, dominio, equipo, árbol de informes o Active Directory grupo. Puede usar este gráfico para comprender cómo los usuarios suelen distribuir el contenido de vidcast.
Vidcasts por tipo de restricción
Este gráfico muestra un desglose de los vidcasts por tipo de restricción, como enlace abierto, restringido o privado. Puede usar esta tabla para revisar la amplitud con la que se están poniendo a disposición los vidcasts en su organización.
Vistas por tipo de audiencia
Este gráfico muestra un desglose de las vistas de vidcast por tipo de audiencia. Puede usar este gráfico para comprender si los vidcasts son vistos principalmente por personas dentro de su organización o por espectadores externos.
Vistas por tipo de restricción
Este gráfico muestra cómo se distribuyen las vistas entre los tipos de restricción de vidcast. Puede usar este gráfico para comparar la actividad del espectador para vidcasts abiertos, restringidos y privados.
Video Mesh Analytics proporciona información sobre cómo utiliza sus nodos y clústeres de Webex Video Mesh locales en su Cisco Webex organización. Con los datos históricos en la vista de métricas, puede administrar de manera más efectiva sus recursos de Webex Video Mesh mediante la supervisión de la capacidad, utilización y disponibilidad de sus recursos locales. Si sus clústeres siempre están llenos, puede usar esta información para ayudarle a tomar decisiones sobre la adición de más nodos de Webex Video Mesh a un clúster o la creación de nuevos clústeres.
El análisis de malla de video se puede encontrar en Control Hub en .
Para ayudar con el análisis de los datos de su organización, puede seleccionar una de las métricas del gráfico para filtrar los datos que desea ver.
Video Mesh Analytics muestra datos en la zona horaria configurada para el navegador local.
Para obtener más información sobre cómo interactuar con los datos, consulte la Guía de implementación de Cisco Webex Video Mesh.
En esta página, puede monitorear los datos de los grupos de llamadas que usaron Video Mesh en las últimas 4 o 24 horas.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrar las estadísticas de los grupos de llamadas que usaron Video Mesh en su organización. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si su organización tiene suficientes nodos para manejar la cantidad de períodos de llamadas durante un día típico. Los KPI disponibles son:
- Total de tramos de llamadas: el número total de tramos de llamadas que se conectaron a clústeres locales y en la nube.
- Tramos de llamadas locales: el número de patas de llamadas que se conectaron a clústeres locales.
- Desbordamiento a las piernas de llamadas a la nube: el número total de períodos de llamadas que intentaron conectarse a un clúster local, pero ninguno estaba disponible. Si este número es alto, puede determinar si hubo un problema con algún clúster durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más clústeres locales para manejar el hospedaje de más llamadas.
- Patas de llamadas a la nube: el número total de llamadas conectadas a un clúster de nubes. Si este número es alto, es posible que su organización deba considerar la posibilidad de configurar más clústeres locales.
- Disponibilidad promedio de clústeres: el porcentaje promedio de clústeres locales que estaban disponibles para que las llamadas se conectaran a ellas. Si este número es bajo, puede usar los gráficos a continuación para ver qué ubicación tenía clústeres locales que siempre estaban a su capacidad máxima.
Disponibilidad del clúster por nodo
Este gráfico muestra el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada clúster local que puede alojar llamadas. Estos datos le ayudan a obtener una perspectiva general de los clústeres o nodos ofensivos a nivel de organización. Haga clic en cualquiera de estos clústeres para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar detalles relacionados con el clúster seleccionado.
Detalles de disponibilidad de nodos
Este gráfico muestra los nodos que están disponibles para el clúster local que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda solucionar el problema.
Utilización promedio de recursos por tendencia de clúster
Este gráfico proporciona una tendencia para la utilización promedio de recursos de los servicios de medios utilizados en clústeres locales en comparación con otros clústeres. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos clústeres locales.
Distribución máxima de llamadas por tendencia de clúster
Este gráfico muestra un resumen y una tendencia sobre cómo se distribuyen los tramos de llamadas en los diferentes clústeres locales de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre las llamadas que se conectan a varios clústeres de su organización a lo largo del tiempo.
Redireccionamientos de las llamadas por tendencia de clúster
Este gráfico proporciona detalles sobre las tramos de llamadas redirigidas y una tendencia del número de tramos de llamadas que no se conectaron a un clúster local específico, generalmente debido al alto uso de CPU o la capacidad de la red al estar llena. Estas llamadas se redirigieron a otro clúster local que pudo conectarse a la reunión. Esta información le ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los clústeres en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.
Desbordamientos de las piernas de llamadas a la nube según la tendencia de la causa
Este gráfico muestra una tendencia de las patas de llamada que se desbordaron a clústeres de nubes. Esto puede suceder por varias razones: por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene un problema de conectividad de red o el sitio de Webex no está habilitado correctamente para Video Mesh. Esta información le ayuda a identificar las posibles razones por las que las patas de llamadas se desbordan a un clúster de nube.
Uso total de ancho de banda en cascada por tendencia del clúster
Muestra una vista reciente del ancho de banda total utilizado en todos los clústeres de Webex Video Mesh cuando se establecen cascadas entre las instalaciones locales y la nube. Independientemente del período de tiempo que seleccione en la página de análisis, estos datos se actualizan cada 10 minutos.
El valor de ancho de banda aparece en Mbps. El gráfico muestra un desglose del ancho de banda transmitido (Tx) y recibido (Rx) o ambos.
Cuando elige un clúster en el gráfico, ve un desglose del uso de ancho de banda en cascada (ancho de banda recibido y transmitido) y el uso del ancho de banda de las transmisiones (audio, video y contenido compartido).
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Video Mesh Engagement. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los cuatro KPI son:
-
Total de llamadas: el número total de tramos de llamadas que se conectaron a clústeres locales y en la nube.
-
Patas de llamadas locales: el número de patas de llamadas que se conectaron a clústeres locales.
-
Patas de llamadas en la nube: el número total de llamadas conectadas a un clúster de nube. Si este número es alto, es posible que su organización deba considerar la posibilidad de configurar más clústeres locales.
-
Desbordada a las piernas de llamadas en la nube: el número total de grupos de llamadas que intentaron conectarse a un clúster local, pero ninguno estaba disponible. Si este número es alto, puede determinar si hubo un problema con algún clúster durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más clústeres locales para manejar el hospedaje de más llamadas.
Patas de llamada por tipo de clúster y tendencia de tipo de clúster
Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia histórica de la actividad del tramo de llamadas basado en los clústeres a los que se conectan las patas de llamadas. El gráfico ofrece una perspectiva general del número de tramos de llamadas que se conectaron a clústeres de nube en comparación con el número de tramos de llamadas que se conectaron a clústeres locales en una organización.
Patas de llamada por tipo de punto final y tendencia de tipo de punto final
Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia histórica de los tipos de punto final utilizados para unirse a reuniones en su organización. Estos datos le ayudan a evaluar qué tipos de punto final son los más populares entre los usuarios y a evaluar la utilización en su organización.
Los tipos de punto final comunes incluyen:
-
Webex para dispositivos móviles
-
Webex para escritorio
-
Endpoint de vídeo
-
Endpoint SIP
-
PSTN en
Conexiones de reuniones por Call Legs y Call Legs Trend
Estos gráficos proporcionan un resumen y la tendencia histórica de las conexiones del tramo de llamadas dentro de una reunión. Dependiendo de los clústeres a los que están conectados los grupos de llamadas, las reuniones se clasifican como:
-
Local: todas las partes de llamadas de la reunión están conectadas a un clúster local.
-
Nube: todos los tramos de llamadas de la reunión conectados a un clúster de nube.
-
En la nube y en las instalaciones: una combinación de partes de llamadas en la reunión que se conectaron a un clúster local o en la nube.
KPI
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Recursos de malla de video. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los tres KPI son:
-
Disponibilidad promedio de clústeres: el porcentaje promedio de clústeres locales que estaban disponibles para los tramos de llamadas para conectarse. Si este número es bajo, puede usar los gráficos a continuación para ver qué ubicación tenía clústeres locales que siempre estaban a su capacidad máxima.
-
Desbordada a las patas de llamadas en la nube: la cantidad de tramos de llamadas que intentaron conectarse a un clúster local, pero ninguno estaba disponible, por lo que las patas de llamada se conectaron a un clúster de nube. Si este número es alto, puede determinar si hubo un problema con algún clúster durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más clústeres locales para manejar el hospedaje de más llamadas.
-
Patas de llamadas redireccionadas: el número de tramos de llamadas que no se conectaron a un clúster local específico y tuvieron que ser redirigidos a un clúster diferente. Si este número es alto, puede usar los siguientes gráficos para ver qué clúster local tiene problemas o si ciertos clústeres locales siempre superan la capacidad.
Disponibilidad del clúster por porcentaje y nodo
Estos gráficos muestran el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada clúster local que puede alojar llamadas. Estos datos le ayudan a obtener una perspectiva general de los clústeres o nodos ofensivos a nivel de organización. Haga clic en cualquiera de estos clústeres para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar detalles relacionados con el clúster seleccionado.
Disponibilidad del nodo
Este gráfico muestra los nodos que están disponibles para el clúster local que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda solucionar el problema.
Desbordamientos de las piernas de llamadas a la nube por causa y causa
Estos gráficos muestran un resumen y la tendencia de las patas de llamada que se desbordaron a clústeres de nubes. Esto puede suceder por varias razones: por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene un problema de conectividad de red o el sitio de Webex no está habilitado correctamente para Video Mesh. Esta información le ayuda a identificar las posibles razones por las que las patas de llamadas se desbordan a un clúster de nube.
Redirecciones de llamadas por causa y tendencia de causa
Estos gráficos proporcionan detalles sobre las tramos de llamadas redirigidas y una tendencia del número de tramos de llamadas que no se conectaron a un clúster local específico, generalmente debido al alto uso de CPU o la capacidad de la red al estar llena. Estas llamadas se redirigieron a otro clúster local que pudo conectarse a la reunión. Esta información le ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los clústeres en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.
Distribución máxima de llamadas por clúster y tendencia de clúster
Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia sobre cómo se distribuyen las etapas de llamadas en los diferentes clústeres locales de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre las llamadas que se conectan a varios clústeres de su organización a lo largo del tiempo.
Utilización promedio de recursos por clúster y tendencia de clúster
Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia para la utilización promedio de recursos de los servicios de medios utilizados en clústeres locales en comparación con otros clústeres. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos clústeres locales.
KPI
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Uso de ancho de banda de malla de video. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los cinco KPI son:
-
Uso total de datos: el número total de datos de audio y video que se transmitieron y recibieron de clústeres locales.
-
Uso de datos transmitidos: el número de datos de audio y video que se transmitieron desde clústeres locales.
-
Uso de datos recibidos: la cantidad de datos de audio y video que se recibieron de clústeres locales.
-
Uso de datos de audio: la cantidad de datos de audio que se transmitieron y recibieron de clústeres locales.
-
Uso de datos de video: la cantidad de datos de video que se transmitieron y recibieron de clústeres locales.
Uso total de datos en cascada por clúster y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de clúster
Estos gráficos muestran el resumen y la tendencia del ancho de banda total utilizado en todos los clústeres locales cuando se establecen cascadas entre clústeres locales y en la nube. El valor aparece en Mbps. Esta información le ayuda a ver si su organización debe agregar más clústeres locales a una ubicación específica si el uso de datos en cascada siempre es alto allí.
Uso total de datos en cascada por transmisión de datos y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de transmisión de datos
Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los clústeres locales, desglosados entre datos transmitidos y recibidos, cuando se establecen cascadas entre clústeres locales y en la nube.
Uso total de datos en cascada por flujo y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de transmisión
Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los clústeres locales, desglosados entre audio, video y datos compartidos, cuando se establecen cascadas entre clústeres locales y en la nube.
Los informes ahora tienen su propia sección bajo Monitoreo en la navegación izquierda de Control Hub, junto con un artículo separado para ello.
Puede ver los datos de Jabber Analytics en Control Hub si su organización tiene:
-
Jabber local con comunicaciones unificadas completas.
-
Jabber local con mensajería instantánea solamente.
-
Jabber local con solo teléfono.
-
Jabber conWebex Messenger.
Debe completar las configuraciones a continuación para que los datos de Jabber se envíen a Control Hub. Una vez completado, comenzará a ver métricas de Jabber en Control Hub dentro de dos días. La fecha para los datos de Jabber en Control Hub comienza una vez que se completan estas configuraciones. Los datos de Jabber no se rellenan.
Si su organización ha configurado más de un archivo jabber-config.xml, entonces debe completar las configuraciones siguientes para todos los archivos jabber-config.xml de los que desea que Control Hub informe datos. Consulte el capítulo Seguridad y supervisión en la Configuración de características para Cisco Jabber 12.8.
-
TelemetryEnableda verdad. -
TelemetryEnabledOverCellularDataa cierto. -
TelemetryCustomerIDcon el ID de la organización que puede encontrar en Control Hub.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la página de Jabber Analytics. No cambian a medida que navega por las diferentes pestañas, pero el rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.
Los cuatro KPI son:
-
Usuarios activos: número total de usuarios activos únicos por dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un usuario está activo en su computadora de escritorio y dispositivo móvil, entonces se contabilizará como dos usuarios activos.
-
Total de mensajes enviados: número total de mensajes enviados por el cliente Jabber durante el período de tiempo seleccionado.
-
Total de llamadas: número total de llamadas realizadas y recibidas durante el período de tiempo seleccionado.
-
Pantalla compartida: número total de veces que se compartió una pantalla durante el período de tiempo seleccionado. Esto incluye compartir a través de RDP y BFCP.
Total de usuarios activos
Puede usar este informe para ver una tendencia de usuarios únicos activos por dispositivo en Jabber. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos usuarios únicos han iniciado sesión en Jabber durante un período de tiempo.
Total de mensajes enviados
Puede usar este informe para ver el número total de mensajes enviados, desglosado por una vista diaria, semanal o mensual.
Chats
El informe Chats muestra la proporción de diferentes métodos de chat utilizados.
Versión del cliente
El informe Versión del cliente muestra la proporción de diferentes versiones de Jabber utilizadas.
Sistema operativo
El informe del sistema operativo muestra la proporción de diferentes sistemas operativos utilizados.
Remote Access
El Remote Access informe muestra la proporción de cuántos usuarios han iniciado sesión en Jabber, ya sea dentro o fuera de la red de su organización.
Total de minutos de llamada
Puede usar este informe para ver una tendencia de cuántos minutos de audio y video se usaron para las llamadas. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos minutos se usaron en total durante un período de tiempo.
Número de usuarios activos que hicieron una llamada
Puede usar este informe para ver el número de llamadas realizadas por usuarios activos por dispositivo, desglosado por una vista diaria, mensual o semanal.
Resolución de pantalla de videollamada
El informe Resolución de pantalla de videollamadas muestra la proporción de videollamadas por resolución de pantalla.
Llamando
El informe de llamadas muestra la proporción de llamadas de audio y videollamadas.
Para obtener información sobre Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, consulte Analytics for Your. Cisco Webex Cloud-Connected UC
