Kpi

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha De participación en las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

• Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan regularmente reuniones de Webex en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

• Minutos totales de las reuniones: utilice este KPI para saber cuánto tiempo se llevan a cabo las reuniones en su organización.

• Total de reuniones de vídeo: utilice este KPI para ver si los usuarios están activando su vídeo durante las reuniones. Si este número es bajo, puede verificar la ficha Calidad para buscar los gráficos de calidad de vídeo para determinar si hubo problemas con la calidad del medio.

• Total de reuniones de uso compartido: utilice este KPI para ver si los usuarios están compartiendo sus pantallas durante las reuniones.

• Total de reuniones de grabación: utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Use estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios inició sus vídeos, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y de los minutos de la reunión por gráficos de actividades.

Minutos de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios usaron su vídeo y compartieron su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles acerca de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por minutos de la reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales con la duración más larga.

10 reuniones principales por minutos de participantes de vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tienen la duración más larga para los participantes que han activado su vídeo.

Las 10 reuniones principales por cantidad de participantes

En la siguiente tabla se muestra qué reuniones han tenido más participantes.

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participantes de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

• Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios organizan periódicamente reuniones de Webex en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

• Organizadores únicos totales: utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de organizador. Si esta cantidad es baja, puede considerar la posibilidad de cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

• Participantes totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de entradas de participantes y dispositivos.

Participantes por método para entrar

Utilice estos gráficos para ver un desglose de clientes que los participantes utilizaron para entrar a reuniones.

Participantes por funciones

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizador y asistente utilizadas para entrar a reuniones. Si se están uniendo más cuentas de organizadores que cuentas de asistente, puede reasignar organizadores que no estén organizando regularmente a cuentas de asistente.

Participantes por tipo de usuario

Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que entraron a las reuniones desde su organización y los usuarios que entraron como invitados o desde una organización externa. Este gráfico puede ayudarlo a hacer un seguimiento de cuántos usuarios externos tienen acceso a sus reuniones y si desea cambiar alguna medida de seguridad.

Participantes por ubicación de unirse

Utilice estos gráficos para ver un desglose de ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que existen problemas de calidad de los medios en la ficha Calidad, puede comprobar este gráfico para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema llega desde una ubicación determinada o si otra cosa es la causa raíz.

Los 10 organizadores principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que planificaron e iniciaron más reuniones.

Los 10 participantes principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 participantes principales que han participado en más reuniones.

10 ubicación principal por cantidad de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones superiores en los que se tuvieron más minutos de participantes.

Kpi

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Audio de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

• Total de minutos de audio: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía y VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Total de minutos de VoIP: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.

• Minutos de telefonía total: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Según si su organización prefiere VoIP minutos de telefonía, puede mirar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso del audio por tipo

Use estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo: si su organización implementó el audio de Edge, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se están conectando a través del audio de Edge.

Sugerencias para la consola

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:

• Calidad de las imágenes de la llamada

• Ubicación y dirección IP local

• Tipos de medios, conexiones, extremos y dispositivos

• Códecs de audio y vídeo

• Distribución de tiempo

Filtrar por nombre nombre de usuario o dirección de correo electrónico

Ahora puede filtrar todos los gráficos por nombres de usuario o direcciones de correo electrónico.

Filtros contextuales

También puede hacer clic en una categoría de los gráficos para filtrar los datos. Por ejemplo, veamos que hay muchas imágenes de llamada de baja calidad realizadas a través de Wi-Fi en el gráfico Miembros de llamada por tipo de conexión. Puede hacer clic en Wifi para aplicar rápidamente el filtro a todos los gráficos para poder determinar cuál podría ser el problema.

Ajustar período de tiempo: Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo diaria, semanal o mensual para poder hacer un seguimiento de la participación en el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una perspectiva poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para la aplicación de Webex y las Webex Calling con el tiempo.

Exportar datos o gráficos: Puede exportar cualquier gráfico para guardar una instantánea de la vista. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para descargar. Los formatos disponibles son PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista.

Kpi

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo era la calidad del medio en las pestañas de llamada dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Puede usar estos KPI como datos cuantificables para ver si las personas que llaman tuvieron problemas durante las llamadas en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

• Total de tramos de llamadas: muestra cuántos tramos de llamadas se realizaron y recibieron.

• Tramos de llamadas de buena calidad: muestra el porcentaje de tramos de llamadas de buena calidad o por encima de ellos. Las imágenes de llamada se cuentan como buenas si la transmisión de vídeo y audio tuvo una vibración por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.

• Promedio de Vibración del audio de la sección de llamada: muestra el valor promedio del vibración máximo que experimenta cada sección de llamada. Por ejemplo, si una etapa de llamada experimentó 50 ms, 75 ms y 100 ms de vibración, y la segunda etapa de llamada experimentó 150 ms y 200 ms de vibración, solo el valor de 100 ms para la primera etapa de la llamada y 200 ms para la segunda etapa de llamada se calculan y luego se promedian.

• Promedio de Pérdida del paquete de audio de lasección de la llamada: muestra el valor promedio de pérdida de paquetes experiencia de cada sección de llamada.

• Promedio de Latencia del audio de la secciónde llamadas: muestra el valor promedio de latencia experimentado por cada sección de llamada.

Calidad y tendencia de las imágenes de la llamada

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad buena y deficiente de los medios para las sección de llamada en su organización.

Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.

Si hay un pico repentino de caídas de llamadas con baja calidad, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma inconos común.

Territorios de la llamada por país

Este gráfico muestra la calidad de las sección de llamada según el país al que se asignan los usuarios en el Control Hub en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a un país o a los dispositivos configurados en ese país. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.

Tramos de llamadas por ubicación

En este gráfico se muestra un desglose de secciones de llamada por las ubicaciones configuradas en la sección Llamadas del Control Hub. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a ubicaciones específicas o a dispositivos configurados en esas ubicaciones.

Tramos de llamada por tipo de medio

En este gráfico se muestra un desglose de las entradas de llamada que estaban solo en audio o tenían habilitado el vídeo. Puede utilizar este gráfico para ver si hay problemas de calidad de los medios si el vídeo está habilitado o no.

Si una etapa de llamada tiene transmisión de audio y vídeo, se categoriza una vez en vídeo.

Tramos de llamada por tipo de conexión

En este gráfico se muestra un desglose de las líneas de llamada por las conexiones utilizadas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad multimedia están afectando a todas las áreas de llamada de su organización, o si esos problemas están limitados a tipos de conexión específicos.

Segmentos de llamada por ISP

Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamadas por los proveedores de servicios de Internet (ISP) utilizados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios provienen de ISP específicos.

Tramos de llamadas por dirección IP local

Este gráfico muestra un desglose de direcciones IP locales a las que se llaman sección conectadas. Las direcciones IP se limitan solo a los primeros tres segmentos para preservar la identidad personal de los usuarios.

Al acotar qué direcciones IP están teniendo problemas de calidad de los medios, puede determinar si esos problemas se están produciendo a las porciones de la llamada en un área específica, o a todas las porciones de la llamada.

Tramos de llamada por tipo de extremo

En este gráfico se muestra un desglose de las sección de llamada por los extremos utilizados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los extremos de su organización, o si están limitados a extremos específicos.

Tramos de llamada por tipo de dispositivo

En este gráfico se muestra un desglose de las sección de llamadas de los teléfonos IP de Cisco y de Webex Board, de sala y de escritorio utilizados. Puede utilizar este gráfico para acotar qué dispositivos están siendo afectados por problemas de calidad de los medios.

Optimización de las rutas de las rutas de las rutas de la llamada

Estos gráficos le muestran la calidad de las líneas de llamada según el tipo de optimización de rutas que se utiliza en el rango de fechas seleccionado.

Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes:

• Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): Se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso del ancho de banda.
• Conexión de red privada (PNC): Se utiliza para permitir que los Webex Calling extienda su red privada a la nube a través de una VPN exclusiva.
• Sin optimización: Cuando no se utiliza la optimización de rutas ICE ni PNC.

Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.

Caídas de la llamada por vibración del audio, pérdida de paquetes y latencia

Estos gráficos le muestran una tendencia de cómo eran la pérdida de paquetes audio, la latencia y la vibración de las entradas de llamada.

La vibración del audio se deriva de la demora entre las solicitudes de audio sucesivas en una cantidad de paquetes. La calidad de las llamadas mejora a medida que se reduce la vibración. Solo se registra el valor máximo de vibración. Por ejemplo, si una etapa de llamada experimentó 50 ms, 75 ms y 100 ms de vibración, y la segunda etapa de llamada experimentó 150 ms y 200 ms de vibración, solo el valor de 100 ms para la primera etapa de la llamada y 200 ms para la segunda etapa de llamada se calculan y luego se promedian.

La pérdida de paquetes es la distorsión del tiempo que se experimenta cuando graba o reproduce una señal de audio. La calidad de las llamadas mejora a medida pérdida de paquetes llamadas.

La latencia es el tiempo que tarda su voz (o paquete de datos) en llegar al destinatario más el tiempo que tarda en volver su confirmación. La calidad de las llamadas mejora a medida que disminuye la latencia.

El 90% muestra el valor máximo de vibración de audio, pérdida de paquetes o latencia que el 10 % de las entradas de llamadas experimentaron en el rango de fechas seleccionado.

Puede utilizar estos gráficos para ver si alguna de las métricas de calidad de los medios está en tendencia hacia arriba para ayudar a acotar de dónde podrían venir los problemas.

Entradas de llamada por códecs de audio y vídeo

En estos gráficos se muestra un desglose de las entradas de llamada por los tipos de códecs de audio y vídeo que se utilizan. Puede utilizar estos gráficos para determinar si un códec específico está afectando la calidad multimedia de las barras de llamada. Los códecs de vídeo solo se aplican a las llamadas que tenían transmisión de vídeo.

Distribución de las listas de llamadas por tiempo

En estos gráficos se muestra un desglose de las líneas de llamada en función de la distribución por hora del día en el rango de fechas seleccionado. La distribución se realiza según la zona horaria UTC. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico. Puede utilizar estos gráficos para determinar si la calidad multimedia de las imágenes de llamada se ve afectada durante una hora específica del día.

Usuarios con la peor experiencia de llamada

Esta tabla le muestra los 50 usuarios más importantes de su organización que experimentaron las imágenes de llamada de la más baja calidad. Puede utilizar esta tabla para ver rápidamente en qué usuarios deben centrarse y descubrir por qué podrían tener seccións de llamada de baja calidad en lugar de otros usuarios.

Inicio en forma cruzada para la solución de problemas desde el análisis

Cuando hace clic en un nombre en la tabla Usuarios con la experiencia de llamada más afectada, se abre una nueva ficha para la solución de problemas que muestra todas las pestañas de llamada que el usuario realizó dentro del intervalo de fechas seleccionado, hasta 21 días.

Limitaciones conocidas

Los datos de Llamadas en llamadas de Webex pueden tardar hasta 30 minutos después de que la llamada finaliza para reflejarse en los gráficos.

Informes detallados del historial de llamadas

Los informes detallados del historial de llamadas de Webex Calling proporcionan los detalles necesarios sobre los datos de registros de llamadas para su organización desde la nube.

Se pueden solucionar problemas y analizar fácilmente las llamadas, lo que permite comprender mejor la experiencia de Webex Calling e identificar las preocupaciones de rendimiento de los empleados.

La pestaña del historial de llamadas detallado proporciona las siguientes funciones

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:

• Respondida
• Clasificación de llamadas (interna/externa)
• Tipo de llamada
• Dirección
• Ubicación
• Nombre de usuario
• Correo electrónico
• Tipo de terminal
• Tipo de dispositivo

Zona horaria

La zona horaria se establece de acuerdo con su perfil en la esquina superior derecha; puede cambiar su zona horaria preferida en cualquier momento desde el menú desplegable.

Por ejemplo, si está buscando una llamada que tuvo lugar en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria si busca para no tener que realizar la conversión de hora. Los datos de análisis se completan solo en función de la zona horaria elegida.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI se generan por llamada. Por ejemplo, si Alice llama a Bob, eso cuenta como una llamada única para los cálculos de KPI. Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI son los siguientes:

• Total de llamadas: el número total de llamadas de Webex Calling para los filtros seleccionados y el intervalo de fechas. Una sola llamada puede tener varios tramos. Por ejemplo, una llamada interna entre dos usuarios tendrá dos tramos de llamadas, pero se contará como una sola llamada a los fines de este tablero de mandos. La línea del pie de página muestra la cantidad total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios durante la hora más ocupada al aplicar los filtros o el intervalo de fechas seleccionados.

  La hora más ocupada tiene la cantidad máxima de llamadas entrantes para estos filtros, dentro del rango de fecha seleccionado.

• Llamadas externas: cantidad total de llamadas externas realizadas o recibidas por los usuarios. Una llamada externa es una llamada realizada o recibida desde fuera de la organización. Las llamadas internas son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización. Las llamadas internas del pie de página son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización.

• Llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas realizadas o recibidas por los usuarios en el intervalo de fechas o los filtros seleccionados. Por ejemplo, si una llamada llega a una grupo de búsqueda, y no es respondida por los primeros 9 agentes, pero el 10 la responde, se considera que la llamada ha sido respondida. Las llamadas que se responden por correo de voz también se consideran respondidas.

• Llamadas en la ubicación más ocupada: cantidad total de llamadas realizadas o recibidas por parte de los usuarios en el intervalo de fechas o los filtros seleccionados.

• Usuarios activos de Webex Calling: la cantidad total de usuarios activos únicos que realizaron o recibieron llamadas en el intervalo de fechas o filtros seleccionados. Un usuario activo es cualquier Webex Calling usuario activo que haya hecho o recibido cualquier tipo de llamada durante el intervalo de fechas seleccionado.

Total de llamadas salientes por tipo

El gráfico Total de llamadas salientes por tipo muestra los tipos de llamadas salientes que se están sucediendo dentro de su organización y que coinciden con los filtros seleccionados y están dentro del rango de fechas. Los tipos de llamadas que se pueden mostrar en este gráfico son los siguientes:

• Interna

• Móvil/Celular

• Nacional

• Internacional

• Emergencia

• Servicios del operador

• Números cortos

• Tarifa premium

• SIP URI

• Entrantes

• Desconocido

• Reunión sin contactos

• Audio integrado (reunión de Webex en la red)

Total de llamadas por ubicación

El gráfico Llamadas totales por ubicación muestra un desglose de las llamadas realizadas o recibidas en diferentes ubicaciones dentro de los filtros seleccionados y el rango de fechas.

Llamadas totales

En este cuadro se muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, en todo el rango de fechas seleccionado. Puede mostrarle la tendencia de uso de Webex Calling por parte de sus organizaciones en el tiempo.

Distribución de llamadas por hora

Este cuadro muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, resumida por hora en todo el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrarle en qué momento del día sus usuarios de Webex Calling están más ocupados y utilizan más el servicio.

Historial de llamadas detallado

La tabla Historial detallado de llamadas muestra todas las llamadas realizadas o recibidas por parte de los usuarios en el intervalo de fechas o los filtros seleccionados.

Las entradas de la tabla se orientan en torno a los tramos de llamadas individuales, y cada llamada en Webex Calling consta de dos registros

• Un registro de origen y
• Un Registro de terminación

por ejemplo: Si Alice llama a Bob, y Alice y Bob son usuarios registrados de Webex Calling, Webex Calling mostrará dos registros de llamada en la tabla del historial de llamadas detallado

• Un Registro original desde el punto de vista de Alice y
• Un registro de terminación desde el punto de vista de Bob

Si Alice es un usuario de PSTN, Webex Calling registra solo un registro, Es decir, finaliza la entrada para Bob

La tabla Historial de llamadas detallado muestra una lista de llamadas junto con los siguientes detalles:

• Hora de inicio: esta es la hora de inicio de la llamada; la hora de respuesta puede ser ligeramente posterior.

• Ubicación: ubicación de la llamada.

• Número que llama: para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.

• Número al que se llama: para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que llama.

• País: solo se completa para las llamadas internacionales. Muestra el código de país del número de identificador de llamadas.

• Identificador de llamadas: el identificador de llamadas del usuario que realizó o recibió la llamada, si corresponde.

• Duración: la duración de la llamada en segundos.

• Respondida: se respondió si se respondió este tramo de llamada, no se respondió de otro modo.

  Una llamada respondida por el servicio de correo de voz aparece como respondida.

• Dirección: entrante o saliente.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles con qué frecuencia los dispositivos se están utilizando dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son los siguientes:

• Dispositivo activo: cantidad total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

• Uso total del dispositivo (horas): cantidad total de horas de uso de los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para entrar llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.

• Uso activo por dispositivo: el número promedio de horas que los dispositivos se utilizaron para cualquier actividad activa o de señalización digital. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos Cisco Webex Room móviles, Webex Boards y acciones de Webex. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

• En la llamada: el dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como extremo de vídeo.

• Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo de forma local a través de un cable HDMI sin entrar a reuniones ni llamadas.

• Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta el dispositivo de forma local a través de WiFi sin entrar a reuniones ni llamadas.

• Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de señalización digital.

• Paso USB: el dispositivo se conecta a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.

• Pizarra blanca: el dispositivo se utiliza como una pizarra blanca en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a él.

Uso de llamadas del dispositivo por tipo

Este gráfico desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización por duración.

Uso promedio diario del dispositivo por tipo

En este gráfico se desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar la participación con los dispositivos que se encuentran en el rango de uso bajo.

Tendencia y uso de dispositivos por servicio de reuniones

Este gráfico desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización organizan y entran a los dispositivos de Cisco. Puede utilizar este gráfico para ayudar a impulsar la adopción con el servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.

Detalles del dispositivo

Utilice esta tabla para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para detectar rápidamente dispositivos no utilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

• Asignado a: nombre del lugar o del usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

• Horas utilizadas: uso total durante el período de tiempo seleccionado.

• ID de dispositivo: identificador único interno para los administradores.

• Tipo de dispositivo: modelo de dispositivo.

• Etiquetas: muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.

• Dirección IP: última dirección IP conocida del momento en que el dispositivo estaba en línea.

• Dirección Mac: dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

• Estado: estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.

• Llamadas: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para una llamada.

• Pantalla local con cable: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para una pantalla local con cable.

• Pantalla local inalámbrica: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para una pantalla local inalámbrica.

• Pizarra blanca: la cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra blanca.

• Señalización digital: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la señalización digital.

• Paso de USB: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para el paso de USB.

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios dicen al Asistente de Webex para los dispositivos de su organización. Estos números le proporcionan conclusiones sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Asistente de Webex dispositivos y sobre cómo puede ayudar a los usuarios a hacer uso de estos con mayor frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico le muestra la lista superior 10 y la parte inferior 10 de los dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar este gráfico para obtener una idea de cuáles son los dispositivos que más utilizan y cómo puede ayudar a aprovechar mejor los dispositivos con la menor participación.

Intentos de comandos de voz

Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver cuáles son las intenciones más utilizadas y ver por qué algunas intenciones no se utilizan tan a menudo como otras.

Respuestas de entrada proactiva

Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la característica de unión dinámica, o si no están al tanto, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI disponibles para el análisis de auriculares son los siguientes:

• Total de auriculares: la cantidad total de auriculares Cisco que se han conectado a la aplicación Webex y se han utilizado al menos una vez.

• Total de auriculares activos: el número total de auriculares Cisco que se utilizaron una vez con la aplicación Webex en el rango de fecha seleccionado.

• Total de llamadas: el número total de llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación Webex con auriculares de Cisco en el rango de fecha seleccionado.

• Minutos totales de llamadas: el número total de minutos que se utilizaron auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex en el rango de fecha seleccionado.

• Minutos promedio de llamadas: el número promedio de minutos que se utilizaron auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex en el rango de fecha seleccionado.

Uso por tipo de conexión

Este gráfico desglosa el inventario de auriculares por el tipo de conexión. Puede utilizar esta información para ver si los usuarios de su organización prefieren un determinado tipo de conexión.

Uso por extremo

Este gráfico desglosa los extremos con los que los usuarios conectaron sus auriculares. Puede utilizar esta información para ayudar con la participación de auriculares en otros extremos.

Auriculares por estado

Este gráfico muestra la tendencia en el estado de los auriculares con el tiempo. Puede utilizar esta información para ver con qué frecuencia se usan los auriculares en la aplicación Webex en comparación con la cantidad total.

Uso en la llamada

En este gráfico se muestra cuántas horas se utilizaron auriculares durante las llamadas. El uso durante la llamada se refiere a llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación de Webex.

Auriculares por modelo

Este gráfico desglosa su inventario total de auriculares Cisco por modelo. Puede ordenar según la cantidad total de auriculares y por porcentaje de inventario de auriculares. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos.

Uso promedio diario por modelo

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por modelo de auricular. Puede utilizar esta información para ver si cierto modelo tiene más uso que los demás para futuras compras de auriculares.

Auriculares por país

Este gráfico muestra la distribución total de su inventario de Auriculares Cisco por país. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos. Puede comparar este gráfico con el gráfico Uso promedio diario por país para determinar si la participación baja en otros países se debe a un menor recuento de inventario de auriculares o a una mayor cantidad de auriculares inactivos.

Uso promedio diario por país

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por país. Puede utilizar esta información para ayudar a ver la participación de los auriculares entre diferentes países.

Mapa de inventario y uso promedio diario

Este mapa muestra la distribución geográfica general de su inventario de Cisco Headset. También desglosa la utilización promedio diaria de auriculares durante el período de tiempo seleccionado. Esta visualización le ayuda a echar un vistazo rápidamente a las ubicaciones que tienen el inventario y el uso más completos de los auriculares.

La utilización de auriculares está ordenada en tres categorías:

• Auriculares sin usar.

• El uso promedio de auriculares es inferior a una hora por día.

• El uso promedio de auriculares es superior a una hora por día.

Total de usuarios activos

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de usuarios únicos activos por dispositivo en Jabber. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos usuarios únicos han iniciado sesión en Jabber durante un período de tiempo.

Total de mensajes enviados

Puede utilizar este informe para ver la cantidad total de mensajes enviados, divididos por una vista diaria, semanal o mensual.

Chats

El informe de chats muestra la relación de los distintos métodos de chat utilizados.

Versión de cliente

El informe de versión del cliente muestra el índice de las diferentes versiones de Jabber utilizadas.

Sistema operativo

El informe sobre sistemas operativos muestra el índice de los diferentes sistemas operativos que se han utilizado.

Remote Access

El Remote Access muestra el índice de cuántos usuarios han iniciado sesión en Jabber, ya sea dentro o fuera de la red de su organización.

Minutos totales de llamadas

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de cuántos minutos de audio y vídeo se usaron para las llamadas. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos minutos se utilizaron en total durante un período de tiempo.

Cantidad de usuarios activos que hicieron una llamada

Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas realizadas por usuarios activos por dispositivo, desglosadas por una vista diaria, mensual o semanal.

Videollamada de pantalla

El Videollamada resolución de pantalla muestra el índice de videollamadas por resolución de pantalla.

Llamadas

El informe Llamadas muestra la relación de llamadas de audio y videollamadas.