Los análisis en Control Hub brindan a los administradores acceso a visualizaciones de datos interactivas que muestran información importante, como las tendencias de uso y adopción. Explore los datos a medida que se adaptan automáticamente a los parámetros que especifique en tiempo real.
Como un administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte de una organización , tiene acceso a varios gráficos en Control Hub, según su implementación. Puede utilizar esta información para evaluar cómo se utilizan los servicios y dispositivos de Webex en su organización y con qué frecuencia. Por ejemplo, puede utilizar la analítica para realizar un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.
 | Estos datos analíticos son para su uso general y no deben utilizarse con fines de facturación. |
Si tienes vinculó su cuenta de Administración del sitio a Control Hub, luego puede acceder a la página de Analytics a través de la Administración del sitio.
Los gráficos históricos son estándar en Control Hub. La mayoría de los gráficos están disponibles en formato diario, semanal y mensual. La cantidad de datos a los que tiene acceso depende del tipo de cliente que sea. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.
| Aparte de Video Mesh, todos los informes están en la hora media de Greenwich (GMT). |
Los datos de análisis, a excepción de las reuniones, se procesan por lotes todos los días. Los datos están disponibles en un plazo de 24 horas y las métricas están disponibles a la 1:00 p.m. GMT del día siguiente. Los datos de las reuniones se actualizan cada 10 minutos.
| 1 | Para ver sus datos de Analytics:
Si administra su Sitio de Webex en Control Hub, también tiene acceso a Informes clásicos de Site Admin . | ||
| 2 | Seleccione el rango de fecha el que desea ver los datos con el selector de fechas del calendario.
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| 3 | Cambie el rango de fecha del gráfico: Diariamente , Semanal o Mensual .
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| 4 | Para guardar un gráfico individual, elija un gráfico, haga clic en Si elige CSV, exportará todos los datos del informe seleccionado. Si selecciona PNG o PDF, obtendrá una copia de los datos que se muestran en la pantalla solamente. |
y, a continuación, elija un tipo de archivo.Meetings Analytics le proporciona detalles y descripciones sobre quién está usando Webex Meetings, independientemente de si se trata de una reunión de sala personal o una Reunión de Webex. También puede averiguar cuántos minutos pasan las personas en las reuniones, la calidad de esas reuniones y el tipo de audio que utilizan las personas.
Utilice el selector de Sitio de Webex de Webex y el selector de fechas del calendario en la esquina superior derecha de la página para seleccionar las métricas que desea ver.
Filtros globales
El tablero contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos.
KPI
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Compromiso de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los cinco KPI son:
Reuniones totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.
Minutos totales de la reunión —Utilice este KPI para tener una idea de cuánto tiempo se llevan a cabo las reuniones en su organización.
Reuniones de vídeo totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios están activando sus videos durante las reuniones. Si este número es bajo, puede consultar la pestaña Calidad para ver las tablas de calidad de video y determinar si hubo algún problema con la calidad de los medios.
Total de reuniones compartidas —Utilice este KPI para ver si los usuarios comparten sus pantallas durante las reuniones.
Reuniones de grabación totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.
Reuniones por actividad
Utilice estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios activaron su video, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y ambos gráficos de Minutos de la reunión por actividad.
Actas de la reunión por actividad
Utilice estos gráficos para ver un desglose del tiempo que los usuarios han encendido su vídeo y han compartido su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles de los beneficios de utilizar cada actividad.
Las 10 reuniones principales por acta de reunión
Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración.
Las 10 mejores reuniones por minutos de participante en vídeo
Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tuvieron la mayor duración para los participantes que activaron su video.
Las 10 reuniones principales por número de participantes
Esta tabla le muestra qué reuniones tuvieron la mayor cantidad de participantes.
KPI
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Participantes de la reunión. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los tres KPI son:
Reuniones totales —Utilice este KPI para ver si los usuarios organizan reuniones de Webex con regularidad en su organización. Si este número es bajo, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están usando sus capacidades de alojamiento.
Total de hosts únicos —Utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de host. Si este número es bajo, puede considerar cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.
Participantes totales —Utilice este KPI para ver el número total de uniones por participantes y dispositivos.
Participantes por método de unión
Utilice estos gráficos para ver un desglose de los clientes que los participantes utilizaron para entrar a las reuniones.
Participantes por roles
Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizadores y asistentes que se utilizan para entrar a las reuniones. Si se unen a las reuniones más cuentas de organizador que de asistentes, puede reasignar organizadores que no organizan regularmente a las cuentas de los asistentes.
Participantes por tipo de usuario
Utilice este gráfico para ver un desglose de los usuarios que se unieron a las reuniones desde su organización y los usuarios que se unieron como invitados o desde una organización externa. Este gráfico puede ayudarlo a realizar un seguimiento de cuántos usuarios externos tienen acceso a sus reuniones y si desea cambiar alguna medida de seguridad.
Participantes por ubicación de ingreso
Utilice estos gráficos para ver un desglose de las ubicaciones desde las que los participantes entraron a las reuniones. Si nota que hay problemas de calidad de los medios en la pestaña Calidad, puede consultar este cuadro para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego, puede determinar si el problema proviene de una ubicación determinada o si otra causa es la raíz.
| La ubicación de los usuarios que se unen a las reuniones con la Aplicación Webex y los dispositivos de vídeo se mostrará como desconocida. |
Los 10 organizadores principales por número de reuniones
Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que programaron e iniciaron la mayoría de las reuniones.
10 participantes principales por número de reuniones
Esta tabla muestra los 10 principales participantes que se unieron a la mayoría de las reuniones.
10 ubicaciones principales por número de minutos de participantes
Esta tabla muestra las 10 ubicaciones principales que tuvieron la mayor cantidad de minutos de participación.
KPI
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Audio de reuniones. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los tres KPI son:
Minutos de audio totales —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía y VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.
Minutos de VoIP totales —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de VoIP utilizados durante las reuniones en su organización.
Minutos totales de telefonía —Utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones en su organización. Dependiendo de si su organización prefiere minutos de telefonía o VoIP , puede consultar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.
Uso de audio por tipo
Utilice estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo, si su organización ha implementado Edge Audio, pero el uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se conectan a través de Edge Audio.
Información
Esta información le proporciona un vistazo rápido de los lugares en los que los participantes experimentaron la menor calidad de los medios durante las reuniones. Puede utilizar esta información para tener una idea de qué filtros y gráficos debe mirar para que pueda ayudar a diagnosticar y mitigar el problema.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo fue la calidad de VoIP/ calidad de video para los participantes o los minutos dentro del rango de fecha que seleccionó. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si los participantes tienen problemas de calidad de video / VoIP durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son:
Buenos participantes o minutos VoIP / Calidad de vídeo : Muestra el porcentaje de participantes o minutos que superaron el umbral de buena calidad de video / VoIP . La calidad de VoIP/ calidad de video se considera buena si la pérdida de paquete fue inferior o igual al 5% y la latencia fue inferior o igual a 400 ms.
Participantes o minutos Pérdida promedio de paquetes de VoIP / video : Muestra la pérdida de paquete de vídeo / VoIP promedio de los participantes o minutos durante el rango de fecha seleccionado.
Participantes o minutos Promedio de latencia de VoIP/ video : Muestra la latencia promedio de VoIP/ video de los participantes o minutos durante el rango de fecha seleccionado.
Participantes o Minutos Promedio VoIP/ Jitter de video : Muestra la fluctuación de vídeo / VoIP promedio de los participantes o los minutos durante el rango de fecha seleccionado.
Participantes o Minutos por VoIP/ Calidad y Tendencia de Video
Este gráfico muestra un desglose entre buena y mala calidad de VoIP/ calidad de video para los participantes o minutos en su organización. Si hay un aumento repentino de participantes o minutos con mala calidad de VoIP/ calidad de video, puede ver las métricas para ese rango de fecha específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay alguna anomalía común.
Participantes de VoIP/ Video o Minutos por tipo de usuario
Este gráfico muestra un desglose de los participantes de VoIP/ video o minutos por interno o externo. Los internos son los usuarios de su organización. Los externos son los usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede utilizar este cuadro para ayudar a determinar si los problemas de calidad de video / VoIP están afectando a los participantes dentro de su organización, o si se trata de un problema que proviene de fuera de su organización.
Participantes de VoIP/ Video o Minutos por Conexión
Este cuadro muestra un desglose de los participantes de VoIP/ vídeo o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este cuadro para ayudar a determinar si los problemas de calidad de video / VoIP están afectando a todos los participantes de su organización, o si se limitan a tipos de conexión específicos.
Participantes de VoIP/ Video o Minutos por Plataforma
Este cuadro muestra un desglose de los participantes de VoIP/ video o minutos por plataformas. Puede utilizar este cuadro para ayudar a determinar si los problemas de calidad de video / VoIP están afectando a todos los participantes de su organización, o si se limitan a plataformas específicas.
Participantes o Minutos por VoIP/ Mapa de Calidad de Video
Este mapa muestra la distribución geográfica general de los participantes o minutos de VoIP/ vídeo. También muestra un desglose por calidad de VoIP/ calidad de video durante el rango de fecha seleccionado. Esta visualización le ayuda a ver rápidamente qué ubicaciones tienen problemas de calidad de video / VoIP .
Dirección IP local por participantes de VoIP/ vídeo o minutos
Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP locales a las que están conectados los participantes. Al limitar las direcciones IP que tienen problemas de calidad de video / VoIP , puede determinar si esos problemas les están ocurriendo a los participantes en un área específica oa todos los participantes.
Participantes o minutos Promedio de pérdida de paquetes de VoIP/ vídeo, latencia y fluctuación
Estos gráficos le muestran una tendencia de cómo fueron la pérdida de paquete de VoIP / video, la latencia y la fluctuación durante el rango de fecha seleccionado. Puede usar estos gráficos para ver si alguno de los promedios tiene una tendencia al alza para determinar si los problemas se deben a una calidad de medio específica o a todos.
Participantes con mala calidad de VoIP/ video
Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los peores 350 participantes con mala calidad. Dependiendo del rango de fecha seleccionado, los 300 participantes principales que tuvieron la peor calidad aparecen en la lista.
Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. En el segundo día, se captura un grupo independiente de 350 participantes con la calidad más baja para ese día. Luego, la tabla captura los peores 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.
| Esta tabla solo muestra los peores infractores de los últimos 21 días. |
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo fueron las horas de entrada a la reunión para los participantes dentro del rango de fecha que seleccionó. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si los participantes tienen problemas de JMT durante las reuniones de su organización. Los KPI disponibles son:
Tiempo medio de entrada a la reunión : Muestra el tiempo medio de entrada a la reunión de los participantes durante el rango de fecha seleccionado.
Tiempo medio de entrada a la reunión de usuarios recurrentes : Muestra el tiempo medio de entrada a la reunión de los participantes que entraron a las reuniones por segunda vez y después de actualizar a una nueva versión de la aplicación de Webex .
Tiempo medio de entrada a la reunión de usuarios nuevos o actualizados : Muestra el tiempo medio de entrada a la reunión de los participantes que entraron a una reunión por primera vez después de actualizar la aplicación Webex y de los participantes que entraron a una reunión por primera vez con la aplicación Webex .
Hora de entrada a la reunión
Este gráfico muestra una tendencia de los tiempos de reunión de entrada promedio, percentil 75 o percentil 95 de todos los participantes de su organización. Si hay un aumento repentino de participantes con tiempos de reunión elevados, puede ver las métricas para ese rango de fecha específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles. Por ejemplo, puede consultar el gráfico Recuento de horas de entrada a la reunión por ubicación para ver si las horas altas de entrada a la reunión solo están ocurriendo en una ubicación específica.
Entrar a la hora de la reunión por tipo de usuario
Este gráfico muestra un desglose entre las horas de entrada a la reunión de los participantes internos y externos. Los internos son los usuarios de su organización. Los externos son los usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede utilizar este gráfico para ayudar a determinar si los problemas de hora de entrada a la reunión están afectando a los participantes dentro de su organización, o si se trata de un problema que proviene de fuera de su organización.
Entrar a la hora de la reunión por estado de usuario
Este gráfico muestra un desglose de las horas de entrada a la reunión para tipos específicos de usuarios. Los usuarios nuevos pueden tardar más que los usuarios recurrentes en entrar a una reunión, ya que tienen que descargar el software. Los usuarios actualizados pueden tardar más en entrar a una reunión, ya que esperaron a actualizar la aplicación justo antes de entrar a una reunión. Al ver cuánto tiempo tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar medidas proactivas sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre los cambios antes de que se implemente una nueva actualización o enviar instrucciones a los nuevos usuarios sobre cómo hacerlo. entrar a una Reunión de Webex.
Unirse a la hora de la reunión por plataforma
Este gráfico muestra un desglose de los tiempos de entrada a la reunión por plataformas. Estos datos pueden ayudarlo a ver si algún problema para unirse a las reuniones está afectando a toda su organización o si se limita a plataformas específicas.
Participantes por mapa de tiempo de entrada a la reunión
Este mapa muestra la distribución geográfica general de las horas de entrada a la reunión. Puede utilizar este mapa para determinar si una ubicación específica tiene un tiempo de entrada a la reunión superior al promedio. Esto podría indicar que un problema de conexión se limita a un área determinada.
Participantes con poco tiempo de entrada a la reunión
Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los peores 350 participantes con tiempos de reunión deficientes. Dependiendo del rango de fecha seleccionado, los 300 participantes principales que tuvieron los tiempos de reunión más bajos aparecen en la lista.
Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con los tiempos de reunión más bajos para ese día. En el segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con los tiempos de reunión más bajos para ese día. Luego, la tabla captura los peores 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.
| Esta tabla solo muestra los peores infractores de los últimos 21 días. |
Tiene varios gráficos relacionados con la mensajería a su alcance que pueden ayudarlo a determinar qué tan comprometidos están sus usuarios con la aplicación Webex . Puede averiguar cuántas personas de su organización están utilizando la aplicación para comunicarse y compartir ideas, cuáles de esos usuarios son más activos y qué espacios se utilizan con más frecuencia. Puede confiar en que sus usuarios más activos animarán a otros miembros de su organización a utilizar la aplicación. También puede determinar la cantidad y el tamaño de los archivos que se comparten y qué plataformas son las más populares (por ejemplo, la aplicación Webex para Windows o Mac).
Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con la mensajería agregados diarios.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Análisis de Mensajería . El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los KPI disponibles son:
Usuarios activos diarios más altos en la aplicación Webex : La mayor cantidad de usuarios que tuvieron actividad en la aplicación de Webex durante un día dentro del rango de fecha seleccionado. Las actividades incluyen:
Envío de un mensaje.
Subiendo un archivo.
Hacer una llamada telefónica con Llame a Webex .
Entrar a una reunión desde un espacio.
Usuarios activos diarios promedio en la aplicación Webex : La cantidad promedio de usuarios que tuvieron una actividad durante los días dentro del rango de fecha seleccionado.
Total de mensajes enviados : La cantidad de mensajes que se enviaron durante el rango de fecha seleccionado. El porcentaje en la parte inferior indica el aumento o la disminución en la cantidad de mensajes que se envían comparando la cantidad de mensajes enviados ayer con la cantidad de mensajes enviados la semana anterior.
Espacios activos : La cantidad de espacios que tuvieron actividad durante el rango de fecha seleccionado. Un espacio se considera activo cuando alguien:
Envía o lee un mensaje nuevo.
Carga o descarga un archivo.
Crea, une o deja un espacio.
Mensajes enviados por plataforma
Puede utilizar este gráfico para comparar el uso de Webex en computadoras de escritorio o dispositivos móviles. Puede utilizar esta información para ver si la aplicación de escritorio o móvil es más popular en su organización. Si la adopción de una de estas plataformas no es lo que esperaba, considere brindar más capacitación para que los usuarios conozcan los beneficios de usar computadoras de escritorio o dispositivos móviles.
Usuarios activos en la Aplicación Webex
Puede utilizar este gráfico para determinar la cantidad de personas que utilizan activamente la aplicación Webex . Un usuario activo es alguien que envió un mensaje, realizó una llamada, cargó un archivo o asistió a una reunión.
Quizás haya inscrito a su organización en una prueba para determinar si desea adquirir algunos de los servicios que ofrece una suscripción de Cisco Webex . En dicho caso, le recomendamos que monitoree el uso. Si las personas participan activamente, tal vez quiera invertir en diversos servicios para que la colaboración en el lugar de trabajo sea más conveniente. Si las personas no están utilizando la aplicación como se espera, muéstreles cómo la aplicación puede facilitar su vida laboral diaria.
Espacios activos
Puede utilizar esta tabla para revisar el número total de espacios en los que las personas participan cada día. Un espacio se considera activo cuando alguien:
Envía un mensaje.
Lee un mensaje nuevo.
Carga o descarga un archivo.
Crea, une o deja un espacio.
Puede usar esta información para determinar qué tan bien su organización adopta la práctica del uso de espacios para reunirse y colaborar. Si su organización no utiliza los espacios tanto como esperaba, le recomendamos que brinde más capacitación. Las personas darán un mejor uso a sus espacios si están más familiarizadas con el concepto de espacios. También puede concientizarlas respecto de las ganancias en materia de productividad que puede aportar esta característica.
Archivos ECM compartidos
Puede utilizar estos gráficos para supervisar la cantidad de archivos compartidos mediante una integración en la aplicación Webex . Las integraciones que puede utilizar para compartir archivos son:
Dropbox
Box
Microsoft OneDrive para empresas
Microsoft OneDrive Personal
Microsoft SharePoint
Utilice esta información para determinar el nivel de adopción de la característica dentro de su organización. Si la cantidad de archivos compartidos es inferior a la cantidad de personas en la organización, es posible que quiera investigar los motivos. Le recomendamos que implemente estrategias para alentar a las personas a que aprovechen la característica de uso compartido de archivos.
Archivos locales compartidos
Este gráfico le ayuda a ver cuántos archivos compartidos provienen de los dispositivos de los usuarios. Puede utilizar los datos de este gráfico para compararlos con los datos del Archivos ECM compartidos gráfico para ver si los usuarios están adoptando las integraciones que usa su organización y para ver con qué frecuencia los usuarios colaboran entre sí en Webex.
Los 300 usuarios principales de mensajería en los últimos 30 días
Puede utilizar este gráfico para comparar la cantidad de mensajes enviados por los usuarios más activos de su organización.
Los 300 usuarios principales que uso compartido de archivos en los últimos 30 días
Puede utilizar este gráfico para comparar qué usuarios han compartido la mayor cantidad de archivos en su organización.
Utilice la página Análisis en Control Hub para ver los datos históricos de Webex Calling. Tiene acceso a 13 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación de Webex si su organización tiene Pro Pack. Si su organización no tiene Pro Pack, tiene acceso a 3 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación Webex .
Mantenemos datos históricos para las llamadas que involucran teléfonos de escritorio de Webex Calling , la versión de escritorio y móvil de la aplicación de Webex y la aplicación de Webex Calling (escritorio y móvil).
| Los datos no se capturan para las llamadas basadas en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), Instancia dedicada de Cisco y Cisco Webex Cloud-Connected UC . |
Nuestro nuevo panel de control de calidad de medios de llamadas en Control Hub facilita la administración de Webex Calling y Llame a Webex calidad de llamadas en toda su organización. Los indicadores clave de rendimiento (KPI) de alto nivel brindan a los administradores una vista rápida de la calidad global de las llamadas. Nuestros gráficos proporcionan vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de terminal y modelo de Teléfono IP .
Los datos ahora también se actualizan casi en tiempo real . Puede ver los datos de calidad de la llamada dentro de los 15 minutos posteriores a su finalización.
Sugerencias para el panel
Filtros globales
El tablero contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:
Calidad de las piernas de llamada
Ubicación y dirección IP local
Tipos de medios, conexiones, terminales y dispositivos
Códecs de audio y vídeo
Distribución del tiempo
Filtrar por nombre de usuario o dirección de dirección de correo electrónico
Ahora puede filtrar todos los gráficos por nombres de usuario o direcciones de correo electrónico.
Filtros contextuales
También puede hacer clic en una categoría de los gráficos para filtrar los datos. Por ejemplo, supongamos que observa que hay muchos tramos de llamadas de mala calidad realizados a través de Wi-Fi en el gráfico Tramos de llamadas por tipo de conexión. Puede hacer clic en Wifi para aplicar rápidamente el filtro a todos los gráficos y determinar cuál podría ser el problema.
Ajustar período de tiempo : Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo diaria, semanal o mensual para poder realizar un seguimiento de la participación a lo largo del tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una perspectiva poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para la aplicación Webex y Webex Calling a lo largo del tiempo.
Exportar datos o gráficos : Puede exportar cualquier gráfico para guardar una instantánea de la vista. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico / lista y seleccione el formato de archivo para descargar. Los formatos disponibles son PDF, PNG o CSV, según se trate de un gráfico o de una lista.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo era la calidad de los medios para los tramos de llamadas dentro del rango de fecha que seleccionó. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si las personas que llaman tuvieron problemas durante las llamadas en su organización. Los KPI disponibles son:
Tramos totales de llamadas —Muestra cuántas líneas de llamadas se realizaron y se recibieron.
Piernas de llamada de buena calidad : Muestra el porcentaje de la cantidad de tramos de llamadas con buena calidad o por encima de ella. Los tramos de llamada se cuentan como buenos si tanto el flujo de vídeo como el de audio tenían un jitter por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquete debajo del 5%.
Promedio de Fluctuación del audio del tramo de llamada : Muestra el valor medio de la fluctuación máxima que experimenta cada segmento de llamada. Por ejemplo, si un segmento de llamada experimentó 50ms, 75ms y 100ms de jitter, y el segundo segmento de llamada experimentó 150ms y 200ms de jitter, solo se calcula el valor de 100ms para el primer segmento de llamada y 200ms para el segundo segmento de llamada y luego promediado.
Promedio de Pérdida de paquetes de audio del tramo de llamada : Muestra el valor medio de la pérdida de paquete experimentada por cada segmento de llamada.
Promedio de Latencia de audio del tramo de llamada : Muestra el valor medio de latencia experimentado por cada segmento de llamada.
Calidad y tendencia de las piernas de llamada
Este gráfico muestra un desglose entre la calidad de los medios buena y mala para los tramos de llamadas en su organización.
Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.
Si hay un pico repentino de tramos de llamadas con mala calidad, puede ver las métricas para ese rango de fecha específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay anomalías comunes.
Llamar a tramos por país
Este gráfico muestra la calidad de los tramos de llamadas según el país al que están asignados los usuarios en Control Hub durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios se limitan a un país o los dispositivos configurar en ese país. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.
| Este gráfico clasificará los datos de "Llamada en Webex" por separado, ya que esos tramos de llamada no están vinculados a una ubicación específica. |
Tramos de llamadas por ubicación
Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamadas según las ubicaciones configurar en la sección Llamadas de Control Hub. Puede utilizar este cuadro para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios se limitan a ubicaciones específicas o los dispositivos configurar en esas ubicaciones.
| Este gráfico clasificará los datos de "Llamada en Webex" por separado, ya que esos tramos de llamada no están vinculados a una ubicación específica. |
Tramos de llamada por tipo de medio
Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamadas que eran solo de audio o tenían video habilitado. Puede usar esta tabla para ver si hay algún problema de calidad de los medios si el video estaba habilitado o no.
Si un segmento de llamada tiene transmisión de audio y transmisión de video, entonces se clasifica una vez en video.
Tramos de llamada por tipo de conexión
Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamadas según las conexiones utilizadas. Puede utilizar este gráfico para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los tramos de llamadas en su organización, o si esos problemas se limitan a tipos de conexión específicos.
Tramos de llamadas por ISP
Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamadas utilizados por los proveedores de servicios de Internet (ISP). Puede utilizar esta tabla para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios provienen de ISP específicos.
Tramos de llamadas por dirección IP local
Este gráfico muestra un desglose de las direcciones IP locales a las que se conectan los tramos de llamada. Las direcciones IP están limitadas a solo los primeros tres segmentos para preservar la identidad personal de los usuarios.
Al limitar las direcciones IP que tienen problemas de calidad de los medios, puede determinar si esos problemas están ocurriendo en los tramos de llamada en un área específica o en todos los tramos de llamada.
Tramos de llamada por tipo de extremo
Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamadas por los extremos utilizados. Puede utilizar este gráfico para ayudar a determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los puntos finales de su organización o si se limitan a puntos finales específicos.
Tramos de llamada por tipo de dispositivo
Este gráfico muestra un desglose de los tramos de llamadas por los teléfonos IP de Cisco y los dispositivos de Webex Board, de sala y de escritorio utilizados. Puede utilizar esta tabla para delimitar qué dispositivos se ven afectados por problemas de calidad de los medios.
Tramos de llamada por optimización de ruta
Estos gráficos le muestran la calidad de los tramos de llamadas según el tipo de optimización de la ruta utilizada durante el rango de fecha seleccionado.
Los tipos de optimización de ruta disponibles son:
- Establecimiento de conectividad interactiva (ICE): Se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen contenido multimedia directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso del ancho de banda.
- Conexión de red privada (PNC): Se utiliza para permitir que los clientes de Webex Calling extiendan su red privada a la nube a través de una VPN dedicada.
- Sin optimización : Cuando no se utiliza la optimización de ruta de ICE ni PNC.
Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.
Tramos de llamadas por fluctuación de audio, pérdida de paquetes y latencia
Estos gráficos le muestran una tendencia de cómo eran la pérdida de paquete de audio, la latencia y la fluctuación de los tramos de llamadas.
La fluctuación de audio se deriva del retraso entre solicitudes de audio sucesivas en varios paquetes. La calidad de la llamada mejora a medida que disminuye la fluctuación. Solo se registra el valor máximo de jitter. Por ejemplo, si un segmento de llamada experimentó 50ms, 75ms y 100ms de jitter, y el segundo segmento de llamada experimentó 150ms y 200ms de jitter, solo se calcula el valor de 100ms para el primer segmento de llamada y 200ms para el segundo segmento de llamada y luego promediado.
La pérdida de paquetes es la distorsión del tiempo que experimenta cuando graba o reproduce una señal de audio. La calidad de la llamada mejora a medida que disminuye la pérdida de paquete .
La latencia es el tiempo que tarda su voz (o paquete de datos) en llegar al destinatario más el tiempo que tarda en volver su confirmación. La calidad de la llamada mejora a medida que disminuye la latencia.
El percentil 90 muestra la fluctuación de audio máxima, la pérdida de paquete o el valor de latencia que experimentaron el 10% de los tramos de llamadas durante el rango de fecha seleccionado.
Puede utilizar estos gráficos para ver si alguna de las métricas de calidad de los medios tiene una tendencia ascendente para ayudar a reducir el origen de los problemas.
Pasos de llamada por códecs de audio y vídeo
Estos gráficos muestran un desglose de los tramos de llamadas según los tipos de códecs de audio y vídeo utilizados. Puede utilizar estos gráficos para determinar si un códec específico está afectando la calidad de los medios de los tramos de llamadas. Los códecs de video solo se aplican a las llamadas que tenían transmisión de video.
Distribución de tramos de llamadas por tiempo
Estos gráficos muestran un desglose de los tramos de llamadas según la distribución horaria del día en el rango de fecha seleccionado. La distribución es según la zona horaria UTC. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico. Puede utilizar estos gráficos para determinar si la calidad de los medios de los tramos de llamadas se ve afectada durante un momento específico del día.
Usuarios con peor experiencia en llamadas
Esta tabla muestra los 50 usuarios principales de su organización que experimentaron los tramos de llamadas de menor calidad. Puede utilizar esta tabla para ver rápidamente en qué usuarios concentrarse y averiguar por qué pueden tener tramos de llamada de mala calidad en comparación con otros usuarios.
Lanzamiento cruzado a la resolución de problemas desde Analytics
Cuando hace clic en un nombre en el Usuarios con peor experiencia en llamadas En la tabla, se abre una nueva pestaña para Solución de problemas que muestra todos los tramos de llamadas que realizó el usuario dentro del rango de fecha que seleccionó, hasta 21 días.
Limitaciones conocidas
Los datos de la llamada en Webex Calls pueden tardar hasta 30 minutos después de que finaliza la llamada para reflejarse en los gráficos.
Sugerencias para el tablero
Ajustar periodo de tiempo
Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo por hora, diaria, semanal o mensual para que pueda realizar un seguimiento del compromiso a lo largo del tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una visión poderosa de cómo se manejan las llamadas entrantes en las colas de llamadas.
| El selector de fechas no se aplica a los datos de la sección de estadísticas de la cola en vivo. Los datos de la sección de estadísticas de la cola en vivo se recopilan cada 30 segundos. |
Filtros globales
El tablero contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos. Puede filtrar por colas de llamadas, ubicaciones y supervisores específicos.
| El filtro Supervisores solo se aplica a las estadísticas del agente de cola de llamadas. |
Exportar datos o gráficos
Puede exportar cualquier gráfico o vista detallada. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico / lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, dependiendo de si es un gráfico o una lista).
Cuando combina la descarga de archivos con los filtros disponibles, puede generar fácilmente informes útiles sobre las colas de llamadas en su organización.
Informes para las colas de llamadas y las estadísticas de los agentes de la cola de llamada de llamadas
Si desea ver los datos de las colas de llamadas y los agentes de la cola de llamada de llamadas en un formato de archivo CSV , puede descargar los informes Estadísticas de la cola de llamadas y Estadísticas del agente de la cola de llamadas en el Informes sección.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas entrantes en las colas de llamadas dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas —Número total de llamadas que respondieron los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Total de llamadas abandonadas : Número total de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Porcentaje de llamadas abandonadas —Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Llamadas entrantes para colas de llamadas y tendencias
Este gráfico muestra un desglose de las estadísticas de la cola de llamada por llamadas entrantes. Puede utilizar este gráfico para ver cómo las colas de llamadas manejan todas las llamadas entrantes a su organización.
Promedio de tiempo de cola de llamada por llamada y tendencia
Este gráfico muestra un desglose entre el promedio de abandonos y el promedio de minutos de espera de las llamadas entrantes. Puede utilizar esta tabla para ver cuánto tiempo tuvieron que esperar las personas que llamaron antes de colgar la llamada o ser transferidas a un agente. Los minutos promedio se calculan como:
- Tiempo medio de abandono: tiempo medio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción para dejar un mensaje.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
Las 25 principales colas de llamadas por estado de llamadas
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con la mayor cantidad de llamadas por un estado específico. Los estados de las llamadas disponibles son:
- Llamadas contestadas —Número de llamadas respondidas por agentes.
- % de llamadas respondidas —Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Llamadas abandonadas : Número de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- % de llamadas abandonadas —Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Desbordamientos - Ocupado : Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamada diferente porque se alcanzó el límite de la cola.
- Desbordamientos - Se agotó el tiempo de espera : Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamada diferente porque el tiempo de espera excedió el límite máximo configurado.
- Llamadas transferidas : Número de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
Las 25 colas de llamadas principales por espera promedio y tiempo abandonado
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con la espera promedio más alta y los tiempos de abandono de las llamadas entrantes. El tiempo medio se calcula como:
- Tiempo medio de abandono: tiempo medio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción para dejar un mensaje.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
Estadísticas de la cola de llamadas
Esta tabla muestra los detalles de las colas de llamadas que se han configurar en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver la cantidad de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de esas llamadas. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones específicas mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamada: nombre de la cola de llamada.
- Ubicacion : Ubicación asignada a la cola de llamada.
- No de teléfono : Número de teléfono asignado a la cola de llamada.
- Extensión : Número de extensión asignado a la cola de llamada.
- Tiempo total de espera: tiempo total en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo medio que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo total de gestión: tiempo total que los agentes dedicaron a gestionar llamadas. El tiempo de manejo se calcula como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
- Tiempo medio de gestión: tiempo medio que los agentes dedicaron a gestionar llamadas.
- Tiempo de espera total: tiempo total que las personas que llaman han dedicado a esperar a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
- Llamadas respondidas: cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
- % de llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas por los agentes.
- Llamadas abandonadas : Número de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- % De llamadas abandonadas —Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Tiempo medio de abandono: tiempo medio en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Hora abandonada: hora en la que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Total de llamadas: cantidad total de llamadas entrantes.
- Desbordamiento - Ocupado : Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola.
- Desbordamiento - Se agotó el tiempo de espera —Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo.
- Llamadas transferidas : Número de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
- N.º medio de agentes asignados: cantidad promedio de agentes asignados a colas de llamadas.
- N.º medio de agentes que gestionan llamadas: cantidad promedio de agentes que gestionaron llamadas activamente.
| Las colas de llamadas sin datos no se mostrarán en esta tabla. |
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle detalles sobre las llamadas que los agentes manejaron dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas —Número total de llamadas presentadas que fueron respondidas por agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Total de llamadas rebotadas —Número total de llamadas que se presentaron a un agente pero no fueron respondidas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo medio de gestión: tiempo medio que los agentes dedican a gestionar llamadas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Promedio de tiempo de llamada del agente por llamada y tendencia
Este gráfico muestra en promedio cuánto dura cada llamada por su estado de llamada. Puede utilizar este cuadro para ver si las personas que llaman reciben la ayuda que necesitan de manera oportuna.
Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada
Este gráfico muestra un desglose de las llamadas entrantes a los agentes según el estado de la llamada. Este cuadro puede ayudarlo a ver si hay más llamadas rebotadas de lo habitual.
Tendencia de los agentes activos
Este gráfico muestra una tendencia de fármacos activos durante determinados intervalos de fechas. Puede comparar el número de agentes de este gráfico con otro, como Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada, para ver si hay suficientes agentes para gestionar el número de llamadas.
Los 25 agentes principales por llamadas contestadas y devueltas
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con más llamadas respondidas o rebotadas.
Los 25 mejores agentes por medio de conversación y tiempo de espera medio
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con el promedio más alto de minutos de conversación o espera.
Agentes de cola de llamadas
Esta tabla muestra detalles de todos los agentes que se han asignado a las colas de llamadas en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. También puede buscar nombres específicos de agentes o espacios de trabajo, colas de llamadas y ubicaciones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Nombre del agente: nombre del agente o espacio de trabajo.
- Cola de llamada: nombre de la cola de llamada.
- Ubicacion : Ubicación asignada a la cola de llamada.
- Total de llamadas respondidas: cantidad de llamadas que se presentaron al agente y que este respondió.
- Llamadas rebotadas: número de llamadas que se presentaron al agente pero sin responder.
- Total de llamadas presentadas: cantidad de llamadas entrantes al agente distribuidas por la cola de llamada.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que un agente dedicó a hablar activamente en llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo medio que un agente dedica a hablar activamente en llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que un agente pone llamadas en espera.
- Tiempo total de gestión: tiempo total que un agente dedicó a gestionar llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
- Tiempo medio de gestión: tiempo medio que un agente dedica a gestionar llamadas.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle todas las llamadas entrantes actuales y sus estados para ayudarlo a monitorear las colas de llamadas en tiempo real. Los KPI disponibles son:
- Llamadas activas : Muestra el número de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas en espera : Muestra la cantidad de llamadas que están esperando que conteste el siguiente agente disponible.
- Llamadas en espera: muestra la cantidad de llamadas que los agentes pusieron en espera.
Estadísticas de la cola de llamada en vivo
Esta tabla muestra detalles de todas las colas de llamadas que se han configurar en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué cola de llamada recibe la mayor cantidad de llamadas y ajustar la cantidad de agentes según sea necesario. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones específicas mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamada: el nombre de la cola de llamada.
- Ubicacion : La ubicación asignada a la cola de llamada.
- Número de teléfono: el número de teléfono asignado a la cola de llamada.
- Extensión : La extensión asignada a la cola de llamada.
- Llamadas activas: la cantidad de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas en espera: la cantidad de llamadas que los agentes han puesto en espera.
- Llamadas en espera: la cantidad de llamadas que están esperando al siguiente agente disponible.
Filtros globales
El tablero contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:
- Respondida
- Clasificación de la clase (interna/externa)
- Tipo de llamada
- Dirección
- Ubicación
- Nombre de usuario
- Correo electrónico
- Tipo de terminal
- Tipo de dispositivo
Zona horaria
La zona horaria se establece de acuerdo con su perfil en la esquina superior derecha; puede cambiar su zona horaria preferida en cualquier momento desde el menú desplegable.
Por ejemplo, si está buscando una llamada que tuvo lugar en una zona horaria diferente, puede cambiar a esa zona horaria buscando para no tener que hacer la conversión de hora. Los datos de análisis se completan solo en función de la zona horaria elegida.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la Historial de llamadas detallado pestaña. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona filtros y un rango de fecha.
Los KPI se generan por llamada. Por ejemplo, si Alice llama a Bob, eso cuenta como una sola llamada para los cálculos de KPI. Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la Historial de llamadas detallado pestaña. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona filtros y un rango de fecha.
Los KPI son:
Total de llamadas : El número total de llamadas de Webex Calling para los filtros seleccionados y el rango de fecha. Una sola llamada puede tener varios tramos. Por ejemplo, una llamada interna entre dos usuarios tendrá dos tramos de llamadas, pero se contará como una sola llamada a los fines de este tablero de mandos.
Llamadas externas : Número total de llamadas externas, realizadas o recibidas por los usuarios. Una llamada externa es una llamada realizada o recibida desde fuera de la organización. Las llamadas internas son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización.
Llamadas contestadas —Porcentaje de llamadas respondidas realizadas o recibidas por usuarios dentro de los filtros y el rango de fecha seleccionados. Por ejemplo, si llega una llamada a un grupo de salto y no la responden los primeros 9 agentes, pero es respondida por el décimo, se considera que la llamada ha sido respondida. Las llamadas que se responden por correo de voz también se consideran respondidas.
Llamadas en la ubicación más ocupada : Número total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios en la ubicación más ocupada dentro de los filtros seleccionados y el rango de fecha.
Usuarios activos de Webex Calling : La cantidad total de usuarios activos únicos que realizaron o recibieron llamadas dentro de los filtros seleccionados y el rango de fecha. Un usuario activo es cualquier usuario de Webex Calling que ha realizado o recibido cualquier tipo de llamada durante el rango de fecha seleccionado.
Total de llamadas salientes por tipo
El Total de llamadas salientes por tipo El gráfico muestra los tipos de llamadas salientes que ocurren dentro de su organización que coinciden con los filtros seleccionados y están dentro del rango de fecha. Los tipos de llamadas que se pueden mostrar en este gráfico son:
Interna
Móvil / Celular
Nacional
Internacional
Emergencia
Servicios del operador
Números cortos
Tarifa premium
SIP URI
De entrada
Desconocido
Reunión Zero Touch
Audio integrado (Reunión en la red de Webex )
Total de llamadas por ubicación
El Total de llamadas por ubicación El gráfico muestra un desglose de las llamadas realizadas o recibidas en diferentes ubicaciones dentro de los filtros seleccionados y el rango de fecha.
Llamadas totales
Este gráfico muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, en el rango de fecha seleccionado. Puede mostrarle la tendencia de uso de Webex Calling por parte de sus organizaciones en el tiempo.
Distribución de llamadas por hora
Este gráfico muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, resumidas por horas en el rango de fecha seleccionado. Puede mostrarle en qué momento del día sus usuarios de Webex Calling están más ocupados y utilizan más el servicio.
Historial de llamadas detallado
El Historial de llamadas detallado El informe muestra una lista de llamadas junto con los siguientes detalles:
Hora de inicio —Esta es la hora de inicio de la llamada, el tiempo de respuesta puede ser un poco más tarde.
Ubicacion —Ubicación de la convocatoria.
Número de llamada —Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para las llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.
Número llamado —Para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para las llamadas salientes, es el número de teléfono de la parte llamada.
Código de país del Número de identificación de la persona que llama —Esto solo se completa para llamadas internacionales.
Identificador de llamadas : El Identificador de llamadas del usuario que realizó o recibió la llamada, si corresponde.
Duracion : La duración de la realización de llamada en segundos.
Respondido —Respondido si este segmento de llamada fue respondido, Sin respuesta en caso contrario.
Una llamada respondida por el servicio de buzón de voz de voz aparece como respondida.Dirección —Entrante o Saliente.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas administradas por los operadores automáticos dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas recibidas : Número total de llamadas entrantes enrutadas a una operadora automática durante el rango de fecha seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Promedio duración de la llamada : Número promedio de minutos que las personas que llaman estuvieron en línea con los operadores automáticos durante el rango de fecha seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Porcentaje de llamadas respondidas —Porcentaje de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz en el rango de fecha seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Llamadas sin respuesta : Número de llamadas que se enrutaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz, pero que no se respondieron en el rango de fecha seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Momento más ocupado del día : Hora del día con más llamadas a los operadores automáticos durante el rango de fecha seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Estado y tendencia de las llamadas de la operadora automática
Este gráfico muestra un desglose de los estados de las llamadas de la operadora automática por llamadas entrantes. Puede utilizar este gráfico para ver cómo los operadores automáticos están manejando todas las llamadas entrantes a su organización durante el rango de fecha seleccionado.
Llamadas de operadora automática por ubicación
Este gráfico clasifica las llamadas de operadora automática en función de la ubicación en la que se aprovisionaron las operadoras automáticas durante el rango de fecha seleccionado.
Llamadas de asistentes automáticos
Este gráfico clasifica las llamadas en función de la operadora automática a la que se enrutaron las llamadas durante el rango de fecha seleccionado.
Distribución de llamadas por hora del día
Este gráfico clasifica las llamadas en función de la hora del día en que los operadores automáticos recibieron esas llamadas durante el rango de fecha seleccionado.
Llamadas de operadora automática por menú de tecla y tecla presionada
Esta tabla clasifica las llamadas de la operadora automática en función de las opciones clave del menú que eligieron las personas que llaman o las opciones clave presionadas por las personas que llaman en el teclado durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este cuadro para ver qué opciones son las que más llaman los usuarios.
Llamadas por horas recibidas
Este gráfico clasifica las llamadas en función de si se recibieron durante el horario comercial, fuera del horario laboral y no disponibles durante el rango de fecha seleccionado.
| No disponible significa que a los usuarios no se les mostraban las opciones clave del menú cuando se usaban ciertas funciones, como el desvío de llamadas de llamadas, la interceptación de llamadas y los servicios de filtrado de llamadas. |
Resumen de estadísticas de la operadora automática, detalles clave en horario comercial y detalles clave fuera de horario
Esta tabla muestra los detalles de los asistentes automáticos que se han configurar en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver la cantidad de llamadas entrantes a los operadores automáticos y el estado de esas llamadas. Las llamadas que están "No disponibles" se contarán en los gráficos, pero no en las tablas de datos. Debido a este cálculo, el número de llamadas totales diferirá entre los gráficos y las tablas.
| El Guardar como CSV Es posible que la opción para esta tabla no descargue todas las filas de datos para organizaciones grandes. Para obtener una lista completa de todas las filas de datos de esta tabla, descargue los informes de operadora automática en el Informes sección. |
Los detalles disponibles para el resumen de las estadísticas de la operadora automática son:
- Asistente automático : Nombre del operador automático, según lo aprovisionado.
- Doctorado No. / Extn. —Extensión asignada a la operadora automática.
- Ubicacion —Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
- Total de llamadas : Número total de llamadas entrantes enrutadas a la operadora automática.
- Respondido —Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz.
- Sin respuesta : Número de llamadas que se enrutaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o correos de voz, pero que no fueron respondidas.
- Ocupado : Número de llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
- Otros : Número de llamadas que tenían un estado que no era respondida, no respondida u ocupada. Por ejemplo, casos en los que la persona que llama no hizo una selección clave
- % respondido —Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Duración total —Tiempo total que las personas que llamaron estuvieron en línea con la operadora automática.
Los detalles disponibles para los detalles de las claves de horario comercial de la operadora automática y los detalles de las claves fuera de horario son:
- Asistente automático : Nombre del operador automático, según lo aprovisionado.
- Tecla presionada : La opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.
- Doctorado No. / Extn. : Número de teléfono y extensión asignados a la operadora automática.
- Ubicacion —Ubicación del asistente automático, según lo aprovisionado.
- Total de llamadas : Número total de llamadas entrantes enrutadas a la operadora automática.
- Respondido —Número de llamadas respondidas por agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o mensajes de voz.
- Sin respuesta : Número de llamadas que se enrutaron a agentes, usuarios a través del desvío de llamadas o correos de voz, pero que no fueron respondidas.
- Ocupado : Número de llamadas en las que las personas que llaman alcanzaron un tono de ocupado.
- Otros : Número de llamadas que tenían un estado que no era respondida, no respondida u ocupada. Por ejemplo, casos en los que la persona que llama no realizó una selección clave.
- % respondido —Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Duracion —Tiempo que las personas que llamaron estuvieron en la línea con el asistente automático.
- Destino : La extensión a la que la operadora automática enruta la llamada.
- Menú clave —La opción del menú de teclas asignada a la tecla presionada en el teclado.
- Descripción clave : La descripción de la opción de tecla presionada por las personas que llaman en el teclado.
Puede utilizar los datos aquí para determinar qué dispositivos son más populares entre sus usuarios y cuáles no. Puede utilizar esta información al configurar lugares con dispositivos compartidos. Puede asegurarse de que los dispositivos más utilizados estén configurar en áreas densamente pobladas de su edificio o donde se llevan a cabo la mayoría de las reuniones.
Si es cliente de Pro Pack, tiene acceso a API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con los dispositivos agregados diariamente.
Dispositivos para los que se proporciona soporte
La página de dispositivos muestra las métricas de uso de los dispositivos registrados en la nube de Cisco desde la serie SX/DX hasta nuestra oferta actual de dispositivos. Webex Share y otros dispositivos registrados en la nube no se incluyen en las métricas de uso, pero sí en la lista de detalles del inventario. Los dispositivos de Cisco antes de la serie SX/DX no tendrán ninguna métrica de uso recopilada de ellos.
Análisis para la integración de vídeo de Microsoft Teams
Si implementó la integración de vídeo de Webex para Microsoft Teams para su organización, las métricas de uso para los participantes que entraron a la reunión de Microsoft Teams con dispositivos de vídeo de Cisco se cuentan en los indicadores y gráficos de rendimiento clave.
La lista de filtros se corresponde con los dispositivos que ha configurado en toda su organización. Puede utilizar esta información para centrarse en un dispositivo específico. Por ejemplo, si acaba de implementar DX80 para todos los usuarios de su organización, seleccione DX80 como filtro.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:
Dispositivo activo : Número total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.
Uso total del dispositivo (horas) : Número total de horas que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando los dispositivos se utilizan para unirse a llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, pizarras blancas, en el modo de paso a través de USB y para la señalización digital.
Uso activo por dispositivo —La cantidad promedio de horas que se utilizaron los dispositivos para cualquier actividad de señalización digital o activa. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).
Uso del dispositivo por actividad
Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos los dispositivos de Dispositivos Cisco Webex Room, Webex Boards y Webex Shares. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:
En llamada : El dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como terminal de video.
Cable de uso compartido local —El usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de un cable HDMI sin entrar a ninguna reunión o llamada.
Uso compartido local inalámbrico —El usuario comparte y conecta localmente el dispositivo a través de WiFi sin entrar a ninguna reunión o llamada.
Señalización : El dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo Señalización digital.
Paso a través de USB : El dispositivo está conectado a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.
Pizarra blanca : El dispositivo se utiliza como una pizarra en una sala de conferencias sin ningún usuario conectado a él.
Uso de llamadas de dispositivo por tipo
Este gráfico desglosa los tipos de llamadas realizadas desde dispositivos registrados en la nube en su organización por duración.
Uso promedio diario de dispositivos por tipo
Este gráfico desglosa la frecuencia con la que se utilizan dispositivos específicos en todas las actividades durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué dispositivos son los más populares entre los usuarios de su organización o para ayudar a impulsar el compromiso con los dispositivos que se encuentran en el rango de uso bajo.
Uso de dispositivos por servicio de reuniones y tendencia
Este gráfico desglosa los servicios de reuniones que los usuarios de su organización organizan y entran con los dispositivos de Cisco. Puede utilizar este gráfico para ayudar a impulsar la adopción con el servicio de reuniones en el que desea que se centren los usuarios.
Detalles del dispositivo
Utilice esta tabla para ver los detalles de todos los dispositivos de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para identificar rápidamente los dispositivos infrautilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.
Asignado a : Nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.
Horas de uso : Uso total durante el periodo de tiempo seleccionado.
Identificador de dispositivo —Identificador único interno para administradores.
Tipo de dispositivo —Modelo de dispositivo.
Etiquetas : Muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos del concentrador de control.
Dirección IP : Última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.
Dirección Mac —Dirección de control de acceso a medios del dispositivo.
Estado —Estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.
Llamadas : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una llamada.
Pantalla local cableada : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local cableada.
Pantalla local inalámbrica : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para una pantalla local inalámbrica.
Pizarra blanca : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la pizarra.
Señalización digital : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para la señalización digital.
Paso a través de USB : La cantidad de horas que se utilizó el dispositivo para el paso a través de USB .
Analytics para Webex Assistant para dispositivos es compatible con:
Kit de salas
Minikit de salas
Room Kit Plus
Kit de habitación Pro
Sala 55 y 55 Dual
Sala 70 y 70 G2
Webex Board 55 y 55S
Webex Board 70 y 70S
Webex Board 85S
Escritorio Pro
Total de comandos de voz
Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios están diciendo al Webex Assistant para dispositivos en su organización. Estos números le brindan información sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan el Webex Assistant para dispositivos y cómo puede ayudar a los usuarios a utilizarlo con más frecuencia.
Dispositivos con mayor y menor participación
Este gráfico muestra la lista de los 10 primeros y 10 últimos dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el periodo de tiempo seleccionado. Puede utilizar este gráfico para tener una idea de qué dispositivos se utilizan más y cómo puede ayudar a sacar más provecho de los dispositivos con la menor participación.
Intentos de comandos de voz
Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver qué intenciones son las más utilizadas y por qué algunas intenciones no se utilizan con tanta frecuencia como otras.
Respuestas de entrada proactiva
Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están utilizando la función de unión proactiva o, si no la conocen, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.
Puede realizar un seguimiento de la frecuencia con la que se utilizan los auriculares Cisco en su organización durante las reuniones en la Aplicación Webex. Analytics para auriculares Cisco es compatible con:
Auriculares de Cisco de la serie 500
Auriculares de Cisco 730
| Los datos solo están disponibles para los auriculares Cisco que están conectados a la Aplicación Webex en la versión 41.8 y posteriores. |
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI disponibles para Headsets Analytics son:
Total de auriculares : La cantidad total de auriculares Cisco que se han conectado a la Aplicación Webex y se han utilizado al menos una vez.
Auriculares activos totales : La cantidad total de auriculares Cisco que se utilizaron una vez con la Aplicación Webex durante el rango de fecha seleccionado.
Total de llamadas : La cantidad total de llamadas y reuniones a las que se ha unido la Aplicación Webex con los auriculares Cisco durante el rango de fecha seleccionado.
Minutos totales de llamadas : La cantidad total de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la Aplicación Webex durante el rango de fecha seleccionado.
Minutos de llamada promedio : La cantidad promedio de minutos que se usaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la Aplicación Webex durante el rango de fecha seleccionado.
Uso por tipo de conexión
Este cuadro desglosa el inventario de auriculares por tipo de conexión. Puede utilizar esta información para ver si los usuarios de su organización prefieren un determinado tipo de conexión.
Uso por punto final
Este gráfico desglosa los puntos finales a los que los usuarios conectaron sus auriculares. Puede utilizar esta información para ayudar a conectar los auriculares en otros terminales.
Auriculares por estado
Este gráfico muestra la tendencia en el estado de los auriculares a lo largo del tiempo. Puede utilizar esta información para ver la frecuencia con la que se utilizan los auriculares en la Aplicación Webex en comparación con la cantidad total.
Uso durante la llamada
Este gráfico muestra cuántas horas se utilizaron los auriculares durante las llamadas. El uso de llamadas entrantes se refiere a las llamadas y reuniones que se unen en la Aplicación Webex.
Auriculares por modelo
Este gráfico desglosa el inventario total de Auriculares de Cisco por modelo. Puede ordenar por número total de auriculares y por porcentaje del inventario de auriculares. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos.
Uso promedio diario por modelo
Este gráfico muestra el uso promedio diario de auriculares durante el rango de fecha seleccionado por modelo de auricular. Puede usar esta información para ver si un modelo determinado tiene más uso que otros para ayudarlo con futuras compras de auriculares.
Auriculares por país
Este gráfico muestra la distribución total de su inventario de Auriculares de Cisco por país. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos. Puede comparar este gráfico con el gráfico de Uso promedio diario por país para determinar si la baja participación en otros países se debe a un menor recuento de inventario de auriculares o a un mayor número de auriculares inactivos.
Uso promedio diario por país
Este gráfico muestra el uso medio diario de auriculares durante el rango de fecha seleccionado por país. Puede utilizar esta información para ayudar a ver la participación de los auriculares entre diferentes países.
Uso promedio diario e inventario
Este mapa muestra la distribución geográfica general de su inventario de Auriculares de Cisco . También desglosa la utilización diaria promedio de los auriculares durante el período de tiempo seleccionado. Esta visualización le ayuda a ver rápidamente qué ubicaciones tienen el mayor inventario y uso de auriculares.
La utilización de auriculares se clasifica en tres categorías:
Auriculares sin usar.
El uso de auriculares en promedio es de menos de una hora por día.
El uso de auriculares en promedio es de más de una hora por día.
| Los datos de calidad solo están disponibles para los dispositivos Cisco cuando se utilizan durante las actividades de Webex . Los dispositivos deben tener la versión CE 9.15.9.3 y RoomOS 10.9.0.29 o superior para que se muestren los datos. |
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo fueron los minutos de calidad de video para los dispositivos de la serie Cisco Room y Desk dentro del rango de fecha que seleccionó. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si los dispositivos tienen problemas de calidad de video durante las reuniones de su organización. Los KPI disponibles son:
- Minutos de llamadas de Webex : La cantidad total de minutos que los dispositivos Cisco se utilizaron para llamadas y reuniones con Webex durante el rango de fecha seleccionado.
- Buenos minutos de videollamada de Webex —El porcentaje de minutos de vídeo durante llamadas y reuniones en dispositivos Cisco que tuvieron buena calidad durante el rango de fecha seleccionado. Los minutos de vídeo se cuentan como de buena calidad si tenían una latencia inferior a 400 ms y tenían menos del 5% de pérdida de paquete.
- Buenos minutos de llamadas de audio de Webex —El porcentaje de minutos de audio durante llamadas y reuniones en dispositivos Cisco que tuvieron buena calidad durante el rango de fecha seleccionado. Los minutos de audio se cuentan como de buena calidad si tenían una latencia inferior a 400 ms y tenían menos del 5% de pérdida de paquete.
Calidad y tendencia de las videollamada de Webex
Este gráfico muestra un desglose entre la calidad de video buena y mala durante las llamadas y reuniones que utilizan Webex para dispositivos Cisco en su organización. Si hay un aumento repentino de dispositivos Cisco con mala calidad de video, puede ver las métricas para ese rango de fecha específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay anomalías comunes.
Calidad de llamadas de audio de Webex y tendencia
Este gráfico muestra un desglose entre la calidad de audio buena y mala durante las llamadas y reuniones que utilizan Webex para dispositivos Cisco en su organización. Si hay un aumento repentino de dispositivos Cisco con mala calidad de audio, puede ver las métricas para ese rango de fecha específico y comparar las métricas entre todos los demás gráficos disponibles para usted y ver si hay anomalías comunes.
Emitir minutos de dispositivos en Webex Calls
Este gráfico desglosa los minutos de audio y video de los dispositivos Cisco que tuvieron problemas de latencia y pérdida de paquete . Los minutos se cuentan como problemas si tenían una latencia superior a 400 ms o tenían más del 5% de pérdida de paquete durante las reuniones y llamadas mediante Webex.
Los 20 dispositivos principales por minutos de llamadas de Webex deficientes
Este gráfico muestra los 20 dispositivos Cisco principales que tuvieron los minutos de audio y vídeo de menor calidad durante las llamadas y reuniones que utilizaron Webex durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar esta tabla para averiguar si los dispositivos de Cisco tienen problemas en una ubicación o si los problemas se limitan a ciertos dispositivos.
Los 300 dispositivos principales con minutos de mala calidad de llamadas de Webex
Esta tabla muestra los 300 dispositivos Cisco principales con los minutos de audio y vídeo más deficientes durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar esta tabla para ver las reuniones en las que estuvieron los dispositivos con la solución de problemas y ver si otros participantes también experimentaron problemas de mala calidad de los medios.
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puede utilizar estos KPI como datos medibles para ver si algún espacio de trabajo no se utiliza con frecuencia y cuáles son los intervalos de tiempo populares. Los KPI disponibles son:
- Espacios de trabajo totales : La cantidad de espacios de trabajo que se han configurar durante el rango de fecha seleccionado.
- Espacios de trabajo ocupados : La cantidad de espacios de trabajo únicos que utilizaron las personas durante el rango de fecha seleccionado. Los espacios de trabajo únicos solo se cuentan una vez. Por ejemplo, si el mismo espacio de trabajo se ocupó tres veces diferentes en una semana, aún se cuenta como una. Puede utilizar este KPI para determinar si se necesitan más o menos espacios de trabajo para su organización.
- Espacios de trabajo reservados y ocupados : La cantidad de espacios de trabajo únicos que se han planificado para su uso en el calendario y que estaban ocupados durante ese tiempo planificado en el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este KPI para determinar si los usuarios están utilizando realmente los espacios de trabajo disponibles.
- Hora pico de ocupación : La hora más habitual en la que se ocuparon los espacios de trabajo durante el rango de fecha seleccionado. Estos datos se agregan según la cantidad de días seleccionados. Por ejemplo, si selecciona 30 días, los datos se dividen en franjas horarias de una hora para cada hora de trabajo. El intervalo de tiempo de una hora con los espacios de trabajo más ocupados durante ese rango de fecha se mostrará como la hora pico de ocupación.
- Reunión fantasma : El porcentaje de espacios de trabajo que se planificó para su uso en el calendario, pero que no estaban ocupados durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este KPI para tener una idea de la frecuencia con la que los usuarios reservan espacios de trabajo y no los ocupan.
Uso de espacios de trabajo por tipo
Este gráfico clasifica los espacios de trabajo según los tipos que se les asignaron durante el rango de fecha seleccionado.
Horas de ocupación del espacio de trabajo por ubicación
Este gráfico muestra qué ubicación tuvo la mayor cantidad de horas de ocupación durante el rango de fecha seleccionado.
Tendencia de uso de los espacios de trabajo por tipo
Este gráfico muestra la tendencia de los usos del espacio de trabajo por cada categoría durante el rango de fecha seleccionado.
Tendencia de ocupación de espacios de trabajo reservados
Este gráfico muestra una tendencia de cuántas reuniones reservadas estaban ocupadas y cuántas reuniones reservadas eran reuniones fantasma.
Detalles de los espacios de trabajo
Esta tabla muestra una lista de todos los espacios de trabajo configurar en su organización. Los detalles incluidos son:
- Nombre del espacio de trabajo : El nombre introducido para el espacio de trabajo.
- Nombre de la ubicación : La ubicación que se asignó al espacio de trabajo.
- Ciudad —La ciudad ingresada para el espacio de trabajo.
- Pais —El país ingresado para el espacio de trabajo.
- Tipo de : El tipo asignado al espacio de trabajo.
- Capacidad —El número máximo de personas para el que está destinado el espacio de trabajo.
- Horas de ocupación : La cantidad de horas que estuvo ocupado el espacio de trabajo durante el rango de fecha seleccionado.
Cuadros y gráficos para ubicaciones de espacios de trabajo individuales
Los siguientes cuadros y gráficos están disponibles cuando hace clic en una ubicación.
KPI de espacios de trabajo totales, tasa de utilización y espacios de trabajo ocupados
Los KPI disponibles para ubicaciones de espacios de trabajo individuales son:
- Espacios de trabajo totales : La cantidad de espacios de trabajo que se han configurar en Control Hub durante el rango de fecha seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tasa de utilización —El porcentaje de todos los espacios de trabajo en una ubicación que se ocupan con regularidad.
- Espacios de trabajo ocupados : La cantidad de espacios de trabajo que utilizaron las personas durante el rango de fecha seleccionado. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Hora pico de ocupación : La hora más habitual en la que se ocuparon los espacios de trabajo durante el rango de fecha seleccionado. Estos datos se agregan según la cantidad de días seleccionados. Por ejemplo, si selecciona 30 días, los datos se dividen en franjas horarias de una hora para cada hora de trabajo. El intervalo de tiempo de una hora con los espacios de trabajo más ocupados durante ese rango de fecha se mostrará como la hora pico de ocupación.
- Reunión fantasma : El porcentaje de espacios de trabajo que se planificó para su uso en el calendario, pero que no estaban ocupados durante el rango de fecha seleccionado. Puede utilizar este KPI para tener una idea de la frecuencia con la que los usuarios reservan espacios de trabajo y no los ocupan.
Distribución del espacio de trabajo ocupado por horas
Este gráfico muestra cuántos espacios de trabajo se ocuparon durante una hora.
Tendencias de la tasa de utilización del espacio de trabajo por tipo de espacio de trabajo
Este gráfico muestra una tendencia de la frecuencia con la que cada tipo ocupa los espacios de trabajo. La tasa de utilización se calcula como:
El número de espacios de trabajo que se reservaron y ocuparon parcialmente + el número de espacios de trabajo que no se reservaron pero que estaban ocupados / el número total de espacios de trabajo.
Espacios de trabajo ocupados por tipo de tendencia
Este gráfico muestra una tendencia de los espacios de trabajo ocupados por sus tipos asignados. Los datos se capturan cada 10 minutos y la cantidad de espacios de trabajo que estuvieron ocupados durante esos momentos se agrega en un pivote por hora.
Tendencia de ocupación de espacios de trabajo reservados
Este gráfico muestra una tendencia de cuántas reuniones reservadas estaban ocupadas y cuántas reuniones reservadas eran reuniones fantasma.
Tipos de espacio de trabajo por horas de ocupación
Este gráfico muestra un desglose de los tipos de espacios de trabajo según la frecuencia con la que están ocupados.
Los 10 espacios de trabajo más ocupados por ocupación hr
Este gráfico muestra los 10 principales espacios de trabajo con las horas más ocupadas. Ver una lista de los espacios de trabajo más ocupados puede ayudar a identificar qué espacios de trabajo se están subutilizando.
Detalles de los espacios de trabajo
Esta tabla muestra una lista de espacios de trabajo que están asignados a la ubicación seleccionada. Los detalles incluidos son:
- Nombre del espacio de trabajo : El nombre introducido para el espacio de trabajo.
- Ciudad —La ciudad ingresada para el espacio de trabajo.
- Pais —El país ingresado para el espacio de trabajo.
- Tipo de : El tipo asignado al espacio de trabajo.
- Capacidad —El número máximo de personas para el que está destinado el espacio de trabajo.
- Horas de ocupación : La cantidad de horas que estuvo ocupado el espacio de trabajo durante el rango de fecha seleccionado.
| Este borrador se encuentra actualmente en vista preliminar pública. Le estamos dando un adelanto de lo que puede esperar . |
Con la oferta Customer Experience Essentials (Aspectos esenciales de la experiencia del cliente), tiene acceso a datos que le ayudan a medir la productividad de los agentes y las colas de llamadas.
Para acceder a estos datos en Control Hub, vaya a .
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle un estado rápido de alto nivel de las llamadas entrantes en las colas de llamadas dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas —Número total de llamadas que respondieron los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Total de llamadas abandonadas : Número total de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Porcentaje de llamadas abandonadas —Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Llamadas entrantes para colas de llamadas y tendencias
Este gráfico muestra un desglose de las estadísticas de la cola de llamada por llamadas entrantes. Puede utilizar este gráfico para ver cómo las colas de llamadas manejan todas las llamadas entrantes a su organización.
Promedio de tiempo de cola de llamada por llamada y tendencia
Este gráfico muestra un desglose entre el promedio de abandonos y el promedio de minutos de espera de las llamadas entrantes. Puede utilizar esta tabla para ver cuánto tiempo tuvieron que esperar las personas que llamaron antes de colgar la llamada o ser transferidas a un agente. Los minutos promedio se calculan como:
- Tiempo medio de abandono: tiempo medio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción para dejar un mensaje.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
Las 25 principales colas de llamadas por estado de llamadas
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con la mayor cantidad de llamadas por un estado específico. Los estados de las llamadas disponibles son:
- Llamadas contestadas —Número de llamadas respondidas por agentes.
- % de llamadas respondidas —Porcentaje de llamadas respondidas por agentes.
- Llamadas abandonadas : Número de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- % de llamadas abandonadas —Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Desbordamientos - Ocupado : Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamada diferente porque se alcanzó el límite de la cola.
- Desbordamientos - Se agotó el tiempo de espera : Número de llamadas que se desbordaron a una cola de llamada diferente porque el tiempo de espera excedió el límite máximo configurado.
- Llamadas transferidas : Número de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
Las 25 colas de llamadas principales por espera promedio y tiempo abandonado
Esta tabla muestra las 25 colas de llamadas principales con la espera promedio más alta y los tiempos de abandono de las llamadas entrantes. El tiempo medio se calcula como:
- Tiempo medio de abandono: tiempo medio de llamada que las personas que llaman pasaron esperando a un agente antes de colgar o seleccionar la opción para dejar un mensaje.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio de llamada que las personas que llaman pasan esperando a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
Estadísticas de la cola de llamadas
Esta tabla muestra los detalles de las colas de llamadas que se han configurar en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver la cantidad de llamadas entrantes a las colas de llamadas y el estado de esas llamadas. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones específicas mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamada: nombre de la cola de llamada.
- Ubicacion : Ubicación asignada a la cola de llamada.
- No de teléfono : Número de teléfono asignado a la cola de llamada.
- Extensión : Número de extensión asignado a la cola de llamada.
- Tiempo total de espera: tiempo total en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio en que los agentes pusieron las llamadas en espera.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo medio que los agentes estuvieron hablando activamente en las llamadas.
- Tiempo total de gestión: tiempo total que los agentes dedicaron a gestionar llamadas. El tiempo de manejo se calcula como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
- Tiempo medio de gestión: tiempo medio que los agentes dedicaron a gestionar llamadas.
- Tiempo de espera total: tiempo total que las personas que llaman han dedicado a esperar a que el siguiente agente disponible responda la llamada.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
- Llamadas respondidas: cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
- % de llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas por los agentes.
- Llamadas abandonadas : Número de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- % De llamadas abandonadas —Porcentaje de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Tiempo medio de abandono: tiempo medio en el que las personas que llaman cuelgan o dejan un mensaje antes de que un agente esté disponible.
- Hora abandonada: hora en la que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Total de llamadas: cantidad total de llamadas entrantes.
- Desbordamiento - Ocupado : Número de llamadas que se desbordaron porque se alcanzó el límite de la cola.
- Desbordamiento - Se agotó el tiempo de espera —Número de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo.
- Llamadas transferidas : Número de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
| Las colas de llamadas sin datos no se mostrarán en esta tabla. |
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle detalles sobre las llamadas que los agentes manejaron dentro del rango de fecha que seleccionó. Los KPI disponibles son:
- Total de llamadas respondidas —Número total de llamadas presentadas que fueron respondidas por agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Total de llamadas rebotadas —Número total de llamadas que se presentaron a un agente pero no fueron respondidas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo medio de gestión: tiempo medio que los agentes dedican a gestionar llamadas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Promedio de tiempo de llamada del agente por llamada y tendencia
Este gráfico muestra en promedio cuánto dura cada llamada por su estado de llamada. Puede utilizar este cuadro para ver si las personas que llaman reciben la ayuda que necesitan de manera oportuna.
Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada
Este gráfico muestra un desglose de las llamadas entrantes a los agentes según el estado de la llamada. Este cuadro puede ayudarlo a ver si hay más llamadas rebotadas de lo habitual.
Tendencia de los agentes activos
Este gráfico muestra una tendencia de fármacos activos durante determinados intervalos de fechas. Puede comparar el número de agentes de este gráfico con otro, como Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada, para ver si hay suficientes agentes para gestionar el número de llamadas.
Los 25 agentes principales por llamadas contestadas y devueltas
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con más llamadas respondidas o rebotadas.
Los 25 mejores agentes por medio de conversación y tiempo de espera medio
Esta tabla muestra los 25 agentes principales con el promedio más alto de minutos de conversación o espera.
Agentes de cola de llamadas
Esta tabla muestra detalles de todos los agentes que se han asignado a las colas de llamadas en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. También puede buscar nombres específicos de agentes o espacios de trabajo, colas de llamadas y ubicaciones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Nombre del agente: nombre del agente o espacio de trabajo.
- Cola de llamada: nombre de la cola de llamada.
- Ubicacion : Ubicación asignada a la cola de llamada.
- Total de llamadas respondidas: cantidad de llamadas que se presentaron al agente y que este respondió.
- Llamadas rebotadas: número de llamadas que se presentaron al agente pero sin responder.
- Total de llamadas presentadas: cantidad de llamadas entrantes al agente distribuidas por la cola de llamada.
- Tiempo total de conversación: tiempo total que un agente dedicó a hablar activamente en llamadas.
- Tiempo medio de conversación: tiempo medio que un agente dedica a hablar activamente en llamadas.
- Tiempo total de espera: tiempo total que un agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo de espera medio: tiempo promedio que un agente pone llamadas en espera.
- Tiempo total de gestión: tiempo total que un agente dedicó a gestionar llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Tiempo total de conversación + Tiempo total de espera = Tiempo total de manejo.
- Tiempo medio de gestión: tiempo medio que un agente dedica a gestionar llamadas.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle todas las llamadas entrantes actuales y sus estados para ayudarlo a monitorear las colas de llamadas en tiempo real. Los KPI disponibles son:
- Llamadas activas : Muestra el número de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas en espera : Muestra la cantidad de llamadas que están esperando que conteste el siguiente agente disponible.
- Llamadas en espera: muestra la cantidad de llamadas que los agentes pusieron en espera.
Estadísticas de la cola de llamada en vivo
Esta tabla muestra detalles de todas las colas de llamadas que se han configurar en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué cola de llamada recibe la mayor cantidad de llamadas y ajustar la cantidad de agentes según sea necesario. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono y extensiones específicas mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son:
- Cola de llamada: el nombre de la cola de llamada.
- Ubicacion : La ubicación asignada a la cola de llamada.
- Número de teléfono: el número de teléfono asignado a la cola de llamada.
- Extensión : La extensión asignada a la cola de llamada.
- Llamadas activas: la cantidad de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman.
- Llamadas en espera: la cantidad de llamadas que los agentes han puesto en espera.
- Llamadas en espera: la cantidad de llamadas que están esperando al siguiente agente disponible.
Escritorio del supervisor
Como supervisor en Aspectos esenciales de la experiencia del cliente, tiene acceso a los siguientes gráficos en la aplicación de Webex.
KPI
Los indicadores clave de rendimiento (KPI) están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle detalles sobre cómo manejan las llamadas los agentes. Los KPIS disponibles son:
- Recuentos conectados: cantidad de llamadas conectadas respondidas por los agentes en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo de gestión medio: cantidad promedio de tiempo que los agentes dedicaron a gestionar llamadas en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo conectado entrante medio: cantidad promedio de tiempo que los agentes pasaron conectados a las llamadas durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo de espera entrante medio: cantidad promedio de tiempo que los agentes ponen en espera una llamada entrante en el intervalo de fechas seleccionado.
Tendencia del tiempo promedio de agente por conexión
Este gráfico muestra una tendencia de los tiempos de estado de entrada de los agentes por conexión en el intervalo de fechas seleccionado. Este gráfico le ayuda a ver si los tiempos de espera aumentan con el tiempo porque no hay suficientes agentes o si las llamadas se responden de manera oportuna.
Tiempo promedio de conexión entrante por agentes
Este gráfico muestra los agentes con los tiempos promedio conectados entrantes más largos en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver si hay valores atípicos en cuanto al tiempo que pueden durar las llamadas.
Tiempo promedio en espera entrante por agentes
Este gráfico muestra los agentes con los tiempos de espera entrantes promedio más largos en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver si se necesitan más agentes en una cola de llamada específica si las llamadas se ponen en espera durante más tiempo que la media.
Agentes de la cola de contactos
En esta tabla se muestran los detalles de los agentes que se han asignado a las colas de llamadas en su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué agente recibe más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. Los detalles disponibles son:
- Nombre del agente: nombre del agente.
- Nombre de la cola: nombre de la cola de llamada.
- Ubicacion : Ubicación asignada a la cola de llamada.
- Recuento conectado: cantidad de llamadas respondidas por el agente.
- Total de llamadas presentadas: cantidad de llamadas entrantes al agente distribuidas por la cola de llamada.
- Duración de la conexión: cantidad de tiempo que el agente pasó en las llamadas conectadas.
- Tiempo medio de conexión entrante: cantidad promedio de tiempo que el agente pasó conectado a las llamadas.
- Duración de la espera: cantidad de tiempo que las personas que llaman se pusieron en espera.
- Tiempo de espera entrante medio: cantidad promedio de tiempo que el agente pone las llamadas en espera.
- Tiempo total de gestión: tiempo total que un agente dedicó a gestionar llamadas. El tiempo de manejo se calcula como Duración de retención + Duración conectada = Tiempo total de manejo.
- Tiempo medio de gestión: tiempo medio que un agente dedica a gestionar llamadas.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle el estado de alto nivel de las colas de llamada. Los KPI disponibles son:
- Respondidas: cantidad de llamadas que los agentes respondieron en el intervalo de fechas seleccionado.
- Abandonadas: cantidad de llamadas en las que la persona que llama colgó o dejó un mensaje antes de que un agente estuviera disponible en el intervalo de fechas seleccionado.
- Tiempo de espera medio: tiempo medio que los agentes ponen a las personas que llaman en espera durante la fecha seleccionada.
- Tiempo de espera medio en cola: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada en el intervalo de fechas seleccionado.
Llamadas entrantes para colas y tendencias
Estos gráficos clasifican las llamadas entrantes en función de sus estatuas. Puede utilizar este gráfico para obtener una descripción general del rendimiento de las colas de llamadas.
Tiempo de espera medio en cola por llamada
Este gráfico muestra la cola de llamada con el tiempo de espera promedio más largo por llamada en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver qué cola de llamada necesita más agentes asignados para ayudar a reducir el tiempo de espera.
Tiempo medio de espera de cola por llamada
Este gráfico muestra la cola de llamada con el tiempo de retención promedio más largo por llamada en orden ascendente o descendente en el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para ver cuándo las personas que llaman se pusieron en espera durante más tiempo que la media.
Detalles de la cola
Esta tabla muestra detalles sobre las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede utilizar este gráfico para ver el rendimiento de los agentes de cada cola de llamada. Los detalles disponibles son:
- Nombre de la cola: nombre de la cola de llamada.
- Duración de la espera: cantidad de tiempo que las personas que llaman se pusieron en espera.
- Tiempo de espera medio: cantidad promedio de tiempo por llamada que las personas que llaman fueron puestas en espera.
- Duración de la conexión: cantidad de tiempo que las personas que llaman hablaron con los agentes.
- Duración media de conexión entrante: cantidad promedio de tiempo por llamada que las personas que llaman hablaron con los agentes.
- Tiempo de gestión: cantidad de tiempo que los agentes dedican a gestionar llamadas. El tiempo de gestión se calcula como Duración de retención + Duración conectada = Tiempo de gestión.
- Tiempo de gestión medio: cantidad promedio de tiempo que los agentes dedicaron a gestionar llamadas.
- Tiempo de cola: cantidad de tiempo que los llamantes pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
- Tiempo de espera medio en cola: tiempo promedio que las personas que llaman pasaron esperando a que el siguiente agente disponible respondiera la llamada.
- Respondidas: cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
- Abandonados: cantidad de llamadas en las que las personas que llamaron colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente estuviera disponible.
- Total de llamadas: cantidad total de llamadas entrantes.
Tendencia de contactos en vivo en cola
Este gráfico muestra cuántos llamantes están esperando en una cola. Puede utilizar este gráfico para ver cuándo son las horas pico de llamadas para poder ajustar las colas de llamadas o reasignar los agentes según sea necesario.
Estadísticas de la cola en vivo
En esta tabla se muestran los detalles de los estados de los agentes y la cantidad de contactos esperando en colas. Puede utilizar esta tabla para ver si necesita ajustar el número de agentes en determinadas colas. Los detalles disponibles son:
- Nombre de la cola: nombre asignado a la cola de llamada.
- Contactos actualmente en cola: cantidad de llamantes que esperan a que un agente esté disponible.
- Total de agentes: cantidad de agentes asignados a la cola de llamada.
- Agentes con personal: cantidad de agentes que trabajan actualmente en la cola de llamada.
- Agentes inactivos: cantidad de agentes que no están en una llamada.
- Agentes no disponibles: cantidad de agentes que están en una llamada.
Escritorio del agente
Tendencia de contactos en vivo en cola
Este gráfico muestra cuántos llamantes están esperando en una cola. Puede utilizar este gráfico para ver cuándo son las horas pico de llamadas para poder ajustar las colas de llamadas o reasignar los agentes según sea necesario.
Estadísticas de la cola en vivo
En esta tabla se muestran los detalles de los estados de los agentes y la cantidad de contactos esperando en colas. Puede utilizar esta tabla para ver si necesita ajustar el número de agentes en determinadas colas. Los detalles disponibles son:
- Nombre de la cola: nombre asignado a la cola de llamada.
- Contactos actualmente en cola: cantidad de llamantes que esperan a que un agente esté disponible.
- Total de agentes: cantidad de agentes asignados a la cola de llamada.
- Agentes con personal: cantidad de agentes que trabajan actualmente en la cola de llamada.
- Agentes inactivos: cantidad de agentes que no están en una llamada.
- Agentes no disponibles: cantidad de agentes que están en una llamada.
El análisis de sostenibilidad modela la energía estimada que los dispositivos medibles actuales de su organización consumen en un intervalo de fechas seleccionado y las emisiones estimadas de gases de efecto invernadero (medidas en CO2e) asociadas a su consumo de energía.
Actualmente, los análisis de sostenibilidad incluyen métricas de consumo de energía para la siguiente lista de productos de dispositivos medibles en su organización:
- Cartera de escritorio (excluido DX 70)
- Cartera de tableros (sin incluir Spark Board 55 y 70)
- Room Kit y Room Kit Mini
- Room Bar y Room Bar Pro
- Cámara cuádruple
- Codec Plus, Codec Pro, Codec EQ
- Sala55S
Consumo de energía del dispositivo
Puede establecer su propio factor de emisión de carbono yendo a y, a continuación, haga clic en Editar. El valor predeterminado se basa en la eGRID de la EPA de EE. UU. si su organización tiene su sede en EE. UU.
| Puede obtener más información sobre las diferentes mediciones del consumo de energía de los dispositivos Cisco Video Collaboration aquí. |
KPI
Los siguientes KPI relacionados con los dispositivos medibles actuales de su organización están disponibles en la parte superior de la página:
- Consumo total de energía del dispositivo: número total de kilovatios/hora consumidos en el intervalo de fechas seleccionado.
- Emisiones estimadas de carbono: estimación de las emisiones de carbono liberadas del consumo de energía durante el intervalo de fechas seleccionado.
- Dispositivos medibles actuales: número total de dispositivos que se pueden medir para medir el consumo de energía y que están actualmente online.
- Ahorro potencial en un año: una estimación de la cantidad de energía que está ahorrando su empresa, suponiendo que cada dispositivo medible esté configurado para estar online durante diez horas durante una semana típica de cinco días laborables y cero horas durante el fin de semana.
El ahorro potencial en kWh de dispositivos online en las últimas 52 semanas se calcula del siguiente modo:
52 semanas * [14 horas * 5 (días laborables)] + [24 horas *2 (fin de semana)] * [alimentación en modo Halfwake – consumo de energía en modo de espera en red]
Tendencia de consumo energético de los dispositivos
Este gráfico muestra la tendencia de cuánta energía se consume en dispositivos medibles durante la fecha seleccionada. También puede ver cuánta energía se consume de esos dispositivos cuando están en estado de espera. Puede utilizar este gráfico para hacer un seguimiento de cómo los cambios que realiza en los dispositivos afectan el consumo de energía a lo largo del tiempo.
El análisis de Slido le ayuda a ver la frecuencia con la que los usuarios se relacionan con las características de Slido durante sus reuniones.
KPI
Los siguientes KPI relacionados con la frecuencia con la que se utiliza Slido en su organización están disponibles en la parte superior de la página:
- Slidos creadas: número total de eventos de Slido creados que tenían al menos un participante activo dentro del intervalo de fechas seleccionado.
- Webex Meetings con Slido: cantidad total de reuniones de Webex en las que se utilizó Slido dentro del intervalo de fechas seleccionado.
- Participantes activos: número total de participantes de Slido que han hecho una pregunta en las preguntas y respuestas, han votado de nuevo en las preguntas y respuestas o han votado en un sondeo dentro del intervalo de fechas seleccionado.
Tendencia de interacciones con los participantes
Este gráfico muestra un desglose de tendencias de la forma en que los participantes utilizan Slido. Puede utilizar este gráfico para ver qué tipo de eventos de Slido son más populares entre los usuarios de su organización, o ayudar a impulsar el compromiso con eventos que no son tan populares.
Usuarios que han utilizado un evento de Slido como tendencia de administración
Este gráfico muestra la tendencia del número de administradores de Slido que han creado al menos un Slido evento.
tendencia creada por Slidos
Este gráfico muestra una tendencia de cuántos eventos de Slido se crearon dentro de un intervalo de fechas. Puede utilizar este gráfico para ayudar a los usuarios a adoptar Slido si observa una tendencia a la baja.
Webex Meetings con Slido tendencia
Este gráfico muestra una tendencia de la cantidad de reuniones en las que se utilizó Slido. Puede utilizar este gráfico para ver si los usuarios de su organización están adoptando Slido en sus reuniones diarias.
Tendencia de participantes activos
Este gráfico muestra una tendencia de usuarios que participan en eventos de Slido, como hacer una pregunta en las preguntas y respuestas, votar una pregunta en las preguntas y respuestas o votar en un sondeo.
Video Mesh Analytics proporciona información sobre cómo utiliza sus nodos y clústeres en las instalaciones Webex Video Mesh en su organización de Cisco Webex . Con los datos históricos en la vista de métricas, puede administrar de manera más efectiva sus recursos de Webex Video Mesh al monitorear la capacidad, la utilización y la disponibilidad de sus recursos en las instalaciones . Si sus clústeres siempre están llenos, puede usar esta información para tomar decisiones sobre cómo agregar más nodos de Webex Video Mesh a un clúster o crear nuevos clústeres.
Video Mesh Analytics se puede encontrar en Control Hub en .
Para ayudar a analizar los datos en su organización, puede seleccionar una de las métricas en el gráfico para filtrar los datos que desea ver.
| Video Mesh Analytics muestra datos en la zona horaria configurada para el navegador local. |
Para obtener más información sobre cómo interactuar con los datos, consulte la Guía de implementación para Red de vídeo de Cisco Webex .
En esta página, puede supervisar los datos de los tramos de llamadas que utilizaron Video Mesh en las últimas 4 o 24 horas.
KPI
Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrar las estadísticas de los tramos de llamadas que utilizaron Video Mesh en su organización. Puede usar estos KPI como datos medibles para ver si su organización tiene suficientes nodos para manejar la cantidad de tramos de llamadas durante un día típico. Los KPI disponibles son:
- Tramos de llamadas totales : La cantidad total de tramos de llamadas que se conectaron a clústeres en las instalaciones y en la nube.
- Tramos de llamadas locales : La cantidad de tramos de llamadas que se conectaron a en las instalaciones .
- Desbordamiento a tramos de llamadas en la nube : La cantidad total de tramos de llamadas que intentaron conectarse a un clúster en las instalaciones , pero ninguno estaba disponible. Si este número es alto, puede determinar si hubo un problema con algún clúster durante ese rango de fecha o si su organización necesita más clústeres en las instalaciones para gestionar el alojamiento de más tramos de llamadas.
- Piernas de llamada de nube : La cantidad total de tramos de llamadas que se conectaron a un clúster en la nube. Si este número es alto, es posible que su organización deba considerar la posibilidad de configurar más clústeres en las instalaciones .
- Disponibilidad promedio del clúster : El porcentaje medio de clústeres en las instalaciones que estaban disponibles para que los tramos de llamadas se conectaran. Si este número es bajo, puede usar los gráficos a continuación para ver qué ubicación tenía clústeres en las instalaciones que siempre estaban en la capacidad máxima.
Disponibilidad del grupo por nodo
Este gráfico muestra el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada clúster en las instalaciones que puede albergar llamadas. Estos datos le ayudan a obtener una perspectiva general de los clústeres o nodos infractores a nivel de la organización. Haga clic en cualquiera de estos grupos para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar detalles relacionados con el grupo seleccionado.
Detalles de disponibilidad de nodos
Este gráfico muestra los nodos que están disponibles para el clúster en las instalaciones que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda solucionar el problema.
Tendencia de utilización promedio de recursos por grupo
Este gráfico proporciona una tendencia para la utilización promedio de recursos de los servicios de medios utilizados en en las instalaciones en comparación con otros clústeres. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos clústeres en las instalaciones .
Tendencia de distribución máxima de llamadas por grupo
Este gráfico muestra un resumen y una tendencia de cómo se distribuyen los tramos de llamadas entre los diferentes clústeres en las instalaciones de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre los tramos de llamadas que se conectan a varios clústeres en su organización a lo largo del tiempo.
Tendencia de redireccionamientos de segmentos de llamada por clúster
Este gráfico proporciona detalles sobre los tramos de llamadas redirigidos y una tendencia de la cantidad de tramos de llamadas que no se conectaron a un clúster en las instalaciones específico, generalmente debido a un alto uso de la CPU o a que la capacidad de la red está llena. Estos tramos de llamadas se redirigieron a otro clúster en las instalaciones que pudo conectarse a la reunión. Esta información le ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los clústeres en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.
Tendencia de desbordamientos de tramos de llamadas a la nube por causa
Este gráfico muestra una tendencia de tramos de llamadas que se desbordaron en grupos de nubes. Esto puede suceder por varias razones, por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene problemas de conectividad de red o el Sitio de Webex no está habilitado correctamente para Video Mesh. Esta información le ayuda a identificar las posibles razones por las que los tramos de llamadas se desbordan a un clúster en la nube.
Tendencia de uso total de ancho de banda en cascada por grupo
Muestra una vista reciente del ancho de banda total utilizado en todos los clústeres de la malla de vídeo de Webex cuando se establecen cascadas entre en las instalaciones y la nube. Independientemente del periodo de tiempo que seleccione en la página de análisis, estos datos se actualizan cada 10 minutos.
El valor del ancho de banda aparece en Mbps. El gráfico muestra un desglose del ancho de banda transmitido (Tx) y recibido (Rx).
Cuando elige un grupo en el gráfico, ve un desglose del uso del ancho de banda en cascada (ancho de banda recibido y transmitido) y el uso del ancho de banda de las transmisiones (audio, video y contenido compartido).
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Participación de la malla de video. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los cuatro KPI son:
Tramos totales de llamadas : La cantidad total de tramos de llamadas que se conectaron a clústeres en las instalaciones y en la nube.
Tramos de llamadas en las instalaciones : La cantidad de tramos de llamadas que se conectaron a en las instalaciones .
Tramos de llamadas en la nube : La cantidad total de tramos de llamadas que se conectaron a un clúster en la nube. Si este número es alto, es posible que su organización deba considerar la posibilidad de configurar más clústeres en las instalaciones .
Desbordado a los tramos de llamadas en la nube : La cantidad total de tramos de llamadas que intentaron conectarse a un clúster en las instalaciones , pero ninguno estaba disponible. Si este número es alto, puede determinar si hubo un problema con algún clúster durante ese rango de fecha o si su organización necesita más clústeres en las instalaciones para gestionar el alojamiento de más tramos de llamadas.
Líneas de llamada por tipo de clúster y tendencia del tipo de clúster
Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia histórica de la actividad del segmento de llamada en función de los grupos a los que están conectados los tramos de llamada. El gráfico ofrece una perspectiva general de la cantidad de tramos de llamadas que se conectaron a los clústeres de la nube en comparación con la cantidad de tramos de llamadas que se conectaron a en las instalaciones en una organización.
Líneas de llamada por tipo de extremo y tendencia del tipo de extremo
Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia histórica de los tipos de terminales que se utilizan para unirse a las reuniones de su organización. Estos datos lo ayudan a evaluar qué tipos de terminales son los más populares entre los usuarios y evaluar la utilización en su organización.
Los tipos de extremos comunes incluyen:
Webex para dispositivos móviles
Webex para equipos de escritorio
Extremo de vídeo
Extremo de SIP
Entrada de PSTN
Conexiones de reunión por tramos de llamada y tendencia de tramos de llamada
Estos gráficos proporcionan un resumen y la tendencia histórica de las conexiones de los tramos de segmento de llamada dentro de una reunión. Dependiendo de los grupos a los que se conecten los tramos de llamada, las reuniones se clasifican en:
En las instalaciones : Todos los tramos de llamadas de la reunión conectados a un clúster en las instalaciones .
Nube —Todos los tramos de llamadas de la reunión conectados a un clúster en la nube.
Nube y local : Una combinación de tramos de llamadas en la reunión que se conectan a un clúster en las instalaciones o en la nube.
KPI
Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Recursos de la malla de vídeo. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los tres KPI son:
Disponibilidad promedio del clúster : El porcentaje medio de clústeres en las instalaciones que estaban disponibles para que los tramos de llamadas se conectaran. Si este número es bajo, puede usar los gráficos a continuación para ver qué ubicación tenía clústeres en las instalaciones que siempre estaban en la capacidad máxima.
Desbordado a los tramos de llamadas en la nube : La cantidad de tramos de llamadas que intentaron conectarse a un clúster en las instalaciones , pero ninguno estaba disponible, por lo que los tramos de llamadas se conectaron a un clúster en la nube. Si este número es alto, puede determinar si hubo un problema con algún clúster durante ese rango de fecha o si su organización necesita más clústeres en las instalaciones para gestionar el alojamiento de más tramos de llamadas.
Tramos de llamada redirigidos : La cantidad de tramos de llamadas que no pudieron conectarse a un clúster en las instalaciones específico y tuvieron que ser redirigidos a un clúster diferente. Si este número es alto, puede usar los gráficos a continuación para ver qué clúster en las instalaciones tiene problemas o si ciertos clústeres en las instalaciones siempre superan la capacidad.
Disponibilidad de clústeres por porcentaje y nodo
Estos gráficos muestran el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada clúster en las instalaciones que puede albergar llamadas. Estos datos le ayudan a obtener una perspectiva general de los clústeres o nodos infractores a nivel de la organización. Haga clic en cualquiera de estos grupos para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar detalles relacionados con el grupo seleccionado.
Disponibilidad del nodo
Este gráfico muestra los nodos que están disponibles para el clúster en las instalaciones que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda solucionar el problema.
Llame a los desbordamientos de piernas a la nube por causa y tendencia de causa
Estos gráficos muestran un resumen y la tendencia de los tramos de llamadas que se desbordaron a los grupos de nubes. Esto puede suceder por varias razones, por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene problemas de conectividad de red o el Sitio de Webex no está habilitado correctamente para Video Mesh. Esta información le ayuda a identificar las posibles razones por las que los tramos de llamadas se desbordan a un clúster en la nube.
Redireccionamiento de tramo de llamada por causa y tendencia de causa
Estos gráficos brindan detalles sobre los tramos de llamadas redirigidos y una tendencia del número de tramos de llamadas que no se conectaron a un clúster en las instalaciones específico, generalmente debido a un alto uso de la CPU o a que la capacidad de la red está llena. Estos tramos de llamadas se redirigieron a otro clúster en las instalaciones que pudo conectarse a la reunión. Esta información le ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los clústeres en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.
Distribución máxima de llamadas por clúster y tendencia de clúster
Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia de cómo se distribuyen los tramos de llamadas en los diferentes clústeres en las instalaciones de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre los tramos de llamadas que se conectan a varios clústeres en su organización a lo largo del tiempo.
Utilización promedio de recursos por conglomerado y tendencia de conglomerado
Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia de la utilización promedio de recursos de los servicios de medios utilizados en en las instalaciones en comparación con otros clústeres. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos clústeres en las instalaciones .
KPI
Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la pestaña Uso del ancho de banda de la malla de vídeo. El rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los cinco KPI son:
Uso total de datos : La cantidad total de datos de audio y vídeo que se transmitieron y recibieron de en las instalaciones .
Uso de datos transmitidos : La cantidad de datos de audio y vídeo que se transmitieron desde en las instalaciones .
Uso de datos recibidos : La cantidad de datos de audio y vídeo que se recibieron de en las instalaciones .
Uso de datos de audio : La cantidad de datos de audio que se transmitieron y recibieron de en las instalaciones .
Uso de datos de vídeo : La cantidad de datos de vídeo que se transmitieron y recibieron de en las instalaciones .
Uso total de datos en cascada por clúster y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de clúster
Estos gráficos muestran el resumen y la tendencia del ancho de banda total utilizado en todos en las instalaciones cuando se establecen cascadas entre los clústeres en las instalaciones y en la nube. El valor aparece en Mbps. Esta información lo ayuda a ver si su organización debe agregar más clústeres en las instalaciones a una ubicación específica si el uso de datos en cascada siempre es alto allí.
Uso total de datos en cascada por transmisión de datos y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de transmisión de datos
Estos gráficos muestran un resumen y la tendencia del uso total del ancho de banda en todos en las instalaciones , desglosados entre los datos transmitidos y recibidos, cuando se establecen cascadas entre los clústeres en las instalaciones y en la nube.
Uso total de datos en cascada por flujo y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de flujo
Estos gráficos muestran un resumen y la tendencia del uso total de ancho de banda en todos en las instalaciones , desglosados entre audio, vídeo y datos compartidos, cuando se establecen cascadas entre los clústeres en las instalaciones y en la nube.
Los informes ahora tienen su propia sección en Monitoreo en la barra de navegación izquierda de Control Hub, junto con un artículo separado para ello .
Puede ver los datos de Jabber Analytics en Control Hub si su organización tiene:
Jabber local con comunicaciones unificadas completas.
Jabber local con solo mensajería instantánea.
Jabber local con solo teléfono.
Jabber con Webex Messenger.
Debe completar las siguientes configuraciones para que los datos de Jabber se envíen a Control Hub. Una vez completado, comenzará a ver las métricas de Jabber en Control Hub en dos días. La fecha para los datos de Jabber en Control Hub comienza una vez que se completan estas configuraciones. Los datos de Jabber no se reponen.
 | Si su organización ha configurar más de un archivo jabber-config.xml, debe completar las siguientes configuraciones para todos los archivos jabber-config.xml de los que desea que Control Hub datos de informe . Consulte el capítulo Seguridad y supervisión en el Configuración de funciones de funciones para Cisco Jabber 12.8 . |
TelemetryEnableda la verdad.TelemetryEnabledOverCellularDataa la verdad.TelemetryCustomerIDcon el Identificador de organización que puede encontrar en Control Hub .
Indicadores clave de rendimiento (KPI)
Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la página de Jabber Analytics. No cambian a medida que navega por las diferentes pestañas, pero el rango de datos que miden cambia a medida que selecciona un nuevo rango de fecha.
Los cuatro KPI son:
Usuarios activos : Número total de usuarios activos únicos por dispositivo durante el periodo de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un usuario está activo en su computadora de escritorio y dispositivo móvil, se contará como dos usuarios activos.
Total de mensajes enviados : Número total de mensajes enviados desde el cliente Jabber durante el periodo de tiempo seleccionado.
Total de llamadas : Número total de llamadas realizadas y recibidas durante el periodo de tiempo seleccionado.
Compartir pantalla : Número total de veces que se compartió una pantalla durante el periodo de tiempo seleccionado. Esto incluye compartir a través de RDP y BFCP.
Usuarios activos totales
Puede utilizar este informe para ver una tendencia de usuarios únicos activos por dispositivo en Jabber. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos usuarios únicos han iniciado sesión en Jabber durante un periodo de tiempo.
Total de mensajes enviados
Puede utilizar este informe para ver la cantidad total de mensajes enviados, desglosados por vista diaria, semanal o mensual.
Chats
El informe Chats muestra la proporción de diferentes métodos de chat utilizados.
Versión del cliente
El informe de la versión del cliente muestra la proporción de las diferentes versiones de Jabber utilizadas.
Sistema operativo
El informe del sistema operativo muestra la proporción de diferentes sistemas operativos utilizados.
Remote Access
El informe de Remote Access muestra la proporción de usuarios que iniciaron sesión en Jabber, ya sea dentro o fuera de la red de su organización.
Minutos totales de llamadas
Puede utilizar este informe para ver una tendencia de cuántos minutos de audio y vídeo se utilizaron para las llamadas. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos minutos se utilizaron en total durante un periodo de tiempo.
Número de usuarios activos que realizaron una llamada
Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas realizadas por usuarios activos por dispositivo, desglosadas por vista diaria, mensual o semanal.
Resolución de pantalla de videollamada
El informe Resolución de pantalla de videollamadas muestra la proporción de videollamadas por resolución de pantalla.
Llamadas
El informe de llamadas muestra la proporción de llamadas de audio y videollamadas.
Para obtener información sobre Cisco Webex Cloud-Connected UC (CCUC) Analytics, consulte Análisis para su Cisco Webex Cloud-Connected UC .
