Como administrador completo, administrador de solo lectura o administrador de soporte deuna organización, tiene acceso a diversos gráficos enControl Hub, según su implementación. Puede utilizar esta información para evaluar la forma en queWebexlos servicios y dispositivos se están utilizando en su organización y con qué frecuencia. Por ejemplo: puede utilizar el análisis para hacer un seguimiento y medir los servicios de su cartera de colaboración en la nube.

Si ha vinculado su cuenta Administración del sitio aControl Huby, a continuación, podrá acceder a la página Análisis a través de Administración del sitio.

Los gráficos históricos son estándares enControl Hub. La mayoría de los gráficos están disponibles en formato diario, semanal y mensual. La cantidad de datos a los que tenga acceso depende del tipo de cliente que tenga. Si es un cliente estándar, tiene acceso a 3 meses de datos. Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a 13 meses de datos.


 

Además de la Red de vídeo, todos los informes están en la hora del meridiano de Greenwich (GMT).

Los datos de análisis, excepto los de Reuniones, se procesan por lotes todos los días. Los datos se encuentran disponibles en un plazo de 24 horas y las mediciones están disponibles a la 1:00 p. m. GMT del día siguiente. Los datos de las reuniones se actualizan cada 10 minutos.

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Para ver los datos de análisis:

  • Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Análisis y, a continuación, haga clic en Reuniones, Mensajería, Llamadas, Dispositivos, red de vídeo o Jabber.

Si administra su sitio de Webex en Control Hub, también tendrá acceso a los Informes clásicos de administración del sitio.

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Seleccione qué intervalo de fechas desea ver los datos con el selector de fechas del calendario.

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Cambie el intervalo de fechas para el gráfico: Diario, Semanalo Mensual.


 

Si sus gráficos no se cargan, habilite cookies de terceros en su navegador. Si prefiere controlar las cookies de terceros que acepta su navegador, puede agregar *.webex.com a la lista de excepciones.

Si las cookies de terceros ya están habilitadas, borre el caché de su navegador.

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Para guardar un gráfico individual, elija un gráfico, haga clic en el botón Más y, a continuación, elija un tipo de archivo.

Si elige CSV, exportará todos los datos para el informe seleccionado. Si selecciona PNG o PDF, obtiene una copia de los datos que aparecen solo en la pantalla.

El análisis de reuniones proporciona detalles y descripciones acerca de quién está utilizando Webex Meetings, independientemente de si se trata de una reunión de sala personal o de una reunión estándar de Webex. También puede averiguar cuántos minutos están gastando las personas en las reuniones, la calidad de esas reuniones y el tipo de audio que están usando las personas.

Utilice el selector del sitio de Webex y el selector de fechas de calendario en la esquina superior derecha de la página para seleccionar las métricas que desea ver.

Selector de fechas del calendario y del sitio de Webex en el análisis de reuniones

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos.

Filtro global para análisis

KPI

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha De participación en las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

  • Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios están organizando reuniones de Webex periódicamente en su organización. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

  • Minutos totales de lasreuniones: utilice este KPI para obtener una idea de cuánto tiempo se están celebrando las reuniones en su organización.

  • Total de reuniones de vídeo: utilice este KPI para ver si los usuarios están activando su vídeo durante las reuniones. Si este número es bajo, puede verificar la ficha Calidad para buscar los gráficos de calidad de vídeo para determinar si hubo problemas con la calidad del medio.

  • Total sharing Meetings: utilice este KPI para ver si los usuarios están compartiendo sus pantallas durante las reuniones.

  • Total de reuniones de grabación: utilice este KPI para ver si los usuarios están grabando sus reuniones.

Reuniones por actividad

Use estos gráficos para ver un desglose de la cantidad de reuniones en las que los usuarios inició sus vídeos, compartieron su pantalla o iniciaron una grabación. Esta información le ayuda a averiguar si los usuarios participan en reuniones. Haga clic en uno de los filtros en el gráfico del lado izquierdo para cambiar los datos del gráfico de tendencias en el lado derecho y de los minutos de la reunión por gráficos de actividades.

Minutos de la reunión por actividad

Utilice estos gráficos para ver un desglose de cuánto tiempo los usuarios usaron su vídeo y compartieron su pantalla. o inició una grabación. Si la participación no es alta para estas actividades, puede comunicarse con los usuarios e informarles acerca de los beneficios de utilizar cada actividad.

Las 10 reuniones principales por minutos de la reunión

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales con la duración más larga.

10 reuniones principales por minutos de participantes de vídeo

Esta tabla muestra las 10 reuniones principales que tienen la duración más larga para los participantes que han activado su vídeo.

Las 10 reuniones principales por cantidad de participantes

En la siguiente tabla se muestra qué reuniones han tenido más participantes.

10 gráficos de participación en reuniones principales

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participantes de las reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Total de reuniones: utilice este KPI para ver si los usuarios están organizando reuniones de Webex en su organización de manera regular. Si esta cantidad es baja, puede hacer un seguimiento con los usuarios para averiguar por qué no están utilizando sus capacidades de organización.

  • Organizadores únicos totales: utilice este KPI para ver cuántos usuarios están utilizando licencias de organizador. Si esta cantidad es baja, puede considerar la posibilidad de cambiar algunos usuarios a una cuenta de asistente para liberar licencias de organizador.

  • Participantes totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de participaciones por participantes y dispositivos.

Participantes por método para entrar

Utilice estos gráficos para ver un desglose de clientes que los participantes utilizaron para entrar a reuniones.

Participantes por funciones

Utilice estos gráficos para ver un desglose de las cuentas de organizador y asistente utilizadas para entrar a reuniones. Si se están uniendo más cuentas de organizadores que cuentas de asistente, puede reasignar organizadores que no estén organizando regularmente a cuentas de asistente.

Participantes por ubicación de unirse

Utilice estos gráficos para ver un desglose de ubicaciones desde las que los participantes se unieron a las reuniones. Si nota que existen problemas de calidad de los medios en la ficha Calidad, puede comprobar este gráfico para ver desde dónde se unen la mayoría de los participantes. Luego puede determinar si el problema llega desde una ubicación determinada o si otra cosa es la causa raíz.


 

La ubicación para los usuarios que entren a reuniones con la aplicación de Webex y los dispositivos de vídeo aparecerá como desconocida.

Los 10 organizadores principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 organizadores principales que planificaron e iniciaron más reuniones.

Los 10 participantes principales por # Reuniones

Esta tabla muestra los 10 participantes principales que han participado en más reuniones.

10 ubicación principal por cantidad de minutos de participantes

Esta tabla muestra las 10 ubicaciones superiores en los que se tuvieron más minutos de participantes.

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Audio de reuniones. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Total de minutos deaudio: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos VoIP llamadas y telefonía utilizados durante las reuniones de su organización.

  • Minutos VoIP totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos VoIP que se utilizan durante las reuniones de su organización.

  • Minutos de telefonía totales: utilice este KPI para ver la cantidad total de minutos de telefonía utilizados durante las reuniones de su organización. Según si su organización prefiere VoIP minutos de telefonía, puede mirar los gráficos a continuación para ver un desglose de por qué este número es alto o bajo.

Uso del audio por tipo

Use estos gráficos para determinar los tipos de audio con los que los usuarios se conectan a las reuniones. Puede tomar medidas si su organización tiene un tipo de audio preferido que los usuarios deberían adoptar. Por ejemplo: si su organización implementó el audio de Edge, pero su uso es bajo, puede comunicarse con los usuarios y averiguar por qué no se están conectando a través del audio de Edge.

Información

Estos conocimientos le proporcionan un vistazo rápido de los lugares en los que los participantes experimentaron la calidad más baja de los medios durante las reuniones. Puede usar esta información para obtener una idea de qué filtros y gráficos mirar, de manera que pueda ayudarlo a diagnosticar y mitigar el problema.

Perspectivas de calidad en las reuniones VoIP de calidad de vídeo/vídeo

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo era la calidad de VoIP/vídeo para los participantes o minutos dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si los participantes están teniendo problemas VoIP calidad de vídeo/vídeo durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Buenos participantes o minutos VoIP calidad de vídeo/vídeo: muestra el porcentaje de participantes o minutos que estaban por encima del umbral de calidad de VoIP/vídeo. VoIP/calidad de vídeo se cuenta como buena si pérdida de paquetes era menor o igual que 5 % y la latencia era menor o igual a 400 ms.

  • Pérdida promedio de paquetes de VoIP/vídeo de los participantes o minutos: muestra el promedio de VoIP/vídeo pérdida de paquetes de participantes o minutos en el intervalo de fechasseleccionado.

  • Latencia promedio de VoIP/vídeo de los participantes o minutos: muestra la latencia promedio de VoIP/vídeo de los participantes o minutos en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Vibración promedio de VoIP/vídeo de los participantes o de los participantes: muestra la vibración promedio del VoIP/vídeo de los participantes o los minutos en el intervalo de fechas seleccionado.

Participantes o minutos por hora VoIP calidad y tendencia de vídeo/vídeo

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad buena y VoIP vídeo para los participantes o los minutos en su organización. Si hay un pico repentino de participantes o minutos con baja calidad de VoIP/vídeo, puede ver las métricas de ese rango de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma inconos común.

VoIP/Participantes de vídeo o Minutos por tipo de usuario

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por interno o externo. Internos son usuarios de su organización. Externos son usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a los participantes de su organización, o si se trata de un problema que viene de fuera de su organización.

VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por conexión

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por tipo de conexión. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a tipos de conexión específicos.

VoIP participantes de vídeo/vídeo o minutos por plataforma

Este gráfico le muestra un desglose de participantes VoIP participantes de vídeo o minutos por plataformas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de VoIP/vídeo están afectando a todos los participantes de su organización, o si están limitados a plataformas específicas.

Participantes o minutos al asignar VoIP calidad de vídeo/vídeo

Este mapa muestra la distribución geográfica general de VoIP participantes o minutos de vídeo/vídeo. También muestra un desglose por calidad VoIP vídeo/vídeo en el intervalo de fechas seleccionado. Esta visualización le ayuda a mirar rápidamente qué ubicaciones están teniendo VoIP de calidad de vídeo o vídeo.

Dirección IP local de VoIP/participantes de vídeo o minutos

Este gráfico le muestra un desglose de direcciones IP locales a las que están conectados los participantes. Al restringir qué direcciones IP están teniendo problemas VoIP/calidad de vídeo, puede determinar si estos problemas están sucediendo a los participantes en un área específica o a todos los participantes.

Pérdida, latencia y vibración del paquete de VoIP/vídeo de los participantes o minutos

Estos gráficos muestran una tendencia de la forma en la que el VoIP/vídeo pérdida de paquetes, la latencia y la vibración promedio eran iguales en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar estos gráficos para ver si cualquiera del promedio está tendencia hacia arriba para determinar si están sucediendo problemas desde una calidad de medios específica, o todos.

Participantes con baja VoIP de vídeo/vídeo

Por cada día de los últimos 21 días, capturamos a los más de 350 participantes con mala calidad. Según el intervalo de fechas seleccionado, los 300 participantes que más participantes tuvieron la calidad más baja se mostrarán en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con la calidad más baja para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con la calidad más baja para ese día. A continuación, la tabla captura los más de 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.


 

Esta tabla solo muestra los peores resultados de los últimos 21 días.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo eran los horarios para entrar a una reunión para los participantes dentro del intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar estos KPI como datos cuantificables para ver si los participantes tienen problemas con JMT durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Tiempo promedio para entrar a lareunión: muestra la hora promedio para entrar a las reuniones de los participantes en el intervalo de fechas seleccionado.

  • Tiempo promedio para entrar a reuniones de los usuarios que regresan: muestra los tiempos promedio para entrar a las reuniones de los participantes que entraron a las reuniones por segunda vez y después de actualizar a una nueva versión de la aplicación Webex.

  • Tiempo promedio para entrar a una reunión de usuarios actualizados/nuevos: muestra la hora promedio para entrar a una reunión de los participantes que entraron a una reunión por primera vez después de actualizar la aplicación Webex y los participantes que entraron a una reunión por primera vez con la aplicación Webex.

Hora de entrada a la reunión

Este gráfico muestra una tendencia del promedio, el 75 por ciento o el 95 por ciento en el tiempo para entrar a las reuniones de todos los participantes de su organización. Si hay un pico repentino de participantes con tiempos altos para entrar a las reuniones, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles. Por ejemplo, puede comprobar el gráfico Número de tiempo para entrar a la reunión por ubicación para ver si las horas elevadas para entrar a reuniones solo se están sucediendo en una ubicación específica.

Entrar a la reunión por tipo de usuario

Este gráfico muestra un desglose entre los tiempos para entrar a reuniones de los participantes internos y externos. Internos son usuarios de su organización. Externos son usuarios que se unen a reuniones organizadas en su organización como invitados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de hora para entrar a la reunión están afectando a los participantes de su organización, o si se trata de un problema que viene de fuera de su organización.

Entrar a la reunión por gráfico de tipo de usuario en análisis de reuniones

Hora de entrar a la reunión por estado de usuario

Este gráfico muestra un desglose de horas para entrar a reuniones para tipos específicos de usuarios. Es posible que los usuarios nuevos deban tardar más tiempo en volver a entrar a una reunión, ya que tienen que descargar el software. Los usuarios actualizados podrían tomar más tiempo para entrar a una reunión, ya que esperaban actualizar la aplicación justo antes de entrar a una reunión. Al ver el tiempo que tarda cada tipo de usuario en entrar a una reunión, puede tomar pasos proactivos sobre cómo mitigar estos problemas, como enviar información sobre lo que cambió antes de la implementación de una nueva actualización, o enviar instrucciones a los usuarios nuevos sobre cómo entrar a una reunión de Webex.

Entrar a la reunión a través del gráfico de estado del usuario en el análisis de reuniones

Entrar a la hora de la reunión mediante la plataforma

Este gráfico muestra un desglose de las horas para entrar a las reuniones por plataformas. Estos datos pueden ayudarlo a ver si cualquier problema al entrar a reuniones está afectando a toda su organización, o si está limitada a plataformas específicas.

Entrar a una reunión por gráfico de plataforma en análisis de reuniones

Participantes al unirse a la mapa de horas de la reunión

Este mapa muestra la distribución geográfica general de los tiempos para entrar en las reuniones. Puede utilizar este mapa para determinar si una ubicación específica tiene un tiempo para entrar a la reunión superior a la media. Esto podría indicar que un problema de conexión está limitado a una zona determinada.

Mapa de tiempo de los participantes al entrar a la reunión en el análisis de reuniones

Participantes con una hora deficiente para entrar a la reunión

Para cada día de los últimos 21 días, capturamos los peores 350 participantes con tiempos deficientes para entrar a las reuniones. Según el intervalo de fechas seleccionado, los 300 participantes más deficientes se mostrarán en la lista.

Por ejemplo, el primer día, se capturan 350 participantes con las horas de reuniones más deficientes para ese día. El segundo día, se captura un conjunto independiente de 350 participantes con las horas de entrada más deficientes para ese día. A continuación, la tabla captura los más de 300 participantes entre todos esos días y los enumera en la tabla.


 

Esta tabla solo muestra los peores resultados de los últimos 21 días.

Tiene diversos gráficos relacionados con la mensajería a su alcance que pueden ayudarlo a determinar con qué nivel de participación están sus usuariosAplicación Webex. Puede averiguar cuántas personas de su organización están utilizando la aplicación para comunicar y compartir ideas, cuáles de esos usuarios son los más activos y qué espacios se usan con más frecuencia. Puede confiar en sus usuarios más activos para alentar a otros usuarios de su organización a utilizar la aplicación. También puede determinar el número y el tamaño de los archivos que se comparten y las plataformas que son más populares (por ejemplo,Aplicación Webexpara Windows o Mac).

Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con la mensajería agregada diaria.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Análisis de mensajería. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Usuarios activos diarios más altos en la aplicación de Webex: la cantidad más alta de usuarios que tuvieron actividad en la aplicación de Webex durante un día dentro del intervalo de fechas seleccionado. Las actividades incluyen:

    • Enviando un mensaje.

    • Cargando un archivo.

    • Realizar una llamada telefónica con Llamar en Webex.

    • Entrar a una reunión desde un espacio.

  • Usuarios activos diarios promedio en la aplicación de Webex: la cantidad promedio de usuarios que tuvieron una actividad durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.

  • Total de mensajes enviados: la cantidad de mensajes que se enviaron en el intervalo de fechas seleccionado. El porcentaje de la parte inferior indica el aumento o la disminución del número de mensajes que se envían comparando el número de mensajes enviados ayer con el número de mensajes enviados la semana anterior.

  • Espacios activos: la cantidad de espacios que tenían actividad en el rango de fechas seleccionado. Un espacio se considera activo cuando alguien:

    • Envía o lee un mensaje nuevo.

    • Carga o descarga un archivo.

    • Crea, entra o abandona un espacio.

KPI de análisis de mensajería

Mensajes enviados por la plataforma

Puede utilizar este gráfico para comparar el uso de Webex en el escritorio o en el dispositivo móvil. Puede utilizar esta información para ver si la aplicación de escritorio o la aplicación móvil son más conocidas en su organización. Si la adopción de una de estas plataformas no es lo que se espera, considere proporcionar más capacitación para que los usuarios conozcan los beneficios de utilizar el escritorio o el dispositivo móvil.

Usuarios activos en la aplicación de Webex

Puede utilizar este gráfico para determinar la cantidad de personas que están usando activamente la aplicación de Webex. Un usuario activo es alguien que ha enviado un mensaje, hecho una llamada, cargado un archivo o asistido a una reunión.

Tal vez inscribió a su organización para una prueba a fin de determinar si quiere adquirir alguno de los servicios que ofrece Cisco Webex suscripción a la empresa. En dicho caso, le recomendamos que monitoree el uso. Si las personas participan activamente, tal vez quiera invertir en diversos servicios para que la colaboración en el lugar de trabajo sea más conveniente. Si las personas no están utilizando la aplicación como se espera, muéstreles cómo la aplicación puede facilitar su vida laboral diaria.

Espacios activos

Puede utilizar este gráfico para revisar la cantidad total de espacios en los que las personas participan cada día. Un espacio se considera activo cuando alguien:

  • Envía un mensaje.

  • Lee un mensaje nuevo.

  • Carga o descarga un archivo.

  • Crea, entra o abandona un espacio.

Puede usar esta información para determinar qué tan bien su organización adopta la práctica del uso de espacios para reunirse y colaborar. Si su organización no está utilizando los espacios como se espera, le recomendamos que proporcione más capacitación. Las personas darán un mejor uso a sus espacios si están más familiarizadas con el concepto de espacios. También puede concientizarlas respecto de las ganancias en materia de productividad que puede aportar esta característica.

EcM Archivos compartidos

Puede utilizar estos gráficos para monitorear la cantidad de archivos compartidos mediante una integración en la aplicación de Webex. Las integraciones que puede utilizar para compartir archivos son las siguientes:

  • Dropbox

  • Box

  • Microsoft OneDrive para la empresa

  • Microsoft OneDrive Personal

  • Microsoft SharePoint

Utilice esta información para determinar el nivel de adopción de la característica dentro de su organización. Si la cantidad de archivos compartidos es inferior a la cantidad de personas en la organización, es posible que quiera investigar los motivos. Le recomendamos que implemente estrategias para alentar a las personas a que aprovechen la característica de uso compartido de archivos.

Zona Archivos compartidos

Este gráfico le ayuda a ver cuántos archivos compartidos provenían de los dispositivos de los usuarios. Puede utilizar los datos de este gráfico para compararlos con los del gráfico Archivos compartidos de ECM para ver si los usuarios adoptan las integraciones que utiliza su organización y ver con qué frecuencia los usuarios están colaborando entre sí en Webex.

300 usuarios de mensajería principales en los últimos 30 días

Puede utilizar este gráfico para comparar la cantidad de mensajes enviados por los usuarios más activos de su organización.

300 uso compartido de archivos usuarios principales en los últimos 30 días

Puede utilizar este gráfico para comparar los usuarios que han compartido más archivos en su organización.

Utilice la página Análisis del Control Hub para ver hasta 13 meses de datos históricos Webex Calling datos. También tiene acceso a 13 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación Webex si su organización tiene el Pro Pack. Si su organización no tiene el Pro Pack, usted tiene acceso a 3 meses de datos para llamadas basadas en la aplicación de Webex.

Conservaremos datos históricos de las llamadas que involucran a Webex Calling teléfonos de escritorio,Aplicación Webex(escritorio y móvil) y la Webex Calling móvil (escritorio y móvil).


 

Los datos no se capturan para las llamadas basadas en Cisco Unified Communications Manager (CUCM), instancia dedicada de Ciscoy Cisco Webex UC conectados a la nube.

Nuestro nuevo tablero de mandos de calidad de medios de llamadas en Control Hub facilita la administración de Webex Calling y la calidad de las llamadas en Webex en toda la organización. Los indicadores de alto nivel de rendimiento clave (KPI) les dan a los administradores una vista rápida de la calidad de las llamadas globales. Nuestros gráficos ofrecen vistas detalladas de estos datos por ubicación, dirección IP, tipo de medio, tipo de conexión, códec, tipo de extremo y modelo de teléfono IP.

Los datos ahora también se actualizan casi en tiempo real. Puede ver datos sobre la calidad de la llamada en un plazo de 15 minutos a partir de la hora en que finaliza una llamada.

Recientemente agregado

Usuarios con la peor experiencia de llamada

Esta tabla le muestra los 50 usuarios más importantes de su organización que experimentaron las imágenes de llamada de la más baja calidad. Puede utilizar esta tabla para ver rápidamente en qué usuarios deben centrarse y descubrir por qué podrían tener seccións de llamada de baja calidad en lugar de otros usuarios.

Tabla Usuarios con la peor experiencia de llamada en los análisis de calidad de los medios de llamada

Inicio en forma cruzada para la solución de problemas desde el análisis

Cuando hace clic en un nombre en la tabla Usuarios con la experiencia de llamada más afectada, se abre una nueva ficha para la solución de problemas que muestra todas las pestañas de llamada que el usuario realizó dentro del intervalo de fechas seleccionado, hasta 21 días.

Ejemplo de análisis de calidad de medios de llamadas para la solución de problemas en forma cruzada

Filtrar por nombre nombre de usuario o dirección de correo electrónico

Ahora puede filtrar todos los gráficos por nombres de usuario o direcciones de correo electrónico específicas.


 
Debe introducir el nombre completo o la dirección de correo electrónico del usuario para aplicar el filtro. Por ejemplo, si desea filtrar los datos para John Doe, pero solo escriba john o johndoe, no aparece el filtro para ese usuario.
Filtrar por nombre nombre de usuario dirección de correo electrónico en análisis de calidad de los medios de llamadas

Sugerencias para la consola

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por las siguientes dimensiones:

  • Calidad de las imágenes de la llamada

  • Ubicación y dirección IP local

  • Tipos de medios, conexiones, extremos y dispositivos

  • Códecs de audio y vídeo

  • Distribución de tiempo

Filtros contextuales

También puede hacer clic en una categoría de los gráficos para filtrar los datos. Por ejemplo, veamos que hay muchas imágenes de llamada de baja calidad realizadas a través de Wi-Fi en el gráfico Miembros de llamada por tipo de conexión. Puede hacer clic en Wifi para aplicar rápidamente el filtro a todos los gráficos para poder determinar cuál podría ser el problema.

Ejemplo de filtro contextual en un gráfico en Análisis

Ajustar período de tiempo: Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo diaria, semanal o mensual para poder hacer un seguimiento de la participación en el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una perspectiva poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas para la aplicación de Webex y las Webex Calling con el tiempo.

Exportar datos o gráficos: Puede exportar cualquier gráfico para guardar una instantánea de la vista. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para descargar. Los formatos disponibles son PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista.

KPI

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles cómo era la calidad del medio en las pestañas de llamada dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Puede usar estos KPI como datos cuantificables para ver si las personas que llaman tuvieron problemas durante las llamadas en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de sección de llamada: muestra cuántas sección de llamada se hicieron y recibieron.

  • Sección de llamada de buena calidad: muestra el porcentaje de cuántas imágenes de llamada estaban en o por encima de la buena calidad. Las imágenes de llamada se cuentan como buenas si la transmisión de vídeo y audio tuvo una vibración por debajo de 150 ms, una latencia por debajo de 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.

  • Promedio de Vibración del audio de la sección de llamada: muestra el valor promedio del vibración máximo que experimenta cada sección de llamada. Por ejemplo, si una etapa de llamada experimentó 50 ms, 75 ms y 100 ms de vibración, y la segunda etapa de llamada experimentó 150 ms y 200 ms de vibración, solo el valor de 100 ms para la primera etapa de la llamada y 200 ms para la segunda etapa de llamada se calculan y luego se promedian.

  • Promedio de Pérdida del paquete de audio de lasección de la llamada: muestra el valor promedio de pérdida de paquetes experiencia de cada sección de llamada.

  • Promedio de Latencia del audio de la secciónde llamadas: muestra el valor promedio de latencia experimentado por cada sección de llamada.

Calidad y tendencia de las imágenes de la llamada

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad buena y deficiente de los medios para las sección de llamada en su organización.

Los tramos de llamadas se clasifican como buenos si la transmisión de audio y vídeo tienen una inestabilidad inferior a 150 ms, una latencia por debajo de los 400 ms y una pérdida de paquetes menor al 5 %.

Si hay un pico repentino de caídas de llamadas con baja calidad, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma inconos común.

Territorios de la llamada por país

Este gráfico muestra la calidad de las sección de llamada según el país al que se asignan los usuarios en el Control Hub en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a un país o a los dispositivos configurados en ese país. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.


 
Este gráfico categorizará los datos de "Llamadas en Webex" por separado, ya que esas sección de la llamada no están vinculadas a una ubicación específica.
Región de llamada por país

Tramos de llamadas por ubicación

En este gráfico se muestra un desglose de secciones de llamada por las ubicaciones configuradas en la sección Llamadas del Control Hub. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están limitados a ubicaciones específicas o a dispositivos configurados en esas ubicaciones.


 
Este gráfico categorizará los datos de "Llamadas en Webex" por separado, ya que esas sección de la llamada no están vinculadas a una ubicación específica.

Tramos de llamada por tipo de medio

En este gráfico se muestra un desglose de las entradas de llamada que estaban solo en audio o tenían habilitado el vídeo. Puede utilizar este gráfico para ver si hay problemas de calidad de los medios si el vídeo está habilitado o no.

Si una etapa de llamada tiene transmisión de audio y vídeo, se categoriza una vez en vídeo.

Tramos de llamada por tipo de conexión

En este gráfico se muestra un desglose de las líneas de llamada por las conexiones utilizadas. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad multimedia están afectando a todas las áreas de llamada de su organización, o si esos problemas están limitados a tipos de conexión específicos.

Tramos de llamadas por dirección IP local

Este gráfico muestra un desglose de direcciones IP locales a las que se llaman sección conectadas. Las direcciones IP se limitan solo a los primeros tres segmentos para preservar la identidad personal de los usuarios.

Al acotar qué direcciones IP están teniendo problemas de calidad de los medios, puede determinar si esos problemas se están produciendo a las porciones de la llamada en un área específica, o a todas las porciones de la llamada.

Tramos de llamada por tipo de extremo

En este gráfico se muestra un desglose de las sección de llamada por los extremos utilizados. Puede utilizar este gráfico para determinar si los problemas de calidad de los medios están afectando a todos los extremos de su organización, o si están limitados a extremos específicos.

Captura de pantalla de las imágenes de llamada por tipo de conexión en el Webex Calling análisis

Tramos de llamada por tipo de dispositivo

En este gráfico se muestra un desglose de las sección de llamadas de los teléfonos IP de Cisco y de Webex Board, de sala y de escritorio utilizados. Puede utilizar este gráfico para acotar qué dispositivos están siendo afectados por problemas de calidad de los medios.

Optimización de las rutas de las rutas de las rutas de la llamada

Estos gráficos le muestran la calidad de las líneas de llamada según el tipo de optimización de rutas que se utiliza en el rango de fechas seleccionado.

Los tipos de optimización de rutas disponibles son los siguientes:

  • Conectividad interactiva interactiva ( ICE): Se utiliza para permitir que los dispositivos se envíen medios directamente entre sí, lo que reduce la latencia y el uso del ancho de banda.
  • Conexión de red privada (PNC): Se utiliza para permitir que los Webex Calling extienda su red privada a la nube a través de una VPN exclusiva.
  • Sin optimización: Cuando no se utiliza la optimización de rutas ICE ni PNC.

Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico.

Imagen que muestra el gráfico de optimización de rutas

Caídas de la llamada por vibración del audio, pérdida de paquetes y latencia

Estos gráficos le muestran una tendencia de cómo eran la pérdida de paquetes audio, la latencia y la vibración de las entradas de llamada.

La vibración del audio es la distorsión del tiempo que se experimenta cuando graba o reproduce una señal de audio. La calidad de las llamadas mejora a medida que se reduce la vibración. Solo se registra el valor máximo de vibración. Por ejemplo, si una etapa de llamada experimentó 50 ms, 75 ms y 100 ms de vibración, y la segunda etapa de llamada experimentó 150 ms y 200 ms de vibración, solo el valor de 100 ms para la primera etapa de la llamada y 200 ms para la segunda etapa de llamada se calculan y luego se promedian.

La pérdida de paquetes se deriva de la demora entre dos solicitudes de audio sucesivas, y se calcula substracción de sus valores. La Calidad de las llamadas mejora a medida que se reduce la pérdida de paquetes.

La latencia es el tiempo que tarda su voz (o paquete de datos) en llegar al destinatario más el tiempo que tarda en volver su confirmación. La calidad de las llamadas mejora a medida que disminuye la latencia.

El 90% muestra el valor máximo de vibración de audio, pérdida de paquetes o latencia que el 10 % de las entradas de llamadas experimentaron en el rango de fechas seleccionado.

Puede utilizar estos gráficos para ver si alguna de las métricas de calidad de los medios está en tendencia hacia arriba para ayudar a acotar de dónde podrían venir los problemas.

Entradas de llamada por códecs de audio y vídeo

En estos gráficos se muestra un desglose de las entradas de llamada por los tipos de códecs de audio y vídeo que se utilizan. Puede utilizar estos gráficos para determinar si un códec específico está afectando la calidad multimedia de las barras de llamada. Los códecs de vídeo solo se aplican a las llamadas que tenían transmisión de audio.

Distribución de las listas de llamadas por tiempo

En estos gráficos se muestra un desglose de las líneas de llamada en función de la distribución por hora del día en el rango de fechas seleccionado. La distribución es según la zona horaria UTC. Puede filtrar toda la página al seleccionar una categoría en el gráfico. Puede utilizar estos gráficos para determinar si la calidad multimedia de las imágenes de llamada se ve afectada durante una hora específica del día.

Distribución de las listas de llamadas por tiempo

Limitaciones conocidas

Los datos de Llamadas en llamadas de Webex pueden tardar hasta 30 minutos después de que la llamada finaliza para reflejarse en los gráficos.

Cómo recopilamos datos

Al final de cada llamada desde una Webex Calling teléfono de escritorio o aplicación, recopilamos las estadísticas directamente desde ese extremo. Los datos se recopilan durante el día y se agregan a la pantalla en el Concentrador de control a la medianoche del día siguiente (UTC).

Por ejemplo: Alice realiza una llamada el 9 de junio, desde su Webex Calling teléfono de escritorio a una parte externa. El 10 de junio, verá el registro de detalles de llamadas de Alice en Control Hub, y podrá ver las estadísticas multimedia reportadas por el teléfono de escritorio.

Cuando Alice llame a Bob, que es otro usuario de su organización, se recopilarán dos registros de llamadas; una para las estadísticas multimedia reportadas por el extremo de Alice y una para las estadísticas del extremo de Bob. Esto le ayuda a averiguar qué usuario está teniendo el problema cuando comparten una llamada de calidad deficiente.

Sugerencias para la consola

  • Ajustar el período de tiempo

    Puede ver los gráficos De partes totales de la llamada y Minutos totales de llamada en líneas de tiempo diarias, semanales o mensuales, de manera que pueda hacer un seguimiento de la participación con el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una perspectiva poderosa sobre la adopción y el uso de las diferentes plataformas de Webex y Webex Calling con el tiempo.

  • Filtros

    El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Puede filtrar por Extremo en la ficha Participación y por Calidad, Extremo o Ubicación en la ficha Calidad.

    Puede borrar los filtros individuales haciendo clic en el botón de cerrar del nombre del filtro.

  • Exportar datos o gráficos

    Puede exportar cualquier vista de gráficos o detalles. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista).

    Cuando combina la descarga de archivos con las herramientas de filtrado, búsqueda y realización de pedidos, puede generar fácilmente informes útiles sobre su implementación Webex Calling cliente.

Informes para la participación de las llamadas y datos de calidad

Si desea ver datos de las secciones de llamada que los usuarios hicieron o recibieron y la calidad de sus llamadas en formato de archivo CSV, puede descargar los informes de Participación de la llamada y Calidad de la llamada en la sección Informes.

Limitaciones conocidas

Actualmente, estos tipos de llamadas no aparecen en el tablero de mandos en control Hub. Estamos trabajando para abordar estas limitaciones.

  • Llamadas desde extremos IPv6.

  • Llamadas que no están "por encima" porque utilizan una finalización de VPN para Webex Calling.

  • Si su organización tiene varias regiones, actualmente no mostramos las llamadas realizadas en regiones distintas de la región de inicio de su organización.

  • Los teléfonos DECT y los dispositivos ATA no son compatibles.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Miembros totales de la llamada: la cantidad total de artículos de llamada realizados y recibidos por los usuarios.

  • Minutos totales: la cantidad total de minutos de todas las llamadas realizadas en el intervalo de fechas seleccionado. Este número incluye tanto a la persona que llama como al receptor. Por ejemplo, si un usuario llama a otro usuario durante 30 minutos, el recuento total es 60.

  • Usuarios activos diarios más altos: la mayor cantidad de usuarios que hicieron o recibieron llamadas durante un día dentro del intervalo de fechas seleccionado.

  • Usuarios activos diarios promedio: la cantidad promedio de usuarios que han hecho o recibido una línea de llamada durante los días dentro del intervalo de fechas seleccionado.

KPI en la ficha Participación del análisis de llamadas
Total de minutos de llamada por plataforma y total de minutos de llamada por plataforma

Los gráficos Deciones totales de llamadas y Minutos totales de llamada muestran cómo los usuarios han estado haciendo llamadas en su organización. Los gráficos le muestran la cantidad de líneas de llamada y los minutos de llamada por tipo de plataforma. Los tipos de plataforma que se pueden mostrar en los gráficos son los siguientes:

  • Teléfono de escritorio : teléfonos multiplataforma de Cisco (Webex Calling de escritorio)

  • Escritorio -Aplicación Webexpara Windows, Mac y Linux

  • Móvil :Aplicación Webexpara Android y iOS

  • Escritorio de WxC : aplicación de Webex Calling para Windows, Mac y Linux

  • WxC Mobile - Aplicación móvil Webex Calling móvil para Android y iOS

300 usuarios de llamadas principales en los últimos 30 días

En esta tabla se muestran los 300 usuarios principales que han hecho o recibido la mayor parte de las partes de la llamada en los últimos 30 días. También puede utilizar los datos de esta tabla para ver con qué frecuencia los usuarios están desactivando su vídeo durante sus llamadas.

KPI

Hay dos KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los dos KPI son:

  • Llamadas de audio con buena calidad: el porcentaje de llamadas de audio que tuvo una buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

  • Videollamadas con buena calidad: el porcentaje de videollamadas que tuvo una buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Las llamadas se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.

Gráficos y tabla

Utilice esta vista para identificar usuarios que experimentan una calidad deficiente de la longitud de la llamada y para obtener una vista general de la calidad de los medios en toda la organización.

Recopilamos datos de calidad de los medios de cada extremo al final de cada etapa de la llamada. Los datos se recopilan desde teléfonos de escritorio y todas las aplicaciones de escritorio, y puede verlos en la sección Calidad de la página Análisis de llamadas.

Se considera que una porción de llamada tiene mala calidad multimedia si cumple o excede alguno de los siguientes umbrales:

  • Pérdida de paquetes del 5 %

  • Latencia de 400 ms

  • Vibración de 150 ms

Los gráficos Calidad de llamada por calidad de audio y Calidad de llamada comparan la proporción de llamadas que están dentro del umbral de calidad ("Bueno") con las que están "Por encima del umbral".

La tabla 300 Usuarios de llamadas con calidad de audio deficiente en los últimos 30 días muestra qué usuarios han experimentado las llamadas de calidad de audio más deficientes, porque sus mediciones de calidad han superado al menos un umbral. Utilice los controles de búsqueda y pedido para encontrar rápidamente un usuario en particular.

Si un usuario en particular experimenta una calidad de medios deficiente, puede comprobar si todos los extremos del usuario se ven afectados de la misma manera. Los problemas de calidad comunes provienen de aplicaciones de llamadas de Android o iOS, que pueden deberse a conexiones a Internet móviles deficientes. Puede utilizar la herramienta CScan para probar la conexión de un usuario a Internet.


 

Esta sección es un borrador que está en vista preliminar pública. Le ofrecemos un adelanto de lo que puede esperar. Para ver el análisis de las colas de llamadas, puede inscribirse en el programa beta en https://beta.webex.com.

Nuestros cola de llamada de control en Control Hub simplifican la forma en que las colas de llamadas y los agentes gestionan las llamadas entrantes en toda la organización.

Sugerencias para la consola

Ajustar el período de tiempo

Puede ver algunos gráficos en una escala de tiempo por hora, diaria, semanal o mensual para poder hacer un seguimiento de la participación en el tiempo y buscar tendencias de uso. Esto ofrece una poderosa visión de cómo se gestionan las llamadas entrantes en las colas de llamadas.


 
El selector de fechas no se aplica a los datos de la sección de estadísticas de colas en vivo. Los datos de la sección de estadísticas de colas en vivo se recopilan cada 30 segundos.

Filtros globales

El tablero de mandos contiene potentes herramientas de filtrado. Haga clic en la barra de filtros para seleccionar qué datos desea ver. Los filtros que seleccione se aplicarán automáticamente a todos los gráficos. Puede filtrar por colas y ubicaciones específicas de llamadas.

Exportar datos o gráficos

Puede exportar cualquier vista de gráficos o detalles. Haga clic en el botón Más en la parte superior derecha del gráfico/lista y seleccione el formato de archivo para su descarga (PDF, PNG o CSV, según si se trata de un gráfico o una lista).

Al combinar la descarga de archivos con los filtros disponibles, puede generar informes útiles sobre las colas de llamadas en su organización fácilmente.

Informes para colas de llamadas y estadísticas de cola de llamada agentes

Si desea ver datos para las colas de llamadas y los cola de llamada en formato de archivo CSV, puede descargar los informes de estadísticas de colas de llamadas y estadísticas del agente de la cola de llamadas en la sección Informes.

KPI

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles un estado rápido de alto nivel de llamadas entrantes en colas de llamadas dentro del rango de fechas que haya seleccionado. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de llamadas respondidas: cantidad total de llamadas respondidas por los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Total de llamadas abandonadas: cantidad total de llamadas donde la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Porcentaje de llamadas abandonadas: porcentaje de llamadas en las que la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Minutos de espera promedio:tiempo promedio que las personas que llaman pasaban esperando al siguiente agente disponible para responder la llamada. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
KPI de análisis de estadísticas de colas de llamadas
Llamadas entrantes para colas de llamadas y tendencias

En este gráfico se muestra un desglose de cola de llamada por llamadas entrantes. Puede utilizar este gráfico para ver cómo las colas de llamadas gestionan todas las llamadas entrantes a su organización.

Llamadas entrantes para colas de llamadas y gráficos de tendencias en el cola de llamada de estadísticas entrantes
Minutos cola de llamada promedio por llamada y tendencia

Este gráfico muestra un desglose entre los minutos promedio de espera abandonados y promedio de las llamadas entrantes. Puede usar este gráfico para ver cuánto tiempo tuvieron que esperar las personas que llaman antes de colgar la llamada o de transferirse a un agente. Los minutos promedio se calculan de la siguiente forma:

  • Minutos promedio abandonados: minutos promedio de llamadas que quienes llaman pasaban esperando a un agente antes de colgar o seleccionando la opción para dejar un mensaje.
  • Minutos de espera promedio: tiempo promedio que las personas que llaman pasan esperando al siguiente agente disponible para responder la llamada.
Promedio cola de llamada minutos por llamada y gráficos de tendencias en el cola de llamada de estadísticas
Las 25 colas de llamadas principales por estado de llamadas

En esta tabla se muestran las 25 colas de llamadas con más llamadas por estado específico. Los estados de las llamadas disponibles son los siguientes:

  • Llamadas respondidas: cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
  • % de llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas por los agentes.
  • Llamadas abandonadas: cantidad de llamadas en las que la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • % de llamadas abandonadas: porcentaje de llamadas en las que la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Desbordamiento : ocupado:cantidad de llamadas que se desbordaron a una cantidad cola de llamada por exceso porque se cumplió el límite de la cola.
  • Desbordamiento : se excedióel tiempo de espera: cantidad de llamadas que se desbordaron a una cantidad cola de llamada diferente ya que el tiempo de espera excedió el límite máximo configurado.
  • Llamadas transferidas: cantidad de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
Las 25 colas de llamadas principales por % de gráficos de llamadas en cola de llamada de estadísticas
Las 25 colas de llamadas más por minuto promedio y abandonadas

En esta tabla se muestran las 25 colas de llamadas con el promedio de espera y minutos abandonados más alto en términos de llamadas entrantes. Los minutos promedio se calculan de la siguiente forma:

  • Minutos promedio abandonados: minutos promedio de llamadas que quienes llaman pasaban esperando a un agente antes de colgar o seleccionando la opción para dejar un mensaje.
  • Minutos de espera promedio: tiempo promedio que las personas que llaman pasan esperando al siguiente agente disponible para responder la llamada.
Las 25 colas de llamadas principales por gráfico de minutos promedio y abandonado en cola de llamada análisis
Estadísticas de la cola de llamadas

En esta tabla se muestran detalles de las colas de llamadas que se han configurado en su organización. Puede usar esta tabla para ver la cantidad de llamadas entrantes para las colas de llamadas y el estado de dichas llamadas. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono e extensiones específicos mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Cola dellamadas: nombre de la cola de llamada.
  • Ubicación: ubicación asignada a la cola de llamada.
  • N.ó. teléfono—Número de teléfono asignado al cola de llamada.
  • Extensión: número de extensión asignado al cola de llamada.
  • Minutos de espera totales: cantidad total de minutos que los agentes colocaron llamadas en espera.
  • Minutos promedio de espera: cantidad promedio de minutos que los agentes colocaron llamadas en espera.
  • Total de minutos de conversación: cantidad total de minutos que los agentes estaban hablando activamente en las llamadas.
  • Minutos promedio de conversación: cantidad promedio de minutos que los agentes estaban hablando activamente sobre las llamadas.
  • Minutos totales de gestión:cantidad total de minutos que los agentes se dedican a manejar llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • Minutos promedio del controlador:cantidad promedio de minutos que los agentes se dedican a manejar llamadas.
  • Minutos de espera totales: cantidad total de minutos que las personas que llaman pasaban esperando al siguiente agente disponible para responder la llamada.
  • Minutos de espera promedio:cantidad promedio de minutos que las personas que llaman pasaban esperando al siguiente agente disponible para responder la llamada.
  • Llamadas respondidas: cantidad de llamadas respondidas por los agentes.
  • % de llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas por los agentes.
  • Llamadas abandonadas:cantidad de llamadas en las que la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • % llamadas abandonadas: porcentaje de llamadas en las que la persona que llama cuelga o deja un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Minutos promedio abandonados:cantidad promedio de minutos en los que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente esté disponible.
  • Minutos abandonados: cantidadde minutos en los que las personas que llaman colgaron o dejaron un mensaje antes de que un agente se volviera disponible.
  • Total de llamadas: cantidad total de llamadas entrantes.
  • Desbordamiento : ocupado: cantidad de llamadas que se desbordaron porque se cumplió el límite de la cola.
  • Desbordamiento: se excedió el tiempo deespera: cantidad de llamadas que se desbordaron porque el tiempo de espera excedió el límite máximo.
  • Llamadas transferidas: cantidad de llamadas que se transfirieron fuera de la cola.
  • N.ó. promedio de agentes asignados: número promedio de agentes asignados a colas de llamadas.
  • N.ó. promedio de agentes que manejan llamadas: cantidad promedio de agentes que manejaron llamadas activamente.

 
Las colas de llamadas sin datos no se mostrarán en esta tabla.
Tabla de estadísticas de colas de llamadas en cola de llamada análisis
KPI

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle los detalles sobre las llamadas que los agentes gestionaron dentro del intervalo de fechas seleccionado. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Total de llamadas respondidas: cantidad total de llamadas presentadas que fueron respondidas por los agentes. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Total de llamadas recuperadas: cantidad total de llamadas que se presentaron a un agente pero que no se contestaron. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Minutos promedio de gestión:tiempo promedio en minutos que los agentes dedican a manejar llamadas. El porcentaje muestra el cambio de valor con el tiempo al compararlo con datos anteriores en el intervalo de fechas seleccionado.
Análisis de colas de llamadas cola de llamada estadísticas del agente KPIs
Minutos promedio de llamadas del agente por llamada y tendencia

Este gráfico muestra en promedio cuánto dura cada llamada por su estado de llamadas. Puede utilizar este gráfico para ver si las personas que llaman están obteniendo la ayuda que necesitan de manera oportuna.

Minutos de llamadas promedio del agente por llamada y gráficos de tendencias en cola de llamada análisis de estadísticas de agentes
Llamadas entrantes a agentes por estado de llamada

En este gráfico se muestra un desglose de llamadas entrantes a agentes en función del estado de las llamadas. Este gráfico le puede ayudar a ver si hay más llamadas recuperadas que las habituales.

Llamadas entrantes a agentes por gráfico de estado de llamadas en el análisis cola de llamada estadísticas del agente
Agentes que gestionan las llamadas frente a agentes asignados

Este gráfico muestra una tendencia de la cantidad promedio de agentes que gestionan llamadas con respecto a la cantidad promedio de agentes asignados a las colas de llamadas. Puede utilizar este gráfico para ver si hay suficientes agentes para manejar las llamadas y ajustarse según sea necesario.

Agentes que manejan llamadas versus gráficos asignados por agentes en cola de llamada análisis de estadísticas de agentes
25 agentes superiores por llamadas respondidas y rebotes

En esta tabla se muestran los 25 agentes con más llamadas respondidas o rebotes.

Los 25 agentes principales por gráfico de llamadas respondidas y rebotes en el cola de llamada de estadísticas de agentes
Los 25 agentes más por minuto promedio de conversación y espera promedio

Esta tabla muestra los 25 agentes más altos con los minutos promedio de conversación u espera más altos.

Los 25 agentes más por gráfico de minutos promedio de conversación y espera promedio en el análisis de estadísticas de cola de llamada agentes
Agentes de la cola de llamadas

En esta tabla se muestran detalles de todos los agentes asignados a las colas de llamadas de su organización. Puede utilizar esta tabla para ver qué agente obtiene más llamadas e información sobre sus estadísticas de llamadas. También puede buscar nombres específicos de agentes o áreas de trabajo, colas de llamadas y ubicaciones mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Nombre del agente/workspace:nombre del agente o área de trabajo.
  • Cola dellamadas: nombre de la cola de llamada.
  • Ubicación: ubicación asignada a la cola de llamada.
  • Total de llamadas respondidas: cantidad de llamadas que se presentaron al agente y fueron respondidas por ellos.
  • Llamadas recuperadas: cantidad de llamadas que se presentaron al agente pero que no se responderon.
  • Total de llamadas presentadas: cantidad de llamadas entrantes al agente que fueron distribuidas por el cola de llamada.
  • Total de minutos de conversación: cantidad total de minutos que un agente pasó hablando activamente en las llamadas.
  • Minutos promedio de conversación: cantidad promedio de minutos que un agente estuvo hablando activamente en las llamadas.
  • Minutos de espera totales: cantidad total de minutos que un agente pone llamadas en espera.
  • Minutos promedio de espera: cantidad promedio de minutos que un agente pone llamadas en espera.
  • Minutos totales de gestión:cantidad total de minutos que un agente gastaba en manejar llamadas. Los minutos de manejo se calculan como Minutos de conversación total + Total Hold Mins = Total Handle Mins.
  • Minutos promedio del controlador:cantidad promedio de minutos que los agentes se dedican a manejar llamadas.
Tabla de agentes de la cola de llamadas en el cola de llamada de estadísticas del agente
KPI

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles todas las llamadas entrantes actuales y sus estados para ayudarlo a controlar las colas de llamadas en tiempo real. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Llamadas activas: muestra la cantidad de llamadas en las que los agentes están hablando con las personas que llaman. El porcentaje muestra el cambio en el valor con el tiempo comparándolo con los últimos datos actualizados hace 30 segundos.
  • Llamadas enespera: muestra la cantidad de llamadas que están esperando que responda el siguiente agente disponible. El porcentaje muestra el cambio en el valor con el tiempo comparándolo con los últimos datos actualizados hace 30 segundos.
  • Llamadas en espera: muestra la cantidad de llamadas que los agentes colocaron en espera. El porcentaje muestra el cambio en el valor con el tiempo comparándolo con los últimos datos actualizados hace 30 segundos.
  • Tiempo de espera máximo:muestra el mayor tiempo, en minutos, que la persona que llama tuvo que esperar antes de que un agente contestara la llamada. Este KPI muestra los datos de la cola de llamada que tuvo el período de tiempo de espera de todas las colas de llamadas durante el tiempo de captura. El porcentaje muestra el cambio en el valor con el tiempo comparándolo con los últimos datos actualizados hace 30 segundos.
Análisis de colas de llamadas estadísticas en vivo de colas KPI
Estadísticas de cola de llamada en vivo

En esta tabla se muestran detalles de todas las colas de llamadas configuradas en su organización. Puede usar esta tabla para ver qué cola de llamada más llamadas y ajustar la cantidad de agentes según sea necesario. También puede buscar colas de llamadas, ubicaciones, números de teléfono e extensiones específicos mediante la barra de búsqueda de la tabla. Los detalles disponibles son los siguientes:

  • Cola dellamadas: el nombre de la cola de llamada.
  • Ubicación: la ubicación asignada a la cola de llamada.
  • N.ó. teléfono: el número de teléfono asignado al cola de llamada.
  • Extensión: la extensión asignada al cola de llamada.
  • Llamadas activas: la cantidad de llamadas en las que los agentes están hablando con quienes llaman.
  • Llamadas en espera: la cantidad de llamadas que los agentes han puesto en espera.
  • Llamadas enespera: la cantidad de llamadas que están esperando al siguiente agente disponible.
  • Minutos de espera durante más tiempo: el tiempo máximo en minutos que una llamada tuvo que esperar antes de que un agente tomara la llamada.
  • Marca de hora (UTC):la hora en la que se capturaron los datos.
Tabla de cola de llamada estadísticas en análisis de estadísticas de colas en vivo

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI se generan por llamada. Por ejemplo, si Alice llama a Bob, eso cuenta como una llamada única para los cálculos de KPI. Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Historial detallado de llamadas. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que selecciona filtros y un intervalo de fechas.

Los KPI son los siguientes:

  • Total de llamadas: la cantidad total de Webex Calling llamadas para los filtros y el intervalo de fechas seleccionados. Una sola llamada puede tener varios tramos. Por ejemplo, una llamada interna entre dos usuarios tendrá dos tramos de llamadas, pero se contará como una sola llamada a los fines de este tablero de mandos.

  • Llamadas externas: cantidad total de llamadas externas, realizadas o recibidas por los usuarios. Una llamada externa es una llamada realizada o recibida desde fuera de la organización. Las llamadas internas son llamadas realizadas entre usuarios de Webex Calling dentro de la organización.

  • Llamadas respondidas: porcentaje de llamadas respondidas realizadas o recibidas por los usuarios dentro de los filtros y rango de fechas seleccionados. Por ejemplo, si una llamada llega a una grupo de búsqueda, y no es respondida por los primeros 9 agentes, pero el 10 la responde, se considera que la llamada ha sido respondida. Las llamadas que se responden por correo de voz también se consideran respondidas.

  • Llamadas en la ubicación más ocupada: cantidad total de llamadas realizadas o recibidas por los usuarios en la ubicación más ocupada dentro de los filtros seleccionados y el rango de fechas.

  • Webex Calling usuarios activos:la cantidad total de usuarios activos únicos que hicieron o recibieron llamadas dentro de los filtros seleccionados y el intervalo de fechas. Un usuario activo es cualquier Webex Calling usuario activo que haya hecho o recibido cualquier tipo de llamada durante el intervalo de fechas seleccionado.

Captura de pantalla para Webex Calling análisis de pantalla detallados historial de llamadas KPI

Total de llamadas salientes por tipo

El gráfico Total de llamadas salientes por tipo muestra los tipos de llamadas salientes que se están sucediendo dentro de su organización y que coinciden con los filtros seleccionados y están dentro del rango de fechas. Los tipos de llamadas que se pueden mostrar en este gráfico son los siguientes:

  • Interna

  • Móvil/Celular

  • Nacional

  • Internacional

  • Emergencia

  • Servicios del operador

  • Números cortos

  • Tarifa premium

  • SIP URI

  • De entrada

  • Desconocido

  • Reunión sin contactos

  • Audio integrado (en red Webex Meetings)

Captura de pantalla para el Webex Calling total de llamadas salientes del análisis por tipo gráfico

Total de llamadas por ubicación

El gráfico Llamadas totales por ubicación muestra un desglose de las llamadas realizadas o recibidas en diferentes ubicaciones dentro de los filtros seleccionados y el rango de fechas.

Llamadas totales

En este cuadro se muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, en todo el rango de fechas seleccionado. Puede mostrarle la tendencia de uso de Webex Calling por parte de sus organizaciones en el tiempo.

Captura de pantalla para Webex Calling gráfico de llamadas totales del análisis

Distribución de llamadas por hora

Este cuadro muestra la cantidad de llamadas, realizadas o recibidas, resumida por hora en todo el intervalo de fechas seleccionado. Puede mostrarle en qué momento del día sus usuarios de Webex Calling están más ocupados y utilizan más el servicio.

Captura de pantalla para Webex Calling análisis de llamadas por gráfico de horas

Historial de llamadas detallado

El informe detallado del historial de llamadas muestra una lista de llamadas junto con los siguientes detalles:

  • Hora de inicio (UTC):esta es la hora de inicio de la llamada, el tiempo de respuesta puede ser ligeramente posterior a este.

  • Ubicación: ubicación de la llamada.

  • Número de llamada: para las llamadas entrantes, es el número de teléfono de la persona que llama. Para llamadas salientes, es el número de teléfono del usuario.

  • Número alque se llama: para las llamadas entrantes, es el número de teléfono del usuario. Para llamadas salientes, es el número de teléfono de la persona que llama.

  • Código de país del número del identificador dellamadas: solo se completa para llamadas internacionales.

  • Identificador de llamadas: ID de llamada del usuario que llamó o recibió la llamada, si corresponde.

  • Duración: la duración de la llamada en segundos.

  • Respondido: se respondió si se respondió esta llamada; no se respondió de lo contrario.


     
    Una llamada respondida por el servicio de correo de voz aparece como respondida.
  • Dirección: entrante o saliente.

Puede utilizar los informes aquí para determinar qué dispositivos son más populares entre sus usuarios y cuáles no. Puede utilizar esta información cuando esté configurando lugares con dispositivos compartidos. Puede asegurarse de que los dispositivos más comúnmente utilizados estén configurados en áreas de su edificio con completa completa o en los lugares donde más reuniones tienen lugar.

Si es cliente del Pro Pack, tiene acceso a la API de métricas históricas que puede utilizar para devolver automáticamente datos relacionados con dispositivos agregados diarios.

La página de dispositivos muestra las métricas de uso para Cisco Webex dispositivos, incluidos Cisco Webex Desk Pro, Cisco Webex Room Panorama, DX80 y Cisco Webex de sala. Cisco Webex Share datos y otros dispositivos registrados en la nube no se incluyen en las métricas de uso, pero se incluyen en la lista de detalles del inventario.

Análisis para la integración de vídeo de Microsoft Teams

Si implementó la integración de vídeo de Cisco Webex para Microsoft Teams para su organización, las métricas de uso para los participantes que entró a la reunión de Microsoft Teams con los dispositivos de vídeo de Cisco se cuentan en los indicadores de rendimiento y gráficos clave.

La lista de filtros corresponde a los dispositivos que ha configurado en toda su organización. Puede utilizar esta información para centrarse en un dispositivo específico. Por ejemplo, si acaba de implementar DX80s para todos los usuarios en su organización, seleccione DX80 como filtro.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarles con qué frecuencia los dispositivos se están utilizando dentro del intervalo de fechas que seleccionó. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Dispositivos activos: cantidad total de dispositivos activos. Los dispositivos se consideran activos cuando se utilizan para entrar a las llamadas, para pantallas locales con cable o inalámbricas, para pizarras blancas o en modo de acceso de USB. El porcentaje de cambio es este número comparado con el número del período de tiempo anterior seleccionado. Por ejemplo, si se seleccionan 10 días, el número se compara con los 10 días anteriores.

  • Uso total (Horas):cantidad total de horas en las que se utilizaron los dispositivos. Este uso incluye cuando se utilizan dispositivos para entrar llamadas, para pantallas locales cableadas o inalámbricas, pizarras blancas, en modo de paso USB y para señalización digital.

  • Uso activo por dispositivo:la cantidad promedio de horas que los dispositivos se utilizaron para cualquier actividad de señalización digital o activa. El promedio se calcula como (número de KPI de dispositivos activos) dividido por (número de KPI de uso total).

KPI de análisis de dispositivos y sala

Uso del dispositivo por actividad

Este gráfico muestra el uso total (horas) de los dispositivos registrados en la nube, incluidos Cisco Webex Room móviles, Webex Boards y acciones de Webex. Un dispositivo puede ser uno de los siguientes tipos de actividades:

  • Llamada entrante: el dispositivo se utiliza para entrar a una reunión como extremo de vídeo.

  • Cable de uso compartido local: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de un cable HDMI sin necesidad de entrar a ninguna reunión o llamada.

  • Uso compartido local inalámbrico: el usuario comparte y conecta el dispositivo localmente a través de Wi-Fi sin necesidad de entrar a ninguna reunión o llamada.

  • Señalización: el dispositivo se utiliza como pantalla multimedia en el modo de Señalización digital.

  • Paso USB: eldispositivo se conecta a una computadora a través de un cable USB y se utiliza como cámara web.

  • Pizarras blancas: el dispositivo se utiliza como pizarra blanca en una sala de conferencia sin ningún usuario conectado a ella.


 

Seleccione un intervalo de fechas para ver el uso del período de tiempo especificado. Los dispositivos informan que los datos de uso solo están disponibles a partir del 1 de febrero de 2019. Todos los gráficos se actualizan según corresponda.


 

Seleccione una actividad específica para ver el uso. La Descripción general de actividades y los gráficos Utilización de dispositivos se actualizan en consecuencia, a excepción de Detalles del inventario.

Uso de dispositivos de análisis de dispositivos y de sala por gráficos de actividades

Uso del dispositivo por frecuencia

Este informe desglosa la frecuencia con la que se utilizan los dispositivos en todas las actividades del intervalo de fechas seleccionado. Si ve Bajo como la parte más grande del gráfico circular, pruebe capacitar a los usuarios de su organización sobre los beneficios de entrar por vídeo o sobre cómo la pizarra blanca puede ayudar a ilustrar las ideas.

Uso de dispositivos de análisis de sala y dispositivos por gráfico de frecuencia

Detalles de dispositivos

Utilice esta tabla para ver los detalles de cada dispositivo de su organización. Mire la columna Horas utilizadas para detectar rápidamente dispositivos no utilizados. Muestra el uso total del dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Puede hacer clic en cualquiera de las columnas para ordenarlas.

  • Asignado a: nombre del lugar o usuario al que está asignado este dispositivo. Si este campo está en blanco, el dispositivo se eliminó de su organización.

  • Horas de uso: uso total durante el período de tiempo seleccionado.

  • ID de dispositivo: identificador único interno para los administradores.

  • Tipo de dispositivo: modelo del dispositivo.

  • Etiquetas: muestra las etiquetas asignadas al dispositivo en la página Dispositivos de Control Hub.

  • Dirección IP: última dirección IP conocida de cuando el dispositivo estaba en línea.

  • Dirección Mac:dirección de control de acceso a medios del dispositivo.

  • Estado: estado en línea del dispositivo de las últimas 24 horas.

  • Llamadas: la cantidad de horas en que se utilizó el dispositivo para una llamada.

  • Pantalla local cableada: la cantidad de horas en que el dispositivo se utilizó para una pantalla local cableada.

  • Pantalla local inalámbrica: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para una pantalla local inalámbrica.

  • Pizarras blancas: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la pizarra blanca.

  • Señalizacióndigital: la cantidad de horas que el dispositivo se utilizó para la señalización digital.

  • Paso USB: lacantidad de horas que el dispositivo se utilizó para el paso USB.


 

El propietario del dispositivo aparece en la columna Asignado a. Puede ver más información sobre ese dispositivo en la página Dispositivos.

Los análisis de Asistente de Webex para dispositivos son compatibles con:

  • Kit de salas

  • Minikit de salas

  • Kit de la sala Plus

  • Kit de sala Pro

  • Sala 55 y 55 doble

  • Sala 70 y 70 G2

  • Webex Board 55 y 55S

  • Webex Board 70 y 70S

  • Webex Board 85S

  • Desk Pro

Total de comandos de voz

Este gráfico le muestra la tendencia de la cantidad de comandos de voz que los usuarios dicen al Asistente de Webex para los dispositivos de su organización. Estos números le proporcionan conclusiones sobre la frecuencia con la que los usuarios utilizan Asistente de Webex dispositivos y sobre cómo puede ayudar a los usuarios a hacer uso de estos con mayor frecuencia.

Dispositivos con mayor y menor participación

Este gráfico le muestra la lista superior 10 y la parte inferior 10 de los dispositivos que respondieron a los comandos de voz de los usuarios durante el período de tiempo seleccionado. Puede usar este gráfico para obtener una idea de cuáles son los dispositivos que más utilizan y cómo puede ayudar a aprovechar mejor los dispositivos con la menor participación.

Intentos de comandos de voz

Un desglose de los intentos de comandos de voz de los usuarios de su organización. Puede ver cuáles son las intenciones más utilizadas y ver por qué algunas intenciones no se utilizan tan a menudo como otras.

Respuestas de entrada proactiva

Un desglose de cómo los usuarios respondieron a las indicaciones dadas por el Webex Assistant en los dispositivos con la opción “Entrada proactiva” habilitada. Puede utilizar este desglose para ver si los usuarios están haciendo uso de la característica de unión dinámica, o si no están al tanto, puede ayudar a los usuarios a adoptarla.

Puede realizar un seguimiento de la frecuencia con la que se utilizan los auriculares Cisco en su organización durante las reuniones en la aplicación de Webex. Los análisis de auriculares Cisco son compatibles con:

  • Cisco Auriculares Serie 500

  • Auriculares Cisco 730


 

Los datos solo están disponibles para los auriculares Cisco que estén conectados a la aplicación Webex en la versión 41.8 y versiones posteriores.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI disponibles para el análisis de auriculares son los siguientes:

  • Auriculares totales: la cantidad total de auriculares Cisco que se han conectado a la aplicación de Webex y se han utilizado al menos una vez.

  • Total de auriculares activos: la cantidad total de auriculares Cisco que se utilizaron una vez con la aplicación de Webex en el rango de fechas seleccionado.

  • Total de llamadas: la cantidad total de llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación Webex con auriculares Cisco en el rango de fechas seleccionado.

  • Minutos totales de llamadas: la cantidad total de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex en el rango de fechas seleccionado.

  • Minutos promedio de llamadas: la cantidad promedio de minutos que se utilizaron los auriculares Cisco en llamadas y reuniones con la aplicación Webex en el rango de fechas seleccionado.

Uso por tipo de conexión

Este gráfico desglosa el inventario de auriculares por el tipo de conexión. Puede utilizar esta información para ver si los usuarios de su organización prefieren un determinado tipo de conexión.

Uso por extremo

Este gráfico desglosa los extremos con los que los usuarios conectaron sus auriculares. Puede utilizar esta información para ayudar con la participación de auriculares en otros extremos.

Auriculares por estado

Este gráfico muestra la tendencia en el estado de los auriculares con el tiempo. Puede utilizar esta información para ver con qué frecuencia se usan los auriculares en la aplicación Webex en comparación con la cantidad total.

Uso en la llamada

En este gráfico se muestra cuántas horas se utilizaron auriculares durante las llamadas. El uso durante la llamada se refiere a llamadas y reuniones a las que se entró en la aplicación de Webex.

Auriculares por modelo

Este gráfico desglosa su inventario total de auriculares Cisco por modelo. Puede ordenar según la cantidad total de auriculares y por porcentaje de inventario de auriculares. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos.

Uso promedio diario por modelo

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por modelo de auricular. Puede utilizar esta información para ver si cierto modelo tiene más uso que los demás para futuras compras de auriculares.

Auriculares por país

Este gráfico muestra la distribución total de su inventario de Auriculares Cisco por país. El gráfico también desglosa su inventario por auriculares activos e inactivos. Puede comparar este gráfico con el gráfico Uso promedio diario por país para determinar si la participación baja en otros países se debe a un menor recuento de inventario de auriculares o a una mayor cantidad de auriculares inactivos.

Uso promedio diario por país

Este gráfico muestra el uso promedio de auriculares diarios en el rango de fechas seleccionado por país. Puede utilizar esta información para ayudar a ver la participación de los auriculares entre diferentes países.

Mapa de inventario y uso promedio diario

Este mapa muestra la distribución geográfica general de su inventario de Cisco Headset. También desglosa la utilización promedio diaria de auriculares durante el período de tiempo seleccionado. Esta visualización le ayuda a echar un vistazo rápidamente a las ubicaciones que tienen el inventario y el uso más completos de los auriculares.

La utilización de auriculares está ordenada en tres categorías:

  • Auriculares sin usar.

  • El uso promedio de auriculares es inferior a una hora por día.

  • El uso promedio de auriculares es superior a una hora por día.


 

Los datos de calidad solo están disponibles para los dispositivos de Webex cuando se utilizan durante las actividades de Webex. Los dispositivos deben tener la versión CE 9.15.9.3 y RoomOS 10.9.0.29 o versiones superiores para que los datos se muestren.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo eran los minutos de calidad de audio y vídeo para los dispositivos de la serie Webex Room y Desk dentro del rango de fechas que seleccionó. Puede utilizar estos KPI como datos cuantificables para ver si los dispositivos tienen problemas de calidad de audio o vídeo durante las reuniones en su organización. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Minutos de llamada de Webex de dispositivos: la cantidad total de minutos que los dispositivosde Webex se utilizaron para llamadas y reuniones con Webex en el rango de fechas seleccionado.
  • Buenos minutos de videollamadas de Webex de dispositivos: el porcentaje de minutos de vídeo durante llamadas y reuniones en dispositivos de Webex que tenían una buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Los minutos de vídeo se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.
  • Buenos minutos de llamada de audio de Webex de dispositivos: el porcentaje de minutos de audio durante llamadas y reuniones en dispositivos de Webex que tenían una buena calidad en el rango de fechas seleccionado. Los minutos de audio se cuentan como de buena calidad si estaban por debajo de 400 ms de latencia y tenían menos del 5 % de pérdida de paquetes.
KPI de calidad del análisis de dispositivos

Calidad de videollamada de Webex de dispositivos y tendencias

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad de vídeo buena y baja durante llamadas y reuniones utilizando Webex para los dispositivos de Webex en su organización. Si hay un pico repentino de dispositivos de Webex con baja calidad de vídeo, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma appleno común.

Calidad del análisis de dispositivos calidad de videollamada de Webex de dispositivos y gráficos de tendencias

Calidad de las llamadas de audio de Webex de los dispositivos y las tendencias

Este gráfico muestra un desglose entre la calidad buena y baja del audio durante llamadas y reuniones utilizando Webex para los dispositivos de Webex en su organización. Si hay un pico repentino de dispositivos de Webex con baja calidad de audio, puede ver las métricas de ese intervalo de fechas específico y comparar las métricas entre todos los otros gráficos disponibles para ver si hay algún anoma inconos común.

Calidad del análisis del dispositivo calidad de la llamada de audio de Webex de los dispositivos y los gráficos de tendencias

Emitir minutos de dispositivos en llamadas de Webex

Este gráfico desglosa los minutos de audio y vídeo de los dispositivos de Webex que pérdida de paquetes problemas de latencia y problemas de latencia. Los minutos se cuentan como problemas si eran superiores a 400 ms de latencia o tenían más del 5 % de pérdida de paquetes llamadas durante las reuniones y llamadas que usaban Webex.

Minutos de problemas de calidad del análisis de dispositivos en el gráfico Llamadas de Webex

20 dispositivos por minutos deficientes de llamadas de Webex

Este gráfico muestra los 20 dispositivos de Webex con la calidad más deficiente de los minutos de audio y vídeo durante las llamadas y reuniones que utilizan Webex en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar este gráfico para averiguar si los dispositivos de Webex tienen problemas en una ubicación, o si los problemas están limitados a ciertos dispositivos.

Gráfico de minutos de llamadas de Webex deficiente que muestra los 20 dispositivos con un mejor análisis de dispositivos

Los 300 dispositivos principales con minutos de calidad deficiente de llamada de Webex

Esta tabla muestra los 300 dispositivos de Webex con los minutos de audio y vídeo más deficientes en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar esta tabla para ver las reuniones en las que estaban los dispositivos con la resolución de problemas y ver si otros participantes también experimentaban problemas de calidad deficiente de medios.

Gráfico de minutos de calidad deficiente de llamadas de Webex que muestra los 300 dispositivos con un mejor análisis de dispositivos

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrarle cómo se utilizan los espacios de trabajo en su organización. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si no se están utilizando con frecuencia espacios de trabajo y cuáles son los intervalos de tiempo populares. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Espacio de trabajo total: la cantidad de áreas de trabajo que se han configurado en el intervalo de fechas seleccionado.
  • Áreas de trabajo ocupadas: la cantidad de áreas de trabajo únicas que las personas utilizaron en el intervalo de fechas seleccionado. Los espacios de trabajo únicos solo se cuentan una vez. Por ejemplo, si el mismo área de trabajo se ocupaba tres veces en una semana, aún se cuenta como una. Puede utilizar este KPI para determinar si se necesitan más o menos áreas de trabajo para su organización.
  • Áreas de trabajo reservadas y ocupadas: la cantidad de áreas de trabajo únicas que se han programado para usar en el calendario y que estaban ocupadasdurante ese tiempo programado durante el intervalo de fechas seleccionado. Puede utilizar este KPI para determinar si los usuarios están utilizando realmente los workspaces disponibles.
  • Hora de normalidad máxima:la hora más común en la que los espacios de trabajo estaban ocupados en el rango de fechas seleccionado. Estos datos se agregan según la cantidad de días seleccionados. Por ejemplo, si selecciona 30 días, los datos se divide en ranuras de tiempo de una hora para cada hora de trabajo. El intervalo de tiempo de una hora con los espacios de trabajo más ocupados durante ese intervalo de fechas aparecerá como la hora de caducidad pico.
  • Reunión posterior:el porcentaje de áreas de trabajo que se planificaron para usar en el calendario, pero que no estaban ocupados en el rango de fechas seleccionado. Puede utilizar este KPI para obtener una idea de con qué frecuencia los usuarios están reservando áreas de trabajo y no los están ocupando.
Captura de pantalla para los KPI de análisis de áreas de trabajo

Áreas de trabajo por configuración

Este gráfico muestra un desglose de cómo están configurados los espacios de trabajo actualmente en su organización. Este gráfico le ayuda a ver si hay espacios de trabajo que aún no se hayan configurado completamente.

Áreas de trabajo por tipo

En este gráfico se muestra un desglose de los tipos actualmente asignados. Este gráfico puede ayudarle a determinar qué tipo de áreas de trabajo se necesitan en su organización y cuántos espacios de trabajo aún no se han asignado.

Uso del área de trabajo por frecuencia

Este gráfico muestra un desglose de áreas de trabajo por la cantidad de horas que estuvieron ocupadas por .

Áreas de trabajo ocupadas por tendencia de tipo

Este gráfico muestra una tendencia de áreas de trabajo ocupadas por sus tipos asignados. Los datos se capturan cada 10 minutos, y el número de áreas de trabajo que estaban ocupadas durante ese tiempo se agrega luego a una cantidad de espacio por hora.

Áreas de trabajo ocupadas por tipo gráfico de tendencias

Tendencia de información sobre las reuniones en espacios de trabajo reservados

Este gráfico muestra una tendencia de cuántas reuniones reservadas estaban ocupadas y cuántas reuniones reservadas eran reuniones principal.

Se reservan espacios de trabajo para el gráfico de tendencias de con sólo una reunión

Tipos de espacio de trabajo por hora de consencia

Este gráfico muestra un desglose de tipos de áreas de trabajo por la frecuencia con la que están ocupados.

Las 20 áreas de trabajo ocupadas principales por horas de trabajo compartidas

Este gráfico muestra las 20 áreas de trabajo principales con más horas ocupadas tanto con una reserva como sin. Ver una lista de los espacios de trabajo ocupados más puede ayudar a identificar áreas en las que pueden ser provechosas más áreas de trabajo.

Las 20 áreas de trabajo ocupadas principales mediante el gráfico de horas de trabajo personalizado

Detalles de áreas de trabajo menos ocupadas

En esta tabla se muestra una lista de áreas de trabajo que no se han usado tan a menudo como otros. Los detalles incluidos son los siguientes:

  • Nombre del área detrabajo: el nombre introducido para el área de trabajo.
  • Nombre de la ubicación: la ubicación introducida para el área de trabajo.
  • Ciudad, país:la ciudad y el país que se introdujeron para el área de trabajo.
  • Tipo: el tipo asignado al área de trabajo.
  • Capacidad: la cantidad máxima de personas para las que el área de trabajo es.
  • Horas de apertura: el número de horas que el área de trabajo estuvo ocupada durante más del intervalo de fechas seleccionado.

El análisis de la red de vídeo proporciona información acerca de cómo utiliza sus nodos y grupos de la red de vídeo de Webex local en su Cisco Webex red. Con los datos históricos de la vista de métricas, puede administrar con mayor efectividad sus recursos de la red de vídeo de Webex al supervisar la capacidad, la utilización y la disponibilidad de sus recursos locales. Si sus grupos están siempre llenos, puede utilizar esta información para ayudar a tomar decisiones con respecto a agregar más nodos de la red de vídeo de Webex a un grupo o crear nuevos grupos.

Puede encontrar el análisis de la red de vídeo en Control Hub, en Analytics > red de vídeo.

Para obtener ayuda con el análisis de los datos de su organización, puede seleccionar una de las métricas del gráfico para filtrar los datos que desea ver.


 

El análisis de la red de vídeo muestra datos en la zona horaria configurada para el explorador local.

Para obtener más información sobre cómo interactuar con los datos, consulte la Guía de implementación para Red de vídeo de Cisco Webex.

En esta página, puede monitorear los datos de las pestañas de llamada que utilizaron la red de vídeo en las últimas 4 ó 24 horas.

KPI

Los KPI están disponibles en la parte superior de la página para mostrar las estadísticas de las pestañas de llamada que utilizaron la red de vídeo en su organización. Puede utilizar estos KPI como datos emensurables para ver si su organización tiene suficientes nodos para manejar la cantidad de sección de llamada durante un día típico. Los KPI disponibles son los siguientes:

  • Miembros totales de lallamada: la cantidad total de miembros de la llamada que se conectaron a los grupos locales y en la nube.
  • Porciones de la llamada locales: la cantidad de las pernetas de llamada que se conectaron a los grupos locales.
  • Desbordamiento a las miembros dela llamada en la nube: la cantidad total de legános de llamada que trataron de conectarse a un grupo local, pero no estaban disponibles. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.
  • Miembros de la llamada en lanube: la cantidad total de miembros de la llamada que se conectaron a un grupo en la nube. Si esta cantidad es alta, es posible que su organización tenga que considerar la configuración de más grupos locales.
  • Disponibilidad promedio degrupos: el porcentaje promedio de grupos locales que estaban disponibles para las zonas de llamada a las que se conectarán. Si este número es bajo, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué ubicación tenía grupos locales que siempre estaban al máximo de su capacidad.
KPI en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Disponibilidad del grupo por nodo

En este gráfico se muestra el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada grupo local que puede organizar llamadas. Estos datos lo ayudan a obtener una perspectiva general de los grupos o nodos finales a nivel de la organización. Haga clic en cualquiera de estos grupos para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar los detalles relacionados con el grupo seleccionado.

Disponibilidad de grupos por gráfico de nodos en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Detalles de la disponibilidad de nodos

En este gráfico se muestran los nodos que están disponibles para el grupo local que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda resolver el problema.

Tabla de detalles de disponibilidad de nodos en análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Tendencia de utilización promedio de recursos por grupo

Este gráfico proporciona una tendencia para la utilización promedio de los recursos de los servicios multimedia que se utilizan en los grupos locales en comparación con otros grupos. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos grupos locales.

Utilización promedio de los recursos por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de la Supervisión en vivo de la red de vídeo

Tendencia de distribución máxima de llamadas por grupo

Este gráfico muestra un resumen y una tendencia de cómo se distribuyen las sección de la llamada entre los diferentes grupos locales de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre las etapas de la llamada que se conectan a diversos grupos de su organización en el tiempo adicional.

Distribución máxima de llamadas por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de la Supervisión en vivo de la red de vídeo

Tendencia de redireccionamientos de segmentos de llamada por clúster

Este gráfico proporciona detalles sobre las zonas de llamada redirigidas y una tendencia de la cantidad de zonas de llamada que no se conectaron a un grupo local específico, generalmente debido a un alto uso de la CPU o a que la capacidad de red está llena. Estasemos de llamada redirigidas a otro grupo local que pudo conectarse a la reunión. Esta información lo ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los grupos en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.

Se redireccionan las líneas de llamada por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Tendencia de desbordamientos de tramos de llamadas a la nube por causa

Este gráfico muestra una tendencia de las barras de llamada que se desbordaron a los grupos de la nube. Esto puede suceder por diversos motivos: por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene un problema de conectividad de red o el sitio de Webex no está correctamente habilitado para la red de vídeo. Esta información le ayuda a determinar los posibles motivos por los cuales se desborda el desborde de las pies de la llamada a un grupo en la nube.

La sesión de llamada se desborda a la nube por causa del gráfico de tendencias en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Tendencia de uso total de ancho de banda en cascada por grupo

Muestra una vista reciente del ancho de banda total utilizado en todos los grupos de la red de vídeo de Webex cuando se establecen cascadas entre las instalaciones y la nube. Independientemente del período de tiempo que seleccione en la página Análisis, estos datos se actualizarán cada 10 minutos.

El valor del ancho de banda aparece en Mbps. El gráfico muestra un desglose del ancho de banda transmitido (Tx) y recibido (Rx).

Uso total de ancho de banda en cascada por gráfico de tendencias de grupos en el análisis de monitoreo en vivo de la red de vídeo

Cuando elige un grupo en el gráfico, verá un desglose del uso de ancho de banda en cascada (ancho de banda recibido y transmitido) y el uso de ancho de banda en transmisiones (uso de audio, vídeo y uso compartido de contenido).

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Participación de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Miembros totales de lallamada: la cantidad total de miembros de la llamada que se conectaron a los grupos locales y en la nube.

  • Miembros de la llamada locales: la cantidad de las lenetas de llamada que se conectaron a los grupos locales.

  • Miembros de la llamada en lanube: la cantidad total de miembros de la llamada que se conectaron a un grupo en la nube. Si esta cantidad es alta, es posible que su organización tenga que considerar la configuración de más grupos locales.

  • Se desbordó alas porciones de llamada en la nube: la cantidad total de veredas de llamada que trataron de conectarse a un grupo local, pero no estaban disponibles. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.

KPI de participación del análisis de la red de vídeo

Grupos de llamada por tipo de grupo y tendencia del tipo de grupo

Estos gráficos proporcionan una tendencia resumida e histórica de la actividad de la sección de llamadas en función de los grupos a los que se conectan las sección de llamada. El gráfico ofrece una perspectiva general de la cantidad de barras de llamada que se conectaron a los grupos en la nube en comparación con la cantidad de líneas de llamada que se conectaron a los grupos locales de una organización.

Imágenes de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de tipo de grupo

Extremos por tipo de extremo y Tendencia del tipo de extremo

Estos gráficos proporcionan un resumen e histórico de las tendencias de los tipos de extremos que se utilizan para entrar a reuniones de su organización. Estos datos le ayudan a evaluar qué tipos de extremos son los más populares entre los usuarios y a evaluar la utilización en su organización.

Entre los tipos de extremos comunes se incluyen los siguientes:

  • Webex para dispositivos móviles

  • Webex para equipos de escritorio

  • Extremo de vídeo

  • Extremo de SIP

  • Entrada de PSTN

Imágenes de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de tipo de extremo

Conexiones de reuniones por líneas de llamada y tendencia de las líneas de llamada

Estos gráficos proporcionan una tendencia resumida e histórica de conexiones de sección de llamadas dentro de una reunión. Según las porciones de llamada de los grupos a los que se conecten, las reuniones se clasifican como cualquiera de los siguientes:

  • Local: todas lasporciones de llamada de la reunión se conectan a un grupo local.

  • Nube:todas las porciones de llamada de la reunión conectadas a un grupo en la nube.

  • Nube y local: una combinación de largas llamadas en la reunión que se conectó a un grupo local o en la nube.

Conexiones de reuniones de análisis de la red de vídeo por gráficos de componente de llamada

KPI

Hay tres KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Recursos de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los tres KPI son:

  • Disponibilidad promedio de grupos: el porcentaje promedio de grupos locales que estaban disponibles para que se conectaran en las zonas de llamada. Si este número es bajo, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué ubicación tenía grupos locales que siempre estaban al máximo de su capacidad.

  • Se desbordó a las miembros de la llamada en la nube: la cantidad de pies de llamada que se intentaba conectar a un grupo local, pero ninguno estaba disponible, de manera que las miembros de la llamada se conectaron a un grupo en la nube. Si esta cantidad es alta, puede determinar si hubo un problema con algún grupo durante ese intervalo de fechas, o si su organización necesita más grupos locales para organizar más grupos de llamadas.

  • Miembros de la llamada redirigidas: la cantidad de miembros de la llamada que no se conectaron a un grupo local específico y que tenían que ser redireccionados a un grupo diferente. Si este número es alto, puede utilizar los gráficos de abajo para ver qué grupo local tiene problemas, o si ciertos grupos locales siempre exceden la capacidad.

KPI de los recursos de análisis de la red de vídeo

Disponibilidad de grupos por porcentaje y nodo

En estos gráficos se muestra el porcentaje de disponibilidad de nodos para cada grupo local que puede organizar llamadas. Estos datos lo ayudan a obtener una perspectiva general de los grupos o nodos finales a nivel de la organización. Haga clic en cualquiera de estos grupos para filtrar todos los gráficos asociados y mostrar los detalles relacionados con el grupo seleccionado.

Disponibilidad de grupos de análisis de la red de vídeo por porcentaje y gráficos de nodos

Disponibilidad del nodo

En este gráfico se muestran los nodos que están disponibles para el grupo local que seleccionó. Estos datos le ayudan a ver qué nodos tienen problemas en su organización para que pueda resolver el problema.

Gráfico de disponibilidad de nodos de análisis de la red de vídeo

El desborde de la llamada a la nube por causa y tendencia de la causa

En estos gráficos se muestra un resumen y una tendencia de las barras de llamada que se desbordaron a los grupos de la nube. Esto puede suceder por diversos motivos: por ejemplo, un nodo excede su capacidad, se está actualizando, tiene un problema de conectividad de red o el sitio de Webex no está correctamente habilitado para la red de vídeo. Esta información le ayuda a determinar los posibles motivos por los cuales se desborda el desborde de las pies de la llamada a un grupo en la nube.

La distribución de llamadas del análisis de la red de vídeo se desborda a la nube por gráficos de causa
Se desborda la distribución de llamadas del análisis de la red de vídeo a los detalles de la nube

Se redireccionan las llamadas por causa y tendencia de la causa

Estos gráficos proporcionan detalles sobre las zonas de llamada redirigidas y una tendencia de la cantidad de zonas de llamada que no se conectaron a un grupo local específico, generalmente debido a un alto uso de la CPU o a que la capacidad de red está llena. Estasemos de llamada redirigidas a otro grupo local que pudo conectarse a la reunión. Esta información lo ayuda a obtener una perspectiva general de la utilización de los grupos en su organización para que pueda planificar una mejor capacidad.

Se redireccionan las líneas de llamada del análisis de la red de vídeo por gráficos de causa
Tabla de redireccionamientos de la etapa de llamada del análisis de la red de vídeo

Distribución máxima de llamadas por grupo y tendencia de grupos

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia de cómo se distribuyen las sección de la llamada entre los diferentes grupos locales de su organización. Esta información le permite comparar los datos sobre las etapas de la llamada que se conectan a diversos grupos de su organización en el tiempo adicional.

Distribución máxima de llamadas del análisis de la red de vídeo por gráficos de grupos

Utilización promedio de los recursos por tendencia de grupos y grupos

Estos gráficos proporcionan un resumen y una tendencia para la utilización de los recursos promedio de los servicios multimedia que se utilizan en los grupos locales en comparación con otros grupos. Esta información le ayuda a decidir si una ubicación específica necesita más o menos grupos locales.

Utilización de recursos promedio del análisis de la red de vídeo por gráficos de grupos

KPI

Hay cinco KPI que se muestran en la parte superior de la ficha Uso de ancho de banda de la red de vídeo. El intervalo de datos que miden los cambios a medida que usted selecciona un nuevo intervalo de fechas.

Los cinco KPI son:

  • Uso total de datos: la cantidad total de datos de audio y vídeo que se transmitieron y recibieron de grupos locales.

  • Uso de datos transmitidos: la cantidad de datos de audio y vídeo que se transmitieron desde grupos locales.

  • Uso de datos recibidos: la cantidad de datos de audio y vídeo que se recibieron de grupos locales.

  • Uso de datos deaudio: la cantidad de datos de audio que se transmitieron y recibieron de los grupos locales.

  • Uso de datos devídeo: la cantidad de datos de vídeo que se transmitieron y recibieron de los grupos locales.

KPI de uso de ancho de banda del análisis de la red de vídeo

Uso total de datos en cascada por grupo y uso de ancho de banda en cascada por tendencia del grupo

Estos gráficos muestran el resumen y la tendencia del ancho de banda total utilizado en todos los grupos locales cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube. El valor aparece en Mbps. Esta información le ayuda a ver si su organización debe agregar más grupos locales a una ubicación específica si el uso de datos en cascada siempre es alto allí.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de grupos

Uso total de datos en cascada por transmisión de datos y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de transmisión de datos

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los grupos locales, divididos entre datos transmitidos y recibidos, cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de transmisión de datos

Uso total de datos en cascada por transmisión y uso de ancho de banda en cascada por tendencia de la transmisión

Estos gráficos muestran un resumen y una tendencia del uso total del ancho de banda en todos los grupos locales, divididos entre audio, vídeo y datos compartidos, cuando se establecen cascadas entre los grupos locales y en la nube.

Análisis total de datos en cascada y uso de ancho de banda por gráficos de transmisión

Los informes ahora tienen su propia sección en Supervisión en la barra de navegación izquierda de Control Hub, junto con un artículo aparte para ella.

Puede ver los datos de análisis de Jabber en Control Hub si su organización tiene:

  • Jabber local con Unified Communications completo.

  • Jabber local con solo mensajería instantánea.

  • Jabber local con solo teléfono.

  • Jabber con Webex Messenger.

Debe completar las configuraciones a continuación para que los datos de Jabber se envíen a Control Hub. Una vez que haya terminado, comenzará a ver las métricas de Jabber en control Hub en un plazo de dos días. La fecha para los datos de Jabber en el Concentrador de control comienza una vez que se completen estas configuraciones. No se llenan los datos de Jabber.


 

Si su organización ha configurado más de un archivo de configuración de jabber.xml, debe completar las configuraciones siguientes para todos los archivos jabber-config.xml desde los que desea que Control Hub informe datos. Consulte el capítulo Seguridad y monitoreo en la Configuración de características para Cisco Jabber 12.8.

Indicadores clave de rendimiento (KPI)

Hay cuatro KPI que se muestran en la parte superior de la página de análisis de Jabber. No cambian a medida que usted navega por las diferentes fichas, pero el rango de datos que miden los cambios a medida que selecciona un nuevo rango de fechas.

Los cuatro KPI son:

  • Usuarios activos: cantidad total de usuarios activos únicos por dispositivo durante el período de tiempo seleccionado. Por ejemplo, si un usuario está activo en su computadora de escritorio y en un dispositivo móvil, se lo contará como dos usuarios activos.

  • Total de mensajes enviados: cantidad total de mensajes enviados desde el cliente de Jabber durante el período de tiempo seleccionado.

  • Total de llamadas: cantidad total de llamadas hechas y recibidas durante el período de tiempo seleccionado.

  • Uso compartido depantalla: cantidad total de veces que se compartió una pantalla durante el período de tiempo seleccionado. Esto incluye el uso compartido a través de RDP y BFCP.

Total de usuarios activos

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de usuarios únicos activos por dispositivo en Jabber. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos usuarios únicos han iniciado sesión en Jabber durante un período de tiempo.

Total de mensajes enviados

Puede utilizar este informe para ver la cantidad total de mensajes enviados, divididos por una vista diaria, semanal o mensual.

Chats

El informe de chats muestra la relación de los distintos métodos de chat utilizados.

Versión de cliente

El informe de versión del cliente muestra el índice de las diferentes versiones de Jabber utilizadas.

Sistema operativo

El informe sobre sistemas operativos muestra el índice de los diferentes sistemas operativos que se han utilizado.

Remote Access

El Remote Access muestra el índice de cuántos usuarios han iniciado sesión en Jabber, ya sea dentro o fuera de la red de su organización.

Minutos totales de llamadas

Puede utilizar este informe para ver una tendencia de cuántos minutos de audio y vídeo se usaron para las llamadas. Este gráfico proporciona un resumen de cuántos minutos se utilizaron en total durante un período de tiempo.

Cantidad de usuarios activos que hicieron una llamada

Puede utilizar este informe para ver la cantidad de llamadas realizadas por usuarios activos por dispositivo, desglosadas por una vista diaria, mensual o semanal.

Videollamada de pantalla

El Videollamada resolución de pantalla muestra el índice de videollamadas por resolución de pantalla.

Llamadas

El informe Llamadas muestra la relación de llamadas de audio y videollamadas.