19 de diciembre de 2022

Versión 1.9.3

Características adicionales

Agregamos las siguientes funcionalidades nuevas:

• Agregar dispositivos en masa en Control Hub.
• Activar o desactivar la característica de reducción de ruido de fondo (BNR, Background Noise Reduction) antes de recibir una llamada.

Correcciones de errores

• Se corrigió la inconsistencia al brindar una transmisión de video continua a todos los participantes de una llamada.
• Durante una llamada, el uso involuntario de números en la conversación se reconoce como comandos vacíos y se ignoran.

26 de agosto de 2022

Versión 1.9.2

Integración de Control Hub

Agregamos las siguientes funcionalidades nuevas de Control Hub:

• Encontrar información de los dispositivos Google Glass, HMT y Navigator-500 inscritos en la organización.

• Consultar la cantidad total de licencias de dispositivos de XoD activas e inscritas en la organización.

• Administración de dispositivos de Expert on Demand:

  • Adición de dispositivos individuales y múltiples

  • Eliminación de dispositivos

Expert on Demand ya está disponible en el dispositivo Navigator 500

Nav500 es una solución robusta de realidad asistida de última generación con una función de cámara mejorada.

Compatibilidad extendida para Webex Meetings

Ahora puede ver las reuniones desde la hora actual hasta el final del día. Además, puede entrar a reuniones que se planificaron para comenzar hasta 90 minutos antes de la hora actual.

Capturar y compartir fotos en modo de solo audio

Puede compartir fotos cuando esté activo el modo de solo audio. Puede comentar y compartir fotos con contactos directos o en un espacio, según el tipo de llamada.

13 de julio de 2022

Versión 1.9.1

Mayor resolución durante las llamadas

Expert on Demand ahora admite la resolución de video de 1080p durante las llamadas para que los expertos remotos puedan ver el contenido compartido con mayor claridad.

Comprobar si otra persona inicia sesión

Antes de iniciar sesión en Expert on Demand, puede corroborar si otro usuario ya inició sesión. Esto es útil para organizaciones que comparten dispositivos entre varias personas y cuentas de usuario.

30 de marzo de 2022

Versión 1.9.0.1

Compartir contenido

Puede acceder a los archivos desde su almacenamiento local y compartirlos en un espacio o con un organizador de la reunión. Entonces, puede tener acceso a ese contenido en cualquier momento y analizar el contenido en simultáneo con otras personas.

Para saber más, consulte información sobre Compartir contenido.

Control remoto

Los usuarios remotos de la Aplicación de Webex ahora pueden tomar el control durante una llamada con un usuario de Expert on Demand. El usuario de Expert on Demand debe compartir la pantalla antes de que el usuario remoto solicite el control.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Más opciones de controles durante las llamadas

Agregamos más opciones de audio y video durante las llamadas, como detener el video o cambiar al modo de solo audio cuando el ancho de banda es bajo.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

31 de agosto de 2021

Versión 1.8.0.4

Autorizado por FedRAMP

Webex Expert on Demand está disponible en los sitios o las promociones de Webex for Government.

27 de mayo de 2021

Versión 1.8.0.3

Entrar a reuniones

Ahora puede entrar a reuniones planificadas. También verá notificaciones unos minutos antes de que comience una reunión planificada, lo que le permitirá optar por unirse a la reunión más temprano.

Para saber más, consulte información sobre Entrar a una reunión.

Cisco Webex Expert on Demand con Augmentir

La integración de Webex Expert on Demand con Augmentir está disponible para los clientes que actualmente utilizan Augmentir en el dispositivo HMT de RealWear. Esta integración le permite abrir Augmentir desde la aplicación Webex Expert on Demand para flujos de trabajo impulsados por inteligencia artificial e instrucciones guiadas.

Opción del menú

Agregamos una nueva opción del menú en la pantalla de Inicio, donde puede acceder a lo siguiente:

• Ayuda de Webex: descripciones de los comandos más utilizados.

• Augmentir: inicie la aplicación Augmentir si está instalada en el dispositivo.

• Cerrar sesión: cierre la sesión de Experto a pedido.

Para saber más, consulte información sobre Opciones del menú.

Comentarios simplificados

Simplificamos el proceso para comentar una foto. Puede mover el cursor de comentarios por toda la pantalla con solo mover la cabeza.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Controles de foco

Actualizamos los controles de la pantalla para incluir una opción de foco manual, que puede utilizar durante una llamada.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Controles de zoom

Cuando hace zoom en una pantalla compartida, puede mover la cabeza para desplazarse por la pantalla.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Soporte para idiomas

Agregamos soporte para más idiomas, incluido el tailandés, chino simplificado, ruso, polaco, portugués, coreano, alemán, italiano y francés.

Mejoras en la calidad de video

También mejoramos la calidad de video con una mayor velocidad de fotogramas para el contenido compartido (15 fps), así como la estabilidad de imagen para el contenido de video capturado.

13 de noviembre de 2020

Versión 1.7.0

Entrar a reuniones

Puede entrar a reuniones en curso en espacios de grupo.

Para saber más, consulte información sobre Entrar a una reunión en curso.

Controles de exposición

Actualizamos los controles de la pantalla para incluir los niveles de exposición, que puede utilizar durante una llamada.

Para saber más, consulte información sobre Controles durante la llamada.

Mejoras de visualización para el código QR

Agregamos un código QR más grande para facilitar el escaneo con el dispositivo HMT-1 de RealWear cuando inicia sesión.

Para saber más, consulte información sobre Encender e iniciar sesión.

Soporte para idiomas

También agregamos soporte para más idiomas, incluido el tailandés, ruso, polaco, coreano, alemán y francés.

7 de agosto de 2020

Versión 1.6.0

En esta versión, se incluyen las siguientes características:

• Comentarios de experto remoto

• Soporte para los idiomas chino, japonés, portugués y español

19 de junio de 2020

Versión 1.5.1

En esta versión, se incluyen las siguientes características:

• Nuevas marcas

• Nueva aplicación de autenticación por código QR expert-on-demand.webex.com

• Característica de linterna

• Comentarios de usuario de HMT

• Llamadas de varios participantes con anclaje de video

• Estado de la red

11 de diciembre de 2019

Versión 1.4.2

En esta versión, se incluyen las siguientes características:

• Llamadas de audio o video con otra persona

• Uso compartido de pantalla de experto remoto unilateral para Expert on Demand (usuario de HMT)

• Envío de solicitud de mensaje de ayuda a un integrante específico de un equipo o a todo el equipo

• Búsqueda de integrantes de la misma organización

• Búsqueda y presentación de equipos

Para mayor seguridad, puede habilitar la característica de cierre de sesión automático en Expert on Demand, que le permite realizar automáticamente una operación de cierre de sesión si ha estado inactivo en la aplicación Expert on Demand durante un período especificado por el usuario. Si está utilizando dispositivos compartidos con la aplicación Expert on Demand, eso evita que un usuario posterior pueda utilizar la cuenta de un usuario que inició sesión previamente.

1. Después de iniciar sesión en la aplicación Expert on Demand, se le preguntará si desea permitir y configurar la característica de cierre de sesión automático. Diga PERMITIR para habilitar el cierre de sesión automático. Si no desea habilitar el cierre de sesión automático, diga CANCELAR.

   

   Esta opción se muestra solo una vez después de su primer inicio de sesión. Si, después de descartar el mensaje inicial, desea acceder al cierre de sesión automático más tarde, diga el comando MENÚ seguido del comando CIERRE DE SESIÓN AUTOMÁTICO .
2. Si elige PERMITIR, se le presentarán las opciones de cierre de sesión automático.

   

3. Para activar o desactivar la opción, diga Cerrar sesión automáticamente (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Seleccionar elemento 1 si lo desean).
4. Para seleccionar el período de tiempo de espera automático, diga Tiempo de inactividad (los usuarios de RealWear pueden decir el comando Seleccionar elemento 2 si lo desean).

   

   Puede seleccionar entre 3 opciones predefinidas, 1, 6 o 12 horas si dice 1 hora, 6 horas o 12 horas (los usuarios de RealWear pueden decir Seleccionar elemento X donde X es 1, 2 o 3 como se indica). Para elegir un período de tiempo de espera personalizado, diga Personalizar, luego diga EDITAR e introduzca el valor deseado en horas.
   El valor mínimo permitido es .1 horas y el máximo es 500 horas. Si introduce un valor decimal, se convierte internamente a la hora correspondiente. Por ejemplo, ingresar .1 horas se convierte en un tiempo de espera de 6 minutos. De manera similar, 1,5 horas se convierte en 90 minutos.
5. Una vez establecido, cuando se alcanza el umbral de tiempo de espera automático, se muestra un mensaje emergente y se cierra la aplicación.

   

   Si reinicia la aplicación, volverá a la pantalla de inicio de sesión.

Expert on Demand le permite configurar la resolución de la transmisión de vídeo para que se establezca en 1080p, 720p o 360p. Puede utilizar resoluciones más bajas en áreas donde el ancho de banda es insuficiente. De manera predeterminada, la resolución se establece en 720p para todos los usuarios.

1. Para cambiar la configuración de resolución, abra el menú de aplicaciones mediante el comando de voz MENÚ.
2. Diga el comando RESOLUCIÓN.
3. Para cambiar la configuración de resolución, utilice el comando SELECCIONAR ELEMENTO X , en el que X es la opción correspondiente a la resolución que desea utilizar, 1 a 1080p, 2 a 720p y 3 a 360p.

   

4. Una vez que haya seleccionado la resolución, diga CERRAR para descartar la ventana emergente.

Tenga en cuenta los siguientes puntos con respecto al soporte para la resolución de Expert on Demand:

• Actualmente, se debe aplicar la configuración de selección de resolución antes de entrar a una llamada o reunión. Las llamadas o reuniones activas deben desconectarse para modificar esta configuración.
• La resolución que elija es la resolución máxima a la que se transmite el vídeo de la aplicación Expert on Demand si se cumplen los requisitos de ancho de banda necesarios. En el caso de una red inestable, el vídeo puede transmitirse a una resolución menor que la configuración seleccionada.
• Aunque esté en una red capaz de enviar vídeo en la configuración de resolución seleccionada, es posible que los usuarios receptores necesiten tener disponible el ancho de banda de red requerido, así como los indicadores de características respectivos configurados para el cliente de Webex, para poder recibir el vídeo en esa resolución. Si no se cumplen una o más de las condiciones requeridas, la transmisión de vídeo se muestra a una resolución inferior. Por ejemplo: Expert on Demand puede estar transmitiendo a 1080p, pero debido a algunas condiciones faltantes, es posible que el escritorio de Webex solo pueda recibir a 720p.

Expert on Demand ahora muestra la disponibilidad de otras personas al utilizar la aplicación, lo que le permite ver si alguien está disponible antes de ponerse en contacto con ellos o ponerse en contacto con ellos para obtener ayuda.

Puede ver la información de disponibilidad de una persona siempre que su imagen de perfil sea visible, ya sea que esté listada en contactos recientes o en un equipo, durante una búsqueda o incluso cuando se comunique con ella para solicitar ayuda o realizar una llamada:

Para obtener más detalles sobre los iconos de disponibilidad y el estado asociado, consulte: Vea la disponibilidad de las personas.

Entrar a una reunión cifrada de extremo a extremo

Los usuarios de reuniones planificadas que tienen el cifrado de extremo a extremo habilitado pueden entrar desde la aplicación Expert on Demand a través de la ficha Reuniones en la pantalla de inicio de la aplicación.

Para obtener detalles sobre cómo planificar reuniones cifradas de extremo a extremo desde otras fuentes, consulte Planificar una reunión de Webex con cifrado de extremo a extremo.

Entrar a reuniones mejoradas asociadas con un espacio de Webex

Los usuarios de Expert on Demand ahora pueden entrar a reuniones mejoradas asociadas con un espacio. Para obtener más detalles sobre reuniones mejoradas, consulte Aplicación de Webex: reuniones mejoradas asociadas con un espacio.

Expert on Demand admite comentarios en transmisiones de vídeo en directo para facilitar la aclaración de los flujos de trabajo y la identificación de los puntos de interés.

Para habilitar y acceder a los comentarios en directo:

1. Después de actualizar a la última versión de Expert on Demand, desconéctese de su cuenta y vuelva a iniciar sesión para habilitar la funcionalidad de comentarios en directo.
2. Durante una sesión de uso compartido de pantalla en una reunión, aparece un botón Comentar en la parte superior derecha de la vista de pantalla compartida:

   

3. Seleccione el botón Comentar para comenzar a realizar comentarios en la sesión de uso compartido de pantalla. Los comentarios que dibuja en la pantalla ahora son visibles para todos los asistentes:

   

4. Para borrar y salir del modo de comentarios, active la función BORRAR indicada en la parte superior izquierda de la pantalla emitiendo el comando de voz BORRAR.
   Cuando los comentarios en directo están activos, no se puede acceder a ningún otro control o comando de voz dentro de la aplicación. Debe utilizar la acción BORRAR para recuperar el control y acceder a otras funciones de la aplicación.

Soporte de telephoto

Los dispositivos RealWear Navigator de las series 500 y 520 ofrecen un modo de teleobjetivo que permite un 2x zoom óptico que le permite acercarse a un tema sin perder ningún detalle de imagen.

Para acceder a la función de telephoto:

1. Cuando esté en una videollamada, diga el comando de voz CONFIGURACIÓN para abrir el menú de configuración.
2. Diga el comando de voz TELEOBJETIVO para activar y desactivar la característica de teleobjetivo.
   • En la siguiente pantalla, la configuración de teleobjetivo está desactivada:

     

   • En la siguiente pantalla, se habilita la configuración de teleobjetivo:

     

3. Para establecer el nivel de zoom para el dispositivo, diga el comando de voz NIVEL DE ZOOM seguido de 1 a 5.
   • En la siguiente imagen, el nivel de zoom se estableció en 1 con el comando NIVEL DE ZOOM 1:

     

Soporte de cámara térmica

Los dispositivos RealWear Navigator de las series 500 y 520 ofrecen un módulo de cámara térmica opcional que, si está instalado y habilitado, le permite acceder a imágenes térmicas en sus sesiones.

• Para obtener información sobre el uso del módulo de cámara térmica, consulte este vídeo.
• Para obtener más detalles y preguntas frecuentes sobre el módulo de cámara térmica, consulte https://support.realwear.com/knowledge/thermal-camera-module-faqs.

Para acceder a la cámara térmica durante una llamada:

1. Diga el comando de voz CONFIGURACIÓN para abrir el menú de configuración.
2. Diga el comando de voz CÁMARA TÉRMICA para iniciar la interfaz nativa de RealWear para la cámara térmica.

   

3. Diga el comando INICIAR AHORA para iniciar el uso compartido de pantalla.

   

4. Se muestra la vista de cámara térmica de RealWear:

   

   El uso compartido de pantalla se detiene automáticamente cuando sale del modo de cámara térmica. Sin embargo, si una sesión de uso compartido de pantalla ya estaba en curso antes de acceder a la cámara térmica, continúa activa y solo la cámara térmica se detiene.

5. Para capturar una foto, diga el comando TOMAR FOTO. Volverá a la interfaz de la aplicación Expert on Demand con la foto capturada, donde opcionalmente puede comentar la foto antes de compartirla con el experto remoto.

   

6. Puede tomar una foto o grabar un vídeo para compartir con el experto remoto, o simplemente regresar a la pantalla de llamadas de la aplicación Expert on Demand. Para volver a la aplicación Experto a pedido, diga el comando VOLVER A NAVEGAR.
7. Utilice el comando SALIR para volver a la vista de llamada predeterminada local.

La característica de reducción de ruido de fondo (BNR, Background Noise Reduction) está activada de forma predeterminada cuando un usuario inicia sesión. Utilice el comando de voz Menú para acceder al menú de la aplicación y diga Ruido desactivado para desactivar la característica.

Al desactivar estas alternaciones de la característica, se cambia el alternador correspondiente del menú a la posición OFF, y el estado de BNR también se muestra como desactivado en la parte superior derecha de la pantalla.

Para volver a habilitar BNR, acceda al menú y diga el comando de voz Ruido activado. Esto actualiza el alternador del menú a la posición ON, y el icono de estado en la parte superior derecha de la pantalla también cambia para indicar que la característica se ha activado.

Notas

• La característica BNR solo se puede activar o desactivar cuando no hay llamadas en curso. Actualmente, el soporte para activar o desactivar la BNR durante una llamada no está disponible.
• Los comandos de voz correspondientes para activar o desactivar la BNR también son compatibles sin necesidad de que el menú esté abierto. El indicador de estado ubicado en la parte superior se actualizará para reflejar el estado actual en consecuencia.
• Si bien la preferencia de BNR elegida por el usuario se conservará al reiniciar la aplicación o el dispositivo, la configuración se almacena de forma local en el dispositivo. Por lo tanto, una vez que el usuario cierre sesión, la aplicación volverá a restablecerse al estado predeterminado habilitado para BNR.

La siguiente es una descripción de cómo usar el teclado visual.

• Para desplazarse por los caracteres, mueva la cabeza hacia la izquierda y la derecha.

• Para introducir un carácter, diga la palabra correspondiente debajo de la letra que desea introducir. Por ejemplo, para introducir la letra b, diga Bravo.

• Puede introducir varias letras a la vez diciendo las palabras correspondientes juntas. Por ejemplo, para ingresar el nombre Becky, diga Bravo, Eco, Charly, Kilo, Yanqui.

• Para cambiar la forma de introducir datos en los campos de texto, diga Modo ABC, Símbolos o Números.

• Cuando haya terminado de ingresar el texto, diga el comando de acción de envío que está en la pantalla. Así, en el ejemplo anterior, la acción de envío es Enviar.

• Para borrar la entrada, diga Retroceso para eliminar la última letra o Borrar texto para borrar todo.

• Para deshacer la última entrada, diga Deshacer.

Ciertos comandos de voz globales, como Navegar hacia atrás y Navegar hacia inicio, se pueden reconocer y activar desde cualquier pantalla.

• Para obtener una lista de los comandos globales en inglés, consulte: https://support.realwear.com/knowledge/voice-commands#GlobalVC.
• Para ver los comandos globales en otros idiomas, consulte la siguiente guía del usuario: https://support.realwear.com/knowledge/realwear-navigator-500-series#user-guide.

Iniciar sesión

Funciones principales

Llamadas

Comandos de teclado

Compartición de archivos

Comandos globales

Para migrar de licencia según el dispositivo, comuníquese con su persona de contacto Cisco partner, el gerente de cuenta de Cisco o el gerente de atención al cliente. Si no tiene acceso a ninguno de ellos, consulte este enlace y comuníquese con el equipo del Servicio de asistencia de Cisco correspondiente, que lo guiará con los pasos necesarios.

Requisitos previos

Para migrar de licencia según el dispositivo, asegúrese de reunir los siguientes requisitos:

• Licencias pagas según el tipo de usuario de Webex Expert on Demand.
• Acceso como administrador a Webex Control Hub.

Configuración de licencias según el dispositivo de Expert on Demand

Una vez que su suscripción a Expert on Demand se haya agregado a la organización de Webex, realice lo siguiente para completar la configuración de la suscripción:

1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.

   Se le pedirá que complete la configuración de suscripción de Expert on Demand (junto con cualquier otra suscripción).

2. Seleccione Siguiente y, a continuación, seleccione Enviar.
3. Seleccione Configurar ahora:

Siga las instrucciones para completar la configuración de la licencia.

Con la configuración Administración de dispositivos en Control Hub, los usuarios pueden administrar los dispositivos de Expert on Demand en la organización. Para administrar los dispositivos de Webex Expert on Demand, deberá reunir los siguientes requisitos previos:

• Necesitará un administrador para la organización de su cliente, ya sea con el rol de administrador absoluto o el de administrador de dispositivos. Como alternativa, puede hacer que un administrador de socios con los permisos adecuados gestione la licencia en su nombre.
• Por supuesto, necesitará un dispositivo de Expert on Demand compatible:
  • RealWear HMT-1
  • RealWear HMT-1Z1
  • RealWear Navigator 500
  • RealWear Navigator 520
  • Google Glass 2

Para administrar sus dispositivos de Webex on Demand:

1. Dependiendo de si la organización de su cliente es un usuario actual o nuevo de Expert on Demand, puede encontrarse con ligeras diferencias en la experiencia inicial de administración de dispositivos.

   Desde la vista del cliente en https://admin.webex.com, vaya a Administración > Dispositivos:

   Para utilizar la integración de Control Hub, se requiere la habilitación de determinadas alternaciones de características. Comuníquese con el equipo de atención al cliente de Cisco para obtener ayuda.

2. Haga clic en la pestaña Dispositivos XOD.

   Los usuarios pueden buscar dispositivos por Id., Tipo y Nombre y, además, buscar con texto libre:

Agregar un solo dispositivo de XoD

Para agregar un solo dispositivo de XoD:

1. Haga clic en Agregar dispositivo.

   Es necesario agregar dispositivos aquí para utilizar la aplicación Expert on Demand.

2. Elija Un solo dispositivo:

   

3. Introduzca la siguiente información del dispositivo:

   • Seleccione Tipo de dispositivo entre las opciones del menú desplegable:

   • Introduzca el Número de serie del dispositivo
   • También puede introducir el Nombre del dispositivo personalizado (por ejemplo, RealWear HMT-1 de Tom).

4. Haga clic en Listo para agregar un solo dispositivo:

Agregar varios dispositivos de XoD

Para agregar varios dispositivos de XoD:

1. Haga clic en Agregar dispositivo.

   Los dispositivos deben agregarse aquí para utilizar la aplicación Expert on Demand en esos dispositivos.

2. Elija Varios dispositivos:

   

3. Para cada dispositivo que agregue, introduzca la misma información que para un solo dispositivo.

Eliminar un dispositivo de XoD

Puede eliminar dispositivos con solo hacer clic en el icono de la papelera de reciclaje junto a cada dispositivo o seleccionar múltiples dispositivos y elegir la eliminación en masa:

Puede agregar fácilmente varios dispositivos al registro de Expert on Demand mediante los archivos de valores separados por comas (CSV, Comma Separated Value) con formato simple.

Para agregar dispositivos en masa al registro de Expert on Demand:

1. En Administración, del lado izquierdo, seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD. Haga clic en Agregar dispositivo.

   

2. Seleccione Importar/Cargar archivo CSV de dispositivos de forma masiva.

   

3. En el cuadro de diálogo Agregar dispositivos de forma masiva, haga clic en Descargar un archivo para descargar una plantilla CSV de muestra.

   

4. Complete los campos del archivo CSV de muestra:
   • serialNumber: el número de serie del dispositivo. Obligatorio.
   • deviceModel: el modelo del dispositivo. Obligatorio.
   • deviceName: Un nombre fácil para el dispositivo. Opcional.

   Los dispositivos compatibles son:

   • RealWear HMT-1
   • RealWear HMT-1Z1
   • RealWear Navigator 500
   • RealWear Navigator 520
   • Google Glass 2
   Las entradas de la columna Modelo del dispositivo deben coincidir exactamente con uno de esos nombres (ignorando el caso).

   Un archivo CSV de ejemplo:

   

5. Después de crear el archivo CSV, haga clic en Elegir archivo y navegue hasta el archivo, selecciónelo y haga clic en Aceptar para cargarlo en el servidor.

   

6. Una vez cargado el archivo, haga clic en Importar para realizar la importación del archivo.

   

   Si el sistema encuentra errores, como números de serie duplicados, errores de formato o dispositivos desconocidos, aparecerá un cuadro de diálogo. Corrija los errores y vuelva a cargar los archivos.

   

7. Si no se encuentran errores, los dispositivos se agregan al registro de XoD. Diríjase a la ficha Dispositivos XOD para ver los dispositivos recién agregados.
8. Para cada dispositivo agregado, aparte de la información introducida al agregar el dispositivo, hay tres campos adicionales listados:
   • Versión : indica la versión actual de la aplicación XOD que se ejecuta en ese dispositivo.
   • Estado : indica el estado de la licencia del dispositivo.
   • Visto por última vez : indica cuándo el dispositivo realizó la última validación de licencia.
   Los campos Versión y Vista por última vez se completan solo después de que se abra la aplicación XoD una vez que se agregan los dispositivos en Control Hub.

Puede encontrar información sobre el control del acceso a la integración de Webex on Demand en la documentación de Control Hub:

• Para obtener información sobre cómo habilitar (o deshabilitar) el acceso a todas las integraciones, consulte la sección Habilitar el acceso global a las integraciones para todos los usuarios.
• Si tiene una licencia de Pro Pack para Control Hub y desea permitir de forma selectiva el acceso a Expert on Demand para usuarios específicos, consulte la sección Configurar el acceso de usuarios con Pro Pack.
  Deberá buscar la integración de Expert on Demand con el siguiente ID: Y2lzY29zcGFyazovL3VzL0FQUExJQ0FUSU9OL0MyZDhkNjk0MzkxNTcyMTM0MGEzNTg3MjA0ZmZlYjEyMGVmZjE0MzZhM2I1YjliOGVmOWJiMzY1YTNjZTQxZGM0
• Para obtener información sobre cómo restablecer el acceso a la integración, consulte el artículo Realice un restablecimiento estricto de políticas para todas sus integraciones.

Si nunca ha accedido a Expert on Demand, ofrecemos una prueba de 60 días para hasta cinco dispositivos compatibles. El período de prueba comienza cuando se agrega el primer dispositivo. La disponibilidad de la característica de prueba para la organización, así como la indicación de inicio del período de prueba, se transmite a través de banners en la página de administración del dispositivo de Control Hub. Al finalizar el período de prueba, todos los dispositivos agregados pasan a un estado de caducidad, a menos que haya adquirido una suscripción de licencia de dispositivo de Expert on Demand (la prueba también finaliza inmediatamente después de adquirir una suscripción).

Para las organizaciones existentes que ya han agregado uno o más dispositivos de Expert on Demand a su cuenta de Control Hub (con o sin una suscripción de licencia de dispositivos de Expert on Demand), no se ofrece un período de prueba separado. Sin embargo, si la organización agregó una cantidad de dispositivos mayor que la cantidad de licencias de suscripción adquiridas, esos dispositivos adicionales tendrán un período de prueba de 60 días. No se ofrecen pruebas adicionales a las organizaciones existentes.

Incorporar nuevos dispositivos

Para obtener más información sobre cómo agregar dispositivos, consulte las entradas correspondientes en la pestaña Guía de administración.

Comprobar el estado de la licencia y la suscripción del dispositivo

Cuando visualiza la lista de dispositivos en Control Hub, el campo “Estado” indica el estado de la licencia actual de cada dispositivo agregado.

Para ver el estado de la licencia y suscripción del dispositivo de Expert on Demand en cada uno de los dispositivos:

1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.

1. Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD.
2. La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se muestra en la columna Estado de la lista de dispositivos:

   

Los estados disponibles son:

• Prueba : indica que el dispositivo está asociado con una licencia de prueba.
• Paid (Pago): indica que el dispositivo está asociado con una de las suscripciones pagas.
• Caducado : indica que la licencia asociada con el dispositivo ha caducado.

En la página Dispositivos de XOD, se muestran banners de la próxima licencia o suscripción que caducará en los próximos 28 días. De manera similar, los indicadores de caducidad de la licencia también se muestran al nivel de dispositivo junto al campo Estado en cada dispositivo y muestra el mes y el año de caducidad de la licencia. La fecha de caducidad comienza primero con el dispositivo más antiguo agregado.

Resumen del uso de licencias

El texto Más información que aparece junto al recuento de licencias disponibles muestra una ventana emergente con un resumen del uso de licencias. Cuando se ejecuta el período de prueba para una organización, en este resumen se muestra la información relacionada con la prueba. Si la organización ha adquirido una suscripción de licencia de dispositivos de Expert on Demand, en el resumen se muestra la cantidad de licencias adquiridas, licencias en uso y licencias disponibles:

Licencias de dispositivos bonificadas

Cisco ofrece actualmente un aumento adicional en las licencias equivalente al diez por ciento de la cantidad de sus licencias existentes si ha adquirido suscripciones de licencias de Expert on Demand. El recuento exacto de esas licencias adicionales también se muestra en el resumen:

Comprobar la versión de Expert on Demand del cliente

Para ver la versión de la aplicación Expert on Demand en cada uno de los dispositivos:

1. Conéctese a Webex Control Hub con sus credenciales de administrador.
2. Seleccione Dispositivos y, a continuación, seleccione la pestaña Dispositivos de XOD.
3. La versión de la aplicación Expert on Demand en el dispositivo se muestra en la columna Versión de la lista de dispositivos: