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8 févr. 2021 | vue(s) | personnes ont trouvé ceci utile

Quelles sont les étapes pour dépanner les problèmes de proximité de bureau Webex ?

Dépannage de la proximité Webex

Quelles sont les étapes pour résoudre les problèmes de Proximité Webex ?

Comment puis-je dépanner la proximité d’un bureau Webex ?

Quelles sont les étapes de tri pour le dépannage de la Proximité Webex ?

Que faut-il vérifier lorsque le pairage de Proximité Webex échoue ?

Vérifiez ce qui suit lors du dépannage des problèmes avec l’appariment de proximité Webex:

  • Assurez-vous que l’application Webex est mise à jour vers la dernière version
  • Assurez-vous que l’utilisateur a les indicateurs corrects:
    • proximité-par ultrasons du bureau
    • bureau-proximité-périphérique-sélection
    • partage sans fil depuis un ordinateur de bureau
  • Assurez-vous que la proximité est activée:
Windows
  1. Cliquez sur l’icône d’engrenage, puis cliquez sur Paramètres.
Le panneau Options Webex s’affiche
  1. Cliquez sur Audio.
  2. Assurez-vous d’autoriser Webex à toujours découvrir à proximité Webex Room est cochée.
Image ajoutée par l’utilisateur
Mac
  1. Ouvrez Webex Teams Préférences.
  2. Cliquez sur l’onglet Audio/Vidéo.
  3. Assurez-vous d’autoriser Webex à toujours découvrir les sites Webex Room système est coché :
Image ajoutée par l’utilisateur
Remarque : Si le paramètre ci-dessus est désactivé, les utilisateurs de Windows et Mac pourront quand même apparier manuellement et partager sans fil.
  • Initialiser la pile audio
Windows - effacer la pile audio
  1. Ouvrez le Gestionnaire des tâches.
  2. Cliquez sur l’onglet Services.
  3. Cliquez sur le bouton Services.
  4. Faire un clic droit sur Windows Audio , puis sélectionnerRedémarrer.
Mac - Réinitialiser l’audio de base
  1. Ouvrez une fenêtre de terminal et entrée : sudo killall coreaudiod
  2. Touchez le retour, saisiez votre mot de passe administrateur et vérifiez si votre problème sonore est résolu.
  • Vérifiez que les jetons sont reçus
    • Consultez les journaux pour :
      • « Jeton des ultrasons a changé sur l’id du périphérique audio : »
        Ceci signifie que nous recevons les jetons correctement. Ce journal devrait être vu toutes les 30 secondes sous la forme d’un nouveau jeton.
Il devrait être suivi de la ligne de journal
« Envoyer le jeton d’ultrasons » Recherchez une erreur de demande REST dans les journaux de retour pour vous assurer que la demande
a revenir correctement. La réponse la plus courante serait un 401 ou 403. Dans ce cas nous devons vérifier s’il y a eu une panne du service du Cloud à ce moment là.
  • Assurez-vous que le périphérique apparié diffuse des jetons Ultra-Sound et que le niveau de diffusion est suffisant pour être apparié. Les micros de la caméra doivent pouvoir enregistrer entre 44,1 et 48 kZ pour accepter des jetons.
  • Assurez-vous qu’il n’y a pas d’autre périphérique (en particulier sur site) de diffusion à portée. Ces périphériques peuvent être diffusés à une fréquence plus forte et interférer avec les jetons de décodage.

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