Que se passe-t-il ?

Le 1er octobre 2021, un mandat électronique est entré en vigueur, introduisant de nouvelles réglementations de paiement qui nécessitent une authentification supplémentaire pour protéger les transactions de paiement automatiques par carte de crédit et de débit des clients.

Tous les paiements récurrents effectués sur des cartes de banques non conformes sont automatiquement refusés.

Qui est concerné ?

Tous les clients, y compris les clients 3D Secure (3DS), utilisant des cartes de débit ou de crédit émises par des banques indiennes peuvent être concernés.

Quelle action devez-vous entreprendre ?

Vous devez d’abord vous inscrire auprès de votre banque conformément au processus d’inscription spécifique de la banque.

Après cela, visitez votre Page Gestion du compte à partir de votre bureau. Accédez à l'onglet Facturation et modifiez votre mode de paiement. Mettez à jour votre paiement actuel vers une carte de débit ou de crédit qui prend en charge les paiements récurrents avec authentification par mot de passe à usage unique (OTP). Les cartes suivantes sont prises en charge :

• Axis Bank - Crédit Visa, Débit Visa, Crédit Mastercard, Débit Mastercard

• Citibank - Crédit Visa, débit Mastercard Crédit Mastercard

• Banque HDFC - Crédit Visa, Débit Visa, Crédit Mastercard, Débit Mastercard

• Banque ICICI - Crédit Visa, Débit Visa, Débit Mastercard

• SBI Bank - Crédit Visa

• Kotak Bank - Visa crédit, Visa débit

• Banque de Baroda - Visa débit

• Banque IDFC - Crédit Visa

• Oui Banque - Crédit Mastercard

• RBL Bank - Débit Mastercard

Une fois ces actions terminées, vous devriez recevoir un courrier électronique ou un SMS de la banque. Une seule autorisation OTP est nécessaire pour toutes les transactions de paiement automatique.

Si vous rencontrez des difficultés pour trouver la notification OTP ou avec le processus d'autorisation, contactez l'équipe d'assistance de la banque émettrice de votre carte.

Aurez-vous besoin d’autoriser le paiement chaque mois pour les abonnements mensuels ?

Une fois votre autorisation Webex terminée (voir Quelle action devez-vous entreprendre ? ), tous les frais jusqu'à 15 000 seront automatiquement débités de votre carte chaque mois. Pour les frais supérieurs à 15 000 par mois, une autorisation explicite est requise chaque mois. Cela se présente généralement sous la forme d’un OTP de votre banque. Veuillez suivre les directives de votre banque pour plus de précisions. Vous pouvez également contactez-nous pour plus d’informations.

Les abonnements annuels/annuels suivent les mêmes exigences que les abonnements mensuels. Après vous être inscrit au paiement automatique, pour les frais jusqu'à 15 000 , vous serez informé par votre banque avant le prochain prélèvement. Tous les plans annuels de plus de 15 000 par charge seront renouvelés uniquement avec une autorisation OTP explicite.

De combien de temps disposez-vous pour mettre à jour votre carte avant que vos services ne soient interrompus ?

Vous avez 15 jours à compter de la date de votre dernier renouvellement pour commencer à utiliser une carte qui prend en charge le nouveau mandat électronique. Si le mode de paiement correct n'est pas mis à jour dans la gestion du compte dans les 15 jours suivant la date de votre dernier renouvellement, votre compte sera rétrogradé vers le forfait gratuit.

Que se passe-t-il si vous essayez d’utiliser des cartes bancaires qui ne sont pas conformes au mandat électronique ?

Actuellement, tous les paiements par carte de crédit provenant de banques non conformes affichent une erreur et échouent. Si vous n'utilisez pas un mode de paiement d'une banque conforme dans les 15 jours suivant la date de votre dernier renouvellement, votre compte sera rétrogradé vers le forfait gratuit. Nous travaillons actuellement sur des solutions supplémentaires et ferons toutes les annonces pertinentes lorsque nous serons prêts.