PROBLÈME
Les formateurs et les étudiants qui utilisent les connecteurs d'éducation Webex dans leur système de gestion de l'apprentissage (LMS) rencontrent un message d'erreur indiquant : « Votre autorisation Webex a expiré. Veuillez réautoriser Webex. » Cette erreur empêche les utilisateurs de créer ou de gérer des réunions Webex via l’intégration LMS, perturbant l’expérience d’apprentissage virtuel.

RÉSOLUTION
Pour résoudre l'erreur « Votre autorisation Webex a expiré », les utilisateurs doivent suivre les étapes suivantes :

1. Naviguez jusqu'à l'onglet Réunions virtuelles dans l'un de vos cours LMS.
2. Cliquez sur le bouton  Déconnexion situé dans le coin supérieur droit.
3. Cliquez sur Se connecter avec Webex Meetings.
4. Si vous y êtes invité, saisissez votre adresse électronique.
5. Saisissez votre mot de passe, puis authentifiez-vous auprès de votre fournisseur d'identité (IDP) si l'authentification unique (SSO) est configurée.
6. Acceptez la demande d'autorisations si vous y êtes invité.
7. Vous devez maintenant réautoriser votre compte Cisco Webex dans le LMS et être en mesure de créer à nouveau des réunions.

Si le problème persiste après avoir suivi ces étapes, un dépannage supplémentaire peut être nécessaire :

1. Déconnectez-vous de votre LMS.
2. Effacez le cache et les cookies dans votre navigateur. Pour obtenir de l’aide, reportez-vous aux guides suivants :
   • Effacer le cache et les cookies dans Google Chrome
   • Effacer le cache et les cookies dans Mozilla Firefox
3. Fermez complètement votre navigateur.
4. Rouvrez votre navigateur et reconnectez-vous à votre LMS.
5. Répétez les étapes de réautorisation décrites dans la première section.

CAUSE
L’erreur est généralement due à un jeton d’authentification expiré dans le connecteur d’éducation Webex. Cela se produit lorsque l’autorisation Webex d’un utilisateur expire comme mesure de sécurité pour protéger ses données. Cela peut également se produire en raison de changements dans les paramètres du compte de l'utilisateur ou si la session LMS expire. Le cache du navigateur et les cookies peuvent également occasionnellement perturber le processus d’autorisation.