Utilisez Control Hub pour spécifier vos coordonnées pour les sites liés à l’IC.

Les informations que vous spécifiez s’affichent pour chacun des scénarios suivants :

  • Lorsqu’un utilisateur sélectionne Téléchargements > Informations sur la version .

  • Lorsqu’un utilisateur sélectionne Assistance >'> Contacter l'assistance .

  • Lorsqu’un utilisateur Webex Support sélectionne Assistance > Nous contacter > Contacter l'assistance .

  • Lorsqu’un organisateur essaie de se connecter à son compte verrouillé ou désactivé.

Si l’URL de l’Aide est personnalisée sur votre site dans la barre de navigation gauche, cette fonctionnalité n’est pas disponible.

1

Connectez-vous à Administration du site de site, puis allez à Configuration > Paramètres communs du site > Coordonnées de l’administrateur du site .

2

Dans la boite de dialogue des contacts, saisissez les coordonnées de l’administrateur du site.

Vous pouvez créer un message personnalisé et fournir des détails tels que le nom, le numéro de téléphone et l’adresse électronique de l’administrateur du site. Un aperçu du message s’affiche dans la zone qui suit votre saisie.

3

Sélectionnez Mettre à jour .

Voici un exemple de l’endroit où les informations s’affichent :

page Assistance, avec des informations d’assistance personnalisées.
1

Connectez-vous au Control Hub.

2

Dans le volet de navigation de gauche, sous Gestion, cliquez sur Paramètres de l’organisation.

3

Dans la section Informations d'aide et d'assistance , saisissez l'URL Contacter l'assistance de votre organisation, Description et l'URL Site d'aide .

  1. Contacter l’assistance—URL où les utilisateurs de votre organisation ouvrent les dossiers d’assistance.

  2. Description—Spécifiez les détails à présenter à un utilisateur concernant l'assistance de votre organisation Webex, tels que les heures d'ouverture, le numéro de téléphone pour une assistance urgente, etc.

  3. Dans la section Site d'aide , saisissez l'URL de la base de connaissances de votre entreprise.

4

Cliquez sur Enregistrer.

Pour vous assurer que vos clients ouvrent des dossiers d’assistance en utilisant les détails ci-dessus et non avec le Centre d’assistance technique Cisco (TAC), voir Ajuster les paramètres dans Commencer avec Control Hub.