Nous utilisons différentes applications de messagerie sociale telles que Facebook Messenger, WhatsApp et les SMS. Avec les connecteurs de réseau social pour Webex Contact Center, vous pouvez désormais interagir avec vos clients sur Facebook Messenger et par SMS. Pour établir une connexion aux réseaux sociaux, commencez par configurer un connecteur.

  • La plate-forme Webex Contact Center prend en charge les connecteurs Facebook Messenger et SMS.

  • La plate-forme Webex Contact Center 1.0ne prend pas en charge les connecteurs de réseau social.

Avant de commencer

Assurez-vous que votre entreprise dispose d'un compte Facebook avec des informations d'authentification administrateur, auquel vos clients peuvent accéder.

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Connectez-vous à l'organisation de votre client en utilisant l'URLhttps://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Connecteurs.

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Si vous configurez le connecteur Facebook pour la première fois :

a. Cliquez sur le bouton Conditions généralespour lire les clauses appropriées. Accusez réception du contrat et saisissez les informations suivantes :

  • Nom du client autorisé

  • Désignation autorisée

  • ID de courrier électronique autorisé

  • Nom de la société autorisée

  • Date (il peut s'agir de la journée à laquelle vous configurez le connecteur, ou d'une date antérieure)

b. Cliquez sur Terminé.

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Sur la carte Facebook Messenger, cliquez sur le bouton Configurer ou Ajoute autrer.

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Entrez un nom qui identifie l'objet de votre connecteur. (Par exemple, page Offres et remises)

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Choisissez l'option J'ai un ID de page Facebook et un jeton d'accès.


 

Si vous ne disposez pas d'ID de page Facebook et d'un jeton d'accès, sélectionnez l'option Je n'ai pas d'ID de page Facebook et de jeton d'accès, puis cliquez sur le bouton Authentifier avec Facebook.

Un nouvel onglet s'affiche pour vous demander d'accorder l'autorisation d'accéder au compte et aux pages Facebook. Une fois que vous avez sélectionné le nom du compte et accordé l'autorisation, vous obtenez l'ID de page Facebook et le jeton d'accès pour chaque page.

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Saisissez l'ID de page Facebook et le jeton d'accès dans les champs respectifs.

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Cliquez sur Terminé.

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Dans la boîte de dialogue Enregistrer, cliquez sur Fermer.

La configuration du canal SMS est un processus en trois étapes.

1. Créez un connecteur SMS comme décrit dans l'article ci-dessous.

2. Accédez au portail de gestion et mappez le connecteur SMS à un point d'entrée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Mappage d'un point d'entrée sous le chapitre Mise à dispositiondu Guide de configuration et d'administration de Cisco Webex Contact Center.

3. Copiez l'URL Webhook à partir de la page Mappage de points d'entrée et configurez MessageBird.


Actuellement, seuls les numéros de téléphone américains sont pris en charge.

Avant de commencer

Assurez-vous que vous avez obtenu le numéro SMS MessageBird, la clé d'accès et la clé de signature. Vous pouvez vous connecter au site MessageBird https://www.messagebird.com/ et vous procurer un numéro SMS de votre choix.

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Connectez-vous à l'organisation de votre client en utilisant l'URLhttps://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Connecteurs.

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Sur la carte SMS, cliquez sur le bouton Configurer ou Ajoute autre.

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Renseignez les champs suivants :

  • Nom : fournissez un nom qui identifie l'objet de votre connecteur. (Par exemple, page Offres et remises)

  • Numéro de téléphone : fournissez le numéro MessageBird qui est utilisé pour envoyer les SMS.

  • Touche d'accès : fournissez la clé d'accès MessageBird. Pour obtenir la clé, connectez-vous au site MessageBird et accédez à Développeurs > API d'accès à l' interface > dynamique.

  • Clé de signature : fournissez la clé de signature MessageBird. Pour obtenir la clé, connectez-vous au site MessageBird et accédez à Développeurs > Paramètres de l'API > Clé de signature.

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Cliquez sur Terminé.

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Dans la boîte de dialogue Enregistrer, cliquez sur Fermer.

Les étapes suivantes

Une fois que le connecteur a été enregistré avec succès, il est disponible pour utilisation. Vous pouvez utiliser ce connecteur dans Management Portal pour mapper un point d'entrée. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique Mappage d'un point d'entrée sous le chapitre Mise à dispositiondu Guide de configuration et d'administration de Cisco Webex Contact Center.

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Connectez-vous à l'organisation de votre client en utilisant l'URLhttps://admin.webex.com et accédez à Services > Contact Center > Connecteurs.

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Cliquez sur Modifier les paramètres sur la carte du réseau social que vous devez modifier.

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Mettez à jour les champs requis.

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Pour supprimer, cliquez sur le bouton Supprimer, puis confirmez pour poursuivre la procédure.


 

Le bouton Supprimer est désactivé si ce connecteur est mis en correspondance avec un point d'entrée du portail de gestion. Pour supprimer ce mappage, accédez à Portail de gestion et accédez à Mise à disposition > Mappage de point d'entrée , puis supprimez l'entrée de ce connecteur.

Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Suppression d'un mappage de point d'entrée du Guide utilisateur d'administration et de configuration de Cisco Webex Contact Center.