Activités de l'agent dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce
Recevoir un appel entrant dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce
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Dans Salesforce, cliquez sur le menu Lanceur d'applications et sélectionnez l'application Webex Contact Center. |
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Cliquez sur le bouton Téléphone (en bas à gauche) et connectez-vous au client. |
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Dans l'écran du client, modifiez l'état en Disponible pour recevoir des appels. |
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Lors d'un appel entrant, le client trouve le numéro de l'identification automatique du numéro (ANI) dans l'enregistrement pour déterminer si le client existe déjà.
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Après la déconnexion de l'appel, sélectionnez un motif de traitement post-appel dans la liste déroulante. Une activité est enregistrée dans le journal par rapport au contact Salesforce concerné. Pour afficher le journal d'activité, cliquez sur n'importe quelle entrée dans la liste des activités. Les informations suivantes s'affichent :
Pour lire un enregistrement, sélectionnez une activité dans la page contact, puis cliquez sur Lire l'enregistrement.
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Passer un appel sortant dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce
1 |
Dans Saleasforce, cliquez sur le menu du Lanceur d'applications et sélectionnez Webex Contact Center. |
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Saisissez le nom du contact dans la zone de texte Rechercher dans Salesforce et cliquez sur le nom du contact, puis cliquez sur le numéro de téléphone à composer. Ou cliquez sur Téléphone > numéroteur, puis entrez le numéro de téléphone et cliquez sur l'icône du téléphone pour le composer. |
3 |
Une fois l'appel déconnecté, une activité est enregistrée dans le journal pour le contact Salesforce concerné. |
Créer un rapport dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce
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Dans Saleasforce, cliquez sur le menu du Lanceur d'applications > Webex Contact Center. |
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Dans la liste déroulante applications de navigation, sélectionnez Rapports.
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3 |
Pour afficher tous les rapports existants, cliquez sur Tous les rapports.
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Pour créer un nouveau rapport, cliquez sur Rapports > Nouveau rapport. |
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5 |
Dans l'onglet Concepteur de rapport, sélectionnez le type de rapport requis, puis cliquez sur Enregistrer et exécuter. |
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Saisissez le nom du rapport et cliquez sur Enregistrer. Cisco Webex Contact Center pour Salesforce génère ce rapport à l'aide des données enregistrées dans Salesforce. ![]() |
Paramètres de rapport dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce
Les paramètres suivants sont disponibles pour le suivi dans le Cisco Webex Contact Center :
Paramètre |
Description |
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Date |
Indique la date à laquelle l'activité a été créée. |
Objet |
Indique que l'activité est survenue avec la date et l'horodatage. |
État |
Indique l'état de l'appel. Il est toujours terminé. |
Durée de l'appel (en secondes) |
Indique la durée de l'appel en secondes. |
Type d'appel |
Indique si le type d'appel était entrant ou sortant. |
Résultat de l'appel |
Indique le motif de traitement post-appel qui a été utilisé après l'appel. |
Identificateur d'objet d'appel |
Indique l'ID de session à des fins de débogages futurs. |
ID de compte |
Indique l'ID du propriétaire pour suivre le client. |
Délai de sonnerie |
Indique le nombre de sonneries avant que l'appel ne soit pris. |
Durée du traitement post-appel |
Indique le temps passé pour mettre à jour les informations détaillées après la fin de l'appel. |
Nom file d'attente |
Indique le nom de la file d'attente où l'appel est reçu. |
Type de contact |
Indique le support utilisé pour communiquer. Actuellement, seul Appel est fourni. |
ANI |
Indique les chiffres ANI transmis avec l'appel. ANI est un service fourni par l'opérateur téléphonique qui fournit le numéro de téléphone de l'appelant ainsi que l'appel. |
DNIS |
Indique les chiffres DNIS (Dialed Number Identification service) transmis avec l'appel. DNIS est un service fourni par l'opérateur téléphonique, qui fournit une chaîne de chiffres indiquant le numéro que l'appelant a composé avec l'appel. |