Ressources de dépannage de Webex pour BroadWorks

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À partir d’octobre 2020, nous migrons l’assistance clientèle BroadSoft vers les processus et outils d’assistance Cisco CX. Ceci signifie que Webex pour les partenaires BroadWorks doivent passer de l’utilisation de Xchange pour la gestion des cas à l’utilisation du Gestionnaire de cas d’assistance (SCM).

Nous prévoyons que la migration s’exécute pendant environ 3 mois et jusqu’à la fin de l’année calendaire 2020. L’équipe du CAT BroadWorks/UCaaS commencera à créer des cas d’aide dans CSOne/Lightning au lieu de BroadSoft Jira lorsque vous avez migré sur . Vous devrez peut-être vous référer à des cas dans les deux systèmes au cours de la période de migration.

Voir Legacy BroadSoft Support Transition pour plus d’informations.

Fichiers journaux utiles

Nom du journal Source Utile pour le dépannage
Le PSLog Serveur d'applications Approvisionnement de l’offre d’accès
access_log tomcat Xsp Connexion à l’application Webex
XsiActionsLog Xsp Interactions de connexion de l’application Webex avec le proxy IDP Webex, interactions client pour les profils des périphériques
journal du service d’authentification Xsp Connexion à l’application Webex (validation et validation du jeton)
XSLog (XSLog) Xsp?

Abonnements mobiles pour les notifications Push

Signalisation des appels

Journal de démarrage de l’application Webex

Windows : \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\current_log.txt

Mac :

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/current_log

Mobile : Utiliser Envoyer les journaux

Démarrage (séquence)

Vérifications des droits pour l’utilisateur

Initialisation de la bibliothèque BWC pour la connexion à BroadWorks

GetUserProfile &JwT journalisation de la récupération des jetons

Journal de l’application BroadWorks appelant Webex

Client

Windows : \Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\bwc\current_log.txt

Mac :

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/bwc/current_log

Mobile : Utiliser Envoyer les journaux

Tout le trafic SIP pour l’inscription et les appels

Conserver le trafic alive vers le backend BWKS

Fonctions d’appel mi nécessitant une signalisation (Attente/Reprise, Transfert, etc.)

Journal des médias (Moteur Média Webex)

Client

Windows :

\Users\{username}\AppData\Local\CiscoSpark\media\*.log

Mac :

/Users/{username}/Library/Logs/SparkMacDesktop/media/

Mobile : Utiliser Envoyer les journaux

Journalisation de tous les médias

Codecs négociés pour un appel

Fonctionnalités d’appel mi-appels

Lecture de la liste

Connecteur de fonctionnalité

Le service de supportabilité de Webex augmente la vitesse à laquelle le personnel d’assistance technique Cisco peut diagnostiquer les problèmes avec votre infrastructure. Il automatise les tâches de recherche, récupération et stockage des journaux de diagnostic et les informations dans un cas SR. Le service déclenche également une analyse par rapport aux signatures de diagnostic, de sorte que le CAT peut identifier et résoudre les problèmes de manière plus efficace avec votre équipement sur site.

Pour des détails sur la façon de déployer le connecteur de service, allez à Guide de déploiement pour le connecteur Cisco Webex de serviceabilité à l’Cisco Webex ). https://www.cisco.com/c/en/us/td/docs/voice_ip_comm/cloudCollaboration/spark/hybridservices/serviceability/cmgt_b_deployment-guide-spark-hybrid-service-connector.html