Ce document est destiné aux personnes techniques des organisations de fournisseurs de services qui se chargent elles-mêmes et leurs clients. Nous prévoyons que vous vous familiariserez avec le dépannage en général, la lecture des journaux et la collaboration avec les cas des abonnés.

L'article est divisé en trois sections principales :

• Ressources, qui est une liste d'outils, de lecture de documents, de journaux et de contacts dont vous aurez besoin.
• processus, qui décrit certaines des actions que vous pouvez prendre lors du dépannage d'un problème client.
• Problèmes spécifiques , qui classent et répertorient les problèmes qui ont été connus pour se produire, comment les repérer et commentvous pouvez éventuellement les résoudre.