Configurer Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

Les rubriques suivantes vous permettent de configurer Cisco Webex Contact Center pour Salesforce :

Configurer CTI pour Cisco Webex Contact Center

Vous devez configurer le système CTI (Computer-Telephony Integration) pour activer Cisco Webex Contact Center Agent Desktop.


Cette procédure ne s'applique pas aux déploiements R10. Dans l'application Webex Contact Center pour Salesforce, ces informations détaillées sont automatiquement configurées.

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Dans Salesforce, naviguez jusqu'à Configurer.

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Saisissez Centre d'appels dans la zone de recherche rapide et cliquez sur Centres d'appels.

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Cliquez sur le lien Modifier correspondant au Webex Contact Cente Agent Desktop.

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Dans informations générales, mettez à jour les éléments suivants :

  • CTI : https://<hostname>/webexcc-desktop/crmAgent.html?height=1080&width=400&mode=Lightning

  • Hauteur du téléphone logiciel : 450

  • Largeur du téléphone logiciel : 400

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Cliquez sur Enregistrer.

Attribuer une autorisation utilisateur dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

Vous devez attribuer à des utilisateurs l'autorisation d'accéder au client Cisco Webex Contact Center pour Salesforce.

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Dans Salesforce, naviguez jusqu'à Configurer.

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Saisissez Utilisateurs dans la zone de recherche rapide et cliquez sur Utilisateurs.

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Cliquez sur le lien Modifier correspondant à l'utilisateur auquel vous souhaitez donner l'autorisation d'accès.

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Recherchez le paramètre Centre d'appels et dans la recherche, sélectionnez Webex Contact Center.

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Cliquez sur Enregistrer.

Créer une disposition de téléphone logiciel par défaut dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

Pour créer une disposition de téléphone logiciel par défaut :

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Dans Salesforce, naviguez jusqu'à Configurer.

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Saisissez Dispositions du téléphone logicieldans la recherche rapide et cliquez sur Disposition du téléphone logiciel.

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Cliquez sur Nouveau.

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Saisissez le Nom de la disposition et cochez la case Est la disposition par défautà.

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Sélectionnez le type d'appel pour indiquer quand lancer la disposition du smartphone :

  • Interne  : cette option n'est pas utilisée.

  • Entrant : vous permet de lancer la disposition du smartphone pour les appels entrants.

  • Sortant : vous permet de lancer la disposition du smartphone pour les appels sortants.

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Configurez les Paramètres de la fenêtre contextuelle en fonction de vos besoins.

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Cliquez sur Enregistrer.

Affecter une disposition dans Cisco Webex Contact Center for Salesforce

Pour affecter une disposition pour Cisco Webex Contact Center pour Salesforce :

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Dans Salesforce, naviguez jusqu'à Configurer.

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Saisissez Gestionnaire d'objet dans la recherche rapide et cliquez sur Tâche > Mise en page.

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Cliquez sur Affectation de mise en page > Modifier l'affectation.

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Sélectionnez les profils que vous souhaitez affecter, puis sélectionnez Disposition de la tâche du Cisco Webex Contact Center dans la liste déroulante Disposition à utiliser.

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Cliquez sur Enregistrer.

Configurer l'enregistrement dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

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Dans Salesforce, naviguez jusqu'à Configurer.

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Saisissez les informations d'authentification nommées dans la recherche rapide et cliquez sur Modifier dans l'entrée CPC_Named_Credential.

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Saisissez les informations d'authentification :

  • Nom d'utilisateur : ciscocjs

  • Mot de passe : Ieglwd31@4271#802orqoj

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Cliquez sur Enregistrer.

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Entrez les paramètres personnalisés dans la recherche rapide et cliquez sur Gérer sur l'entrée de configuration, puis cliquez sur Nouveau.

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Saisissez le nom en tant que TenantId et saisissez votre ID de service partagé dans le champ Valeur.


 

Si vous ne disposez pas de l'ID de service partagé, contactez l'assistance technique de Cisco.