Mise en route de Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

Cisco Webex Contact Center vous permet de bénéficier du centre de contact Cloud de Cisco dans votre environnement Salesforce Lightning. Cisco Webex Contact Center optimise et améliore votre expérience numérique et vous permet de réaliser des parcours contextuels, cohérents et riches en fonctionnalités pour vos clients grâce à la création de rapports exhaustifs.

Ce guide explique comment installer, configurer et utiliser les différentes fonctions de Cisco Webex Contact Center pour Salesforce Lightning.

Fonctions prises en charge dans Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

Le Cisco Webex Contact Center pour Salesforce offre les avantages suivants :

  • Permet de recevoir des appels entrants et sortants (en mode Cliquer pour appeler).

  • Permet d'afficher automatiquement l'écran du dossier client.

  • Dispose d'un journal d'activité d'appel automatique pour une meilleure interaction client dans le gestionnaire de relation client (CRM).

  • Propose une fonctionnalité de lecture d'enregistrement à partir de l'interface CRM Salesforce.

  • Permet de générer un rapport pour le Cisco Webex Contact Center sur l'interface de la Salesforce.

Installer Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

Avant de commencer

Si vous disposez d'une ancienne version de l'application Cisco Webex Contact Center, désinstallez-la avant d'installer la plus récente . Pour plus d'informations, reportez-vous à la section Désinstaller Cisco Webex Contact Center pour Salesforce.

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Ouvrez un navigateur pris en charge et saisissez l'URL suivante, https://appexchange.salesforce.com/.

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Dans la zone de recherche, entrez Cisco Webex Contact Center pour Salesforce.

La page de l'application Cisco Webex Contact Center s'affiche sur AppExchange Salesforce.
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Cliquez sur Télécharger maintenant et choisissez l'une des options d'installation suivantes :

  • Installation en production  : sélectionnez cette option lorsque vous avez testé l'application et êtes prêt à la rendre accessible à tous
  • Installer dans le sandbox : sélectionnez cette option si vous devez effectuer un test par rapport à une copie de l'organisation de production. L'URL de connexion est différente pour l'environnement sandbox. Une fois que vous avez testé le sandbox, vous devez l'installer dans un environnement de production à l'aide de l'option Installer en production.

 

Pour en savoir plus sur les autres options d'installation disponibles, reportez-vous au document Salesforce https://help.salesforce.com/articleView?id=distribution_installing_packages.htm&type=5.

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Une fois l'installation terminée, cliquez sur Terminer.

Vous trouverez l'application Cisco Webex Contact Center installée dans le lanceur d'applications.

Désinstaller Cisco Webex Contact Center pour Salesforce

Pour désinstaller Cisco Webex Contact Center pour Salesforce :

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Dans Salesforce, naviguez jusqu'à Configurer.

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Saisissez Gestionnaire d'objet dans la recherche rapide et cliquez sur Tâche > Mise en page.

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Cliquez sur Affectation de mise en page > Modifier l'affectation.

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Sélectionnez tous les profils qui sont associés à la mise en page de la tâche Cisco Webex Contact Center et dans la liste déroulante Mise en page à utiliser, sélectionnez n'importe quelle autre mise en page.


 

Assurez-vous qu'aucun profil n'est associé à la mise en page de la tâche du Cisco Webex Contact Center.
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Cliquez sur Enregistrer.

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Accédez à Configuration.

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Saisissez Packages installés dans la zone de recherche rapide et cliquez sur Packages installés. Ou sélectionnez Applications > Packaging > Packages installés dans la section OUTILS DE LA PLATE-FORME.

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Cliquez sur Désinstaller pour le packge nommé Webex Contact Center for Salesforce .

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Dans la page Désinstallation d'un package, confirmez la désinstallation en sélectionnant "Oui, je souhaite désinstaller ce package et Supprimer définitivement tous les composants associés".

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Cliquez sur Désinstaller.