Webex WFO הציגה משאבים חדשים ב - Insights כדי לספק ללקוחות ענן קלאסיים WFM תובנות מעמיקות יותר לגבי תזמון וביצועים. התיקיה "WFM (קלאסי)" כוללת כעת 7 ערכות נתונים חדשות ו-5 לוחות מחוונים חדשים.

ערכות הנתונים החדשות הבאות מתווספות עבור WFM:

• WFM לוח זמנים וסטטיסטיקות של סוכנים: שלב לוחות זמנים מתוכננים עם פעילות סוכן בפועל להשוואה קלה.

• חיזוי סטטיסטיקות עומס עבודה ותורים: תומך ביצירה מחדש של לוחות מחוונים של תחזית סייר הנתונים וגירסאות מותאמות אישית.

ערכת הנתונים החדשה הבאה מתווספת עבור ניהול איכות ובינת שיחות:

• אנשי קשר עם ביטויים והערכות: נתח נתוני אינטראקציה לצד הערכות, כניסות ביטויים ונושאים טרנדיים.

פרסמנו 13 מערכי נתונים חדשים התומכים בתכונה WFM דפי קבוצה בנתוני שימוש. אלה משקפים מערכי נתונים קיימים WFM ומשתמשים באותם שמות עם הסיומת "(דפי קבוצה)".

לדוגמה:

• ערכת נתונים מקורית: עמידה בלוח הזמנים של הסוכן
• ערכת נתונים חדשה: עמידה בלוח הזמנים של הסוכן (דפי קבוצה)

באפשרותך למצוא את השדות החדשים בתיקיה ארגון בתוך כל ערכת נתונים.

https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/insights-bi/get-started/how-insights-works.htm?tocpath=Data%20Analysts%7CInsights%7C_____1

Webex WFO כולל כעת שיפורים רבי-עוצמה בתור אנשי הקשר, המקלים על יצירה, ניהול ומעקב אחר יעדי אנשי קשר בין צוותים ומעריכים.

עדכונים אלה מקלים עליך לנהל יעדים, להתמקד בשיחות הנכונות ולשפר את החוויה הן עבור מקצים והן עבור מתמחים. מעריכים יכולים כעת לראות יותר מהתורים שלהם בבת אחת, לעקוב אחר ההתקדמות בזמן אמת ולהשלים הערכות ביתר קלות.

יתרונות עיקריים:

• צור יעדי קשר מדויקים יותר עם פילוח גמיש של צוות או סוכן.

• השתמש בלוגיקה מתקדמת כדי להציג את השיחות הרלוונטיות ביותר להערכה.

• הצג אנשי קשר מרובים בתור בו-זמנית לצורך תכנון ותעדוף טובים יותר.

• עקוב אחר התקדמות היעד באמצעות ניראות ברורה ומחווני מצב.

• נהל יעדים בקלות רבה יותר באמצעות חוויית משתמש משופרת.

שיפורים אלה תומכים בזרימות עבודה חכמות יותר של הערכה, תוצאות מדויקות יותר וחוויה טובה יותר לאורך כל תהליך האיכות.

לקבלת מידע נוסף, עיין בנושאים הבאים:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/application-management/contact-goal-administration-v2.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/recordings/contact-queue-v2.htm

תכונות היעדרות היא יכולת עתידית המאפשרת למנהלי מערכת להוסיף פרטים נוספים להיעדרויות באמצעות תכונות. עדכון זה משפר את יכולות הדיווח על-ידי הפעלת תכונות מותאמות אישית עבור יתרות חשבון אישי וסוגי היעדרויות ומספק גמישות רבה יותר במעקב ובניהול.

יתרונות עיקריים:

• מעקב מפורט אחר סוגי ההיעדרויות

• דיווח על מספר השעות המתוכננות עבור כל תכונת היעדרות

עם מעקב מפורט יותר והתאמה טובה יותר לצרכים עסקיים ספציפיים, תכונות היעדרות יפשטו את ניהול היתרות הזמינות וישפרו את התכנון הכולל של כוח העבודה.

Webex WFO הרחיבה את הפורטפוליו שלה עם השקת Basic WFM ו-Basic QM. אפשרויות יעילות אלה נועדו לסייע למרכזי שירות להתחיל חזק עם כלי תזמון והערכה חיוניים. חבילות אלה, שנבנו עבור צוותים שעוברים מגיליונות אלקטרוניים או הגדרות הקלטה בסיסיות, מקלות על שיפור דיוק כוח האדם, מגבירות את מעורבות הסוכנים ומקדמות איכות שירות עקבית מהיום הראשון.

לקבלת פירוט של היכולות המלאות, ראה הצעות בסיסיות WFM ו- QM ב- Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise).

לפרטים על ההזמנה, עיין במדריך ההזמנות Cisco Webex Contact Center ובמדריך ההזמנות Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

Enterprise Analytics זמין כעת ב- Webex WFO, ומציג ערכה חדשה של יכולות המבוססות על בינה מלאכותית שעוזרות למרכזי שירות לנתח שיחות בצורה יעילה יותר, לחשוף מגמות מרכזיות ולהעריך ביצועים בקנה מידה גדול. עם QM אוטומטי, נושאים פופולריים וסיכום אינטראקציה העובדים יחד, צוותים יכולים לחשוף את הדברים החשובים ביותר, להפחית את המאמץ הידני ולקדם החלטות חכמות ומהירות יותר בכל אינטראקציה עם הלקוח.

לקבלת פירוט מפורט של היכולות המלאות, ראה, Enterprise Analytics ב- Webex WFO (Webex Contact Center Enterprise)

לקבלת מידע נוסף, עיין בנושאים הבאים:

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/navigating-autoQM.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/understanding-AutoQM-evaluation.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/trending-topics.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/media-player/data-insights-panel.htm

• https://wfohelp.com/doc/Content/user-guides/analytics/interaction-summary.htm

לפרטים על ההזמנה, עיין במדריך ההזמנות Cisco Webex Contact Center ובמדריך ההזמנות Cisco Collaboration Flex Plan Contact Center בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/partners/tools/collaboration-ordering-guides.html.

פורטל הניהול Webex CCE עודכן ל-Angular לשיפור המהירות והביצועים, המשפיעים על תכונות כגון מנהל שמע, קמפיינים, מנהל שיחות חוזרות/שיחות חוזרות, בקרות ניתוב ולוחות זמנים של מיומנויות.

TLS חיבורי v1.2 בין הפורטל לשירות CONAPI בשרת HDS, המבטיחים העברת נתונים מאובטחת. כל עדכוני השירות של CONAPI, כגון יצירה, שכפול או עריכה של צוותי סוכנים ומשתמשי Contact Center מוצפנים באמצעות TLS v1.2.

מהדורה זו כוללת גם את שיפורי ממשק המשתמש החדשים הבאים של פורטל:

• מקש קיצור (Ctrl+S) עבור לחצן שמור בכל תיבות הדו-שיח, שיפור הנגישות, הניווט והפחתת הצורך Tab מספר פעמים.

• סמל פח אשפה המאפשר למשתמשים למחוק פריסות שולחן עבודה של צוות כאשר התכונה מחק Agent Desktop פריסה מופעלת.

• באפשרותך לחפש טקסט סיבה באמצעות הרשת סיבות בכל אשכולות Finesse. השתמש במסנן הסיבות החדש סיבות המוצגות ברשת על-ידי הכל או שונה בכל האשכולות.

• באפשרותך לנהל צוותי מפקחים ישירות מהרשת משתמשים . סמל חדש של 'ניהול צוותי מפקחים' זמין עבור כל מפקח, ומספק גישה מהירה לניהול צוותים.
• תפריט הרשת משתמשים מאפשר לך להוסיף סוכן, מפקח או משתמש חדש שאינו איש קשר.
• פורטל מאפשר למנהלי מערכת לנהל ערכות נתונים גדולות יותר בתוך פקד הטבלה על-ידי הגדלת אורך העמודה המרבי. משתמשים יכולים להגדיר עד 10 עמודות, כאשר כל עמודה תומכת באורך מרבי של 5,000 תווים.

התכונות הבאות שופרו עבור מהדורה זו:

• תמיכה בסוכנים מרובים לכל משתמש פורטל בפלטפורמות שונות

  מנהלי מערכת יכולים ליצור ולנהל סוכנים מרובים המקושרים למשתמש פורטל אחד, כל אחד עבור פלטפורמה אחרת. שיפור זה משפר את הגמישות, מפחית יתירות ומפשט את ניהול המשתמשים בפלטפורמות שונות. באפשרותך להוסיף סוכן נוסף בעת עריכת משתמש עם סוכן משויך אחד או יותר. הלחצן Add Agent פותח תיבת דו-שיח להזנת פרטי הסוכן החדש. סוכנים המשויכים למשתמש מוצגים כעת בתחתית תיבת הדו-שיח עריכת משתמש . בעת חיפוש ברשת, מוצגים כל הסוכנים המשויכים למשתמש.

• סינון משופר וניראות עבור הסוכן המיומנות

  התכונה 'מיומנות לסוכן' מציעה מסננים חדשים לשיפור הניראות והשימושיות. משתמשים יכולים להסתיר סוכנים מושבתים, לסנן לפי כישורים שהוקצו או זמינים, ולראות את ספירת הכישורים שנבחרו.

• סינון משופר ונראות עבור הסוכן מיומנות

  התכונה 'סוכן למיומנות' משופרת עם אפשרויות סינון חדשות שנועדו להגביר את השימושיות. משתמשים יכולים להסתיר מיומנויות שהושבתו, לסנן בין סוכנים מוקצים וזמינים, ולהציג בקלות את ספירת הסוכנים שנבחרו.

כעת, Webex CCE תומך הן ב- Webex Connect והן ב- ECE בפריסה אחת, ומאפשר לסוכנים להשתמש בשתי הפלטפורמות. כל סוכן יכול לתקשר באמצעות צ'אט ודוא"ל דרך ECE, וגם להשתמש בערוצים חברתיים כגון SMS, פייסבוק מסנג'ר, וואטסאפ והודעות אפל לעסקים דרך Webex Connect מממשק שולחן עבודה יחיד של Finesse.

אם אתה משתמש ב- ECE כערוץ הדיגיטלי העיקרי שלך ומתכנן לעבור לערוצים דיגיטליים Webex Connect, תכונה חדשה זו מאפשרת אימון לסוכנים שלך בקבוצות, מה שהופך את המעבר לחלק יותר.

Webex CCE משתלב עם Webex Connect, ומעצים עסקים להתחבר ללקוחות שלהם בערוצים דיגיטליים מרובים. בנוסף לתמיכה הקיימת בדוא"ל, צ'אט חי וSMS, תכונה זו הרחיבה כעת את היצע הערוצים הדיגיטליים שלה כך שיכלול את WhatsApp, Facebook Messenger ו-Apple Messages for Business.

Webex Connect מספק כעת הגנה משופרת מפני תוכנות זדוניות עבור ערוצים דיגיטליים Webex CCE על ידי ניטור רציף של פעילות הקבצים לזיהוי איומים מהיר יותר. זיהוי תוכנות זדוניות מופעל כברירת מחדל בכל הערוצים הדיגיטליים, מגן על סוכנים ולקוחות, ובכך מסייע לארגונים למנוע הפרות. זרימות העבודה העדכניות ביותר Webex Connect מזהות באופן אוטומטי תוכנות זדוניות בקבצים מצורפים ומודיעות הן לסוכנים והן ללקוחות אם קובץ מושמט עקב תוכן זדוני. זרימת התבנית כוללת משתנים ספציפיים לערוץ שמולאו מראש ומציגים את תוצאות סריקת התוכנה הזדונית על הקובץ המצורף.

ניתן להוריד את תבניות הזרימה Webex Connect CCE, שהיו נגישות במקור ב- Cisco.com, מהפורטל Webex Connect. ניתן לייבא ולהתאים אישית תבניות זרימה בנויות מראש אלה בהתאם לצרכיך.

בפריסות סוכן 36000, כעת באפשרותך ללכוד מידע מפורט על מצבי סוכן, המאפשר לך ליצור דוחות מתקדמים ופרטניים יותר. הטבלה Agent Event Detail מתעדת אירועי מעבר סוכן ואת הזמן שסוכנים מבלים במצבים שונים.

מנהלי מערכת יכולים כעת להגדיר את הזמן הקצוב לחוסר פעילות עבור הפעלה כדי להימנע מהתנתקות לאחר 30 דקות של חוסר פעילות. נווט אל # Unified CCE Administration console > CallSettings > Miscellaneous > Global > Login Session> Session Inactivity פסק זמן לחוסר פעילות כדי להגדיר את זמן חוסר הפעילות.

תכונה זו ישימה רק עבור הפעלות שבהן מנהלי מערכת משתמשים במסוף Unified CCE Administration ואינה חלה על הפעלות סוכן בשולחן העבודה של Finesse וב- ECE.

בפריסות סוכן 36000, כעת באפשרותך ללכוד מידע מפורט על מצבי סוכן, המאפשר לך ליצור דוחות מתקדמים ופרטניים יותר. הטבלה Agent Event Detail מתעדת אירועי מעבר סוכן ואת הזמן שסוכנים מבלים במצבים שונים.

Finesse תומך כעת בהודעות טוסטר עבור:

• שיחות נכנסות - עבור שיחות נכנסות שאינן נענות במסגרת מגבלת הזמן שהוגדרה. אם הזמן הקצוב לשיחה, תופיע הודעת טוסטר בשולחן העבודה של Finesse כדי לציין שלא נענית לשיחה והמצב שלך ישתנה ל'לא מוכן'.

• הרחק משולחן העבודה הפעיל שלך — אם תתרחק משולחן העבודה הפעיל שלך ושרת Finesse שאליו אתה מחובר יהפוך ללא זמין, Finesse תספק הודעת טוסטר שתתריע בפניך שהחיבור לשרת אבד.

• אינטראקציות ערוץ דיגיטלי - עבור אינטראקציות נכנסות של ערוצים דיגיטליים שאינן מתקבלות במסגרת מגבלת הזמן שהוגדרה. אם הזמן הקצוב לאינטראקציה, תופיע הודעת טוסטר בשולחן העבודה של Finesse כדי לציין שפספסת את האינטראקציה והמצב שלך ישתנה ל'לא מוכן'.

למידע נוסף על הודעות טוסטר, עיין במדריך למשתמש של Cisco Finesse Agent and Supervisor Desktop בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

Finesse Desktop כולל כעת סמל מרכז הודעות המציג את כל הפריטים המוקפצים של הודעות שולחן העבודה שהסוכן מקבל במהלך הפעלה. חלון ההתראה המוקפץ כולל צ'אט, דוא"ל, הודעות מדיה חברתית, הודעות מערכת וכן הלאה. לקבלת מידע נוסף, עיין בסעיף מרכז העדכונים במדריך למשתמש של שולחן העבודה של סוכן ומפקח Cisco Finesse בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html .

Cisco Finesse שולחן העבודה עומד בהנחיות לנגישות תוכן אינטרנט (WCAG) 2.1, רמה A ו- AA, ובתקני נגישות ICT 508, המבטיחים נגישות למשתמשים בעלי מוגבלויות. השיפורים האחרונים כוללים נגישות משופרת לאינטרנט, תמיכה בקוראי מסך, תוויות התאמה לשפות אחרות, ניגודיות צבעים, מחווני מיקוד, כותרות, כותרות, תוויות נגישות, תיאורי כלים, הודעות שגיאה, גאדג'ט חיפוש וציוני דרך של דילוג לתוכן.

למידע נוסף על נגישות עבור Cisco Finesse, עיין במדריך למשתמש של שולחן העבודה של סוכן ומפקח Cisco Finesse בכתובת https://www.cisco.com/c/en/us/support/customer-collaboration/finesse/products-user-guide-list.html

ניתן להגדיר את השעה בהתבסס על אזור הזמן של הפעילות העסקית. הלקוחות שלך שעוברים מהפריסה המקומית ל-Webex CCE יכולים לצפות בדוחות בזמן אמת ובדוחות היסטוריים באזור הזמן של העסק שלהם.

כדי להבטיח יציבות המערכת ולשמור על ביצועים, הוצגה מגבלת קצב עבור המשתמש API והרשאה API. ניתן להשתמש בפקודות ממשק שורת פקודה (CLI) כדי לנהל את מגבלת הקצב הזו, לשלוט במספר המשתמשים המקיימים אינטראקציה עם מרכז הבינה המאוחד ולנהל הרשאות משתמשים לגישה לדוחות ופונקציונליות.

מגבלת קצב ברירת המחדל היא 100 בקשות לשנייה הן עבור המשתמש API והן עבור ההרשאה API.

בחלון תצוגת תרשים מד חדש , תחת תצוגה מקדימה ועיצוב Tab, תיבת סימון חדשה עגלו את הערך כלפי מעלה למספר השלם הבא זמינה. על ידי סימון תיבת הסימון עגל את הערך כלפי מעלה למספר השלם הבא , ערכי המדידה המספריים שהוצגו קודם לכן בפורמט מספר עשרוני מוצגים כעת בפורמט מספר שלם.

מנהלי מערכת יכולים כעת למחוק משתמש במרכז הבינה המאוחד שבבעלותו ישויות כגון לוחות מחוונים, דוחות, הגדרות דוחות, לוחות זמנים, רשימת ערכים ואוספים. לאחר מחיקת משתמש מרכז הבינה המאוחד, כל הישויות המשויכות למשתמש מוקצות מחדש אוטומטית למנהל.

בעבר, בעת העברת קריאות, Cisco VVB לא המתין לתגובה מהשרת המרוחק וגם לא העביר את התגובה הזו ל-VXML, מה שהוביל לזרימות יישומים מוגדרות מראש. עם זאת, עם השדרוג האחרון לתכונת ההעברה העיוורת, Cisco ‏VVB ממתין כעת לתגובה מטלפון הסוכן לפני שליחת סטטוס ההעברה העיוורת לשרת VXML. ברגע שהתגובה מגיעה לשרת ה-VXML, ניתן לעבד אותה, מה שיאפשר פעולות מתאימות על ידי יישום ה-VXML. שיפור זה מבטיח מעברי שיחות חלקים IVR בתרחישים של טלפון סוכן או אי-זמינות, ומשפר משמעותית את חוויית הלקוח הכוללת.

"בקשות פעילות" זמינות כעת ב-Webex WFO, ומשפרות את יכולת התזמון העצמי של הסוכנים בכך שהן מאפשרות לסוכנים לבקש זמן לפעילויות שאינן מתוכננות כמו הדרכה, משימות אדמיניסטרטיביות והזדמנויות פיתוח ישירות במסגרת לוחות הזמנים שהוקצו להם. לאוטומציה יש תפקיד מכריע בתהליך. כאשר סוכן מוסיף פעילות, המערכת מטפלת בבקשה לפי הכללים המוגדרים מראש הבאים:

• המערכת מאשרת באופן מיידי פעילויות המסווגות כמאושרות אוטומטית.

• פעילויות הדורשות אישור ידני נשארות בהמתנה עד לבדיקה ואישור על ידי ראש הצוות.

• פעילויות התלויות בכוח אדם מאושרות או נדחות אוטומטית בהתבסס על רמות כוח אדם בזמן אמת.

יתרונות עיקריים:

• מזעור עבודה ידנית באמצעות תהליכי עבודה אוטומטיים לאישור

• התאם את החלטות התזמון לדרישות כוח האדם וליעדי העסק

• איזון בין פיקוח וגמישות תוך מתן אפשרות לכוח אדם זריז ועצמאי יותר

למידע נוסף, ראה הגדרת הגדרות בקשת פעילות ב-WFM.

חלוקה לתקופות זמינה כעת ב-Webex WFO, ומאפשרת למרכזי קשר לאזן את שעות העבודה של נציג על פני תקופות ממושכות, כגון רבעון או שנה, כדי להתאים את עצמם ליעדים חוזיים.

יתרונות המחזוריות:

• משפר את גמישות שעות העבודה

• מונע עלויות שעות נוספות של סוכנים

• מנהל ניצול נמוך של סוכנים

• מבקר הפרות רגולטוריות

• אופטימיזציה של כוח אדם בהתבסס על דפוסי ביקוש מבוססי זמן

• מבטיח שמספר הסוכנים הנדרש עם הכישורים הנדרשים מתוזמן הן לשעות השיא והן לשעות השפל.

• משפר את רמות השירות תוך הפחתת עלויות

• משפר את הקצאת המשאבים ואת יכולת ההרחבה לתכנון כוח אדם לטווח ארוך

למידע נוסף, ראו פריודיזציה.

אנו נרגשים להכריז על השקת מנוע התמלול החדש עבור לקוחות Webex WFO, המציע שיפורים משמעותיים בדיוק, במהירות ובמדרגיות.

פתרון מבוסס ענן זה נועד לספק זמני תגובה מהירים יותר ואיכות תמלול עקבית יותר בשפות נתמכות.

למה לצפות:

• חוו עלייה של עד 20% בדיוק באנגלית אמריקאית, יחד עם שיפורים משמעותיים בשפות נתמכות אחרות.

• תמלולים מועברים כעת מהר יותר, מה שמאפשר גישה מהירה יותר לתובנות ומאיץ זרימות עבודה.

• מעבר חלק.

• נתוני התעתוק ההיסטוריים נותרו ללא שינוי.

• כל התמלולים החדשים והמתמשכים נהנים אוטומטית ממנוע המשודרג.

• בנוי על ארכיטקטורה מקורית לענן לתמיכה בעיבוד מהיר ופריסה ניתנת להרחבה.

• תוכנן תוך התחשבות בלוקליזציה של נתונים ותאימות לדרישות עסקיות ורגולטוריות.

למה זה חשוב:

• מספק תמלולים מדויקים ובר-פעולה יותר לצורך אבטחת איכות, תאימות ותובנות.

• משפר את הבינה העסקית באמצעות ניתוח טקסט משופר, מעקב אחר סנטימנטים ונתוני שיחות הניתנים לחיפוש.

• מקדם יעילות תפעולית עם גישה מהירה יותר לתמלולי שיחות, מה שמאפשר מעקב והדרכה מהירים יותר.

תמיכה עבור 15+ שפות גלובליות, כולל אנגלית, ספרדית, צרפתית-קנדית, גרמנית, ערבית ועוד.

התראות הן שיפור ב-Webex WFO שנועד לשפר את המודעות והתגובה הן עבור סוכנים והן עבור מפקחים.

מקרי שימוש עיקריים הנתמכים על ידי התראות:

• הודעות על סגירת חלון הצעות מחיר במשמרות סוכנים שלא הגישו את הצעות המחיר שלהם מקבלים התראות 24 שעות לפני המועד האחרון דרך MyTime Web App, אפליקציית המובייל והתראות בדפדפן. זה עוזר לייעל את הקצאות המשמרות ומונע החמצות של הצעות מחיר.

• התראות על בקשת היעדרות - כאשר סוכן מגיש בקשת חופשה דרך מודול הבקשות, ראש הצוות או המפקח שלו מקבל הודעה קבועה בתוך האפליקציה, הודעה קופצת או הודעת דחיפה של המערכת.

המערכת מפעילה כללים לאישור אוטומטי, דחייה או הוספה לרשימת המתנה של הבקשה. אם אף כלל לא חל, הבקשה נשארת בהמתנה, מה שיפעיל הודעה לבדיקת מפקח. מכיוון שהתראות אלה פועלות ברמת הצוות, כל מפקח חדש של סוכן שהועבר מקבל אוטומטית את בקשת הפעולה.

יתרונות ההודעה

• מספק התראות בזמן

• משפר את יעילות התזמון

• מפחית עומס עבודה אדמיניסטרטיבי

• מבטיח תקשורת חלקה בין סוכנים ומפקחים

למידע נוסף, עיינו בנושאים הבאים:

• הגדרות התראות

• הצגת מידע על המשתמש

• ניהול מידע בסיסי של המשתמש

• הגדרת היררכיה ארגונית

Insights הוא פתרון BI מודרני ומלא תכונות, עם מגוון תכונות ושיפורים שנועדו לשפר משמעותית את הגישה והנראות של הנתונים שלכם בתוך Webex WFO.

סיבות להתרגש מתובנות:

• חוויית התובנות נועדה לחיפוש וניתוח נתונים בצורה יעילה, תוך יצירת דוחות ולוחות מחוונים באופן עצמאי בקלות עבור משתמשים שאינם בעלי ידע טכני.

• מופעל על ידי בינה מלאכותית וניתן להתאמה אישית רבה כדי לסייע בהאצת קבלת ההחלטות
• מציע מגוון רחב של ויזואליזציות
• מתאים הן לניתוח אד-הוק יעיל והן ללוחות מחוונים עשירים

הנה א סרטון קצר כדי לספק סקירה כללית של כל היכולות החדשות ש-Insights מביאה לשולחן.

Sessions פעיל כעת, ומייעל את תזמון וניהול פעילויות הסוכנים מעבר לתכנון משמרות מסורתי. זה מאפשר למנהלים להקצות ביעילות זמן להדרכה ולמשימות לא מתוכננות אחרות על פני קבוצת סוכנים.

עם תכונות כמו פעילויות אוטומטיות ומפוזרות באופן שווה ותזמון גרירה ושחרור, Sessions מפחית את המאמץ המנהלי ומשפר את הגמישות.

יתרונות התכונה 'הפעלות':

• מספק נראות ברורה של הקצאת סוכנים וביצועיהם לצורך קבלת החלטות מונחות נתונים.

• מגביר את היעילות התפעולית.

• תומך בפיתוח ומעורבות של סוכנים.

• עוזר לצוותי מרכז קשר להישאר מאורגנים ומאוזנים.

• שומר על צוותים ממוקדים בשיפור מתמיד.

• מתיישב עם יעדים עסקיים רחבים יותר. למידע נוסף, ראה ניהול סשן.

Webex WFO מציע כעת תמיכה משופרת בשפות רבות, המפשטת את ניהול שיחות בשפות מעורבות תוך שמירה על דיוק בהקשרים שונים. משתמשים יכולים כעת להשתמש באותו שם קטגוריה במספר שפות.

עדכונים מרכזיים:

• ייצוג מדויק של הקשרים רב-לשוניים, כולל שיחות מעורבות לשונות.

• טיפול יעיל במונחים עקביים, כגון שמות מותג, שנותרים ללא שינוי בשפות שונות.

• גמישות משופרת בסיווג אותה מילה או ביטוי בשפות שונות.

• שיפורים אלה הופכים את Webex WFO לקשובה עוד יותר לצורכי הלקוח, ומספקת חוויית משתמש חלקה וידידותית יותר.

למידע נוסף, עיינו בנושאים הבאים:

• יצירה וניהול של ביטויים וקטגוריות של ביטויים

• לוקליזציה ושפות נתמכות

Webex WFO הציגה תכונה של מחיקה עצמית של מספר אנשי קשר, המאפשרת למשתמשים להסיר ביעילות מספר אנשי קשר בו זמנית, ללא צורך במחיקה ידנית, בנפרד.

• מחק בקלות אינטראקציות שתועדו בטעות או כאלה המכילות מידע רגיש שלא עבר עריכה.

• ממזער את הצורך בהתערבות צוות הפיתוח, וחוסך משאבי הנדסה.

• מעניק למשתמשים שליטה רבה יותר על ניהול הנתונים, ובכך מפחית את כמות מקרי התמיכה.

למידע נוסף, ראה מחיקה או עדכון של מספר אנשי קשר בו זמנית.

Webex WFO העברה בכמות גדולה של נתוני משתמשים מספקת פתרון יעיל וידידותי יותר למשתמש להעברת נתונים ממשתמש אחד לאחר כאשר לעובד יש יותר מחשבון משתמש אחד. תכונה זו מאפשרת לך גם להעביר נתונים עבור עד 2,000 משתמשים בבת אחת.

למידע נוסף על העברת נתונים בכמות גדולה, עיין בנושאים אודות העברת נתוני משתמשים עבור QM ו-Analytics ו העברת נתוני משתמשים עבור QM ו-Analytics בכתובת:

• העברת נתוני משתמש
• אודות העברת נתוני משתמש