Pokrenite odlazni razgovor

Možete proaktivno početi slati poruke korisnicima s Agent Desktop pomoću značajke Izlazni razgovori. Odlazne poruke koje pokreće agent dostupne su putem digitalnih kanala SMS i e-pošte.

Prije nego što počnete

Odlazna mogućnost dostupna je za premium agentske licence s pristupom digitalnim kanalima i tvrtkama koje su omogućile digitalne kanale.
Vaš račun mora imati multimedijski profil konfiguriran za upravljanje SMS i e-mail zadacima za pokretanje razgovora.
Odlazni razgovor možete započeti kada ste u stanju dostupnosti ili RONA-e. Bilo u glasovnom pozivu, u digitalnoj interakciji ili u stanju mirovanja bez dodijeljenih zadataka.

1	Prijavite se na radnu površinu Webex Contact Center.
2	Kliknite novi izlazni razgovor Na gornjoj navigacijskoj traci. Na zaslonu se pojavljuje skočni prozor s popisom kanala.
3	Odaberite kanal. Odlazni zadatak možete pokrenuti samo s jedinstvenim brojem mobitela/ID-om e-pošte kupca i kombinacijom ulazne točke. Ako ste dostigli maksimalno ograničenje za odlazne zadatke konfigurirane u pravilima multimedijskog profila koja su vam dodijeljena, ne možete pokrenuti više razgovora. Sustav prikazuje odgovarajuće šifre razloga.
4	U polju Prima, Unesite broj mobitela pomoću pozivnog broja države za SMS kanal. Unesite adresu e-pošte za kanal e-pošte.
5	Na padajućem popisu Šalje odaberite ulaznu točku (SMS ili e-poštu). Ako administrator nije konfigurirao ulazne točke, ne možete započeti izlazni razgovor.
6	Kliknite gumb Novi SMS ili E-pošta. Aplikacija stvara novi razgovor u samo nekoliko sekundi, automatski prihvaćajući izlazni zadatak ponuđen u lijevom oknu. U slučaju neuspjeha izlaznog stvaranja, pojavljuje se poruka o pogrešci u sljedećim scenarijima: Aktivan razgovor s unesenim brojem ili adresom e-pošte već je u tijeku. Stvaranje zadatka ili dodjela agentu nije uspjela zbog internih pogrešaka sustava.
7	Tijekom rukovanja izlaznim razgovorom u oknu kontrole interakcije možete izvršiti sljedeće zadatke: Možete rukovati glasovnim pozivom. Možete se nositi s drugim digitalnim interakcijama.
8	Unesite tekst u skladatelja ili koristite predloške za slanje poruka klijentima. Aplikacija povezuje sve sljedeće odgovore kupaca s ovim postojećim ID-om klijenta, osiguravajući nesmetan i organiziran tijek razgovora. Da biste učinkovito započeli odlazni razgovor e-poštom, odaberite jedinstvenu temu koju niste koristili u prethodnim razgovorima s klijentima. Kanal e-pošte na Webex Connect for Contact Center integriranim klijentima ne podržava umetnute slike zbog ograničenja u PCI-ju. Ako vaša organizacija nije na iznimnom popisu, agenti mogu priložiti umetnute slike s ograničenjem veličine od 15KB. Ovo ograničenje veličine je zadano ograničenje i ne možete ga konfigurirati. Sustav hostira umetnute slike u odlaznom odgovoru e-pošte na AWS S3 kantama Cisco rješenja i označava ih kao URL-ove u slikovnim oznakama unutar HTML tijela. Ti URL-ovi podliježu standardnom pravilniku o zadržavanju podataka u trajanju od šest mjeseci. Kanal e-pošte Webex kontaktnog centra ne podržava višedijelne poruke e-pošte koje sadrže privitke s ID-jem sadržaja (CID).
9	(Neobavezno) možete pokrenuti tijek rada.
10	Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. Trenutno ne možete pokrenuti konferenciju za odlazne razgovore. Također, tijekom izlaznog razgovora ne možete pokrenuti tijekove rada kao što su Stvoreni zadatak, Usmjereni zadatak, Zadatak je završio itd. Ako zatvorite razgovor, sustav stvara novi razgovor uz očuvanje povijesnog konteksta.

Prijenos izlaznog razgovora

Ako ne možete riješiti problem klijenta do kraja smjene, možete ga prenijeti u red čekanja ili drugog agenta.

Prije nego što počnete

Morate prihvatiti zahtjev za SMS ili e-poštu.

1	Tijekom razgovora kliknite Prijenos da biste aktivni zahtjev za razgovor SMS ili e-poštom prenijeli u red čekanja ili agenta.
2	Izaberite jedno od sljedećeg: Red čekanja – odaberite red čekanja s padajućeg popisa ili ga filtrirajte pomoću polja za pretraživanje. Padajući popis prikazuje dostupne redove čekanja. Agent — Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za pretraživanje za filtriranje popisa. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata.
3	(Neobavezno) Klik Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova čekanja i agenata. Dohvaćeni popis prikazuje postojeća stanja raspoloživosti agenata.
4	Kliknite Prijenos. Istovremeno možete prenijeti jedan izlazni zadatak koji je pokrenuo agent. Aplikacija odustaje od zahtjeva ako agent ne prihvati preneseni zahtjev za chat.

Što sljedeće učiniti

Prikazuje se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije.

Cisco AI Assistant

Hvala na povratnim informacijama.

Pokrenite odlazni razgovor

Prijenos izlaznog razgovora

Malo poslovanje

Poduzeće

Uređaji

Rješenja za

Resursi

Tvrtka