- Početak
- /
- Članak
Hvala na povratnim informacijama.
Upravljanje razgovorima u Facebook Messengeru
U ovome članku
Želite li poslati povratne informacije?Kupci mogu kontaktirati agente putem Facebook Messengera na Facebook stranici ili putem mobilne aplikacije. Na Facebook poruke možete odgovoriti putem Widgeta Facebook Messenger. Radnu površinu možete koristiti za prijenos, konferenciju i završetak razgovora na Facebook Messengeru.
Odgovaranje na razgovor u opciji Facebook Messenger
Nakon što vam se dodijeli razgovor u opciji Facebook Messenger, u skočnom prozoru zahtjeva za kontakt prikazuje se naziv reda čekanja, stranica izvora, mjerač vremena i gumb Prihvati. Mjerač vremena prikazuje vrijeme koje je preteklo otkad ste primili razgovor u opciji Facebook Messenger.
Prije nego što počnete
Da biste primali zahtjeve, morate biti u stanju Dostupno . Ako ste u RONA stanju, morate ručno promijeniti stanje iz RONA u Dostupno.
| 1 |
U zahtjevu kliknite Prihvati. Zahtjev se otvara u okviru za sastavljanje i prikazuje okno interakcije.
| ||||||||||||||||
| 2 |
Unesite svoj odgovor u okvir za sastavljanje.
| ||||||||||||||||
| 3 |
Kliknite Pošalji ili pritisnite tipku Enter na tipkovnici. |
Prijenos razgovora u opciji Facebook Messenger
Ako ne možete riješiti problem kupca i želite dodati zahtjev za Facebook Messenger, možete prenijeti zahtjev za razgovor drugom agentu ili redu čekanja.
Prije nego što počnete
Sigurno ste prihvatili zahtjev Facebook Messengera.
| 1 |
Tijekom razgovora na Facebook Messengeru kliknite Prijenos da biste aktivni zahtjev za razgovor prenijeli u red čekanja ili agenta. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za prijenos. |
| 2 |
Izaberite jedno od sljedećeg:
|
| 3 |
(Neobavezno) Klik |
| 4 |
Kliknite Prijenos. Ako agent ne prihvati preneseni zahtjev za chat, zahtjev se povlači. Zahtjev za prijenos je pokrenut i pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.
|
Za dohvaćanje najnovijeg popisa redova čekanja i agenata. Dohvaćeni popis prikazuje postojeća stanja raspoloživosti agenata.Dodavanje agenta u razgovor u opciji Facebook Messenger
Možete stvoriti trosmjerni zahtjev za konferencijski chat između vas, kupca i drugog agenta.
Prije nego što počnete
Sigurno ste prihvatili zahtjev Facebook Messengera.
| 1 |
Tijekom razgovora na Facebook Messengeru kliknite Konferencija da biste stvorili trosmjerni zahtjev za konferencijski chat između vas, kupca i drugog agenta. Pojavit će se dijaloški okvir Zahtjev za konferenciju.
|
| 2 |
Odaberite agenta s padajućeg popisa ili upotrijebite polje za filtriranje kako biste filtrirali popis. Padajući popis prikazuje imena dostupnih agenata. |
| 3 |
Kliknite Konferencija. Kada je zahtjev za konferencijski razgovor prihvaćen, okno kontrole interakcije mijenja stanje iz Zatražena konferencija u Konferenciju. Poruka prikazuje da se agent pridružio razgovoru. |
| 4 |
Kada budete spremni završiti razgovor, kliknite Završi konferenciju. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. Upute o primjeni razloga rekapitulacije potražite u odjeljku Primjena razloga rekapitulacije.
Agent koji sudjeluje u konferenciji može izaći iz konferencijskog razgovora klikom na Izlaz iz konferencije. Razgovor se nastavlja između vas i kupca. |
Završetak razgovora u opciji Facebook Messenger
Nakon što pomognete klijentu s upitima, provjerite je li spreman za završetak razgovora.
Prije nego što počnete
Sigurno ste prihvatili zahtjev Facebook Messengera.
| 1 |
U aktivnom razgovoru u opciji Facebook Messenger kliknite Kraj. Pojavit će se dijaloški okvir Razlozi rekapitulacije. |
| 2 |
Odaberite razlog rekapitulacije s padajućeg popisa ili koristite polje za pretraživanje da biste popis filtrirali. |
| 3 |
Kliknite Slanje rekapitulacije. |
